Capacite suas equipes de suporte com uma solução robusta de pesquisa de atendimento ao cliente

Elevar a fasquia para padrões excepcionais de atendimento ao cliente:

  • Capture o CSAT em tempo real e o feedback do CES em qualquer lugar com a assistência pós-suporte omnichannel.
  • Apoiar uma GQ rápida e eficaz com painéis de liderança poderosos e painéis reativos para acompanhar o desempenho da equipe.
  • Aumentar a fidelidade do cliente com Alertas personalizáveis e dezenas de integrações para resolução de problemas no local.
solução de pesquisa de atendimento ao cliente imagem de herói
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Melhorar a fidelidade do cliente com dados de feedback em tempo real

96% dos clientes consideram o atendimento superior ao cliente importante ao escolher e ser fiel a uma marca, e 77% dos clientes têm uma visão mais positiva das marcas que solicitam feedback dos clientes.

Modelos de pesquisa customizáveis

Criar valiosas pesquisas de atendimento ao cliente em minutos

Descubra o que está funcionando bem e quais áreas de seu programa de atendimento ao cliente precisam de um impulso com as pesquisas de Satisfação do Cliente e de Pontuação do Esforço do Cliente.

Interessado em outros tipos de pesquisa? Confira NPS (Net Promoter Score), Smileys, 5 Estrelas, e Afirmativo/Negativo pesquisas em nossa página de modelos de pesquisa de clientes.

Uma experiência omnichannel

Reúna o feedback do cliente em qualquer lugar com soluções de suporte multicanal

Capturar pontuações de serviço após uma chamada de suporte, conversa por e-mail, fechamento de ingressos ou mensagem de bate-papo.

Interessado em outros canais de envio? Encantado torna fácil a coleta de feedback através de pesquisas no site, pesquisas em sala de aula e quiosques presenciais.

Encantado é uma maneira de entrar no CX que não vai sobrecarregar as equipes internas. Vai proporcionar um feedback acionável, fazer você crescer como empresa e permitir que você preste melhores serviços".
- Dave Amirault, Diretor de Marketing da Pagely
Relatórios sincronizados

Descubra as principais percepções de atendimento ao cliente com relatórios pré-construídos

Rastrear o desempenho do agente, monitorar a garantia de qualidade e reduzir o atrito do agente com relatórios de pesquisa do serviço de atendimento ao cliente em tempo real.

relatório do painel de soluções de pesquisa do serviço de atendimento ao cliente

Painéis de suporte reativos

  • Veja o feedback ao vivo do serviço de atendimento ao cliente no relatórioDashboard para monitoramento de GQ em tempo real.
  • Use Tendências e Pastas para agrupar relatórios por equipe e filtrar os dados por agente, equipe e tipo de resposta para fácil rastreamento CSAT (índice de satisfação do cliente) e CES (índice de esforço do cliente) .
  • Aumentar o envolvimento dos agentes com relatórios semanais abrangentes de desempenho da equipe de suporte.

Quadros de liderança abrangentes

  • Construir programas de incentivo a agentes a partir de dados de suporte de alta qualidade encontrados no relatório da tabela Pivot.
  • Filtre o relatório por Tendências, Tags, comentários de clientes e muito mais para apresentações específicas.
  • Acesse os links de atalhos diretamente do relatório para acessar as análises aprofundadas dos agentes.
relatório da tabela pivô da solução de pesquisa de atendimento ao cliente
solução de pesquisa de atendimento ao cliente ao longo do tempo relatório

Relatórios significativos de coaching

  • Monitorar o desempenho do agente e da equipe diariamente, semanalmente e mensalmente com o relatório Over time.
  • Aumentar a retenção de agentes com sessões de treinamento de rotina em momentos de menor pontuação no atendimento ao cliente.
  • Usar dados de tendências de agentes para definir os KPIs e fornecer insights cruciais durante as revisões de desempenho.
Feche o laço

Fique à frente da rotatividade do cliente

Um processo rápido e proativo de ciclo fechado se mantém na mente dos clientes - melhorando a lealdade do cliente e evitando a agitação.

Alertas mantenha sua equipe de suporte informada.

Notifique os membros da equipe via e-mail quando uma resposta atende a critérios específicos para que seus agentes de plantão possam agir imediatamente sobre o feedback dos detratores e se anteciparem a potenciais revisões negativas frente ao público.

alertas de solução de pesquisa de atendimento ao cliente
integração da solução de pesquisa de serviço ao cliente

Integre sem problemas o feedback do atendimento ao cliente às ferramentas que você já utiliza

  • Criar automaticamente o ticket de suporte através de integrações como Front e Help Scout.
  • Integre-se com Slack para celebrar as vitórias da equipe em canais públicos e compartilhe um feedback mais crítico em mensagens diretas.
  • Insira os dados de resposta em sua plataforma CRM com Zapier para fazer corresponder o feedback com os dados operacionais em escala.
  • Acionamento de pesquisas encantadas utilizando poderosas integrações focadas no apoio, tais como Zendesk e Intercom.
  • Saiba mais sobre nossa crescente lista de integrações.
Recursos de atendimento ao cliente

Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de pesquisa de atendimento ao cliente

Nossos clientes

Você não tem que acreditar em nossa palavra

O prazer ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a reunir um feedback acionável do cliente e a fazer da satisfação do cliente uma vantagem competitiva.

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"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".

"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Uma solução de pesquisa de impacto no atendimento ao cliente está na ponta de seus dedos. De que você está esperando? Comece de graça.

Construído por pessoas que se preocupam profundamente com a experiência do cliente

Criado e dirigido por uma equipe que acredita que as grandes experiências são, antes de tudo, grandes experiências.

Tem alguma pergunta? Nós queremos ajudar. Respondemos todos os nossos e-mails o mais rápido humanamente possível.

São os seus dados, somos apenas administradores deles. Exporte tudo, sempre que quiser, com um único clique.

Fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que sua conta e seus dados estejam seguros.