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DelightedGuía de experiencia del cliente minorista 2021: 3 tendencias de CX imprescindibles

Reconozcámoslo: el año 2020 fue difícil. Al entrar en el nuevo año, usted se ha adaptado al cambio con procesos actualizados en la tienda y en línea centrados en hacer que la experiencia del cliente sea lo más segura y libre de fricciones posible. Entonces, ¿qué es lo siguiente para 2021?

Nuestra guía sobre la experiencia del cliente en el comercio minorista de 2021 ofrece información sobre:

El impacto del comercio minorista en 2020 debido al COVID y lo que significa para 2021

Cómo elegir el tipo de encuesta sobre la experiencia del cliente minorista y el método de entrega que mejor se adapte a sus necesidades

Cómo utilizar métodos tecnológicos y digitales actualizados para conectar con sus clientes en la tienda y en línea

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45

Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted

300M+

Delighted más de 300 millones de encuestas al año

4.9

4.7

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para conocer su opinión. Sé que gracias a Delighted, evitamos el desastre".

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".

"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".

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