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Net Promoter Score®-Benchmarks

Ein guter NPS Wert in einer Branche kann ein schlechter Wert in einer anderen sein. Um Ihre eigene NPS zu verstehen, ist es daher nützlich, sich mit anderen Unternehmen Ihrer Branche zu vergleichen.

Geben Sie Ihre Punktzahl ein, wählen Sie Ihre Branche, und vergleichen Sie Ihre NPS

NPS Benchmarks nach Branchen

Untersuchen und vergleichen Sie NPS Benchmarks für 20 Branchen. Jede Zeile zeigt den höchsten, niedrigsten und durchschnittlichen Wert von NPS in jeder Branche zusammen mit den Unternehmen in der Benchmark. In unserem Blog finden Sie auch Antworten auf die Frage "Was ist ein guter NPS Wert?".

 
Niedrig
Hoch
Durchschnitt

Autohändler

GM,
BMW,
Honda,
Cadillac,
und 16 weitere
GM,
BMW,
Honda,
Cadillac,
Ford,
Buick,
Chevrolet,
Nissan,
Volkswagen,
Hyundai,
Audi,
Chrysler,
Subaru,
Jeep,
Kia,
Dodge,
Toyota,
Mazda,
Mercedes-Benz,
Lexus
33
63
48

Software

Adobe,
Microsoft,
Google,
und 7 weitere
Adobe,
Microsoft,
Google,
Intuit,
Sony,
McAfee,
Activision,
Apfel,
Symantec,
Schwarzes Brett
28
55
41

Großgeräte

Whirlpool,
GE,
Electrolux,
und 7 weitere
Whirlpool,
GE,
Electrolux,
Fujitsu,
Toshiba,
Hitachi,
Bosch,
Samsung,
LG,
Haier
31
53
40

Investitionen

Vorhut,
E*TRADE,
Scottrade,
und 9 weitere
Vorhut,
E*TRADE,
Scottrade,
Wells Fargo Advisors,
Morgan Stanley Wealth Management,
Merrill Lynch,
Edward Jones,
Ameriprise Financial,
TD Ameritrade,
Capital One 360,
Fidelity Investments,
Charles Schwab
30
49
40

Computer und Tablets

Lenovo,
Sony,
Compaq,
und 9 weitere
Lenovo,
Sony,
Compaq,
Gateway,
Dell,
eMachines,
Barnes & Noble,
Acer,
Hewlett-Packard,
Toshiba,
Amazon,
Apfel
9
60
40

Supermärkte

Publix,
Whole Foods,
Vons,
und 17 weitere
Publix,
Whole Foods,
Vons,
Hannaford,
Piggly Wiggly,
Safeway,
Winn-Dixie,
Viel sparen,
Wawa Lebensmittelmärkte,
Trader Joes,
Albertsons,
Giant Eagle,
Hy-Vee,
Stop & Shop,
Food Lion,
ShopRite,
Kroger,
Aldi,
H-E-B,
Wegmans
20
59
39

Versicherung

GEICO,
MetLife,
Allstate,
und 13 weitere
GEICO,
MetLife,
Allstate,
21. Jahrhundert,
Reisende,
Prudential,
New York Life,
Liberty Mutual,
AAA,
Die Hartford,
State Farm,
Amerikanische Familie,
Fortschrittlich,
Bundesweit,
Landwirte,
USAA
19
68
37

Hotels

Radisson,
Best Western,
Crowne Plaza,
und 18 weitere
Radisson,
Best Western,
Crowne Plaza,
Super 8,
Fairfield Inn,
Quality Inn,
Hyatt,
La Quinta Inn,
Holiday Inn,
Comfort Inn,
Marriott,
Courtyard By Marriott,
Residence Inn,
Hampton Inn,
Wyndham,
Sheraton,
Motel 6,
Days Inn,
Westin,
Hilton,
Holiday Inn Express
4
55
37

Fluggesellschaften

US Airways,
Geist,
und 8 weitere
US Airways,
Geist,
Amerikanisch,
Vereint,
Virgin America,
Südwesten,
Alaska,
Delta,
AirTran,
JetBlue
18
55
37

