Die einfachste NPS Software zur Messung und Verbesserung der Kundentreue

Mit der Delighted Net Promoter Score (NPS) Software können Sie in 3 einfachen Schritten Kundenfeedback sammeln, analysieren und darauf reagieren - ohne Entwicklungs- oder Design-Ressourcen zu benötigen. Unsere KI-gesteuerte NPS Plattform kümmert sich um alle Details und sorgt für hohe Rücklaufquoten und umsetzbare Ergebnisse.

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nps software E-Mail-Umfrage auf Web und Handy

Wie Sie mit der Software von Delighted NPS ein erstklassiges NPS Programm durchführen

Die Software NPS von Delighted vereint alles, was Sie für die Durchführung eines erstklassigen Umfrageprogramms benötigen, und erspart Ihnen den Ärger mit Altsystemen und verschiedenen Tools.

SCHRITT 1

Umfragen erstellen und versenden NPS

Unsere Software NPS ist so konzipiert, dass sie Ihre Marke und die Zeit Ihrer Kunden respektiert. Ihre Umfragen können über mehrere Kanäle und Geräte und in mehr als 30 Sprachen bereitgestellt werden.

Passen Sie Ihre Umfragen an Ihre Marke und die gewünschten Erkenntnisse an

Fügen Sie Ihr Logo hinzu, passen Sie die Farben an, erstellen Sie eine Umfrageseite mit Ihrem Markenzeichen - alles innerhalb der Software NPS , keine Programmierung erforderlich. Verschaffen Sie sich gezielte Einblicke, indem Sie die Frage NPS an den Befragten (Kunden oder Mitarbeiter) und das gewünschte Feedback (eine Funktion, die letzte Transaktion oder die allgemeine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen) anpassen.

Bitten Sie um ein detailliertes Feedback zu dem von Ihnen gewählten Ergebnis NPS

Lassen Sie Ihre Kunden mit einer offenen Folgefrage in ihren eigenen Worten sagen, wie sie sich fühlen. Möchten Sie tiefere Einblicke? Stellen Sie zusätzliche Fragen, die durch eine bedingte Logik auf der Grundlage der Umfragebeantwortung unterstützt werden. Sie können bis zu 10 Folgefragen in einen einzigen Umfrageablauf integrieren.

Stellen Sie Ihre Umfragen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort bereit

Planen Sie Umfragen, die Sie in regelmäßigen Abständen mit Autopilot um NPS im Laufe der Zeit zu messen. Oder lösen Sie automatisch Umfragen aus, die auf den wichtigsten Berührungspunkten der Customer Journey basieren, indem Sie Delighted API verwenden, um hochgradig fokussiertes Feedback zu erhalten. Die Umfragen können über mehrere Kanäle übermittelt und ausgefüllt werden (Web, E-Mail, und Link) zugestellt und ausgefüllt werden, um die Menschen dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten, und die Rücklaufquote zu verbessern.

NPS Methoden zur Verteilung von Software-Umfragen

Personalisieren Sie die Danke-Seite nach Bewertungspunkten

Binden Sie Kunden, die Ihre Umfrage beantworten, auf der Grundlage ihrer Antworten mit einer anpassbaren Dankesnachricht ein. Personalisieren Sie die Nachricht, um Kunden zu ermutigen, auf der Grundlage ihrer Bewertung Maßnahmen zu ergreifen. Lassen Sie Promotoren wissen, wie sie über eine App oder ein Empfehlungsprogramm mehr von Ihrer Marke profitieren können, und fordern Sie Kritiker auf, sich zu melden.

SCHRITT ZWEI

Messen und analysieren Sie die Umfrageergebnisse über das täuschend einfache Dashboard Ihrer NPS Software.

Kundenfeedback, das in einer Tabelle gefangen ist, hilft weder Ihnen noch Ihren Kunden. Visualisieren und segmentieren Sie das Feedback für einfache Berichte und Analysen. Ermitteln Sie die wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit, und überwachen Sie die Auswirkungen Ihrer Änderungen.

