A primeira plataforma completa de feedback de comércio eletrônico do setor

Desde a compra inicial, passando pela interação com o suporte, até a medição contínua da fidelidade, o Delighted ajuda as principais marcas de comércio eletrônico do mundo a gerar insights em toda a jornada do cliente para impulsionar o crescimento dos negócios.

A melhor parte? A configuração leva minutos, não dias.

Junte-se a mais de 75.000 das marcas mais queridas do mundo

Allbirds
Allsaints
Verdes esportivos
Fora
Bombas
Bonobos
Glossier
Rothys
Shinesty
Dez mil
45

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

300M+

Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano

4.9
4.7
Delightedextensão de checkout da Shopify

Incorporar pesquisas na experiência de checkout da Shopify

Para complementar nossa integração pós-entrega existente no Shopify, estamos trabalhando em uma nova extensão do Shopify Checkout para pesquisas pós-compra.

Pergunte aos clientes como eles ouviram falar de sua marca e quaisquer outras perguntas de pesquisa de mercado ou de aprimoramento de experiência que você tenha, para que possa otimizar suas campanhas de marketing e o fluxo de checkout.

Saiba mais

Modelos de pesquisa de comércio eletrônico

Saiba como os clientes se sentem em relação à sua marca, produto ou serviço com o Delighted CX.

Pesquisa de pontuação do Promotor Net

Aumente seus negócios medindo a fidelidade do cliente com pesquisas Net Promoter Score (NPS).

Experimente agora

Índice de satisfação do cliente

Descubra se sua experiência de entrega, devolução ou atendimento ao cliente satisfez os clientes com pesquisas CSAT.

Experimente agora

Pontuação do promotor líquido do funcionário

69% das marcas de comércio eletrônico acham difícil reter talentos. Mantenha o controle do envolvimento dos funcionários com eNPS.

Experimente agora

Análise de sensibilidade de preço

Saiba como as mudanças de preço podem afetar o comportamento de compra do cliente e avalie o valor percebido de seus produtos.

Experimente agora

Pesquisa pós-compra

Avalie sua experiência de compra on-line e use o feedback para aumentar a satisfação e a facilidade de uso.

Experimente agora

Pesquisa sobre compras on-line

Entenda como seus clientes se sentem em relação à sua experiência de compra on-line. Use os insights deles para gerar mais vendas.

Experimente agora

Pesquisa de abandono de carrinhos

Entenda por que os clientes estão abandonando seus carrinhos e use o feedback deles para melhorar a experiência.

Experimente agora

Satisfação pós-compra

Descubra o que seus clientes pensam sobre a compra recente, incluindo o produto que escolheram e seu uso.

Experimente agora

Como você ficou sabendo sobre nós?

Descubra como os clientes encontraram seu produto com uma metodologia de pesquisa de atribuição líder do setor.

Experimente agora

Lista de espera de produtos

Crie uma lista de espera para aumentar rapidamente a expectativa, criar um burburinho e identificar os primeiros participantes para fornecer feedback.

Experimente agora

Pós-suporte Feedback

Acompanhe os encaminhamentos de clientes após as interações de suporte. Use esses insights para melhorar a experiência de suporte.

Experimente agora

Cliente Feedback Pesquisa

Saiba como os clientes usam e se sentem em relação ao seu produto ou serviço e use o feedback deles para fazer melhorias.

Experimente agora

Experimente você mesmo nosso Surveys Web Widget sem interrupções

Clique em uma pesquisa abaixo para ver as várias opções de pesquisas pop-up de comércio eletrônico na Web.

Pesquisa sobre abandono de carrinho
Pesquisa sobre compras on-line
Como você ficou sabendo de nós?
Pesquisa de preferência do consumidor

Essas pesquisas são totalmente configuráveis por meio da plataforma Delighted . Para implementar, incorpore um trecho de código em seu site.

Delighted Interface do widget da web de pesquisas

Junte-se a mais de 75.000 das marcas mais queridas do mundo

Por que milhares das marcas de comércio eletrônico mais queridas do mundo adoram o Delighted CX

Integrações pré-criadas com as principais plataformas de comércio eletrônico

Automatize a coleta de feedback com Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gorgias, Friendbuy, Square, Squarespace, Stripe, Gladly, ActiveCampaign, Zapier e muito mais.

