Delighted Características

Aspecto y sensación

Personalice su encuesta para que se adapte a su marca. Añada su logotipo y cambie los colores para hacerla suya.

Mensaje de introducción

A veces puede que desee añadir un poco más de su voz de marca a su encuesta. Un breve mensaje de introducción puede servir.

Pregunta personalizable

Elija entre una variedad de tipos de encuestas de opinión de clientes comunes, o elabore su propia pregunta de encuesta y escala de valoración totalmente personalizadas.

Preguntas recomendadas

¿No sabe qué preguntar? Seleccione una de las preguntas más populares utilizadas por nuestros clientes para obtener información sobre experiencias, productos y marketing.

Lógica

Ajuste las preguntas que ve un encuestado en función de su respuesta a una pregunta anterior de la encuesta. Más información sobre Logic for Surveys y Logic for CX.

AI Preguntas recomendadas

Deje que Qualtrics AI le ayude a crear una encuesta más completa y perspicaz. Solo tiene que introducir dos preguntas y nuestro motor patentado AI hará el resto.

Plantillas

Seleccione entre docenas de encuestas validadas por expertos para cada parte del ciclo de vida del cliente y del empleado. Más información sobre nuestras plantillas.

Colaboración en encuestas

Comparte un borrador de tu encuesta con tus compañeros de equipo a través de un enlace. Podrán dejar sus opiniones y comentarios sin necesidad de iniciar sesión en Delighted .

Mensaje de agradecimiento

Personalice un mensaje de agradecimiento basado en la respuesta de la encuesta. Realice un seguimiento personal de los encuestados con baja puntuación y anime a los encuestados con alta puntuación a compartirla.

Personalización dinámica de preguntas

Adapte su encuesta para preguntar sobre una experiencia específica a través de Propiedades. Pregunte a cada cliente por el producto que pidió, la persona con la que habló o la marca más relevante para él.

Varios idiomas

Solicite opiniones en más de 30 idiomas. Entregue su encuesta en el idioma de sus clientes y envíela en varios idiomas utilizando nuestro API.

Enlace

Recopile opiniones anónimas en cualquier canal en el que se produzcan interacciones: firmas de correo electrónico, chats, plataformas de redes sociales, etc. Las URL de enlace a encuestas son el método de distribución de encuestas más flexible.

Enlace

Aunque las encuestas de enlace son anónimas por defecto, las encuestas de enlace para Plantillas le permiten realizar un seguimiento de las respuestas a las personas para que pueda aplicar la segmentación de clientes a sus informes. Más información sobre las encuestas de enlace para CX.

Email

Facilítenos las direcciones de correo electrónico y nosotros nos ocuparemos del resto: desde la entrega totalmente autenticada hasta la programación y limitación de las encuestas. Su público responde directamente dentro del correo electrónico para obtener altos índices de respuesta. Más información sobre encuestas por correo electrónico para CX.

Web

Recopile automáticamente opiniones directamente en su sitio web, de usuarios registrados en su aplicación SaaS o después de una compra en su sitio web de comercio electrónico con un fragmento de Javascript. Más información sobre nuestra herramienta de comentarios web para CX.

Insertar

Incruste una encuesta por correo electrónico en cualquier plataforma de automatización de marketing en la que pueda insertar html personalizado. Más información sobre Embed for CX.

iOS SDK

Recopile opiniones en su aplicación iOS con encuestas nativas de diseño atractivo que puede personalizar completamente a través de la aplicación web Delighted , sin necesidad de codificación. Más información sobre Delighted Kit de desarrollo de software (SDK) para CX.

Kiosko

Recopile opiniones sobre experiencias en tiendas físicas con la aplicación de encuestas iOS para iPad de Delighted. Instale un quiosco junto a la caja registradora, en la salida o en cualquier otro lugar. Más información sobre las encuestas de quiosco para CX.

Visualizar los resultados de las encuestas

Prepárese para una presentación en cuestión de minutos con gráficos y diagramas predefinidos que resumen los resultados de la encuesta.

Etiqueta respuestas

Clasifica las respuestas una vez que hayan llegado. Utilízalas para marcar a las personas que deben ponerse en contacto, o como una capa adicional de organización.