Sehen Sie Ihr gesamtes Feedback mit den Worten Ihrer Kunden in einem benutzerfreundlichen Echtzeit-Dashboard.
Schneiden Sie Ihr Feedback in beliebige Teile und verwenden Sie Eigenschaften, die Sie mit dem Kunden verbinden.

Messen Sie mehrere Produktlinien oder Geschäftsbereiche in einem einzigen Dashboard.
Suchen Sie nach bestimmten Schlüsselwörtern, um die Bewertungen und das Feedback nur für diese Segmente anzuzeigen.

Berechnen und verfolgen Sie Ihre NPS

Berechnen Sie Ihre NPS automatisch und in Echtzeit, während die Umfragebeantwortungen eingehen.
Ermitteln Sie die Hauptprobleme, die zu Abneigungen führen, und welche Segmente am ehesten zu den Befürwortern gehören.
Überwachen Sie bestimmte Themen und sehen Sie, wie sich Ihre Verbesserungen im Laufe der Zeit auf die Bewertung von NPS auswirken.
Erhalten Sie präsentationsfertige Diagramme mit Momentaufnahme und Over-Time-Berichten - keine Tabellenkalkulationen erforderlich.

Benchmark Ihr NPS für einen sofortigen Branchenvergleich

Bleiben Sie mit dem Benchmark-Bericht auf dem Laufenden, wie Ihr NPS im Vergleich zu den Branchenstandards abschneidet.
Vergleichen Sie Ihre Punktzahl mit 20 Branchen oder bleiben Sie bei der von uns für Sie ausgewählten Standardbranche.
Verfolgen Sie, wie sich Ihr NPS im Laufe der Zeit entwickelt, und filtern Sie die Punktedaten nach Trend für einen bestimmten Zeitraum.

Analysieren Sie das Feedback von NPS und gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse.

Fassen Sie alle Ihre NPS Antworten nach Stimmung, Trends und Eigenschaften mit dem Pivottabelle Bericht zusammen.
Automatisches Aufdecken von häufig verwendeten Schlüsselwörtern in offenem Feedback, um Muster in großem Umfang zu erkennen.
Vergleichen Sie das Feedback über Standorte und Produktlinien hinweg, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.

Verfolgen Sie die Leistung von NPS und verbessern Sie die Antwortquoten.

Überwachen Sie, über welche Umfragekanäle (E-Mail, Web oder Link) Sie das beste Feedback erhalten.
Ermitteln Sie die wichtigsten Leistungskennzahlen für Umfragen (Beantwortung, Drosselung, Abbruch usw.) nach Zeitrahmen.
Finden Sie heraus, worauf Sie sich konzentrieren müssen, um die Beantwortungsrate Ihrer Umfrage zu erhöhen und umsetzbares Feedback zu erhalten.

Entdecken Sie NPS Schlüsselwörter und Trends mit Smart Trends

Schlüsselwörter und Trends werden automatisch auf der Grundlage Ihres wortwörtlichen NPS Feedbacks durch Delighted's Smart Trends eingebauten KI-Fähigkeit.
Lassen Sie die KI-Fähigkeit die Untersuchung für Sie übernehmen und entdecken Sie wiederkehrende NPS Muster, die sich schneller und einfacher lösen lassen.

Sehen Sie sich eine Live-Demo des Dashboards NPS an.

SCHRITT DREI

Schließen Sie den Kreis zu den Umfrageergebnissen direkt in Ihrer Software NPS

Das Sammeln von Feedback ist nur die Spitze des Eisbergs. Delighted nimmt Ihnen die schwere Arbeit ab, sodass Sie Ihre Energie darauf verwenden können, Kunden proaktiv anzusprechen und Beziehungen zu stärken.

Verbinden Sie sich mit den Tools und Workflows, die Sie bereits verwenden

Integrieren Sie Delighted einfach mit 750+ Tools direkt oder über Delighted API. Diskutieren Sie Feedback in Slack, lösen Sie Umfragen über Stripe aus, synchronisieren Sie Feedback mit Salesforce, speichern Sie Feedback in Ihrem Data Warehouse und vieles mehr.

