Dies ist eine umfassende Liste der Funktionen von Delighted. Wenn Sie die von Ihnen gesuchte Funktion nicht finden, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht. Wir freuen uns über jede Art von Feedback!
Das Delighted-Umfrageerlebnis wurde sorgfältig entwickelt, um Ihre Marke zu präsentieren, die Zeit Ihrer Kunden zu respektieren und die Qualität und Quantität des Kundenfeedbacks zu maximieren.
Die wahre Stärke von Delighted ist die kostenlose Feedback-Folgefrage. Lassen Sie Ihre Kunden in ihren eigenen Worten sagen, wie sie sich fühlen.
Delighted-Umfragen sind so konzipiert, dass sie auf allen Plattformen und Geräten einwandfrei funktionieren, so dass Ihre Kunden ihr Feedback abgeben können, wo immer sie sind.
Delighted ist der beste Weg, um ein Weltklasse NPS Programm - eine bewährte Methode, die von den größten Marken der Welt verwendet wird, um Kundenfeedback zu sammeln und die Kundentreue zu messen.
Die Software für Kundenzufriedenheitsumfragen von Delighted nutzt bewährte Methoden zur Erfassung von Kundenfeedback. Das unkomplizierte Frage- und Bewertungssystem eignet sich perfekt für die Messung jeder Kundeninteraktion.
Messen Sie die Effektivität Ihres Support-Teams mit CES Umfragen. Messen und reduzieren Sie den Aufwand, den Kunden zur Lösung ihrer Supportprobleme benötigen, um die Kundenbindung zu erhöhen.
Die 5-Sterne-Umfrage von Delighted ist eines der am weitesten verbreiteten Bewertungssysteme und verwendet eine vollständig anpassbare Frage- und Bewertungsskala, um Feedback in jedem Kontext für jedes Produkt oder jede Dienstleistung zu sammeln.
Behalten Sie mit Smiley-Umfragen den Puls der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im Auge. Die fünf allgemein verständlichen Smileys ermutigen zu spontanem, präzisem Erfahrungsfeedback.
Messen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mit anonymen UmfrageneNPS . Lösen Sie Bedenken von Mitarbeitern auf höchster Ebene frühzeitig und treffen Sie positive organisatorische Entscheidungen auf der Grundlage von unvoreingenommenem, wortwörtlichem Feedback.
Finden Sie mit PMF Umfragen heraus, ob Ihr Produkt die Bedürfnisse des Marktes erfüllt. Nutzen Sie das Feedback für Produktpläne und Geschäftsstrategien, um die Kundenbindung nachhaltig zu verbessern.
E-Mail-Umfragen sind eine einfache und direkte Möglichkeit, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Sie liefern die E-Mail-Adressen, wir kümmern uns um den Rest.
Kunden antworten auf Delighted-Umfragen direkt in der E-Mail, die sie erhalten, was zu höheren Antwortraten und weniger Kundenfrust führt.
Wir sorgen dafür, dass die Zustellbarkeit und die Rücklaufquote Ihrer Umfragen stets optimiert sind.
Stellen Sie Folgefragen, um wichtige Erkenntnisse über die Umfrageantworten zu gewinnen. Legen Sie bis zu 10 benutzerdefinierte Fragen in einen einzigen Umfrageablauf.
Passen Sie eine Dankesnachricht auf der Grundlage der Umfragebeantwortung an. Setzen Sie sich persönlich mit denjenigen in Verbindung, die eine niedrige Punktzahl erreicht haben, und ermutigen Sie diejenigen, die eine hohe Punktzahl erreicht haben, diese zu teilen.
Delighted kümmert sich um alle Details der Umfragezustellung. Sie geben die E-Mail-Adressen an, und wir kümmern uns um den Rest.
Umfrageneinschränkung erhöht die Rücklaufquote, indem es sicherstellt, dass Ihre Kunden nie zu viel befragt werden.
Geben Sie an, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit Ihre Umfragen zugestellt werden sollen. So sparen Sie Zeit und stellen sicher, dass die Kunden zum optimalen Zeitpunkt befragt werden.
Sie können neue Personen in Delighted importieren, indem Sie eine Vielzahl von Formaten wie CSV, Microsoft Excel oder einfach eine Liste einfügen.
Jede von uns versandte E-Mail-Umfrage wird mit DKIM, SPF und DMARC verifiziert und erfüllt die strengsten Versandrichtlinien, um eine sichere und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.
Wir können Ihnen für jede Bewertungsoption URLs zur Verfügung stellen, die Sie in eine von Ihnen entworfene E-Mail-Vorlage einfügen können.
