Criar pesquisas de rosto sorridente para medir o sentimento do cliente

Obtenha uma visão da felicidade dos clientes e funcionários com pesquisas de rosto sorridente. A escala de caras sorridentes é universalmente compreendida para um feedback rápido e preciso da experiência.

tempo da pesquisa de atendimento ao cliente

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

feedback da pesquisa de atendimento ao cliente

Delighted realiza mais de 300 milhões de pesquisas por ano para algumas das marcas mais queridas do mundo

O que é uma pesquisa facial sorridente?

O que é uma pesquisa facial sorridente?

Uma pesquisa de rosto sorridente é um método de coleta de feedback do cliente usando emojis com expressões variadas. Através desta escala de classificação de 5 pontos, os clientes selecionam instintivamente a expressão que reflete sua experiência - desde um olhar franzido, uma expressão neutra, até um sorriso.

Smiley pesquisa facial
Por que sorrir para as pesquisas?

Por que sorrir para as pesquisas?

A escala de classificação de caras sorridentes é uma abordagem rápida e de fácil utilização para medir a satisfação do cliente. Com as pesquisas Smileys, você pode coletar feedback instantâneo para saber se os clientes estão ou não satisfeitos com sua marca.

Ganhe altas taxas de resposta e envolvimento do cliente

Selecionar um emoji sorridente para descrever a emoção é muito mais fácil do que responder a uma pesquisa tradicional que requer respostas por escrito. Esta pesquisa intuitiva permite um tempo de conclusão mais rápido para seus clientes e, portanto, mais dados de pesquisa para que você possa usar para melhorar suas experiências futuras.

Tornar mais fácil obter feedback honesto de todos

Uma escala universalmente reconhecida, as pesquisas com sorrisos podem superar as barreiras linguísticas com clientes de todo o mundo. Seja através de um quiosque presencial ou em seus websites, adicione pesquisas smiley para oferecer uma nova maneira de se conectar com seus clientes, não importa onde eles enviem comentários.

Quando usar as pesquisas smiley

Quando usar as pesquisas smiley

Quer você esteja capturando feedback de experiência antes de um cliente sair de sua loja ou seguindo uma interação on-line com o serviço de atendimento ao cliente, as pesquisas de rosto sorridente podem ser compartilhadas no momento e local ideais.

Quando usar pesquisas de rosto sorridente
  • Coleta de feedback presencial, no momento. Para ambientes de ritmo acelerado, como lojas, restaurantes e aeroportos, coletar feedback de experiência do cliente enquanto os clientes estão em viagem com quiosques de pesquisa.
  • Enviar pesquisas pós-suporte após uma interação. Solicitar feedback de atendimento ao cliente após o fechamento de um ticket para descobrir o que está funcionando bem e quais áreas podem ser melhoradas em toda a equipe de suporte.
  • Capte a atenção dos visitantes do site e do aplicativo. Reúna o feedback dos usuários à medida que os clientes interagem com seu aplicativo móvel ou website. Adicione as pesquisas Smileys aos artigos online Centro de Ajuda para garantir que os clientes estejam recebendo as informações de auto-atendimento de que precisam para serem bem sucedidos.
Smiley canais de pesquisa facial

Tipos de métodos de envio de pesquisa de rosto sorridente

Delighted permite que você colete feedback dos clientes de várias maneiras. A nossa plataforma de pesquisas on-line foi projetada para criar pesquisas com carinhas sorridentes que podem ser entregues em vários canais e dispositivos, e em mais de 30 idiomas. Se você usar vários métodos, garantiremos que seus clientes nunca sejam pesquisados em excesso.

Email

As pesquisas são entregues em endereços de e-mail que você fornece. Os clientes respondem diretamente no e-mail. Nenhum link externo!

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Web

Reúna automaticamente feedback diretamente em seu website. Garantimos um fluxo constante de feedback com a Amostragem Adaptativa.

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SDK

Crie pesquisas inapp inapp perfeitas para celulares. Use um kit de desenvolvimento simples e adaptável para atender às exigências de sua equipe.

