Delighted, una empresa de Qualtrics

Comience con Delighted.
Crezca en Qualtrics.

Delighted es una fantástica solución llave en mano para las encuestas en la aplicación Net Promoter Score (NPS) , y fue fundamental para poner las opiniones de los clientes en primer plano para nuestro equipo.

Cuando nuestro programa de CX maduró, fue natural migrar a Qualtrics. La transición fue completamente fluida y ahora podemos enviar encuestas más específicas para obtener información aún más rica sobre cómo mejorar nuestra experiencia en la aplicación."

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Vaya más allá de las métricas básicas de CX. Cierre las brechas de experiencia en toda su empresa.

delighted al modelo de madurez de qualtrics
Delighted + Qualtrics

Mejore sus comentarios en Delighted con Qualtrics XM

Como cliente de Delighted , ha construido un programa de CX con una base firme para el crecimiento. La maduración de su programa con Qualtrics abre una línea directa a las capacidades de investigación y análisis que cambian el juego.

Descubra lo que no se ve de sus datos de Delighted con Qualtrics Analytics

  • Aplique análisis estadísticos avanzados a sus comentarios con Qualtrics iQ. Correlacione el recorrido de su cliente con los principales impulsores de la satisfacción.
  • Logre su próximo avance con la investigación de mercado, impulsada por los Servicios de Investigación y los científicos del Instituto XM.
satisfacción del cliente impulsores clave
escucha de los clientes a través de 125 canales, incluidas las redes sociales y los sitios de reseñas

Visualizar los comentarios de todos los departamentos y canales

  • Consolide sus programas de experiencia de marca, cliente, producto y empleado bajo Qualtrics.
  • Reduzca la pérdida de clientes con soluciones específicas para la gestión de cuentas B2B, experiencias basadas en la localización y atención al cliente.
  • Analice los comentarios de las encuestas tradicionales junto con las interacciones de 27 canales y más de 125 fuentes, por ejemplo, redes sociales, sitios de reseñas, chat, centros de llamadas.
  • Personalice los informes basados en las funciones y los mapas del recorrido del cliente contextualizados por los comentarios en tiempo real.
Delighted ha hecho un trabajo excepcional al sentar las bases de nuestro programa de experiencia de búsqueda de empleo. A medida que nuestro equipo crecía y nuestros programas se ampliaban, nos encantaba tener la posibilidad de pasar a Qualtrics.

Ahora aprovechamos las encuestas ad hoc, los cuadros de mando personalizados y las analíticas de IA en Qualtrics en varios equipos, lo que nos proporciona una comprensión más rica de nuestra experiencia de usuario y una herramienta empresarial que seguirá apoyando nuestro crecimiento."

- Brandy Warwas, Directora de Marketing, Indeed
delighted transformación de qualtrics cx
Encuestas personalizadas

Solucione todas las experiencias rotas y ponga al cliente en el centro de su negocio con encuestas personalizadas

Aproveche la potencia del motor de encuestas personalizado de Qualtrics para personalizar la visualización y la cadencia de las preguntas. Obtenga las respuestas que necesita con encuestas adaptadas a cada interacción y etapa del viaje del cliente.

encuestas personalizadas con una sofisticada lógica de preguntas en la encuesta

Lógica sofisticada

Construya su encuesta principal de CX en Delighted con el generador de encuestas de Qualtrics. Amplíe la lógica personalizada para ofrecer a cada cliente una experiencia de encuesta única basada en su perfil: lo que ha comprado, su información demográfica, etc.

Encuestas preconfiguradas

Conozca la situación de su marca, producto, clientes y empleados a través de XM Guided Solutions. Realice análisis conjuntos para conocer las prioridades de sus clientes a la hora de tomar una decisión de compra, y programas de participación de los empleados para conocer sus necesidades.

Análisis predictivo

Información innovadora a escala, priorizada para el retorno de la inversión

Qualtrics lleva los informes de encuestas y los análisis basados en la IA al siguiente nivel. Al unir automáticamente los datos de las opiniones con las métricas empresariales, Qualtrics iQ predice y prioriza, para que pueda mejorar las experiencias de forma proactiva.

cuadro de mandos de las encuestas de empresa

Detecte la pérdida de clientes antes de que se produzca

Qualtrics iQ pone la inteligencia predictiva y el análisis estadístico al alcance de su mano. Descubra los principales impulsores de la felicidad de los clientes y los empleados e identifique a los clientes en riesgo basándose en el comportamiento y los comentarios, sin necesidad de hojas de cálculo ni de un doctorado.

identificar el riesgo de pérdida de clientes y las deficiencias en la experiencia

Un sistema de registro

El Directorio XM combina los datos de retroalimentación en una vista de línea de tiempo junto con datos demográficos, valor de vida del cliente, interacciones de servicio y más. Incorpore los informes de opiniones de todas las líneas de negocio en cuadros de mando personalizados basados en roles y regionales.

directorio qualtrics xm
De la información a la acción

Integraciones sin fisuras. Acción inmediata.

Sincronice la información directamente con sus sistemas de circuito cerrado. Qualtrics se integra con los mismos socios que Delighted, como Slack, Zendesk y Salesforce, además de cientos más.

Cerrar el círculo de la información con flujos de trabajo automatizados

Notifique a las personas que pueden marcar la diferencia en función de las alertas de umbral en los cambios de las métricas empresariales, ofrezca promociones para aumentar la fidelidad y cree tickets para su equipo de asistencia, todo ello de forma automática. XM Automated Actions ayuda a cerrar las brechas de experiencia de forma rápida y eficiente, recomendando flujos de trabajo para su empresa y sector.

cerrar el ciclo con acciones automatizadas

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Migrar a Qualtrics es tan fácil como hacer clic en un botón

Copie todo su programa Delighted (encuesta, panel de control y conjunto de datos) a Qualtrics con un solo clic. A partir de ahí, aproveche el conjunto de productos y el equipo de expertos de Qualtrics para llevar su programa de CX al siguiente nivel.

Impulsando la experiencia del cliente para miles de marcas líderes en el mundo

La plataforma Qualtrics XM Platform™ impulsa 1B+ encuestas cada año, y es utilizada por más de 13K marcas y 99 de las 100 principales escuelas de negocios para escuchar, comprender y tomar medidas sobre los datos de la experiencia.

marcas que utilizan qualtrics