Befähigen Sie Ihr Team mit Bewusstsein und Einblicken

Beziehen Sie Ihr gesamtes Team in die Verbesserung der Kundenerfahrung ein. Fügen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Teammitgliedern hinzu, steuern Sie Berechtigungen, richten Sie E-Mail-Zusammenfassungen ein, senden Sie Smart Alerts an bestimmte Teammitglieder und arbeiten Sie mit Notes zusammen.

Steigern Sie die Konversionsrate mit begeisterten Testimonials

Veröffentlichen Sie überzeugende Kundenkommentare überall auf Ihrer Website mit unserem Testimonials-Widget. Bitten Sie um die Erlaubnis, das Feedback öffentlich zu teilen, und konfigurieren Sie das Widget so, dass es zu Ihrer Marke passt, ohne zusätzliche Design- oder Entwicklungsressourcen.

NPS Vorteile

Die wichtigsten Vorteile der Software NPS

Eine NPS Software ist ein Selbstbedienungs-Tool für die Kundenerfahrung (CX), das Teams dabei unterstützt, Maßnahmen auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback zu ergreifen und den Erfolg im Laufe der Zeit zu verfolgen. Die Verwendung von Net Promoter Score-Tools zum Aufbau eines robusten CX-Programms kann eine Reihe zusätzlicher Vorteile für Ihr Unternehmen haben.

Die wichtigsten Vorteile der Verwendung eines NPS Tools sind:

Benutzerfreundlichkeit

Net Promoter Software ist anspruchslos. Für die Befragten sind die Umfragen von NPS unkompliziert, leicht verständlich und dauern nur wenige Minuten. Intern werden die Ergebnisse anhand einer einfachen Formel ermittelt, ohne dass komplexe Analysen erforderlich sind. Die Verbraucher sind entweder Befürworter, Ablehner oder passiv. So einfach ist das.

Breitenwirksame Bedeutung

Ihr NPS Ergebnis ist ein unschätzbarer KPI, da die Daten, die Sie in Ihren Umfragen sammeln, für jeden relevant sind - vom CEO bis hin zu Ihren Mitarbeitern an der Front. Indem Sie NPS Fragen über die gesamte Customer Journey hinweg stellen, können Unternehmen jeden Teil des Kundenerlebnisses analysieren und Änderungen an den wichtigsten Berührungspunkten vornehmen, um Verbesserungen oder anhaltenden Erfolg sicherzustellen.

Vorhersage des Geschäftswachstums

Da sie die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungsgeschäften und langfristiger Kundentreue misst, kann die Net Promoter Score-Software das Unternehmenswachstum und den Cashflow genau prognostizieren und Ihnen helfen, den allgemeinen Markenwert und die Zufriedenheit zu bewerten.

Effektives Benchmarking

NPS ist ein standardisiertes System, das weltweit anerkannt ist. Mit den benutzerfreundlichen Benchmarking-Tools vonNPS können Sie leicht feststellen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern in Ihrer Region und in der Branche insgesamt dastehen.

Management von Veränderungen

Offene Fragen sammeln qualitatives Feedback nach der Frage NPS , so dass Sie von jeder Befragtenkategorie Einblicke, Hinweise und Aktionspunkte erhalten, die Ihnen bei der Entwicklung oder Verbesserung Ihrer CX und Produkte helfen.

Langfristige Verfolgung

Die Verfolgung der NPS Ergebnisse ermöglicht es Ihnen, die Leistung verschiedener Teams und Abteilungen im Laufe der Zeit zu beurteilen, saisonale Trends aufzudecken und zu bewerten, wie sich frühere Änderungen auf die Kundenerfahrungen ausgewirkt haben - entweder positiv oder negativ.

warum nps software

Warum NPS Software für Ihr Unternehmen wichtig ist

72% der Menschen erfahren Neuigkeiten von Freunden und Verwandten, und 90% vertrauen den Empfehlungen, die sie erhalten, was die Mundpropaganda zu einer unschätzbaren Quelle für Geschäfte macht. Tatsächlich geben 74% der Verbraucher an, dass Mund-zu-Mund-Propaganda einen wichtigen Einfluss auf die Kaufentscheidung hat.