Comparación de respuestas

Obtenga información sobre el modo en que las personas que responden a una pregunta de un modo determinado responden a otra. Las respuestas se resumen en gráficos fáciles de entender.

Constructor de informes

Añade gráficos de respuesta y conclusiones clave a un informe que puedes compartir con tus colaboradores a través de un enlace. Tus colaboradores no necesitan iniciar sesión para ver o comentar tu informe.

Seguimiento y evaluación comparativa de su puntuación

Los 7 informes predefinidos le permiten ver cómo ha cambiado su puntuación a lo largo del tiempo. Descubre en qué has mejorado y en qué necesitas centrarte más.

Respuestas de los segmentos

Utilice Propiedades para pasar información adicional sobre las personas a las que encuesta. Segmenta las respuestas de la encuesta y visualiza los comentarios solo de esas personas.

Comparación entre segmentos

Analice cómo sus Propiedades y Tendencias se correlacionan con las puntuaciones de los comentarios de los clientes con una herramienta fácil de usar Tabla dinámica. Compare el rendimiento entre ubicaciones o agentes, todo ello en Delighted.

Patrones inesperados en la superficie

Utilice las palabras clave para identificar patrones de comentarios sin tener que leer cada uno de ellos. Las palabras clave aparecen automáticamente mediante análisis de texto en el informe Tabla dinámica .

Tendencias + AI análisis de textos

Las tendencias le permiten guardar criterios de búsqueda y filtrado. Establezca los filtros usted mismo o deje que nuestra función AITendencias inteligentes haga el trabajo por usted. Detecte patrones a escala con palabras clave y tendencias sugeridas automáticamente.

Acceso móvil

Analice los datos de los clientes desde cualquier lugar con Delighted para iOS y Android. Visualice en su dispositivo inteligente un panel móvil con datos históricos de encuestas y respuestas de clientes en tiempo real.

Informes en PDF

Las exportaciones a PDF permiten crear informes desde el cuadro de mandos y compartirlos con personas que no sean usuarios activos de Delighted.

Exportar datos

Facilitamos la salida de sus datos de Delighted para su posterior análisis con sus herramientas actuales.

Añadir un número ilimitado de miembros del equipo

Le facilitamos la tarea de invitar a tantos miembros del equipo como desee, garantizando al mismo tiempo que tengan acceso sólo a la información y los ajustes que necesiten.

Colaboración en encuestas

Comparte un borrador de tu encuesta con tus compañeros de equipo a través de un enlace. Podrán dejar sus opiniones y comentarios sin necesidad de iniciar sesión en Delighted .

Comparta los resultados a través de un enlace

Asegúrate de que tus compañeros de equipo tienen las respuestas que necesitan enviándoles los resultados de preguntas concretas a través de un enlace. No necesitan iniciar sesión para ver las respuestas.

Colaboración en la elaboración de informes

Añade gráficos de respuesta y conclusiones clave a un informe que puedes compartir con tus colaboradores a través de un enlace. Tus colaboradores no necesitan iniciar sesión para ver o comentar tu informe.

Alertas de respuesta a la encuesta

Reciba una alerta por correo electrónico cuando alguien le dé una puntuación baja, mencione una palabra clave específica en su opinión o cuando llegue una opinión de un tipo de cliente concreto.

Resúmenes por correo electrónico

Reciba un resumen rápido de las reacciones en su buzón de entrada. Los resúmenes se envían todos los lunes por la mañana, o pueden ajustarse para que lleguen diaria o mensualmente.

Suscribirse a Tendencias

Recibe una alerta por correo electrónico cuando llegue una nueva respuesta a Tendencia que hayas creado. No te pierdas nunca los comentarios sobre las cosas que más te importan.

Notas

Las notas le permiten comentar los comentarios dentro de sus equipos. Discuta un comentario o añada notas después de hacer un seguimiento de un cliente.

Integraciones de terceros

¿Desea publicar comentarios en tiempo real en Slack? ¿O sincronizar automáticamente los comentarios de tus clientes en Salesforce? Ofrecemos una serie de integraciones para integrar Delighted en su flujo de trabajo. Ver todas las integraciones.

API

Aunque puede enviar encuestas manualmente cargando una lista, el uso de nuestro API es la forma más eficaz de enviar encuestas. Al integrarse con el API, puede tener encuestas enviadas automáticamente, todo el tiempo.

