Delighted Eigenschaften

Aussehen und Gefühl

Passen Sie Ihre Umfrage an Ihre Marke an. Fügen Sie Ihr Logo hinzu und ändern Sie die Farben und machen Sie sie zu Ihrer eigenen.

Intro-Nachricht

Manchmal möchten Sie vielleicht etwas mehr von Ihrer Marke in Ihre Umfrage einfließen lassen. Eine kurze einleitende Nachricht kann den Zweck erfüllen.

Anpassbare Frage

Wählen Sie aus einer Vielzahl gängiger Umfragetypen für Kundenfeedback oder erstellen Sie Ihre eigenen, vollständig angepassten Umfragefragen und Bewertungsskalen.

Empfohlene Fragen

Sie wissen nicht, was Sie fragen sollen? Wählen Sie aus einem Pool der beliebtesten Fragen, die unsere Kunden verwenden, um Einblicke in Erfahrungen, Produkte und Marketing zu erhalten.

Logik

Passen Sie an, welche Fragen ein Befragter sieht, je nachdem, wie er eine frühere Frage in Ihrer Umfrage beantwortet hat. Erfahren Sie mehr über Logic for Surveys und Logic for CX.

AI Empfohlene Fragen

Lassen Sie sich von Qualtrics AI dabei helfen, eine umfassendere, aufschlussreiche Umfrage zu erstellen. Geben Sie einfach zwei Fragen ein, und unsere firmeneigene AI Engine erledigt den Rest.

Schablonen

Wählen Sie aus Dutzenden von von Experten geprüften Umfragen für jeden Teil des Kunden- und Mitarbeiterlebenszyklus. Erfahren Sie mehr über unsere Templates.

Zusammenarbeit bei der Umfrage

Geben Sie einen Entwurf Ihrer Umfrage über einen Link an Ihre Teamkollegen weiter. Sie können dann Feedback und Kommentare abgeben, ohne dass sie ein eigenes Login für Delighted benötigen.

Dankesnachricht

Passen Sie eine Dankesnachricht auf der Grundlage der Umfragebeantwortung an. Setzen Sie sich persönlich mit denjenigen in Verbindung, die eine niedrige Punktzahl erreicht haben, und ermutigen Sie diejenigen, die eine hohe Punktzahl erreicht haben, diese zu teilen.

Dynamische Personalisierung von Fragen

Passen Sie Ihre Umfrage so an, dass Sie über die Eigenschaften nach einer bestimmten Erfahrung fragen. Fragen Sie jeden Kunden nach dem Produkt, das er bestellt hat, nach der Person, mit der er gesprochen hat, oder nach der Marke, die für ihn am wichtigsten war.

Mehrere Sprachen

Bitten Sie um Feedback in mehr als 30 Sprachen. Stellen Sie Ihre Umfrage in der Sprache Ihrer Kunden bereit, und senden Sie sie in mehreren Sprachen mit unserem API.

Web

Sammeln Sie mit einem Javascript-Snippet automatisch Feedback direkt auf Ihrer Website, bei angemeldeten Benutzern Ihrer SaaS-App oder nach einem Kauf auf Ihrer E-Commerce-Website. Erfahren Sie mehr über unser Web-Feedback-Tool.

Link

Sammeln Sie anonymes Feedback in jedem Kanal, in dem Interaktionen stattfinden - E-Mail-Signaturen, Chats, Social-Media-Plattformen und mehr. Umfragelink-URLs sind die flexibelste Methode zur Verteilung von Umfragen.

Link

Obwohl Link-Umfragen standardmäßig anonym sind, können Sie mit Link Umfragen für CX die Beantwortungen zu Personen nachverfolgen, so dass Sie die Kundensegmentierung auf Ihre Berichte anwenden können. Erfahren Sie mehr über Link-Umfragen für CX.