Sammeln Sie automatisch Feedback direkt auf Ihrer Website. Web Umfragen sind ideal, wenn Sie keine E-Mail-Adressen haben oder eine zusätzliche Möglichkeit suchen, Ihre Kunden zu erreichen.
Verwenden Sie die Umfrage in Kombination mit anderen Delighted-Umfragemethoden wie E-Mail, SMS und Link. Wir verwalten, wer über alle Methoden hinweg befragt wird.
Sammeln Sie Feedback von Besuchern Ihrer Website, angemeldeten Benutzern Ihrer SaaS-App oder nach einem Kauf auf Ihrer E-Commerce-Website. Sie haben die vollständige Kontrolle.
Wir sorgen dafür, dass Sie ein gleichmäßiges Feedback erhalten, indem wir Ihre Kunden in regelmäßigen Abständen befragen. Dabei stützen wir uns auf eine Reihe von Faktoren, einschließlich Ihres aktuellen Plans und des Website-Traffics.
Minimale technische Kenntnisse erforderlich! Fügen Sie einfach unser Javascript-Snippet in den HTML-Code Ihrer Website ein, und Sie können sofort Feedback sammeln.
Besucher auf mobilen Geräten erhalten eine speziell für sie optimierte Umfrage.
Passen Sie die Marke oder das Produkt, nach dem Sie fragen, die Sprache und die abschließende Dankesnachricht innerhalb der Delighted App an, nicht im Code vergraben.
Sammeln Sie Feedback über jeden Kanal, über den Kundeninteraktionen stattfinden. Umfrage-Link-URLs sind die flexibelste Methode zur Verteilung von Umfragen.
Ihr individueller Umfragelink kann überall geteilt werden. Bitten Sie Kunden um Feedback in E-Mail-Signaturen, Chats, Social-Media-Plattformen, gedruckten Marketingmaterialien mit QR-Codes und mehr.
Standardmäßig sind die Umfragelinks anonym. Sie können jedoch Kundendaten an die Umfragebeantwortungen anhängen, indem Sie in den Einstellungen des Links Eigenschaften hinzufügen, die dann in die Berichterstattung aufgenommen werden.
Erstellen, benennen, bearbeiten, kopieren und verwalten Sie mehrere Umfragelinks mit einem einfachen In-App-Link-Builder, der keine technischen Kenntnisse erfordert. Das Sammeln von Feedback ist so einfach wie das Teilen des Links.
Legen Sie fest, ob die Befragten nur einmal im Monat an der Umfrage teilnehmen können, oder ob sie jedes Mal, wenn die Umfrage abgeschickt wird, ein Feedback erhalten sollen (testen Sie den Link so oft Sie wollen!).
Unterscheiden Sie zwischen URLs und teilen Sie die Umfragelinks außerhalb von Delighted oder intern mit Ihrem Team, indem Sie den Umfragenamen an die URL-Zeichenkette anhängen.
Stellen Sie sicher, dass das Feedback auf dem neuesten Stand ist und verhindern Sie, dass Kunden versehentlich über eine alte Umfrage stolpern, indem Sie veraltete Umfragelinks direkt auf der Plattform löschen.
Verwenden Sie die Umfrage in Kombination mit anderen Delighted Umfragemethoden wie E-Mail, Web, und SMS. Wir verwalten, wer über alle Methoden hinweg befragt wird.
Passen Sie die Marke oder das Produkt, nach dem Sie fragen, die Sprache und die abschließende Dankesnachricht innerhalb der Delighted App an, nicht im Code vergraben.
Wir haben eine Umfrage entwickelt, mit der Ihre Kunden gerne interagieren, und bieten Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um sie einzigartig zu gestalten.
Passen Sie Ihre Umfrage an Ihre Marke an. Fügen Sie Ihr Logo hinzu und ändern Sie die Farben, um sie zu individualisieren.
Manchmal möchten Sie vielleicht etwas mehr von Ihrer Marke in Ihre Umfrage einfließen lassen. Eine kurze einleitende Nachricht kann den Zweck erfüllen.
Sobald Ihre Kunden ihr Feedback abgegeben haben, wird ihnen eine benutzerdefinierte Nachricht angezeigt, die auf ihren Reaktionen basiert. Leiten Sie sie an soziale Medien weiter oder bieten Sie zusätzliche Hilfe für verärgerte Kunden an.