API bibliotecas de clientes

La integración con nuestro API es muy sencilla gracias a nuestras bibliotecas de cliente de código abierto. Admitimos varios lenguajes como Ruby, Python, Node y otros.

Baja de terceros

Cuando la gente se da de baja de los correos electrónicos de Delighted , podemos actualizar automáticamente sus listas de correo electrónico por usted.

Múltiples funciones de usuario 1

Conceda a los miembros de su equipo distintos niveles de acceso. Restrinja las funciones críticas a determinados miembros del equipo. Añada tantos miembros del equipo a Delighted como desee manteniendo intactos los permisos.

Seguridad en dos pasos

Añade un nivel adicional de seguridad a tu cuenta solicitando un código al iniciar sesión, enviado a tu teléfono móvil a través de SMS. Sólo tú puedes acceder a tu cuenta, aunque alguien conozca tu contraseña.

Alta disponibilidad

Innumerables equipos confían en Delighted para obtener información en tiempo real de sus clientes. Delighted se esfuerza por ofrecer la máxima disponibilidad tanto a las empresas como a sus clientes.

Encriptación SSL

Todas las conexiones a Delighted están protegidas con HTTPS. Esto garantiza que todas las comunicaciones estén protegidas contra escuchas y manipulaciones.

Filtrado automático de respuestas

Analizamos cada respuesta en tiempo real para filtrar las distintas respuestas automáticas que producen algunos clientes de correo electrónico.

Copias de seguridad redundantes

La información almacenada en Delighted se guarda en copias de seguridad externas. La información confidencial, como contraseñas y claves de API , se encripta de forma segura.

Redactar información sensible 1

Oculte la información personal de los clientes, como los nombres y las direcciones de correo electrónico. Invite a más personas de su equipo sin preocuparse de exponer información potencialmente sensible.

Soporte de múltiples marcas

Delighted es compatible con varias marcas y líneas de productos. Si tiene una marca de consumo y otra de empresa con marcas diferentes, puede utilizar Delighted para recabar opiniones para ambas.

Funciones de usuario adicionales 1

A veces se desea tener diferentes niveles de acceso a la cuenta para diferentes personas. Ofrecemos la posibilidad de garantizar que determinados miembros del equipo solo vean los comentarios relacionados con su equipo específico.

Opciones de facturación adicionales 1

Ofrecemos una variedad de opciones de facturación para que usted pueda elegir. Elija entre tarjeta de crédito, cheque o ACH. Podemos facturar mensualmente, trimestralmente o anualmente.

Control de acceso IP 1

Al proporcionar direcciones IP específicas, o un rango de IP, puede asegurarse de que su equipo accede a Delighted en las redes que usted gestiona.

NDA formalizado 1

Aunque nuestras condiciones de servicio y nuestra política de privacidad cubren automáticamente sus datos e información de propiedad, estaremos encantados de revisar y firmar acuerdos de confidencialidad mutuos.

Proyectos

Gestione todo su programa de encuestas sobre la experiencia del cliente con Projects. Envíe diferentes tipos de encuestas a distintos segmentos de clientes y analice los comentarios, todo desde la misma cuenta.

Testimonios

Muestre las opiniones de sus clientes en cualquier página de su sitio web con Testimonios. Solicite permisos de publicación y configure su widget de testimonios para adaptarlo a su marca, todo en Delighted.

Migración histórica de la retroalimentación

Si está migrando desde otro servicio o desea importar datos desde su propio sistema, podemos ayudarle a introducir sus comentarios en Delighted de forma rápida y sencilla.

Centro de ayuda

Obtenga respuestas a las preguntas más frecuentes que nos plantean nuestros clientes y aprenda las mejores prácticas para recopilar y responder a las opiniones de los clientes en nuestras encuestas Centro de ayuda y CX Centro de ayuda.

Delighted Comunidad

Únase a nuestra comunidad de usuarios para inspirarse sobre cómo desarrollar su propio programa de gestión de experiencias. Más información sobre la comunidadDelighted .

Cambie su plan en cualquier momento

Ofrecemos planes anuales. Siempre puedes ampliar o reducir el plan a medida que tus necesidades evolucionen. Prorrateamos tu próximo cargo, de modo que solo pagas por el tiempo que pasas en cada plan.