E-Mail

Stellen Sie uns die E-Mail-Adressen zur Verfügung, und wir kümmern uns um den Rest: von der vollständig authentifizierten Zustellung bis zur Planung und Drosselung von Umfragen. Ihre Zielgruppe antwortet direkt in der E-Mail und erzielt so hohe Antwortquoten. Erfahren Sie mehr über E-Mail-Umfragen für CX.

einbetten

Betten Sie eine E-Mail-Umfrage in jede Marketingautomatisierungsplattform ein, in die Sie benutzerdefinierte HTML-Dateien einfügen können. Erfahren Sie mehr über Embed for CX.

SDK

Erfassen Sie Feedback für Ihre iOS- und Android-Apps mit wunderschön gestalteten nativen Umfragen, die Sie vollständig über die Web-App Delighted anpassen können - ganz ohne Programmierung. Erfahren Sie mehr über Delighted SDK für CX.

Kiosk

Sammeln Sie mit Delighted, der iOS-Umfrage-App für das iPad, Feedback zu Ihren Erfahrungen im Ladengeschäft. Richten Sie einen Kiosk direkt an der Kasse, am Ausgang oder an einem beliebigen Ort im Außenbereich ein. Erfahren Sie mehr über Kiosk-Umfragen für CX.

Umfrageergebnisse visualisieren

Mit vorgefertigten Grafiken und Diagrammen, die Ihre Umfrageergebnisse für Sie zusammenfassen, sind Sie in wenigen Minuten präsentationsbereit.

Tag Antworten

Kategorisieren Sie Antworten, sobald sie eingegangen sind. Verwenden Sie sie, um Personen zu markieren, die Sie kontaktieren möchten, oder um eine zusätzliche Organisationsebene zu schaffen.

Antwort Vergleich

Verschaffen Sie sich Einblicke, indem Sie untersuchen, wie Personen, die eine Frage auf eine bestimmte Weise beantworten, auf eine andere reagieren. Die Antworten werden in leicht verständlichen Diagrammen zusammengefasst.

Berichtsersteller

Fügen Sie Antwortdiagramme und wichtige Erkenntnisse zu einem Bericht hinzu, den Sie per Link mit Ihren Kollegen teilen können. Ihre Mitarbeiter brauchen kein eigenes Login, um Ihren Bericht zu sehen oder zu kommentieren.

Verfolgen und bewerten Sie Ihr Ergebnis

7 vorgefertigte Berichte zeigen Ihnen, wie sich Ihre Punktzahl im Laufe der Zeit verändert hat. Verstehen Sie, wo Sie sich verbessert haben und wo Sie sich mehr konzentrieren müssen.

Antworten des Segments

Verwenden Sie Eigenschaften, um zusätzliche Informationen über die von Ihnen befragten Personen zu übermitteln. Segmentieren Sie Ihre Umfragebeantwortungen und zeigen Sie das Feedback nur für diese Personen an.

Segmentübergreifender Vergleich

Analysieren Sie mit einem benutzerfreundlichen Tool, wie Ihre Eigenschaften und Trends mit den Kundenfeedback-Bewertungen korrelieren. Pivottabelle. Vergleichen Sie die Leistung verschiedener Standorte oder Agenten, und zwar innerhalb von Delighted.

Unerwartete Muster an der Oberfläche

Verwenden Sie Schlüsselwörter, um Feedback-Muster zu erkennen, ohne jeden einzelnen Kommentar lesen zu müssen. Die Schlüsselwörter werden automatisch über die Textanalyse im Bericht Pivottabelle aufgedeckt.

Trends + AI Textanalyse

Trends ermöglichen es Ihnen, Such- und Filterkriterien zu speichern. Setzen Sie die Filter selbst, oder lassen Sie unsere AI-gesteuerte Smart Trends Funktion die Arbeit für Sie erledigen. Erkennen Sie Muster in großem Umfang mit automatisch vorgeschlagenen Schlüsselwörtern und Trends.

Mobiler Zugang

Analysieren Sie Kundendaten von jedem Ort aus mit Delighted für iOS und Android. Zeigen Sie ein mobiles Dashboard mit historischen Umfragedaten und Kundenantworten in Echtzeit auf Ihrem Smartgerät an.

PDF-Berichte

Mit dem PDF-Export können Sie Berichte aus dem Dashboard erstellen und sie an Personen weitergeben, die keine aktiven Nutzer von Delighted sind.

