Delighted, ein Qualtrics-Unternehmen

Beginnen Sie mit Delighted. Wachsen Sie in Qualtrics hinein.

Gehen Sie über die Kern-CX-Kennzahlen hinaus und schließen Sie Erfahrungslücken in Ihrem gesamten Unternehmen.

Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie mehr

"Delighted ist eine fantastische, schlüsselfertige Lösung für In-App-Umfragen NPS und war grundlegend dafür, das Kundenfeedback für unser Team in den Mittelpunkt zu stellen.

Als unser CX-Programm ausgereift war, lag es nahe, zu Qualtrics zu migrieren. Der Übergang war völlig nahtlos, und jetzt können wir noch gezieltere Umfragen versenden, um noch mehr Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie wir unser In-App-Erlebnis verbessern können.

Überladen Sie Ihr Delighted Feedback mit Qualtrics XM

Als Kunde von Delighted haben Sie ein CX-Programm aufgebaut, das eine solide Grundlage für Wachstum bietet. Die Weiterentwicklung Ihres Programms mit Qualtrics eröffnet Ihnen einen direkten Zugang zu bahnbrechenden Forschungs- und Analysemöglichkeiten.

Einblicke

Machen Sie mit Qualtrics Analytics ungesehene Erkenntnisse aus Ihren Delighted Daten sichtbar

  • Wenden Sie mit Qualtrics iQ erweiterte statistische Analysen auf Ihr Feedback an. Korrelieren Sie Ihre Customer Journey mit den wichtigsten Zufriedenheitstreibern.
  • Erzielen Sie Ihren nächsten Durchbruch mit Marktforschung, angetrieben von Research Services und den Wissenschaftlern des XM-Instituts.
Kundenzufriedenheit als Schlüsselfaktor
Bildmaterial

Visualisierung von Feedback über alle Abteilungen und Kanäle hinweg

  • Konsolidieren Sie Ihre Marken-, Kunden-, Produkt- und Mitarbeitererfahrungsprogramme unter Qualtrics.
  • Verringern Sie die Kundenabwanderung mit speziell entwickelten Lösungen für das B2B-Kundenmanagement, standortbasierte Erlebnisse und die Kundenbetreuung.
  • Analysieren Sie traditionelles Umfrage-Feedback zusammen mit Interaktionen aus 27 Kanälen und mehr als 125 Quellen, z. B. soziale Medien, Bewertungsseiten, Chat, Callcenter.
  • Passen Sie rollenbasierte Berichte und Customer Journey Maps an, die durch Echtzeit-Feedback kontextualisiert werden.
Kundenbeobachtung über 125 Kanäle, einschließlich sozialer Medien und Bewertungsportale

"Delighted hat in hervorragender Weise den Grundstein für unser Programm für die Erfahrung von Stellensuchenden gelegt. Als unser Team wuchs und unsere Programme skalierten, waren wir froh, dass wir zu Qualtrics wechseln konnten.

Wir nutzen jetzt Ad-hoc-Befragungen, benutzerdefinierte Dashboards und AI Analysen in Qualtrics über mehrere Teams hinweg - so erhalten wir ein umfassenderes Verständnis unserer Nutzererfahrung und ein Unternehmenstool, das unser Wachstum weiterhin unterstützen wird."

Reparieren Sie jede fehlerhafte Erfahrung und stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens mit individuellen Umfragen

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der benutzerdefinierten Umfrage-Engine von Qualtrics, um die Anzeige der Fragen und die Kadenz zu personalisieren. Erhalten Sie die Antworten, die Sie brauchen, mit Umfragen, die auf jede Kundeninteraktion und jede Phase der Reise zugeschnitten sind.

Survey Builder

Ausgefeilte Logik

Bauen Sie auf Ihrer zentralen Delighted CX-Umfrage mit dem Qualtrics Survey Builder auf. Verzweigen Sie sich mit benutzerdefinierter Logik, um jedem Kunden ein einzigartiges Umfrageerlebnis zu bieten, das auf seinem Profil basiert - was er gekauft hat, seine demografischen Informationen usw.

benutzerdefinierte Umfragen mit ausgefeilter Fragelogik in der Umfrage
Geführte Lösungen

Vorkonfigurierte Umfragen

Verstehen Sie mit XM Guided Solutions, wo Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter stehen. Führen Sie Conjoint-Analysen durch, um die Prioritäten Ihrer Kunden bei der Kaufentscheidung zu verstehen, und Programme zur Mitarbeiterbindung, um Bedürfnisse zu ermitteln.

Bahnbrechende Erkenntnisse in großem Maßstab, priorisiert für ROI

Qualtrics bringt Umfrageberichte und AI-gesteuerte Analysen auf die nächste Stufe. Durch die automatische Verknüpfung von Feedbackdaten mit Geschäftsmetriken kann Qualtrics iQ Vorhersagen treffen und Prioritäten setzen, sodass Sie Ihre Erfahrungen proaktiv verbessern können.

Qualtrics IQ

Erkennen Sie Abwanderung bevor sie passiert

MitQualtrics iQ stehen Ihnen prädiktive Intelligenz und statistische Analysen zur Verfügung. Entdecken Sie die wichtigsten Faktoren für die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern und identifizieren Sie Risikokunden auf der Grundlage von Verhalten und Feedback - ganz ohne Tabellenkalkulationen oder Doktortitel.

Identifizierung von Abwanderungsrisiken und Erfahrungslücken
XM-Verzeichnis

Ein System der Aufzeichnung

Das XM Directory kombiniert Feedbackdaten in einer Zeitleistenansicht mit demografischen Daten, dem Customer Lifetime Value, Service-Interaktionen und mehr. Rollen Sie Feedback-Berichte für alle Geschäftsbereiche in benutzerdefinierte rollenbasierte und regionale Dashboards auf.

qualtrics xm verzeichnis

Nahtlose Integrationen. Sofortiges Handeln.

Synchronisieren Sie Erkenntnisse direkt mit Ihren Closed-Loop-Systemen. Qualtrics lässt sich mit denselben Partnern wie Delighted integrieren, z. B. mit Slack, Zendesk und Salesforce, sowie mit Hunderten weiteren.

den Kreislauf mit automatisierten Aktionen schließen

Schließen Sie den Feedback-Kreislauf mit automatisierten Arbeitsabläufen

Benachrichtigen Sie die Personen, die einen Unterschied machen können, auf der Grundlage von Schwellenwertwarnungen bei Änderungen von Geschäftsmetriken, bieten Sie Werbeaktionen an, um die Loyalität zu erhöhen, und erstellen Sie Tickets für Ihr Supportteam - alles automatisch. XM Automated Actions hilft dabei, Erfahrungslücken schnell und effizient zu schließen, indem es Workflows für Ihr Unternehmen und Ihre Branche empfiehlt.

Die Umstellung auf Qualtrics ist so einfach wie ein Mausklick

Kopieren Sie Ihr gesamtes Delighted Programm (Umfrage, Dashboard und Datensatz) mit nur einem Klick zu Qualtrics. Von dort aus können Sie die Produktpalette und das Expertenteam von Qualtrics nutzen, um Ihr CX-Programm auf die nächste Stufe zu bringen.

Kundenerfahrung für Tausende von weltweit führenden Marken

Die Qualtrics XM Platform™ führt jedes Jahr mehr als eine Milliarde Umfragen durch und wird von mehr als 13.000 Marken und 99 der 100 führenden Business Schools genutzt, um Erfahrungsdaten zu hören, zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen.

Marken, die Qualtrics verwenden