Delighted unterstützt mehr als 30 verschiedene Sprachen und es kommen täglich weitere hinzu. Stellen Sie Ihre Umfrage in der Sprache Ihrer Kunden bereit, oder senden Sie sie in mehrere Sprachen mit unserem API.
Wählen Sie aus einer Vielzahl gängiger Umfragetypen für Kundenfeedback oder erstellen Sie Ihre eigenen, vollständig angepassten Umfragefragen und Bewertungsskalen.
Möchten Sie Ihre Kunden nach dem bestellten Produkt und nicht nach Ihrer Marke fragen? Sie können jeden Kunden dynamisch nach dem Produkt, der Person oder der Marke fragen, die für ihn am wichtigsten ist.
Wir können benutzerdefinierte DNS für Sie konfigurieren. Dadurch können Ihre Umfrage-E-Mails von Ihrer Domain kommen.
Es gibt eine Handvoll zusätzlicher visueller Anpassungen, die wir vornehmen können, um das Erscheinungsbild Ihrer Umfrage noch besser an Ihre Marke anzupassen.
Delighted hilft Ihnen, Einblicke in das Feedback Ihrer Kunden zu gewinnen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Zufriedenheit Ihrer Kunden aus der Vogelperspektive, oder gehen Sie auf akute Probleme ein.
Feedback wird in Ihrem Dashboard in Echtzeit angezeigt. Tippen Indikatoren lassen Sie wissen, wenn jemand einen Kommentar zu hinterlassen, gerade jetzt.
Verwenden Sie Eigenschaften, um zusätzliche Informationen über die von Ihnen befragten Personen zu übermitteln. Segmentieren Sie Ihre Umfragebeantwortungen und zeigen Sie das Feedback nur für diese Personen an.
Neben der Filterung nach Promotoren, Passiven, Detraktoren und Tags können Sie die Beantwortungen auch nach den Eigenschaften filtern, die Sie ihnen mitgegeben haben, sowie nach dem Zeitbereich.
Anhand von Diagrammen können Sie sehen, wie sich Ihr Ergebnis im Laufe der Zeit verändert hat. Sie können Ihnen helfen zu verstehen, wo Sie sich verbessert haben und wo Sie sich mehr konzentrieren müssen.
Mit den BerichtenMomentaufnahme und Over Time sind Sie bereit für Präsentationen. Verwenden Sie Eigenschaften und Trends, um die Umfrageresultate, die Sie visualisieren möchten, einzuholen und Änderungen auf monatlicher, vierteljährlicher oder jährlicher Basis zu melden.
Analysieren Sie mit der benutzerfreundlichen Website Pivottabelle, wie Ihre Eigenschaften und Trends mit den Kundenfeedback-Bewertungen korrelieren . Vergleichen Sie die Leistung verschiedener Standorte oder Agenten, alles innerhalb von Delighted.
Verwenden Sie Schlüsselwörter, um Feedback-Muster zu erkennen, ohne jeden einzelnen Kommentar lesen zu müssen. Die Schlüsselwörter werden automatisch über die Textanalyse im BerichtPivottabelle aufgedeckt.
Durchsuchen Sie Ihr gesamtes Dashboard mit Antworten. Sie können nach Feedback-Inhalten, Tags und Eigenschaften suchen.
Trends ermöglichen es Ihnen, Such- und Filterkriterien zu speichern. Setzen Sie die Filter selbst, oder lassen Sie unsere KI-gesteuerte Smart Trends Funktion die Arbeit für Sie erledigen. Erkennen Sie Muster in großem Umfang mit automatisch vorgeschlagenen Keywords und Trends.
Mit Tags können Sie Antworten kategorisieren, sobald sie eingetroffen sind. Verwenden Sie sie, um Personen zu markieren, die Sie kontaktieren möchten, oder um eine zusätzliche Organisationsebene zu schaffen.
In dem seltenen Fall, dass jemand eine Umfrage falsch anklickt oder einen unbeabsichtigten Kommentar hinterlässt, können Sie die Bewertung und den Kommentar direkt in Delighted anpassen oder die gesamte Antwort löschen.
Zeigen Sie ein Echtzeit-Dashboard mit Ihren Umfragemetriken an. Sie können die Anzahl der versendeten Umfragen, die Öffnungsraten und die Beantwortungsraten Ihrer Umfragen einsehen.
PDF-Exporte ermöglichen es Ihnen, Berichte aus dem Dashboard zu erstellen und sie an Personen weiterzugeben, die keine aktiven Nutzer von Delighted sind.