Daten exportieren

Wir machen es Ihnen leicht, Ihre Daten aus Delighted herauszuholen und mit Ihren vorhandenen Tools weiter zu analysieren.

Unbegrenzt viele Teammitglieder hinzufügen

Wir machen es Ihnen leicht, so viele Teammitglieder einzuladen, wie Sie möchten, und stellen gleichzeitig sicher, dass sie nur Zugriff auf die Informationen und Einstellungen haben, die sie benötigen.

Zusammenarbeit bei der Umfrage

Geben Sie einen Entwurf Ihrer Umfrage über einen Link an Ihre Teamkollegen weiter. Sie können dann Feedback und Kommentare abgeben, ohne dass sie ein eigenes Login für Delighted benötigen.

Ergebnisse über einen Link teilen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Teammitglieder die benötigten Antworten erhalten, indem Sie ihnen die Ergebnisse bestimmter Fragen per Link zusenden. Sie brauchen kein eigenes Login, um die Antworten zu sehen.

Zusammenarbeit bei der Berichterstattung

Fügen Sie Antwortdiagramme und wichtige Erkenntnisse zu einem Bericht hinzu, den Sie per Link mit Ihren Kollegen teilen können. Ihre Mitarbeiter brauchen kein eigenes Login, um Ihren Bericht zu sehen oder zu kommentieren.

Umfragebeantwortungswarnungen

Lassen Sie sich per E-Mail benachrichtigen, wenn jemand Ihnen eine niedrige Punktzahl gibt, ein bestimmtes Schlüsselwort in seinem Feedback erwähnt oder wenn Feedback von einem bestimmten Kundentyp eingeht.

E-Mail-Zusammenfassungen

Erhalten Sie eine kurze Zusammenfassung des Feedbacks in Ihrem Posteingang. Die Zusammenfassungen werden jeden Montagmorgen zugestellt, können aber auch täglich oder monatlich zugestellt werden.

Trends abonnieren

Erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine neue Antwort auf einer von Ihnen erstellten Trend eingeht. Verpassen Sie kein Feedback zu den Dingen, die Ihnen am wichtigsten sind.

Anmerkungen

Mit Notizen können Sie das Feedback innerhalb Ihres Teams kommentieren. Diskutieren Sie ein Feedback oder fügen Sie Notizen hinzu, nachdem Sie mit einem Kunden Kontakt aufgenommen haben.

Integrationen von Drittanbietern

Möchten Sie Echtzeit-Feedback in Slack posten? Oder Feedback automatisch mit Ihren Kunden in Salesforce synchronisieren? Wir bieten eine Reihe von Integrationen an, um Delighted in Ihren Workflow zu integrieren. Alle Integrationen anzeigen.

API

Sie können Umfragen zwar auch manuell versenden, indem Sie eine Liste hochladen, aber die effektivste Art, Umfragen zu versenden, ist die Verwendung unserer API. Durch die Integration von API können Sie Umfragen jederzeit automatisch versenden lassen.

API Client-Bibliotheken

Mit unseren Open-Source-Client-Bibliotheken ist die Integration in unser API ein Kinderspiel. Wir unterstützen eine Reihe von Sprachen wie Ruby, Python, Node und mehr.

Abmeldung durch Dritte

Wenn sich Personen von Delighted E-Mails abmelden, können wir Ihre E-Mail-Listen automatisch für Sie aktualisieren.

Mehrere Benutzerrollen 1

Gewähren Sie den Mitgliedern Ihres Teams unterschiedliche Zugriffsrechte. Schränken Sie wichtige Funktionen auf ausgewählte Teammitglieder ein. Fügen Sie so viele Teammitglieder zu Delighted hinzu, wie Sie möchten, ohne die Berechtigungen zu verändern.

2-stufige Sicherheit

Fügen Sie Ihrem Konto eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem Sie bei der Anmeldung einen Code verlangen, der über SMS an Ihr Mobiltelefon gesendet wird. Nur Sie können auf Ihr Konto zugreifen, auch wenn jemand Ihr Passwort kennt.

