Mit der Net Promoter Score (NPS) Software von Delightedkönnen Sie in 3 einfachen Schritten Kundenfeedback sammeln, analysieren und darauf reagieren - ohne Entwicklungs- oder Design-Ressourcen zu benötigen. Unsere AI-gesteuerte NPS Plattform kümmert sich um alle Details für hohe Antwortraten und umsetzbare Ergebnisse.
Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted
Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch
DelightedDie Software NPS vereint alles, was Sie für die Durchführung eines erstklassigen Umfrageprogramms benötigen, und macht den Ärger mit Altsystemen und mehreren Tools überflüssig. Eine einzige Umfragesoftware macht die Leistungsmessung und die Gewinnung von Erkenntnissen einfacher und besser und liefert die Daten zur Unterstützung wichtiger Entscheidungen.
Unsere Software NPS ist so konzipiert, dass sie Ihre Marke und die Zeit Ihrer Kunden respektiert. Ihre Umfragen können über mehrere Kanäle und Geräte und in mehr als 30 Sprachen bereitgestellt werden.
Fügen Sie Ihr Logo hinzu, passen Sie die Farben an, erstellen Sie eine Umfrageseite mit Ihrem Markenzeichen - alles innerhalb der Software NPS , keine Programmierung erforderlich. Verschaffen Sie sich gezielte Einblicke, indem Sie die Frage NPS an den Befragten (Kunden oder Mitarbeiter) und das gewünschte Feedback (eine Funktion, die letzte Transaktion oder die allgemeine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen) anpassen.
Lassen Sie Ihre Kunden mit einer offenen Folgefrage in ihren eigenen Worten sagen, wie sie sich fühlen. Sie möchten tiefere Einblicke? Stellen Sie zusätzliche Fragen, die durch bedingte Umfragelogik auf der Grundlage der Umfragebeantwortung unterstützt werden. Sie können bis zu 10 Folgefragen in einen einzigen Umfrageablauf integrieren.
Planen Sie Umfragen, die Sie in regelmäßigen Abständen mit Autopilot um NPS im Laufe der Zeit zu messen. Oder lösen Sie automatisch Umfragen aus, die auf wichtigen Berührungspunkten in der Customer Journey basieren, indem Sie die Delighted API für hochgradig fokussiertes Feedback. Die Umfragen können über mehrere Kanäle übermittelt und abgeschlossen werden (Web, E-Mail, und Link) zugestellt und ausgefüllt werden, um die Menschen dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten, und die Antwortquoten zu verbessern.
Mit den anpassbaren Umfragen von NPS können Sie Kunden, die Ihre Umfrage beantworten, durch eine Dankesnachricht ansprechen. Personalisieren Sie die Nachricht, um Kunden zu ermutigen, auf der Grundlage ihrer Bewertung Maßnahmen zu ergreifen. Lassen Sie Promotoren wissen, wie sie über eine App oder ein Empfehlungsprogramm mehr von Ihrer Marke profitieren können, und fordern Sie Kritiker auf, sich zu melden.
NPS Daten, die in einer Tabellenkalkulation gefangen sind, helfen weder Ihnen noch Ihren Kunden. Visualisieren und segmentieren Sie das Feedback für einfache Berichte und Analysen. Diese Kundeneinblicke helfen Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu messen, die wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit zu identifizieren und die Auswirkungen Ihrer Änderungen zu überwachen.
Sehen Sie sich eine Live-Demo des Dashboards NPS an.
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Das Sammeln von Kunden- oder Mitarbeiterfeedback NPS ist nur die Spitze des Eisbergs. DelightedDie spezielle Software von NPS nimmt Ihnen die schwere Arbeit ab, sodass Sie Ihre Energie darauf konzentrieren können, proaktiv mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und Beziehungen zu stärken.
Integrieren Sie Ihr Delighted -Konto direkt oder über Delighted API mit über 750 digitalen Tools. Beginnen Sie mit der Diskussion von Feedback in Slack, lösen Sie Umfragen über Stripe aus, synchronisieren Sie Feedback mit Salesforce, speichern Sie Nutzerfeedback in Ihrem Data Warehouse und vieles mehr.