Die Aufrechterhaltung positiver Kundenerfahrungen ist ein wesentliches Element des wertorientierten Wachstums. Es geht jedoch nicht nur darum, positive Empfehlungen zu gewährleisten und Promotoren zu halten. Es geht auch darum, das Potenzial für negatives Feedback zu verringern.

Die Software NPS ist nach wie vor der beste Weg, um quantitative Daten über die aktuelle Kundenzufriedenheit und -loyalität zu sammeln und gleichzeitig das umsetzbare qualitative Feedback zu erfassen, das Sie benötigen, um Ihr Unternehmen voranzubringen.

die Funktionen zu maximieren

Maximierung der Vorteile der Softwarefunktionen von NPS

Die besten Tools von NPS bieten eine Vielzahl integrierter Funktionen, die Sie dabei unterstützen, Ihr CX-Programm mit Ihrem wachsenden Unternehmen zu skalieren. Hier sind die Schritte, um ihre Vorteile zu maximieren:

1. Integration mit alltäglichen Tools

Berichten Sie intern offen über die Ergebnisse von NPS und erkennen Sie Mitarbeiter und Abteilungen an, die gut abschneiden. Durch den Austausch von Echtzeit-Feedback mit Ihren Teams werden alle Beteiligten einbezogen und die allgemeine Motivation zur Verbesserung der Kundenerfahrung erhöht. Die einfache Integration von Delighted in Plattformen wie Slack und Zendesk macht es einfach, NPS in den Mittelpunkt Ihrer Unternehmenskultur zu stellen.

2. Wählen Sie die richtigen Kanäle

Die Durchführung von Umfragen über verschiedene Kanäle kann sich erheblich auf Ihren NPS Score auswirken, insbesondere wenn Sie Feedback über die gesamte Customer Journey hinweg sammeln. Mit der Delighted NPS Software können Sie einen Multi-Channel-Ansatz verwenden und die Antwortraten nach Kanal überwachen - E-Mail, Web, Link, Kioskund SDK - um festzustellen, welche Kanäle für Ihren Kundenstamm am besten geeignet sind.

3. Personalisierung nutzen

Die Wahrscheinlichkeit, dass die Empfänger antworten, ist viel größer, wenn sie eine personalisierte Umfrage erhalten. Nutzen Sie Anpassungsoptionen, um den Kunden mit seinem Namen anzusprechen, oder gehen Sie noch weiter, indem Sie Ihre Umfrage übersetzen, um den Befragten in seiner Muttersprache zu erreichen.

4. Das richtige Timing finden

Die Kunden sollten genug über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wissen, um aussagekräftige Fragen über die künftige Nutzung beantworten zu können oder ob sie Sie weiterempfehlen würden. Legen Sie genau fest, wann (und wie oft) Sie Ihre Umfrage verschicken, um jedes Mal genaues Feedback zu garantieren.

5. Die Schleife schließen

Mit der Software NPS von Delighted können Sie zusätzliche Fragen stellen, die auf einer bedingten Logik basieren. So können Sie qualitative Daten sammeln und schnell Maßnahmen ergreifen, um die Feedbackschleife mit jedem Kunden zu schließen, unabhängig von dessen Antwort.

6. Schnell handeln

Daten sind schnell veraltet. Mit den Echtzeit-Berichtsoptionen von Delighted können Sie Probleme erkennen und beheben, bevor es zu spät ist - ein Luxus, den Sie bei arbeitsintensiven manuellen Berichtsprozessen nicht haben.

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Verwenden Sie die Software NPS , um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern oder auf bestimmte Kundenkontaktpunkte einzugehen. Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Feedback von ihren Kunden zu sammeln.

"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."

"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."

"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."

Erfahren Sie mehr über unsere Kunden

"Delighted ist das NPS Produkt, von dem ich immer gehofft habe, dass es jemand bauen würde. Als ich das Tool zum ersten Mal sah, wusste ich sofort, dass es die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenzufriedenheit messen und verwalten, verändern könnte."

Fred Reichheld, Schöpfer von NPS und begeisterter Berater

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