Criar pesquisas de rosto sorridente para medir o sentimento do cliente

Obtenha uma visão da felicidade dos clientes e funcionários com pesquisas de rosto sorridente. A escala de caras sorridentes é universalmente compreendida para um feedback rápido e preciso da experiência.

tempo da pesquisa de atendimento ao cliente

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa encantada

feedback da pesquisa de atendimento ao cliente

Mais de 300 milhões de pesquisas por ano para algumas das marcas mais amadas do mundo

O que é uma pesquisa facial sorridente?

O que é uma pesquisa facial sorridente?

Uma pesquisa de rosto sorridente é um método de coleta de feedback do cliente usando emojis com expressões variadas. Através desta escala de classificação de 5 pontos, os clientes selecionam instintivamente a expressão que reflete sua experiência - desde um olhar franzido, uma expressão neutra, até um sorriso.

Smiley pesquisa facial
Por que sorrir para as pesquisas?

Por que sorrir para as pesquisas?

A escala de classificação de caras sorridentes é uma abordagem rápida e de fácil utilização para medir a satisfação do cliente. Com as pesquisas Smileys, você pode coletar feedback instantâneo para saber se os clientes estão ou não satisfeitos com sua marca.

Ganhe altas taxas de resposta e envolvimento do cliente

Selecionar um emoji sorridente para descrever a emoção é muito mais fácil do que responder a uma pesquisa tradicional que requer respostas por escrito. Esta pesquisa intuitiva permite um tempo de conclusão mais rápido para seus clientes e, portanto, mais dados de pesquisa para que você possa usar para melhorar suas experiências futuras.

Tornar mais fácil obter feedback honesto de todos

Uma escala universalmente reconhecida, as pesquisas com sorrisos podem superar as barreiras linguísticas com clientes de todo o mundo. Seja através de um quiosque presencial ou em seus websites, adicione pesquisas smiley para oferecer uma nova maneira de se conectar com seus clientes, não importa onde eles enviem comentários.

Quando usar as pesquisas smiley

Quando usar as pesquisas smiley

Quer você esteja capturando feedback de experiência antes de um cliente sair de sua loja ou seguindo uma interação on-line com o serviço de atendimento ao cliente, as pesquisas de rosto sorridente podem ser compartilhadas no momento e local ideais.

Quando usar pesquisas de rosto sorridente
  • Coleta de feedback presencial, no momento. Para ambientes de ritmo acelerado, como lojas, restaurantes e aeroportos, coletar feedback de experiência do cliente enquanto os clientes estão em viagem com quiosques de pesquisa.
  • Enviar pesquisas pós-suporte após uma interação. Solicitar feedback de atendimento ao cliente após o fechamento de um ticket para descobrir o que está funcionando bem e quais áreas podem ser melhoradas em toda a equipe de suporte.
  • Capte a atenção dos visitantes do site e do aplicativo. Reúna o feedback dos usuários à medida que os clientes interagem com seu aplicativo móvel ou website. Adicione as pesquisas Smileys aos artigos online Centro de Ajuda para garantir que os clientes estejam recebendo as informações de auto-atendimento de que precisam para serem bem sucedidos.
Smiley canais de pesquisa facial

Tipos de métodos de envio de pesquisa de rosto sorridente

A satisfação permite coletar o feedback do cliente de muitas maneiras. Nossa plataforma de pesquisa on-line foi projetada para criar pesquisas de rosto sorridente que podem ser entregues em múltiplos canais e dispositivos, e em mais de 30 idiomas. Se você usar vários métodos, garantiremos que seus clientes nunca sejam super-investigados.

Email

As pesquisas são entregues em endereços de e-mail que você fornece. Os clientes respondem diretamente no e-mail. Nenhum link externo!

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Web

Reúna automaticamente feedback diretamente em seu website. Garantimos um fluxo constante de feedback com a Amostragem Adaptativa.

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SDK

Crie pesquisas inapp inapp perfeitas para celulares. Use um kit de desenvolvimento simples e adaptável para atender às exigências de sua equipe.

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Link

Compartilhe sua URL de link de pesquisa em chats, assinaturas de e-mail, recibos, e muito mais. Os clientes respondem em sua página de pesquisa de marca.