Beziehen Sie Ihr gesamtes Team in die Verbesserung der Kundenerfahrung ein. Fügen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Teammitgliedern hinzu, steuern Sie Berechtigungen, richten Sie E-Mail-Zusammenfassungen ein, senden Sie Smart Alerts an bestimmte Teammitglieder und arbeiten Sie mit Notes zusammen.
Veröffentlichen Sie überzeugende Kundenkommentare überall auf Ihrer Website mit unserem Testimonials-Widget. Bitten Sie um die Erlaubnis, das Feedback öffentlich zu teilen, und konfigurieren Sie das Widget so, dass es zu Ihrer Marke passt, ohne zusätzliche Design- oder Entwicklungsressourcen.
Eine Net Promoter Score-Software ist ein Selbstbedienungs-Tool für die Kundenerfahrung (CX), das Teams dabei helfen soll, Maßnahmen auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback zu ergreifen und den Erfolg im Laufe der Zeit zu verfolgen. Die Verwendung eines Net Promoter Score-Tools zum Aufbau eines robusten CX-Programms kann eine Reihe zusätzlicher Vorteile für Ihr Unternehmen haben. Die wichtigsten Vorteile der Verwendung eines NPS Tools sind:
Net Promoter Software ist anspruchslos. Mit der richtigen Software sind Net Promoter Score-Umfragen unkompliziert, leicht zu verstehen und in wenigen Minuten erledigt. Intern werden die Ergebnisse anhand einer einfachen Formel ermittelt, ohne dass komplexe Analysen erforderlich sind. Die Verbraucher sind entweder Befürworter, Kritiker oder passiv. So einfach ist das.
Ihr NPS Ergebnis ist ein unschätzbarer KPI, da die Daten, die Sie in Ihren Umfragen sammeln, für jeden relevant sind - vom CEO bis hin zu Ihren Mitarbeitern an der Front. Indem Sie NPS Fragen über die gesamte Customer Journey hinweg stellen, können Unternehmen jeden Teil des Kundenerlebnisses analysieren und Änderungen an den wichtigsten Berührungspunkten vornehmen, um Verbesserungen oder anhaltenden Erfolg sicherzustellen.
Da sie die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungsgeschäften und langfristiger Kundentreue misst, kann die Net Promoter Score-Software das Unternehmenswachstum und den Cashflow genau prognostizieren und Ihnen helfen, den allgemeinen Markenwert und die Zufriedenheit zu bewerten.
NPS ist ein standardisiertes System, das weltweit anerkannt ist. Mit den benutzerfreundlichen Benchmarking-Tools vonNPS können Sie leicht feststellen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern in Ihrer Region und in der Branche insgesamt dastehen.
Offene Fragen sammeln qualitatives Feedback nach der Frage NPS , so dass Sie von jeder Befragtenkategorie Einblicke, Hinweise und Aktionspunkte erhalten, die Ihnen bei der Entwicklung oder Verbesserung Ihrer CX, Ihres Kundensupports und Ihrer Produkte helfen.
Die Verfolgung der NPS Ergebnisse ermöglicht es Ihnen, die Leistung verschiedener Teams und Abteilungen im Laufe der Zeit zu beobachten, saisonale Trends aufzudecken und zu beurteilen, wie sich frühere Änderungen auf die Kundenstimmung ausgewirkt haben - entweder positiv oder negativ.
72 % der Menschen erfahren Neuigkeiten von Freunden und Verwandten, und 90 % vertrauen den Empfehlungen, die sie erhalten, was die Mundpropaganda zu einer unschätzbaren Quelle für Geschäfte macht. Tatsächlich geben 74 % der Verbraucher an, dass Mund-zu-Mund-Propaganda einen wichtigen Einfluss auf die Kaufentscheidung hat.
Die Aufrechterhaltung positiver Kundenerfahrungen ist ein wesentliches Element des wertorientierten Wachstums. Es geht jedoch nicht nur darum, positive Empfehlungen zu gewährleisten und Promotoren zu halten. Es geht auch darum, das Potenzial für negatives Feedback zu verringern.