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Link

Compartilhe sua URL de link de pesquisa em chats, assinaturas de e-mail, recibos, e muito mais. Os clientes respondem em sua página de pesquisa de marca.

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Relatório de pesquisa

Painel de controle do Smileys deceptivamente simples

O feedback do cliente que fica preso em uma planilha não ajuda nem você nem seus clientes. Com o Delighted, todo o feedback fica disponível instantaneamente em um painel de controle em tempo real fácil de usar.

  • Veja todos os seus comentários nas próprias palavras de seus clientes - em tempo real.
  • Fatie e corte em cubos seu feedback da maneira que você quiser usando as propriedades que você associa ao cliente.
  • Procure por palavras-chave específicas e veja pontuações e feedback apenas para esses segmentos.
  • Medir várias linhas de produtos ou unidades de negócios, todas dentro de um único painel de controle.
Painel de controle das pesquisas Smileys

Ganhar percepção da felicidade do usuário com ricos relatórios e análises

Desenterre os principais pontos em comum em seu feedback para obter percepções significativas. Nosso conjunto completo de ferramentas de análise de dados de painel e pesquisa facilita o trabalho.

Relatório da pesquisa Smileys
  • Tendências inteligentes automaticamente os temas com a análise de texto de pesquisa orientada pelo site AI.
  • Identifique e monitore padrões específicos e veja como suas melhorias os afetam.
  • Compare múltiplas regiões e linhas de produtos para isolar áreas para crescimento.
  • Rastrear o sentimento do cliente ao longo do tempo.
  • Identificar os problemas que levam a clientes insatisfeitos.
  • Visualizar dados de feedback para facilitar a elaboração de relatórios mensais, trimestrais ou anuais.
Tomando medidas

Tomar medidas em relação ao feedback do smiley face

A coleta de feedback é apenas a ponta do iceberg. O site Delighted cuida do trabalho pesado para que você possa concentrar sua energia em fazer melhorias significativas em seus produtos e serviços.

análise da pesquisa de rosto sorridente

Melhorar com decisões informadas

Capacite sua empresa inteira para tomar melhores decisões a cada dia, alimentada por um feedback acionável do cliente. Os resumos de e-mail, alertas e integrações permitem que você encaminhe o feedback para as pessoas que podem fazer a diferença.

Feche o laço

Cada feedback que você recebe é uma oportunidade de melhorar e enriquecer seu relacionamento com um cliente. Conectar o site Delighted ao seu help desk permite que você feche o ciclo com eficiência e transforme clientes insatisfeitos em seus maiores fãs!

loop de feedback da pesquisa smiley face
Smiley revisões da pesquisa

Dê um megafone aos seus ventiladores

Encoraje seus clientes mais fiéis a espalhar a palavra. As mensagens de agradecimento permitem que você envolva ainda mais os clientes depois que eles tenham concluído sua pesquisa. Incentive-os a segui-lo nas mídias sociais, a deixar uma resenha ou a indicar um amigo.

Aumente as conversões com Delighted Testimonials

Publique comentários convincentes dos clientes em qualquer lugar de seu site com nosso widget Testimonials. Solicite permissão para compartilhar o feedback publicamente e configurar o widget para combinar com sua marca sem recursos extras de design ou desenvolvimento.

Smiley testemunhos de pesquisa de rosto

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback prático de seus clientes.

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"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."

"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Saiba mais sobre nossos clientes

Não requer TI

Delighted permite que você comece a trabalhar imediatamente. Não há um processo de integração longo e complicado. O Delighted foi projetado para ser usado por pessoas comuns, não apenas por PhDs.

Comece em poucos minutos

Receba feedback em minutos com apenas uma lista de e-mails. Quando estiver funcionando, automatize o processo com Piloto automático. Para obter um controle ainda maior, configure acionadores personalizados usando a função Delighted API.

Integração perfeita

Delighted integra-se perfeitamente a mais de 750 ferramentas. Discuta o feedback no Slack, acione pesquisas do Stripe, sincronize o feedback com o Salesforce, armazene todo o feedback em seu data warehouse e muito mais.

NPS (Net Promoter Score) é uma marca registrada, e Net Promoter Score é uma marca de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.