Midi

Wie trägt Ihre Rolle als UX-Forscher zu dieser Aufgabe bei Midi bei?

Mein Hauptaugenmerk bei Midi liegt darauf, die Stimme unserer Patienten zu Gehör zu bringen. Als Forscherin möchte ich über die Oberfläche hinausgehen und die realen Erfahrungen, die den Gesundheitsweg der Patienten prägen, erforschen. Mit einem umfassenden Mix aus quantitativen und qualitativen Methoden - von detaillierten Umfragen bis hin zu differenzierten Patienteninterviews - decke ich die Bedürfnisse und Motivationen unserer Patienten auf. Dieser Ansatz ermöglicht es Midi, sich ständig weiterzuentwickeln und eine personalisierte Versorgung zu bieten, die nicht nur auf die Bedürfnisse unserer Patienten eingeht, sondern diese auch verändert. Dies trägt dazu bei, das, was wir tatsächlich anbieten, mit den Wünschen unserer Patienten in Einklang zu bringen.

Können Sie Ihr Programm Delighted NPS & CSAT in Ihren eigenen Worten beschreiben?

NPS (Net Promoter Score) und CSAT (Kundenzufriedenheit) sind wichtige Messgrößen für die Aufrechterhaltung eines patientenzentrierten Ansatzes. Diese Programme ermöglichen es uns, kontinuierlich Rückmeldungen zu sammeln und so die Kernaspekte der Patientenerfahrung zu erfassen, von der klinischen Versorgung bis hin zu Technologie und Support-Interaktionen.

Wir sind stolz darauf, dass unsere CSAT und NPS Bewertungen konstant hoch sind, und wir prüfen jedes einzelne Feedback - insbesondere diejenigen, die auf verbesserungswürdige Bereiche hinweisen - und arbeiten aktiv daran, dass sich jeder Patient auf seinem Weg zur Gesundheitsversorgung umfassend unterstützt fühlt.

Beide Programme werden über Delighted API automatisiert. So können wir das ganze Jahr über Rückmeldungen sammeln und sicherstellen, dass unsere Entscheidungen immer auf realen Patientenerfahrungen beruhen, die uns zu einer besseren Versorgung und nahtloseren Interaktionen veranlassen. Wir müssen uns nicht mehr um das Versenden von Umfragen kümmern, sondern haben mehr Zeit, das Feedback zu prüfen, zu analysieren und darauf zu reagieren.

Können Sie die Umfragen beschreiben, die Sie auf Delighted Surveys erstellt haben?

Unsere Umfragen bei Midi sind so konzipiert, dass sie gründlich und aufschlussreich sind, und enthalten oft eine benutzerdefinierte Logik, um sicherzustellen, dass wir die relevantesten Daten erfassen. Wir verwenden eine Vielzahl von Plattformen, um unsere Forschungsarbeit zu unterstützen, aber wir sind wirklich begeistert von dem neuen Umfragetool von Delighted. Ich war sehr beeindruckt, als ich Delighted Surveys zum ersten Mal benutzt habe. Es ist gut durchdacht und durchdacht, und ich kann sagen, dass Ihr Team viel Zeit damit verbracht hat, genau herauszufinden, was Forscher bei der Erstellung von Umfragen wollen.

Bei Midi führen wir ein breites Spektrum an Untersuchungen durch, das von der Erhebung von Feedback auf hohem Niveau bis hin zu gezielten, tiefgreifenden Studien reicht. Der Einsatz von Tools wie Delighted ermöglicht es uns, tiefer in bestimmte Themen einzutauchen, die im allgemeinen Feedback nur angedeutet werden, und so Schlüsselbereiche im Detail zu untersuchen. Unabhängig davon, ob wir breitere Trends analysieren oder uns auf einen bestimmten Aspekt der Patientenerfahrung konzentrieren, macht es die Bündelung aller Daten an einem Ort einfacher, sowohl kontinuierliche als auch spezielle Forschungsarbeiten effizient zu verwalten.