Die Verwendung eines NPS Score-Tools ist nach wie vor der beste Weg, um quantitative Daten über die aktuelle Kundenzufriedenheit und -loyalität zu sammeln und gleichzeitig das umsetzbare qualitative Feedback zu erfassen, das Sie benötigen, um Ihr Unternehmen voranzubringen.
Die besten NPS Software-Tools bieten eine Vielzahl integrierter Funktionen, die Ihnen helfen, Ihr CX-Programm mit Ihrem wachsenden Unternehmen zu skalieren. Hier sind die Schritte, um ihre Vorteile zu maximieren:
Berichten Sie intern offen über die Ergebnisse von NPS und würdigen Sie Mitarbeiter und Abteilungen, die gut abschneiden. Die besten Umfrage-Tools und -Lösungen von NPS ermöglichen den Austausch von Echtzeit-Feedback mit Ihren Teams, damit alle an der Verbesserung der Kundenerfahrung mitwirken können. DelightedDie einfache Integration in Plattformen wie Slack und Zendesk macht es einfach, NPS in den Mittelpunkt Ihrer Unternehmenskultur zu stellen.
Die Durchführung von Umfragen über verschiedene Kanäle kann sich erheblich auf Ihr NPS Ergebnis auswirken, insbesondere wenn Sie Feedback über die gesamte Customer Journey hinweg sammeln. Mit dem Tool Delighted's NPS können Sie einen Multi-Channel-Ansatz verwenden und die Antwortraten nach Kanal überwachen - E-Mail, Web, Link, Kioskund SDK - um festzustellen, welche Kanäle für Ihren Kundenstamm am besten geeignet sind.
Die Wahrscheinlichkeit, dass die Empfänger antworten, ist wesentlich höher, wenn sie eine personalisierte Umfrage erhalten. Nutzen Sie die Anpassungsoptionen in Delighted's NPS score tool, um den Kunden mit seinem Namen anzusprechen, oder gehen Sie noch weiter, indem Sie Ihre Umfrage übersetzen, um den Befragten in seiner Muttersprache zu erreichen.
Die Kunden sollten genug über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wissen, um aussagekräftige Fragen über die künftige Nutzung beantworten zu können oder ob sie Sie weiterempfehlen würden. Legen Sie genau fest, wann (und wie oft) Sie Ihre Umfrage verschicken, um jedes Mal genaues Feedback zu garantieren.
DelightedDas Umfragetool NPS ermöglicht es Ihnen, zusätzliche Fragen auf der Grundlage einer bedingten Logik zu stellen. So können Sie qualitative Daten sammeln und schnell Maßnahmen ergreifen, um die Feedbackschleife mit jedem Kunden zu schließen, unabhängig von dessen Antwort.
Daten sind schnell veraltet. Mit den Echtzeit-Berichtsoptionen von Delightedkönnen Sie Probleme erkennen und beheben, bevor es zu spät ist - ein Luxus, den Sie bei arbeitsintensiven manuellen Berichterstattungsprozessen nicht haben.
Diskutieren Sie Feedback in Slack, lösen Sie Umfragen über Stripe aus, synchronisieren Sie Feedback mit Salesforce, speichern Sie Ihr gesamtes Feedback in einem Data Warehouse und vieles mehr.
"Delighted ist das NPS Produkt, von dem ich immer gehofft habe, dass es jemand bauen würde. Als ich das Tool zum ersten Mal sah, wusste ich sofort, dass es die Art und Weise, wie Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden messen und verwalten, verändern könnte."
Fred Reichheld, Erfinder von NPS und Berater von Delighted
Verwenden Sie die Software NPS , um das Kundenerlebnis zu verbessern oder sich auf bestimmte Kundenkontaktpunkte zu konzentrieren. Delighted hilft einigen der weltweit begehrtesten Marken, Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit über die gesamte Customer Journey hinweg mit leistungsstarken NPS Tools und Umfragevorlagen wie CSAT und CES zu messen.
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