Veja todas as nossas integrações

Acione pesquisas pós-compra e de atendimento ao cliente com suas plataformas de automação de marketing.

Compartilhe feedback em tempo real no Slack e no MS Teams.

Sincronize todo o feedback em sua pilha de tecnologia para análise e ação mais profundas.

Permita a personalização com os resultados da pesquisa em soluções de automação de marketing como a Klaviyo.

Interface amigável para criadores e respondentes

Mais de 75% dos clientes de comércio eletrônico estão usando o telefone para comprar. Com o Delighted, você poderá personalizar as pesquisas de acordo com as suas necessidades, e elas sempre serão exibidas de forma excelente para os seus clientes.

  • Crie pesquisas em minutos. Personalize o logotipo e as cores para combinar com sua marca.
  • Use modelos de questionário pré-elaborados com lógica de ramificação e ramificação que podem ser adaptados rapidamente a várias finalidades.
  • Traduza sua pesquisa para mais de 30 idiomas.

Entrega de pesquisas omnichannel

Suas pesquisas serão automaticamente otimizadas para dispositivos móveis e computadores. O site Frequência de envio está integrado, de modo que ninguém será entrevistado em excesso.

Automação de indicações e depoimentos

Impulsione sua estratégia de marketing boca a boca e de indicações com uma página de agradecimento de pesquisa personalizável.

  • Direcione os promotores para que deixem uma avaliação
  • Incentivo a indicações por meio de nossa integração Friendbuy
Exemplo de citação de testemunho de cliente

Delighted compartilha muitos dos valores que nós compartilhamos: colocar os clientes em primeiro lugar e tornar as coisas intuitivas e fáceis para o cliente. Nossa equipe foi criada para ser centrada no cliente em todas as fases de aquisição, consideração e retenção, não apenas para atender às necessidades do cliente, mas também para envolver e encantar ao longo do caminho. Meu objetivo é entender o cliente durante toda a jornada, e o Delighted me ajuda a fazer isso."

Como o feedback do comércio eletrônico em toda a jornada do varejo beneficia sua empresa

Monitoramento da fidelidade do cliente

Avalie sistematicamente a qualidade da experiência de seus clientes ao longo do tempo. Entenda sua posição no mercado com referências padrão do setor, como NPS e CSAT.

Melhoria do site e da experiência do usuário

Colete feedback sobre a usabilidade e a funcionalidade do site ou aplicativo de comércio eletrônico para otimizar a jornada do usuário e reduzir o atrito.

Pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos

Realizar pesquisas competitivas e coletar informações sobre as preferências dos clientes de mercados novos e existentes para orientar a estratégia de negócios e o desenvolvimento de produtos.

Dados de parte zero

Pergunte diretamente aos seus clientes quais são as preferências deles, para que você não precise depender de fontes de dados de terceiros ou de análise comportamental preditiva para a personalização.

painel de software de pontuação de esforço do cliente

Dashboard relatórios - seu centro de feedback em tempo real

Veja todos os seus resultados em um painel em tempo real que pode ser usado por qualquer pessoa. Obtenha uma visão geral da satisfação do cliente ou aprofunde-se em problemas graves enfrentados por segmentos específicos de clientes com pesquisa e filtragem de palavras-chave. AI-Os relatórios orientados por dados facilitam a análise do feedback de texto aberto.

As propriedades em Delighted permitem que as organizações utilizem dados de plataformas de comércio eletrônico, como a Shopify, para segmentar os resultados por região geográfica, produto, método de envio e muito mais.

Monitorar como sua pontuação muda ao longo do tempo para vários segmentos de clientes ou funcionários. Identificar as questões que mais impactam a felicidade do cliente.

Criar painéis de controle baseados em função e localização. Medir NPS para marketing e CSAT para suporte.

Acesse todos os seus comentários em seu telefone ou tablet com Delighted para iOS e Android.

Aprenda com seus colegas e receba conselhos de especialistas

Confira alguns de nossos webinars sob demanda. Obtenha uma visão detalhada de como os principais varejistas de comércio eletrônico usam o Delighted.

Como a Cotopaxi alcançou a excelência em CX no comércio eletrônico
Como a Casper desbloqueia a receita de indicações do Promotor
Veja como você pode ficar por dentro da análise de feedback

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.

"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."
"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".