Hohe Verfügbarkeit

Unzählige Teams verlassen sich auf Delighted , um Echtzeit-Feedback von ihren Kunden zu erhalten. Delighted strebt nach maximaler Verfügbarkeit sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden.

SSL-Verschlüsselung

Jede Verbindung zu Delighted ist mit HTTPS gesichert. Dies gewährleistet, dass die gesamte Kommunikation vor Abhören und Manipulationen geschützt ist.

Automatisierte Filterung von Antworten

Wir analysieren jede Antwort in Echtzeit, um die verschiedenen automatischen Antworten herauszufiltern, die von einigen E-Mail-Clients erzeugt werden.

Redundante Backups

Die in Delighted gespeicherten Informationen werden sicher an einem anderen Ort gesichert. Sensible Informationen wie Passwörter und API Schlüssel sind stark verschlüsselt.

Sensible Informationen zensieren 1

Verbergen Sie persönlich identifizierbare Kundendaten wie Namen und E-Mail-Adressen. Laden Sie mehr Mitglieder Ihres Teams ein, ohne dass Sie sich Sorgen machen müssen, potenziell sensible Informationen preiszugeben.

Unterstützung mehrerer Marken

Delighted kann mehrere Marken und Produktlinien unterstützen. Wenn Sie eine Verbrauchermarke und eine Unternehmensmarke mit unterschiedlichem Branding haben, können Sie Delighted nutzen, um Feedback für beide zu sammeln.

Zusätzliche Benutzerrollen 1

Manchmal möchten Sie unterschiedliche Zugriffsrechte für verschiedene Personen haben. Wir bieten die Möglichkeit, sicherzustellen, dass bestimmte Teammitglieder nur Feedback sehen, das sich auf ihr spezifisches Team bezieht.

Zusätzliche Abrechnungsoptionen 1

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Rechnungsstellungsoptionen an. Wählen Sie zwischen Kreditkarte, Scheck oder ACH. Wir können Sie monatlich, vierteljährlich oder jährlich abrechnen.

IP-Zugangskontrolle 1

Durch die Angabe bestimmter IP-Adressen oder eines IP-Bereichs können Sie sicherstellen, dass Ihr Team über die von Ihnen verwalteten Netzwerke auf Delighted zugreift.

Formalisierte NDA 1

Während unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien automatisch Ihre Daten und geschützten Informationen abdecken, sind wir gerne bereit, gegenseitige NDAs zu prüfen und zu unterzeichnen.

Projekte

Verwalten Sie Ihr gesamtes Umfrageprogramm für Kundenerfahrungen mit Projects. Senden Sie verschiedene Umfragetypen an verschiedene Kundensegmente und analysieren Sie das Feedback - alles vom selben Konto aus.

Testimonials

Präsentieren Sie Kundenfeedback auf jeder Seite Ihrer Website mit Testimonials. Beantragen Sie eine Veröffentlichungserlaubnis und konfigurieren Sie Ihr Testimonial-Widget so, dass es zu Ihrer Marke passt, alles unter Delighted.

Historische Rückwanderung

Wenn Sie von einem anderen Dienst umziehen oder Daten aus Ihrem eigenen System importieren möchten, können wir Ihnen helfen, Ihr vorhandenes Feedback schnell und einfach in Delighted zu übertragen.

Hilfe-Center

In unseren Umfragen Hilfe-Center und CX Hilfe-Center erhalten Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die wir von unseren Kunden hören, und lernen die besten Praktiken für die Erfassung und Beantwortung von Kundenfeedback kennen.

Delighted Gemeinschaft

Werden Sie Mitglied in unserer engagierten Benutzer-Community und lassen Sie sich inspirieren, wie Sie Ihr eigenes Erfahrungsmanagement-Programm entwickeln können. Erfahren Sie mehr über die Delighted Community.

Ändern Sie Ihren Plan zu jeder Zeit

Wir bieten Pläne auf jährlicher Basis an. Sie können jederzeit auf- oder absteigen, wenn sich Ihre Bedürfnisse ändern. Die nächste Gebühr wird anteilig berechnet, sodass Sie nur für die Zeit zahlen, die Sie mit dem jeweiligen Plan verbracht haben.