Mida y reduzca el esfuerzo de los clientes con las encuestas de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)

La reducción del esfuerzo de los clientes es un factor clave para la satisfacción y la fidelidad de los clientes, y también está vinculada a la mejora del tiempo de resolución de las solicitudes de servicio al cliente. Utilice el software de encuesta Customer Effort Score para medir el esfuerzo de los clientes, calcular las puntuaciones de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) y tomar medidas para mejorar.

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Cómo dirigir un equipo de atención al cliente de primera clase con el software de encuestas Delighted Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)

El software de puntuación del esfuerzo de los clientes de Delighted reúne todo lo que necesita para dirigir un equipo de atención al cliente de primera clase, eliminando las molestias de los sistemas heredados y las múltiples herramientas.

PRIMER PASO

Crear y enviar encuestas a Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)

Nuestra experiencia de encuesta está diseñada para respetar su marca y el tiempo de sus clientes. Su encuesta en Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) se puede entregar a través de múltiples canales y dispositivos, y en más de 30 idiomas.

Personalice las encuestas de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) en función de su marca y de la información deseada

Añada su logotipo, personalice los colores y cree una página de encuesta con su marca, todo ello en Delighted sin necesidad de código. Elija entre una escala de valoración de 7 o 5 puntos y personalice la pregunta para cualquier punto de contacto con el cliente en el que la reducción del esfuerzo sea clave para la experiencia del cliente.

Ejemplo de encuesta sobre el esfuerzo de los clientes de 7 puntos
pregunta abierta de la encuesta ces

Pida información detallada en su encuesta Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)

Deje que sus clientes expliquen por qué su experiencia justifica la puntuación que eligieron con una pregunta de seguimiento abierta. Añada hasta 10 preguntas adicionales de seguimiento dentro de un único flujo de encuesta para obtener una solución de encuesta personalizada en Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) .

Distribuir la encuesta Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) en el momento y lugar adecuados

Para obtener altos índices de respuesta y comentarios procesables, active sus encuestas de puntuación del esfuerzo del cliente para que se envíen después de que se hayan completado las interacciones clave con la página web Delighted API. Distribuya las encuestas a través de múltiples canales, como Web, el correo electrónico y enlace. Los clientes responden directamente dentro del canal.

Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) canales de distribución de la encuesta
muestra de la página de agradecimiento de la encuesta de la ces

Personalizar la página de agradecimiento en función de la puntuación de la encuesta

Haga partícipes a los clientes en función de su valoración con un mensaje de agradecimiento personalizable. Por ejemplo, si alguien encuentra una interacción frustrante, hágale saber que trabajará en ella y que se pondrá en contacto con él para saber más.

SEGUNDO PASO

Mida y analice los resultados de las encuestas de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) con un panel de control aparentemente sencillo: Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)

Visualice y retroalimente para facilitar la elaboración de informes y el análisis. Comprenda dónde están los puntos de dolor en su experiencia de cliente, para que pueda mejorar esos puntos de contacto y supervisar el impacto de sus cambios.

  • Vea todos los comentarios de la puntuación del esfuerzo del cliente en las propias palabras de sus clientes, en tiempo real.
  • Identifique las solicitudes de asistencia más difíciles de resolver y realice un seguimiento del rendimiento de los agentes a lo largo del tiempo.
  • Segmenta las respuestas con búsquedas de palabras clave y propiedades que asocies al cliente.
  • Mida varios centros de servicio y niveles de asistencia, todo ello dentro de un único panel de control.
Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) tablero de respuestas de la encuesta

Calcular, comparar y hacer un seguimiento de las puntuaciones de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)

  • Calcule automáticamente las puntuaciones de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) en tiempo real a medida que llegan nuevas respuestas a la encuesta.
  • Visualice los datos de retroalimentación para facilitar la elaboración de informes mensuales, trimestrales o anuales con los informes instantáneos y temporales.
  • Identifique y supervise temas específicos y vea cómo sus mejoras les afectan.
Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) informando a
tabla de informes del software de puntuación del esfuerzo del cliente

Analizar los comentarios de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) y descubrir ideas útiles

  • Resuma y compare todos sus resultados de la encuesta Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) por rendimiento de los agentes, geografía y más con el informeTabla dinámica .
  • Descubra dónde las numerosas respuestas requeridas y los largos tiempos de resolución obstaculizan a los agentes y a los clientes.
  • Haga aflorar automáticamente las palabras clave más utilizadas en los comentarios para descubrir información a escala.

Haga un seguimiento de los resultados de las encuestas en Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) y mejore los índices de respuesta

  • Supervise el rendimiento de cada uno de sus canales de distribución de encuestas Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) (correo electrónico, web, enlace).
  • Averigüe qué canales puede necesitar optimizar más para aumentar los índices de respuesta de sus encuestas.
software de puntuación del esfuerzo del cliente seguimiento de la respuesta
software de puntuación del esfuerzo del cliente smart trends

Descubra las palabras clave y las tendencias de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) con Tendencias inteligentes

  • Las palabras clave y las tendencias se sugieren automáticamente basándose en sus comentarios textuales de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) a través de la capacidad de IA incorporada de Delighted Tendencias inteligentes de Delighted.
  • Deje que Tendencias inteligentes saque a la luz los conocimientos clave en su nombre para liberar tiempo para la planificación de acciones a escala.
TERCER PASO

Mejore su puntuación de esfuerzo del cliente con decisiones informadas por los comentarios

La recogida de opiniones es sólo la punta del iceberg. Delighted se encarga del trabajo pesado para que puedas actuar fácilmente en Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) insights.

Automatice el uso de su servicio de asistencia técnica

Active automáticamente las encuestas cuando se cierren los casos de asistencia con Delighted API. Nos integramos con todos los servicios de asistencia populares, como Zendesk, Desk, Help Scout y muchos más. Transfiera los comentarios abiertos y las puntuaciones a su conjunto de herramientas existente, para que todo su equipo pueda controlar la opinión de los clientes.

integraciones del software de puntuación del esfuerzo del cliente
puntuación del esfuerzo del cliente bucle de retroalimentación del software

Capacite a su equipo con conciencia y conocimientos

Consiga que todo su equipo se involucre en la mejora de las experiencias de los clientes. Añada un número ilimitado de miembros del equipo, controle los permisos, configure los resúmenes de correo electrónico, envíe alertas inteligentes a miembros específicos del equipo y colabore con Notas. Dirija las respuestas a sus equipos de asistencia y de productos para que todos puedan actuar de forma proactiva y cerrar el círculo.

Aumente las conversiones con Delighted Testimonios

El servicio de atención al cliente es un convincente diferenciador de la marca. Publica los comentarios en tu sitio web con nuestro widget de testimonios y demuestra que tienes un historial de atención al cliente estelar.

testimonios del software de puntuación del esfuerzo del cliente

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar opiniones útiles de sus clientes.

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"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para recibir sus comentarios. Sé que gracias a Delighted, hemos evitado el desastre".

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es la razón por la que hacemos esto".

"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".

Inicie ahora su programa de puntuación del esfuerzo del cliente de forma gratuita

Explore Delighted con una cuenta gratuita y cree una encuesta en Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) en minutos. No se necesita experiencia técnica. No se requiere tarjeta de crédito.