Vaya más allá de las métricas básicas de CX para cerrar las brechas de experiencia en toda su empresa.
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Como cliente de Delighted , ha creado un programa de CX con una base firme para el crecimiento. La maduración de su programa con Qualtrics abre una línea directa con las capacidades de investigación y análisis que cambian las reglas del juego.
Aproveche la potencia del motor de encuestas personalizado de Qualtrics para personalizar la visualización y la cadencia de las preguntas. Obtenga las respuestas que necesita con encuestas adaptadas a cada interacción y etapa del viaje del cliente.
Desarrolle su encuesta principal de CX en Delighted con el generador de encuestas de Qualtrics. Añada una lógica personalizada para ofrecer a cada cliente una experiencia de encuesta única en función de su perfil: lo que han comprado, su información demográfica, etc.
Conozca la situación de su marca, producto, clientes y empleados a través de XM Guided Solutions. Realice análisis conjuntos para conocer las prioridades de sus clientes a la hora de tomar una decisión de compra, y programas de participación de los empleados para conocer sus necesidades.
Qualtrics lleva los informes de encuestas y los análisis basados en AI al siguiente nivel. Al combinar automáticamente los datos de feedback con las métricas empresariales, Qualtrics iQ predice y prioriza para que pueda mejorar las experiencias de forma proactiva.
Qualtrics iQ pone la inteligencia predictiva y el análisis estadístico al alcance de su mano. Descubra los principales impulsores de la felicidad de los clientes y los empleados e identifique a los clientes en riesgo basándose en el comportamiento y los comentarios, sin necesidad de hojas de cálculo ni de un doctorado.
El Directorio XM combina los datos de retroalimentación en una vista de línea de tiempo junto con datos demográficos, valor de vida del cliente, interacciones de servicio y más. Incorpore los informes de opiniones de todas las líneas de negocio en cuadros de mando personalizados basados en roles y regionales.
Sincronice la información directamente con sus sistemas de circuito cerrado. Qualtrics se integra con los mismos socios que Delighted, como Slack, Zendesk y Salesforce, además de cientos más.
Notifique a las personas que pueden marcar la diferencia en función de las alertas de umbral en los cambios de las métricas empresariales, ofrezca promociones para aumentar la fidelidad y cree tickets para su equipo de asistencia, todo ello de forma automática. XM Automated Actions ayuda a cerrar las brechas de experiencia de forma rápida y eficiente, recomendando flujos de trabajo para su empresa y sector.
Copie todo su programa Delighted (encuesta, panel de control y conjunto de datos) a Qualtrics con un solo clic. A partir de ahí, aproveche el conjunto de productos y el equipo de expertos de Qualtrics para llevar su programa de CX al siguiente nivel.
La plataforma Qualtrics XM Platform™ impulsa 1B+ encuestas cada año, y es utilizada por más de 13K marcas y 99 de las 100 principales escuelas de negocios para escuchar, comprender y tomar medidas sobre los datos de la experiencia.
