Erfassen Sie umsetzbares Feedback mit schnellen und effektiven Vorlagen für Kundenumfragen

Ihre Kunden zu verstehen, muss nicht kompliziert sein. Mit den benutzerfreundlichen Vorlagen für Kundenumfragen können Sie die richtige Frage zur richtigen Zeit an die richtige Person richten.

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Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Delighted-Umfrage

Delighted führt jährlich mehr als 300 Millionen Umfragen für einige der beliebtesten Marken der Welt durch

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Intuitive Kundenumfragevorlagen für aussagekräftige Umfragen

Wählen Sie die für Ihre Bedürfnisse geeignete Kennzahl aus und sammeln Sie im Handumdrehen umsetzbares Kundenfeedback. Beginnen Sie mit einer ersten Frage, bitten Sie den Kunden mit einer offenen Folgefrage um mehr Informationen und schließen Sie den Kreis mit einer Dankeseite. Genießen Sie das schnelle und reibungslose Erlebnis, das überall funktioniert und die Kunden bei der Stange hält.

NPS Erhebungen

Messen Sie die Markentreue und segmentieren Sie Ihre Kunden in Promotoren, Passive und Detraktoren. Die SoftwareNPS von Delighted versendet Umfragen, die die fein abgestimmten Daten liefern, die Sie für die Optimierung im großen Maßstab und die Erhöhung der Kundenbindung benötigen.

CSAT Erhebungen

Verfolgen und messen Sie die Kundenzufriedenheit mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Support-Interaktion. Analysieren Sie das Feedback zu CSAT Umfragen und arbeiten Sie mit Ihren Teams zusammen, um mit unserer Software für Kundenzufriedenheitsumfragen verbesserungsbedürftige Bereiche anzugehen.

CES Erhebungen

Messen Sie den Komfort Ihres Kundenerlebnisses mit CES Umfragen. Vom Kauf bis zum Support ist ein reibungsloses Kundenerlebnis entscheidend für die weitere Geschäftsbeziehung.

5-Sterne Erhebungen

Die visuell intuitiven und unterhaltsamen Umfragen von5-Sterne messen Emotionen oder Meinungen zu einem Thema auf einer 5-Punkte-Bewertungsskala. Erstellen Sie Best-Practice-Umfragen in einer einfach zu bedienenden Vorlage, die für jedermann geeignet ist.

Smileys Umfragen

Ermitteln Sie die Kundenstimmung auf einer 5-Punkte-Skala mit Smileys-Umfragen. Bitten Sie die Kunden, ihre Zufriedenheit mit einer Transaktion oder einem Erlebnis auszudrücken, die allgemein bekannt sind.

Daumen Erhebungen

Sammeln Sie mit den Ja- oder Nein-Fragen der UmfrageDaumen sofort leicht verständliches Feedback. Erhalten Sie unkomplizierte Antworten aus der Umfrage mit zwei Optionen, um eine schnellere Lösung zu finden.

eNPS Erhebungen

Beginnen Sie Ihre Mitarbeiterbefragung mit mühelosen eNPS Umfragen. Lösen Sie frühzeitig Bedenken von Mitarbeitern auf höchster Ebene und treffen Sie positive organisatorische Entscheidungen auf der Grundlage von anonymem, ausführlichem Feedback.

PMF Erhebungen

Finden Sie mit Umfragen aufPMF heraus, was Ihre Kunden über Ihr Produkt denken. Wenden Sie die Erkenntnisse auf größere Geschäfts- und Produktstrategien an, um sicherzustellen, dass Sie den Bedürfnissen des Marktes gerecht werden.

Das Tolle an Delighted ist, dass es uns ermöglicht, unsere Kunden gezielt zu verfolgen. Wenn nur eine Person einen wörtlichen Kommentar abgibt, können wir genauer untersuchen, was schief gelaufen ist, und versuchen, Probleme zu beheben, die einen größeren Einfluss auf den Kunden haben.

- Jessie Reed, Leiterin des Teams für Sozialfürsorge und Gemeinwesen bei Affirm

Vertiefen Sie Ihren Einblick mit bis zu 10 zusätzlichen Fragen

Erfahren Sie spezifische Kontextdetails von Ihrem Kunden in einem benutzerdefinierten Fragetyp: freie Antwort, Skala, Multiple Choice mit einer Freitextoption "Sonstiges" und Mehrfachauswahl.
Richten Sie eine bedingte Umfragelogik ein, die auf der Beantwortung der Ausgangsfrage basiert, und schützen Sie sich durch die Randomisierung der Fragen vor Verzerrungen.
Teilen Sie Antworten auf zusätzliche Fragen direkt in Slack, um Produkt- und Serviceteams über dringende Kundenanliegen zu informieren.

