Recoja opiniones útiles con plantillas de encuestas a clientes rápidas y eficaces

Entender a sus clientes no tiene por qué ser complicado. Formule la pregunta adecuada, a la persona adecuada, en el momento adecuado, con plantillas de encuestas a clientes fáciles de usar.

Regístrese ahora y personalice su plantilla de encuesta a clientes hoy mismo

Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta de Delighted

Delighted realiza más de 300 millones de encuestas al año para algunas de las marcas más queridas del mundo

Cree su encuesta

Plantillas intuitivas de encuestas a clientes para que sean impactantes

Elija la métrica que mejor se adapte a sus necesidades y comience a recopilar comentarios prácticos de los clientes en un abrir y cerrar de ojos. Comience con una pregunta inicial, pida al cliente que se explaye con un seguimiento abierto y cierre el ciclo con una página de agradecimiento. Disfrute de una experiencia rápida y sin fricciones que funciona en todas partes y mantiene a los clientes comprometidos.

Encuestas NPS

Mida la fidelidad a la marca y segmente a los clientes como promotores, pasivos y detractores. El software NPS de Delighted envía encuestas que proporcionan los datos afinados que necesita para mejorar a escala y aumentar la retención de clientes.

Índice de satisfacción del cliente (CSAT) Encuestas

Haga un seguimiento y mida la satisfacción del cliente con un producto, servicio o interacción de asistencia. Analice los comentarios de las encuestas de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) y colabore con los equipos para abordar las áreas que necesitan mejorar mediante nuestro software de encuestas de satisfacción del cliente.

Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) Encuestas

Mida la facilidad de su experiencia como cliente con las encuestas dePuntuación del esfuerzo del cliente (CES) . Desde la compra hasta la asistencia, la experiencia sin fricciones de un cliente es esencial para su negocio continuo.

5 estrellas Encuestas

Visualmente intuitivas y divertidas, las encuestas de5 estrellas miden la emoción u opinión sobre un tema en una escala de valoración de 5 puntos. Cree encuestas con las mejores prácticas en una plantilla sencilla de usar y diseñada para cualquiera.

Encuestas Smileys

Mida el sentimiento de los clientes en una escala de 5 puntos con las encuestas Smileys. Universalmente reconocibles, piden a los clientes que expresen su nivel de felicidad con una transacción o experiencia.

Aprobación Encuestas

Recoge inmediatamente opiniones fáciles de entender con las preguntas de la encuesta de Sí o No Aprobación . Obtenga respuestas directas de la encuesta de dos opciones para una resolución más rápida.

Employee Net Promoter Score (eNPS) Encuestas

Inicie su viaje de escucha de los empleados con las encuestas deEmployee Net Promoter Score (eNPS) sin esfuerzo. Resuelva pronto las preocupaciones de los empleados de alto nivel y tome decisiones organizativas positivas a partir de comentarios anónimos y literales.

Encuestas de PMF

Averigüe qué piensan sus clientes sobre su producto con las encuestas deAdaptación del producto al mercado (PMF) . Aplique la información a estrategias de negocio y de producto más amplias para asegurarse de que satisface las necesidades del mercado.

Lo mejor de Delighted es que nos permite hacer un seguimiento específico de nuestros clientes. Sólo con que una persona nos dé un comentario literal, podemos profundizar en lo que ha ido mal y tratar de solucionar los problemas que causan un mayor impacto en el cliente."

- Jessie Reed, directora del equipo de atención social y comunitaria de Affirm

Obtenga una visión más profunda con hasta 10 preguntas adicionales

Obtenga detalles de contexto específicos de su cliente en un tipo de pregunta personalizada: respuesta libre, escala, opción múltiple con un texto libre "otro" y selección múltiple.
Establezca una lógica de encuesta condicional en función de la respuesta a la pregunta inicial y protéjase contra el sesgo con la aleatorización de las preguntas.
Comparta las respuestas a las preguntas adicionales directamente en Slack para alertar a los equipos de productos y servicios de las preocupaciones urgentes de los clientes.

Entregar y personalizar

Envíe las encuestas en el canal adecuado y en el momento óptimo

Delighted le permite recabar las opiniones de sus clientes a través de los canales que ya utiliza para conectar con ellos, lo que le permite llegar fácilmente a su cliente dondequiera que esté. Olvídate del exceso de encuestas controlando cuándo las reciben o automatizando los tiempos.

Múltiples plataformas de envío

Ya sea que publique el enlace de su encuesta en las redes sociales para lograr un amplio alcance o que envíe la encuesta directamente a la bandeja de entrada de su cliente, ofrecemos flujos de encuestas totalmente optimizados para Web Correo electrónico, enlaceo Kit de desarrollo de software (SDK) - captar la atención a lo largo del recorrido del cliente.

Optimización del tiempo de la encuesta

Controle exactamente cuándo se encuestará a sus clientes, o deje los detalles en nuestras manos. ¿Envío por correo electrónico? Piloto automático programa y automatiza las encuestas recurrentes por correo electrónico para que tengas más tiempo para centrarte en cerrar el círculo con los destinatarios de la encuesta.

Obtenga información detallada sobre las propiedades

Adjunte una cantidad ilimitada de información contextual a cada encuesta con Propiedades. Utilice esta información para segmentar y filtrar los comentarios en su panel de control y personalizar la experiencia de la encuesta para cada cliente.

Personalice su encuesta

Diseñado para integrarse perfectamente en su marca, utilice unas sencillas opciones de personalización sin código dentro de nuestra sencilla experiencia de configuración web. Atienda a su público traduciendo su encuesta entre una selección de más de 30 idiomas. Es cuestión de segundos.

Muéstrame otra vez

Cree experiencias significativas para los clientes tomando medidas con informes de retroalimentación impactantes

Analizar con informes

Con la automatización inteligente incorporada, Tendencias inteligentes utiliza el poder de Delighted AI para sugerir automáticamente palabras clave y tendencias basadas en su retroalimentación textual para que pueda comenzar a actuar sobre la retroalimentación más rápido que antes. Utiliza Tendencias inteligentes para segmentar tus comentarios, o bien profundiza en los datos manualmente con nuestras múltiples opciones de informes.

plantilla de encuesta a los clientes informes

plantilla de encuesta a clientes página de encuestas

Actuar más allá de las encuestas

Utilice las tendencias de los clientes descubiertas en su análisis para tomar medidas sobre sus hallazgos con la colaboración entre equipos. Con acceso a docenas de integraciones, como Slack, Zendesk y Salesforce, integre los comentarios entrantes con las herramientas que ya utiliza para ampliar la visibilidad y dirigir las preocupaciones o solicitudes de los clientes a los equipos adecuados.

Mejores prácticas de la encuesta

¿Está interesado en saber cómo optimizar su programa de opiniones de clientes? Estamos aquí para ayudarle.

Consulte nuestros artículos recientes sobre cómo aumentar el éxito de la experiencia del cliente desde dentro hacia fuera

Consejos y trucos para crear encuestas

Hacer las preguntas correctas

Nuestros clientes

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar las opiniones de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para recibir sus comentarios. Sé que gracias a Delighted, hemos evitado el desastre".

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es la razón por la que hacemos esto".

"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".

Más información sobre nuestros clientes

Plantillas de encuestas a clientes que puede hacer suyas para obtener una respuesta de gran impacto

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Construido por personas que se preocupan profundamente por la experiencia del cliente

Creado y dirigido por un equipo que cree que las grandes experiencias son lo primero.

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