Cadastre-se agora e crie hoje mesmo pesquisas de atendimento ao cliente
A Microsoft informa que 90% dos clientes consideram importante o atendimento ao cliente na escolha de uma marca.
O mesmo relatório mostra que 89% dos clientes desejam fornecer feedback de atendimento ao cliente às empresas após uma interação ou transação.
Descubra o que está funcionando bem e quais áreas de seu programa de atendimento ao cliente precisam de um impulso com as pesquisas de Satisfação do Cliente e de Pontuação do Esforço do Cliente.
Interessado em outros tipos de pesquisa? Confira NPS (Net Promoter Score), Smileys, 5 Estrelas, e Afirmativo/Negativo pesquisas em nossa página de modelos de pesquisa de clientes.
Capturar pontuações de serviço após uma chamada de suporte, conversa por e-mail, fechamento de ingressos ou mensagem de bate-papo.
Interessado em outros canais de envio? Encantado torna fácil a coleta de feedback através de pesquisas no site, pesquisas em sala de aula e quiosques presenciais.
Rastrear o desempenho do agente, monitorar a garantia de qualidade e reduzir o atrito do agente com relatórios de pesquisa do serviço de atendimento ao cliente em tempo real.
Um processo rápido e proativo de ciclo fechado se mantém na mente dos clientes - melhorando a lealdade do cliente e evitando a agitação.
Alertas mantenha sua equipe de suporte informada.
Notifique os membros da equipe via e-mail quando uma resposta atende a critérios específicos para que seus agentes de plantão possam agir imediatamente sobre o feedback dos detratores e se anteciparem a potenciais revisões negativas frente ao público.
O prazer ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a reunir um feedback acionável do cliente e a fazer da satisfação do cliente uma vantagem competitiva.
"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".
"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".
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