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Relatório de pesquisa

Painel de controle do Smileys deceptivamente simples

O feedback do cliente que está preso em uma planilha não ajuda você nem seus clientes. Com o Encantado, todo o feedback está imediatamente disponível em um painel de controle em tempo real fácil de usar.

  • Veja todos os seus comentários nas próprias palavras de seus clientes - em tempo real.
  • Fatie e corte em cubos seu feedback da maneira que você quiser usando as propriedades que você associa ao cliente.
  • Procure por palavras-chave específicas e veja pontuações e feedback apenas para esses segmentos.
  • Medir várias linhas de produtos ou unidades de negócios, todas dentro de um único painel de controle.
Painel de controle das pesquisas Smileys

Ganhar percepção da felicidade do usuário com ricos relatórios e análises

Desenterre os principais pontos em comum em seu feedback para obter percepções significativas. Nosso conjunto completo de ferramentas de análise de dados de painel e pesquisa facilita o trabalho.

Relatório da pesquisa Smileys
  • Tendências inteligentes automaticamente os temas com análise de texto de pesquisa orientada por IA.
  • Identifique e monitore padrões específicos e veja como suas melhorias os afetam.
  • Compare múltiplas regiões e linhas de produtos para isolar áreas para crescimento.
  • Rastrear o sentimento do cliente ao longo do tempo.
  • Identificar os problemas que levam a clientes insatisfeitos.
  • Visualizar dados de feedback para facilitar a elaboração de relatórios mensais, trimestrais ou anuais.
Tomando medidas

Tomar medidas em relação ao feedback do smiley face

A coleta de feedback é apenas a ponta do iceberg. Encantado com o levantamento pesado para que você possa concentrar sua energia em fazer melhorias significativas em seus produtos e serviços.

análise da pesquisa de rosto sorridente

Melhorar com decisões informadas

Capacite sua empresa inteira para tomar melhores decisões a cada dia, alimentada por um feedback acionável do cliente. Os resumos de e-mail, alertas e integrações permitem que você encaminhe o feedback para as pessoas que podem fazer a diferença.

Feche o laço

Cada feedback que você recebe é uma oportunidade de melhorar e enriquecer seu relacionamento com um cliente. Conectar o Delighted ao seu help desk lhe permite fechar o ciclo de forma eficiente, e transformar clientes infelizes em seus maiores fãs!

loop de feedback da pesquisa smiley face
Smiley revisões da pesquisa

Dê um megafone aos seus ventiladores

Encoraje seus clientes mais fiéis a espalhar a palavra. As mensagens de agradecimento permitem que você envolva ainda mais os clientes depois que eles tenham concluído sua pesquisa. Incentive-os a segui-lo nas mídias sociais, a deixar uma resenha ou a indicar um amigo.

Impulsionar as conversões com depoimentos encantadores

Publique comentários convincentes dos clientes em qualquer lugar de seu site com nosso widget Testimonials. Solicite permissão para compartilhar o feedback publicamente e configurar o widget para combinar com sua marca sem recursos extras de design ou desenvolvimento.

Smiley testemunhos de pesquisa de rosto

Você não tem que acreditar em nossa palavra

O prazer ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter um feedback acionável de seus clientes.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentável
TedX
Afirmar
Peleton
Doordash

"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".

"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Saiba mais sobre nossos clientes

Não requer TI

O prazer permite que você se esforce. Nenhum processo longo e complicado a bordo. O Delighted foi projetado para ser usado por pessoas comuns, não apenas doutores.

Comece em poucos minutos

Receba feedback em minutos com apenas uma lista de e-mails. Uma vez que você esteja em funcionamento, automatize o processo com Piloto automático. Para um controle ainda maior, configure gatilhos personalizados utilizando o Delighted API.

Integração perfeita

A integração é perfeita com mais de 750 ferramentas. Discuta o feedback em Slack, acione pesquisas a partir de Stripe, sincronize o feedback com o Salesforce, armazene todo o seu feedback em seu data warehouse, e muito mais.

NPS (Net Promoter Score) é uma marca registrada, e Net Promoter Score é uma marca de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.