Wir machen es Ihnen leicht, Ihre Daten aus Delighted herauszuholen und mit Ihren vorhandenen Tools weiter zu analysieren.
Ihr Ergebnis wird als gleitender 30-Tage-Durchschnitt in Ihrem Delighted-Dashboard angezeigt. Sie können dieses Fenster an Ihre speziellen Bedürfnisse anpassen.
Analysieren Sie Kundendaten von jedem Ort aus mit Delighted für iOS. Zeigen Sie ein mobiles Dashboard mit historischen Umfragedaten und Kundenantworten in Echtzeit auf Ihrem iPhone oder iPad an.
Sehen Sie mit dem In-App-Benchmark-Bericht, wie Ihr NPS im Vergleich zu Wettbewerbern in 20 wichtigen Branchen abschneidet. Filtern Sie nach Trend und sehen Sie, wie sich Ihr Ergebnis über einen bestimmten Zeitraum entwickelt hat.
1. Diese Funktion ist auf Anfrage und ohne zusätzliche Kosten verfügbar. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie sie aktivieren möchten.
Delighted funktioniert am besten, wenn es tief und nahtlos in Ihre bestehenden Tools und Arbeitsabläufe integriert ist. Wir bieten eine Reihe von Optionen, um dies einfach zu gestalten.
Sie können Umfragen zwar auch manuell versenden, indem Sie eine Liste hochladen, aber die effektivste Art, Umfragen zu versenden, ist die Verwendung unserer API. Durch die Integration von API können Sie Umfragen jederzeit automatisch versenden lassen.
Möchten Sie Echtzeit-Feedback in Slack posten? Oder Feedback automatisch mit Ihren Kunden in Salesforce synchronisieren? Wir bieten eine Reihe von Integrationen an, um Delighted in Ihren Workflow zu integrieren.
Mit unseren Open-Source-Client-Bibliotheken ist die Integration in unser API ein Kinderspiel. Wir unterstützen eine Reihe von Sprachen wie Ruby, Python, Node und mehr.
Wenn sich Personen von Delighted-E-Mails abmelden, können wir Ihre E-Mail-Listen automatisch für Sie aktualisieren.
1. Diese Funktion ist auf Anfrage und ohne zusätzliche Kosten verfügbar. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie sie aktivieren möchten.
Delighted macht es einfach, Ihr gesamtes Team einzubeziehen. Wenn Sie Ihrem Team die Möglichkeit geben, echtes Kundenfeedback zu lesen, wird seine Arbeit sinnvoller und effektiver.
Wir machen es Ihnen leicht, so viele Teammitglieder einzuladen, wie Sie möchten, und stellen gleichzeitig sicher, dass sie nur Zugriff auf die Informationen und Einstellungen haben, die sie benötigen.
Lassen Sie sich per E-Mail benachrichtigen, wenn jemand Ihnen eine niedrige Punktzahl gibt, ein bestimmtes Schlüsselwort in seinem Feedback erwähnt oder wenn Feedback von einem bestimmten Kundentyp eingeht.
Erhalten Sie eine kurze Zusammenfassung des Feedbacks in Ihrem Posteingang. Der Digest wird jeden Montagmorgen zugestellt, kann aber auch täglich oder monatlich erscheinen.
Erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine neue Antwort auf eine von Ihnen erstellte Trend eingeht. Verpassen Sie kein Feedback zu den Dingen, die Ihnen am wichtigsten sind.
Mit Notizen können Sie das Feedback innerhalb Ihres Teams kommentieren. Diskutieren Sie ein Feedback oder fügen Sie Notizen hinzu, nachdem Sie mit einem Kunden Kontakt aufgenommen haben.
Unsere Kunden vertrauen Delighted als Verwalter ihres Kundenfeedbacks. Wir halten es nie für selbstverständlich, wie wichtig es ist, sicher und rund um die Uhr erreichbar zu sein.
Gewähren Sie den Mitgliedern Ihres Teams unterschiedliche Zugriffsrechte. Schränken Sie wichtige Funktionen auf ausgewählte Teammitglieder ein. Fügen Sie so viele Teammitglieder zu Delighted hinzu, wie Sie möchten, ohne die Berechtigungen zu verändern.
Fügen Sie Ihrem Kontoeine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem Sie bei der Anmeldung einen Code verlangen, der über SMS an Ihr Mobiltelefon gesendet wird. Nur Sie können auf Ihr Konto zugreifen, auch wenn jemand Ihr Passwort kennt.
Unzählige Teams verlassen sich auf Delighted, wenn es um Echtzeit-Feedback von ihren Kunden geht. Delighted strebt nach maximaler Verfügbarkeit sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden.
