Midi

Como sua função de pesquisador de UX ajuda a cumprir essa missão na Midi?

Meu foco principal na Midi é defender a voz de nossos pacientes. Como pesquisador, meu objetivo é ir além da superfície, investigando as experiências reais que moldam suas jornadas de saúde. Ao utilizar uma combinação abrangente de métodos quantitativos e qualitativos, que vão desde pesquisas aprofundadas até entrevistas com pacientes, descubro as necessidades e motivações de nossos pacientes. Essa abordagem permite que a Midi evolua de forma consistente e forneça um atendimento personalizado que não seja apenas responsivo, mas transformador para nossos pacientes - ajudando a alinhar o que realmente oferecemos com o que nossos pacientes desejam.

Em suas próprias palavras, você poderia descrever o programa Delighted NPS & CSAT?

O NPS (Net Promoter Score) e o CSAT (Customer Satisfaction) são métricas essenciais para manter uma abordagem centrada no paciente. Esses programas nos permitem coletar feedback continuamente, fornecendo um pulso sobre os principais aspectos da experiência do paciente, desde o atendimento clínico até a tecnologia e as interações de suporte.

Temos orgulho de nossas pontuações de CSAT e NPS serem consistentemente altas, e analisamos cada feedback, especialmente aqueles que destacam áreas de melhoria, e trabalhamos ativamente para garantir que cada paciente se sinta totalmente apoiado em sua jornada de assistência médica.

Ambos os programas são automatizados por meio do site Delighted API , que nos ajuda a coletar um gotejamento de feedback ao longo do ano e a garantir que nossas decisões sejam sempre baseadas em experiências reais dos pacientes, o que nos leva a oferecer um atendimento melhor e interações mais perfeitas. Em vez de perdermos tempo nos preocupando com o envio de pesquisas, ficamos livres para revisar, analisar e agir de acordo com o feedback.

Você pode descrever os questionários de pesquisa que criou no site Delighted Surveys?

Nossas pesquisas na Midi são projetadas para serem completas e perspicazes, muitas vezes incorporando lógica personalizada para garantir a captura dos dados mais relevantes. Embora usemos várias plataformas para apoiar nossos esforços de pesquisa, estamos muito entusiasmados com a nova ferramenta Surveys do Delighted. Fiquei muito impressionado na primeira vez que usei o Delighted Surveys. Ela foi cuidadosamente projetada e intencional, e posso dizer que a sua equipe dedicou tempo para saber exatamente o que os pesquisadores gostariam de ter na criação de pesquisas.

Na Midi, realizamos uma ampla gama de pesquisas que vão desde a coleta de feedback contínuo e de alto nível até estudos mais direcionados e aprofundados. O uso de ferramentas como Delighted nos permite aprofundar em tópicos específicos que o feedback geral pode apenas sugerir, permitindo-nos explorar áreas-chave em detalhes. Quer estejamos analisando tendências mais amplas ou nos concentrando em um aspecto específico da experiência do paciente, ter tudo simplificado em um único lugar facilita o gerenciamento eficiente dos esforços de pesquisa contínua e especializada.

Delighted O Surveys facilita o gerenciamento de lógicas complexas, permitindo-nos criar pesquisas dinâmicas e personalizadas que se adaptam com base nas informações dos entrevistados. Essa flexibilidade garante que possamos fazer as perguntas de acompanhamento certas nos momentos certos, proporcionando, em última análise, uma compreensão mais profunda das áreas específicas que estamos buscando melhorar. O ponto central é o nosso compromisso com a confidencialidade do paciente, garantindo a coleta de informações valiosas e sempre protegendo a privacidade.

Qual é o objetivo de suas pesquisas?

Depende das perguntas comerciais que queremos responder! Por exemplo, recentemente realizamos uma pesquisa de análise de melhoria de sintomas, na qual perguntamos aos pacientes em tratamento sobre seu progresso, como estão se sentindo e quaisquer efeitos colaterais que possam estar experimentando. Os resultados foram bastante promissores, com 91% dos pacientes relatando melhora dos sintomas nos primeiros dois meses de tratamento. Esses insights não apenas nos ajudam a acompanhar os resultados dos pacientes, mas também orientam nossos esforços para refinar os tratamentos e garantir que estamos atendendo às necessidades dos pacientes de forma eficaz.

Com que frequência você envia esses tipos de pesquisas?

Na Midi, a pesquisa com usuários é profundamente valorizada e essencial para a forma como operamos. Por isso, estamos constantemente realizando pesquisas para garantir que estejamos sempre reunindo novas percepções. Ao coletar feedback com frequência, mantemos um forte pulso sobre as experiências dos pacientes, o que nos permite fazer melhorias em tempo real e oferecer um atendimento que realmente se alinhe às suas necessidades. Esse ciclo de feedback é fundamental para nosso compromisso com o atendimento de alta qualidade e centrado no paciente.

Quantas perguntas estão incluídas nas pesquisas?

Nossas pesquisas normalmente variam de 12 a 30 perguntas, mas usamos a lógica para personalizar a experiência de cada respondente, garantindo que eles vejam apenas as perguntas mais relevantes para eles. Essa abordagem ajuda a manter as pesquisas concisas e focadas, o que melhora as taxas de resposta e, ao mesmo tempo, nos permite obter insights abrangentes.

De quais recursos você mais gosta na ferramenta Surveys e por quê?

O que mais aprecio na ferramenta Surveys é seu processo intuitivo de criação de perguntas, que me permite criar pesquisas abrangentes de forma eficiente sem sacrificar a qualidade. As opções de marca ajudam a criar uma aparência profissional, e sua lógica é robusta o suficiente para suportar caminhos de perguntas complexas.

Do ponto de vista da análise, a capacidade de filtrar e comparar o feedback de diferentes grupos, juntamente com a criação intuitiva de relatórios compartilháveis, otimizou a forma como transformamos insights em ação. Isso tem sido fundamental na Midi, onde o feedback dos pacientes molda diretamente nossa abordagem de atendimento. O que também é importante para nós é que, durante todo esse processo, a privacidade do paciente é protegida, o que se alinha com nossos valores fundamentais.

Na verdade, estou muito impressionado porque é uma ferramenta muito nova, mas já está fazendo muita coisa e oferecendo exatamente o que eu preciso. Só posso imaginar o que vocês têm para oferecer.