Liefern & personalisieren

Senden Sie Umfragen auf dem richtigen Kanal zur optimalen Zeit

Mit Delighted können Sie das Feedback Ihrer Kunden über die Kanäle einholen, über die Sie bereits mit ihnen in Kontakt stehen - so können Sie Ihre Kunden ganz einfach erreichen, wo auch immer sie sind. Vergessen Sie übermäßige Befragungen, indem Sie den Zeitpunkt der Befragung steuern oder das Timing automatisieren.

Mehrere Sendeplattformen

Egal, ob Sie Ihren Umfragelink in den sozialen Medien posten, um eine große Reichweite zu erzielen, oder die Umfrage direkt an den Posteingang Ihres Kunden senden, wir bieten vollständig optimierte Umfrageabläufe für Web, E-Mail, Link, oder SDK - um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden während der gesamten Customer Journey zu gewinnen.

Optimiertes Umfrage-Timing

Kontrollieren Sie genau, wann Ihre Kunden befragt werden, oder überlassen Sie uns die Details. Versenden per E-Mail? Autopilot plant und automatisiert wiederkehrende E-Mail-Umfragen, so dass Sie mehr Zeit haben, sich auf den Abschluss mit Ihren Umfrageteilnehmern zu konzentrieren.

Granularität mit Eigenschaften

Fügen Sie jeder Umfrage mit Eigenschaften eine unbegrenzte Menge an kontextbezogenen Informationen hinzu. Verwenden Sie diese Informationen, um das Feedback auf Ihrem Dashboard zu segmentieren und zu filtern und die Umfrageerfahrung für jeden Kunden zu personalisieren.

Anpassen Ihrer Umfrage

Die Umfrage wurde so konzipiert, dass sie sich nahtlos in Ihre Marke einfügt. Nutzen Sie ein paar einfache, codefreie Anpassungsoptionen innerhalb unserer einfachen Web-Einrichtung. Passen Sie Ihre Umfrage an Ihr Publikum an, indem Sie sie aus einer Auswahl von über 30 Sprachen übersetzen. Es dauert nur Sekunden!

Zeigen Sie es mir noch einmal

Schaffen Sie aussagekräftige Kundenerlebnisse, indem Sie mit aussagekräftigen Feedback-Berichten Maßnahmen ergreifen.

Analysieren mit Berichterstattung

Mit der integrierten intelligenten Automatisierung nutzt Smart Trends die Leistung von Delighted AI , um automatisch Keywords und Trends auf der Grundlage Ihres wörtlichen Feedbacks vorzuschlagen, damit Sie schneller als bisher auf das Feedback reagieren können. Verwenden Sie Smart Trends , um Ihr Feedback zu segmentieren, oder tauchen Sie manuell in die Daten mit unseren verschiedenen Berichtsoptionen ein.

Handeln Sie über die Vermessung hinaus

Nutzen Sie die in Ihrer Analyse aufgedeckten Kundentrends, um Ihre Erkenntnisse durch teamübergreifende Zusammenarbeit umzusetzen. Sie haben Zugriff auf Dutzende von Integrationen, darunter Slack, Zendesk und Salesforce. Integrieren Sie eingehendes Feedback in die Tools, die Sie bereits verwenden, um die Transparenz zu erhöhen und Kundenanliegen oder -anfragen an die entsprechenden Teams weiterzuleiten.

Bewährte Verfahren für Umfragen

Möchten Sie erfahren, wie Sie Ihr Kundenfeedback-Programm optimieren können? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Lesen Sie unsere aktuellen Artikel über die Skalierung Ihres Kundenerlebnisses von innen nach außen

Tipps und Tricks zur Erstellung von Umfragen

Die richtigen Fragen stellen

Unsere Kunden

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.

"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."

"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."

"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."

Erfahren Sie mehr über unsere Kunden

Vorlagen für Kundenumfragen, die Sie individuell gestalten können, um ein wirkungsvolles Feedback zu erhalten

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