Jede Verbindung zu Delighted ist mit HTTPS gesichert. Dies gewährleistet, dass die gesamte Kommunikation vor Abhören und Manipulationen geschützt ist.
Wir analysieren jede Antwort in Echtzeit, um die verschiedenen automatischen Antworten herauszufiltern, die von einigen E-Mail-Clients erzeugt werden.
Die in Delighted gespeicherten Informationen werden sicher extern gesichert. Sensible Informationen wie Passwörter und API Schlüssel sind stark verschlüsselt.
Verbergen Sie persönlich identifizierbare Kundendaten wie Namen und E-Mail-Adressen. Laden Sie mehr Mitglieder Ihres Teams ein, ohne dass Sie sich Sorgen machen müssen, potenziell sensible Informationen preiszugeben.
1. Diese Funktion ist auf Anfrage und ohne zusätzliche Kosten verfügbar. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie sie aktivieren möchten.
Delighted wird von großen Marken aller Formen und Größen genutzt. Wir helfen einigen der größten Fortune-500-Unternehmen, Feedback zu ihren Produkten einzuholen.
Delighted kann mehrere Marken und Produktlinien unterstützen. Wenn Sie eine Verbrauchermarke und eine Unternehmensmarke mit unterschiedlichem Branding haben, können Sie Delighted nutzen, um Feedback für beide zu sammeln.
Verwalten Sie Ihr gesamtes Umfrageprogramm für Kundenerfahrungen mit Projects. Senden Sie verschiedene Umfragetypen an verschiedene Kundensegmente und analysieren Sie das Feedback - alles vom selben Konto aus.
Präsentieren Sie Kundenfeedback auf jeder Seite Ihrer Website mit Testimonials. Beantragen Sie eine Veröffentlichungserlaubnis und konfigurieren Sie Ihr Testimonial-Widget so, dass es zu Ihrer Marke passt - alles in Delighted.
Wenn Sie von einem anderen Dienst umziehen oder Daten aus Ihrem eigenen System importieren möchten, können wir Ihnen helfen, Ihr vorhandenes Feedback schnell und einfach in Delighted zu übertragen.
Manchmal möchten Sie unterschiedliche Zugriffsrechte für verschiedene Personen haben. Wir bieten die Möglichkeit, sicherzustellen, dass bestimmte Teammitglieder nur Feedback sehen, das sich auf ihr spezifisches Team bezieht.
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Rechnungsstellungsoptionen an. Wählen Sie zwischen Kreditkarte, Scheck oder ACH. Wir können Sie monatlich, vierteljährlich oder jährlich abrechnen.
Durch die Angabe bestimmter IP-Adressen oder eines IP-Bereichs können Sie sicherstellen, dass Ihr Team in den von Ihnen verwalteten Netzwerken auf Delighted zugreifen kann.
Während unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien automatisch Ihre Daten und geschützten Informationen abdecken, sind wir gerne bereit, gegenseitige NDAs zu prüfen und zu unterzeichnen.
Wir helfen Unternehmen, die in ihrem Bereich schnell wachsende Marktführer sind. Dazu gehören Slack, Uber, Design Within Reach, Instacart, TED und Target, um nur einige zu nennen.
1. Diese Funktion ist für unsere Enterprise-Kunden verfügbar. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie sie aktivieren möchten.
Haben Sie eine kurze Frage? Möchten Sie besprechen, wie Sie das Kundenfeedback in Ihrem Unternehmen stärker in den Mittelpunkt rücken können? Wir helfen Ihnen gerne. Keine Frage ist zu groß oder zu klein.
Erhalten Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die wir von unseren Kunden hören, und lernen Sie die besten Praktiken für die Erfassung und Beantwortung von Kundenfeedback in unserem Hilfe-Center.
Wir bieten Pläne auf jährlicher Basis an. Sie können jederzeit auf- oder absteigen, wenn sich Ihre Bedürfnisse ändern. Die nächste Gebühr wird anteilig berechnet, sodass Sie nur für die Zeit zahlen, die Sie mit dem jeweiligen Plan verbracht haben.
Wir möchten, dass Sie die Leistungsfähigkeit von Delighted erleben, bevor Sie einen Cent bezahlen müssen. Befragen Sie 250 Personen kostenlos und ohne Funktionseinschränkungen.
Wir sehen Sie nur ungern gehen, aber falls Sie sich von uns trennen müssen, können Sie jederzeit problemlos kündigen.
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