La reducción del esfuerzo de los clientes es un factor clave para la satisfacción y la fidelidad de los clientes, y también está vinculada a la mejora del tiempo de resolución de las solicitudes de servicio al cliente. Utilice el software de encuesta Customer Effort Score para medir el esfuerzo de los clientes, calcular las puntuaciones de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) y tomar medidas para mejorar.
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted
Delighted más de 300 millones de encuestas al año
Delighted reúne todo lo necesario para dirigir un equipo de atención al cliente de primera clase, eliminando las molestias de los sistemas heredados y las múltiples herramientas.
Nuestra experiencia de encuesta está diseñada para respetar su marca y el tiempo de sus clientes. Su encuesta en Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) se puede entregar a través de múltiples canales y dispositivos, y en más de 30 idiomas.
Añada su logotipo, personalice los colores y cree una página de encuesta con su marca, todo ello en Delighted sin código. Elija entre una escala de valoración de 7 o 5 puntos y personalice la pregunta para cualquier punto de contacto con el cliente en el que la reducción del esfuerzo sea clave para la experiencia del cliente.
Deje que sus clientes expliquen por qué su experiencia justifica la puntuación que eligieron con una pregunta de seguimiento abierta. Añada hasta 10 preguntas adicionales de seguimiento dentro de un único flujo de encuesta para obtener una solución de encuesta personalizada en Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) .
Para obtener índices de respuesta elevados y comentarios procesables, active las encuestas de puntuación del esfuerzo del cliente para que se envíen una vez finalizadas las interacciones clave con el cliente. Delighted API. Distribuya las encuestas a través de varios canales: elija entre opciones como encuestas web, por enlace o por correo electrónico. Los clientes responden directamente dentro del canal.
Haga partícipes a los clientes en función de su valoración con un mensaje de agradecimiento personalizable. Por ejemplo, si alguien encuentra una interacción frustrante, hágale saber que trabajará en ella y que se pondrá en contacto con él para saber más.
Visualice sus comentarios para facilitar la elaboración de informes y el análisis. Descubra cuáles son los puntos débiles de la experiencia del cliente, mejore esos puntos de contacto y controle el impacto de los cambios.
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La recogida de opiniones es sólo la punta del iceberg. Delighted se encarga del trabajo pesado para que usted pueda actuar fácilmente sobre las percepciones del CES.
Active automáticamente las encuestas cuando se cierren los casos de asistencia con Delighted API . Nos integramos con todos los servicios de asistencia populares, incluidos Zendesk, Desk, Help Scout y muchos más. Transfiera los comentarios abiertos y las puntuaciones a su conjunto de herramientas existente para que todo su equipo pueda conocer la opinión de los clientes.
Consiga que todo su equipo se involucre en la mejora de las experiencias de los clientes. Añada un número ilimitado de miembros del equipo, controle los permisos, configure los resúmenes de correo electrónico, envíe alertas inteligentes a miembros específicos del equipo y colabore con Notas. Dirija las respuestas a sus equipos de asistencia y de productos para que todos puedan actuar de forma proactiva y cerrar el círculo.
El servicio de atención al cliente es un convincente diferenciador de la marca. Publica los comentarios en tu sitio web con nuestro widget de testimonios y demuestra que tienes un historial de atención al cliente estelar.
Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recabar información útil de sus clientes.
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