Delighted Surveys erleichtert die Verwaltung komplexer Logiken und ermöglicht es uns, dynamische, maßgeschneiderte Umfragen zu erstellen, die sich an die Eingaben der Befragten anpassen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass wir die richtigen Folgefragen zum richtigen Zeitpunkt stellen können, um letztlich ein tieferes Verständnis für die spezifischen Bereiche zu erhalten, die wir verbessern wollen. Von zentraler Bedeutung ist dabei unsere Verpflichtung zur Wahrung der Vertraulichkeit der Patientendaten, um sicherzustellen, dass wir wertvolle Erkenntnisse gewinnen und gleichzeitig die Privatsphäre schützen.

Was ist das Ziel Ihrer Forschungsumfragen?

Das hängt von den geschäftlichen Fragen ab, die wir beantworten wollen! So haben wir vor kurzem eine Umfrage zur Analyse der Symptomverbesserung durchgeführt, bei der wir die Patienten, die sich in Behandlung befinden, zu ihren Fortschritten, ihrem Befinden und eventuellen Nebenwirkungen befragt haben. Die Ergebnisse waren recht vielversprechend: 91 % der Patienten berichteten über eine Verbesserung ihrer Symptome innerhalb der ersten zwei Monate der Behandlung. Diese Erkenntnisse helfen uns nicht nur dabei, die Ergebnisse der Patienten zu verfolgen, sondern auch, die Behandlungen zu verfeinern und sicherzustellen, dass wir die Bedürfnisse der Patienten effektiv erfüllen.

Wie oft verschicken Sie diese Art von Umfragen?

Bei Midi wird die Nutzerforschung sehr geschätzt und ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeitsweise. Daher führen wir ständig Umfragen durch, um sicherzustellen, dass wir immer neue Erkenntnisse gewinnen. Durch die häufige Einholung von Feedback erhalten wir einen guten Überblick über die Erfahrungen unserer Patienten. So können wir Verbesserungen in Echtzeit vornehmen und eine Pflege anbieten, die wirklich auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Diese Feedbackschleife ist der Schlüssel zu unserem Engagement für eine patientenzentrierte, qualitativ hochwertige Pflege.

Wie viele Fragen sind in den Umfragen enthalten?

Unsere Umfragen umfassen in der Regel zwischen 12 und 30 Fragen, aber wir nutzen die Logik, um die Erfahrung für jeden Befragten zuzuschneiden und sicherzustellen, dass sie nur die Fragen sehen, die für sie am wichtigsten sind. Dieser Ansatz trägt dazu bei, die Umfragen kurz und konzentriert zu halten, was die Antwortquoten verbessert und uns dennoch ermöglicht, umfassende Erkenntnisse zu sammeln.

Welche Funktion(en) des Umfragetools gefallen Ihnen am besten und warum?

Am meisten schätze ich an dem Umfragetool den intuitiven Prozess der Fragenerstellung, der es mir ermöglicht, umfassende Umfragen effizient zu gestalten, ohne dabei an Qualität einzubüßen. Die Branding-Optionen tragen zu einem professionellen Erscheinungsbild bei, und die Logik ist robust genug, um komplexe Fragenpfade zu unterstützen.

Vom Standpunkt der Analyse aus betrachtet, hat die Möglichkeit, das Feedback verschiedener Gruppen zu filtern und zu vergleichen, zusammen mit der intuitiven Erstellung von gemeinsam nutzbaren Berichten, die Art und Weise optimiert, wie wir Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen. Dies ist für Midi von entscheidender Bedeutung, da das Patientenfeedback direkt in unseren Pflegeansatz einfließt. Wichtig ist für uns auch, dass die Privatsphäre der Patienten bei all dem geschützt ist, was unseren Grundwerten entspricht.

Ich bin wirklich beeindruckt, weil es ein so neues Tool ist, aber es leistet bereits eine Menge und unterstützt genau das, was ich brauche. Ich kann mir nur vorstellen, was ihr auf Lager habt.