Einzelhändler

Wal-Mart,
Lücke,
GameStop,
und 43 mehr
Wal-Mart,
Lücke,
GameStop,
7-Eleven,
Wahrer Wert,
Office Depot,
AutoZone,
Kohls,
Dollar General,
Apple Store,
Foot Locker,
Macys,
OReilly Auto Parts,
Sears,
RadioShack,
Bed Bath & Beyond,
eBay,
Toys R Us,
Kmart,
Ross,
Ziel,
T.J. Maxx,
Dollar Tree,
Michaels,
PetSmart,
Advance Auto Parts,
Am besten kaufen,
Amazon,
CVS,
Home Depot,
Family Dollar,
Marshalls,
Rite Aid,
BJs Wholesale Club,
OfficeMax,
Barnes & Noble,
Costco,
Ace Hardware,
JCPenney,
Old Navy,
Walgreens,
Heftklammern,
QVC,
Lowes,
Sams Club,
Nordstrom
1
59
35

Mietautos

Hertz,
Avis,
Vorteil,
und 7 weitere
Hertz,
Avis,
Vorteil,
Fuchs,
Dollar,
Alamo,
National,
Unternehmen,
Haushalt,
ACE
22
49
34

Zustellung von Paketen

DHL,
FedEx,
U.S. Postal Service,
und 1 mehr
DHL,
FedEx,
U.S. Postal Service,
UPS
28
42
34

Banken

Citibank,
Verfolgung,
USAA,
und 11 weitere
Citibank,
Verfolgung,
USAA,
Fifth Third,
Bürger,
Capital One 360,
Capital One,
U.S. Bank,
PNC,
TD Bank,
Bank of America,
Wells Fargo,
Regionen,
SunTrust
17
62
32

Fast Food

McDonalds,
Starbucks,
und 17 weitere
McDonalds,
Starbucks,
Taco Bell,
Burger King,
Wendys,
Arbys,
Jack in the Box,
U-Bahn,
Pizza Hut,
Dominos,
Dunkin Donuts,
Dairy Queen,
Little Caesars,
Sonic Drive-In,
KFC,
IHOP,
Hardees,
Chick-fil-A,
Baskin Robbins
-1
53
30

Kreditkarten

HSBC,
U.S. Bank,
Entdecken,
und 8 weitere
HSBC,
U.S. Bank,
Entdecken,
Wells Fargo,
Citigroup,
American Express,
Verfolgung,
Barclaycard,
Bank of America,
Capital One,
USAA
13
50
30

Mobilfunkanbieter

T-Mobile,
Sprint,
AT&T,
und 4 weitere
T-Mobile,
Sprint,
AT&T,
Verizon Wireless,
MetroPCS,
TracFone,
Virgin Mobile
12
36
29

Versorgungsunternehmen

Commonwealth Edison,
und 12 weitere
Commonwealth Edison,
PSE&G,
CenterPoint Energy,
Pacific Gas and Electric,
Florida Power & Light,
TXU Energy,
Georgia Power,
Duke Energy Progress,
Consolidated Edison of NY,
Alabama Power Company,
Southern California Gas,
Southern California Edison,
Dominion Virginia Power
5
41
27

Gesundheitspläne

Aetna,
Hymne,
Humana,
und 10 weitere
Aetna,
Hymne,
Humana,
Coventry Health Care,
Blue Shield of California,
Gesundheitsnetz,
Highmark,
CIGNA,
Medicare,
United Healthcare,
Kaiser Permanente,
Medicaid,
TriCare
10
43
24

Internetdienst

AOL,
AT&T,
Verizon,
Kabelfernsehen,
und 4 weitere
AOL,
AT&T,
Verizon,
Kabelfernsehen,
Charter Communications,
Comcast,
Time Warner Cable,
Cox-Kommunikation
2
33
16

TV-Dienst

Comcast,
DirecTV,
AT&T,
und 7 weitere
Comcast,
DirecTV,
AT&T,
Kabelfernsehen Optimum,
Bright House Networks,
Time Warner Cable,
Charter Communications,
Verizon,
Dish Network,
Cox-Kommunikation
-5
28
11

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"Delighted ist das NPS Produkt, von dem ich immer gehofft habe, dass es jemand bauen würde. Als ich das Tool zum ersten Mal sah, wusste ich sofort, dass es die Art und Weise, wie Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden messen und verwalten, verändern könnte."

Fred Reichheld, Erfinder von NPS und Berater von Delighted

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