Capacite suas equipes de suporte com uma solução robusta de pesquisa de atendimento ao cliente

Elevar a fasquia para padrões excepcionais de atendimento ao cliente:

Capture o CSAT em tempo real e o feedback do CES em qualquer lugar com a assistência pós-suporte omnichannel.
Apoiar uma GQ rápida e eficaz com painéis de liderança poderosos e painéis reativos para acompanhar o desempenho da equipe.
Aumentar a fidelidade do cliente com Alertas personalizáveis e dezenas de integrações para resolução de problemas no local.

45

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

300M+

Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano

4.9

4.7

Painel de feedback da ferramenta Voz do cliente

Melhorar a fidelidade do cliente com dados de feedback em tempo real

96% dos clientes consideram o atendimento superior ao cliente importante ao escolher e ser fiel a uma marca, e 77% dos clientes têm uma visão mais positiva das marcas que solicitam feedback dos clientes.

Criar valiosas pesquisas de atendimento ao cliente em minutos

Descubra o que está funcionando bem e quais áreas de seu programa de atendimento ao cliente precisam de um impulso com as pesquisas de Satisfação do Cliente e de Pontuação do Esforço do Cliente.

CSAT (índice de satisfação do cliente) pesquisas

Acompanhar a satisfação do cliente após uma interação de suporte e colaborar com as equipes para abordar as áreas de melhoria.

Saiba mais sobre nosso software de satisfação do cliente

exemplo de pesquisa de software de satisfação do cliente

CES (índice de esforço do cliente) pesquisas

Medir a facilidade da experiência de um cliente com um membro do serviço para acompanhar a garantia de qualidade e o desempenho da equipe.

Saiba mais sobre nossas pesquisas CES

pesquisa de software de pontuação de esforço do cliente

Interessado em outros tipos de pesquisa? Confira nossos modelos de pesquisa, incluindo pesquisas NPS, Smileys, 5 Estrelas e Afirmativo/Negativo .

Reúna o feedback do cliente em qualquer lugar com soluções de suporte multicanal

Capturar pontuações de serviço após uma chamada de suporte, conversa por e-mail, fechamento de ingressos ou mensagem de bate-papo.

Pesquisas por e-mail

Acompanhamento com uma pesquisa personalizada por e-mail após a resolução de um bilhete.

Saiba mais sobre pesquisas por e-mail

Link pesquisas

Incorpore pesquisas diretamente em sua assinatura de e-mail ou mensagem de chat de suporte.

Saiba mais sobre pesquisas de links

exemplo de URL de vaidade de link de pesquisa

Interessado em outros canais de envio? O site Delighted facilita a coleta de feedback por meio de pesquisas no site, no aplicativo e em quiosques presenciais.

Descubra as principais percepções de atendimento ao cliente com relatórios pré-construídos

Rastrear o desempenho do agente, monitorar a garantia de qualidade e reduzir o atrito do agente com relatórios de pesquisa do serviço de atendimento ao cliente em tempo real.

Painéis

Painéis de suporte reativos

Veja o feedback ao vivo do serviço de atendimento ao cliente no relatórioDashboard para monitoramento de GQ em tempo real.
Use Tendências e Pastas para agrupar relatórios por equipe e filtrar os dados por agente, equipe e tipo de resposta para fácil rastreamento CSAT (índice de satisfação do cliente) e CES (índice de esforço do cliente) .
Aumentar o envolvimento dos agentes com relatórios semanais abrangentes de desempenho da equipe de suporte.

Comentários sobre a pontuação do promotor líquido no painel Delighted

Tabelas dinâmicas

Quadros de liderança abrangentes

Construir programas de incentivo a agentes a partir de dados de suporte de alta qualidade encontrados no relatório da tabela Pivot.
Filtre o relatório por Tendências, Tags, comentários de clientes e muito mais para apresentações específicas.
Acesse os links de atalhos diretamente do relatório para acessar as análises aprofundadas dos agentes.

Relatórios

Relatórios significativos de coaching

Monitorar o desempenho do agente e da equipe diariamente, semanalmente e mensalmente com o relatório Over time.
Aumentar a retenção de agentes com sessões de treinamento de rotina em momentos de menor pontuação no atendimento ao cliente.
Usar dados de tendências de agentes para definir os KPIs e fornecer insights cruciais durante as revisões de desempenho.

Alertas

Fique à frente da rotatividade do cliente

Um processo rápido e proativo de ciclo fechado se mantém na mente dos clientes - melhorando a lealdade do cliente e evitando a agitação.

Alertas mantenha sua equipe de suporte informada.

Notifique os membros da equipe via e-mail quando uma resposta atende a critérios específicos para que seus agentes de plantão possam agir imediatamente sobre o feedback dos detratores e se anteciparem a potenciais revisões negativas frente ao público.

Integrações

Integre perfeitamente o feedback do atendimento ao cliente às ferramentas que você já usa

Criar automaticamente o ticket de suporte através de integrações como Front e Help Scout.
Integre-se com Slack para celebrar as vitórias da equipe em canais públicos e compartilhe um feedback mais crítico em mensagens diretas.
Insira os dados de resposta em sua plataforma CRM com Zapier para fazer corresponder o feedback com os dados operacionais em escala.
Acione pesquisas em Delighted usando integrações poderosas voltadas para o suporte, como Zendesk e Intercom.
Saiba mais sobre nossa crescente lista de integrações.

NPS software exemplo de integração do slack

Mantenha-se atualizado sobre as práticas recomendadas de pesquisa de atendimento ao cliente

Livro eletrônico para download: Como melhorar o atendimento ao cliente

Saiba mais

Qual métrica de pesquisa é a melhor? CSAT, NPS ou CES?

Saiba mais

Dicas e truques: 8 perguntas obrigatórias para pesquisas com clientes

Saiba mais

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.

"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."

"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Ver todos os clientes

Uma solução impactante de pesquisa de atendimento ao cliente está ao seu alcance. O que está esperando? Comece a usar gratuitamente.

Inscreva-se agora e crie pesquisas de atendimento ao cliente hoje mesmo