Kundeneinblicke auf einen Blick: Automatisierte Analyse von Umfragedaten und Berichterstattung

Verbringen Sie mehr Zeit damit, die Wirkung zu steigern, und weniger Zeit damit, nach Erkenntnissen zu suchen - mit Delighted, der kompletten Suite von Feedback-Analyse- und Berichtsfunktionen.

  • Intuitives rollenbasiertes Dashboard
  • AI-Analyse und Segmentierung von Umfragetexten
  • Präsentationsfertige Berichte
  • 2-Klick-Integrationen zur Weiterleitung von Feedback an das gesamte Team
45

Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted

300M+

Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch

4.9
4.7
Dashboard für E-Mail-Umfrage-Feedback

Dashboard Berichterstattung - Ihre Echtzeit-Feedback-Drehscheibe

Sehen Sie alle Ihre NPS und die Ergebnisse von Umfragen zur Kundenzufriedenheit in einem täuschend einfachen Dashboard in Echtzeit, das jeder nutzen kann. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Kundenzufriedenheit aus der Vogelperspektive, oder gehen Sie mit der Stichwortsuche und Filterung auf akute Probleme bestimmter Kundensegmente ein.

Zerlegen Sie Ihr Feedback mühelos mit Hilfe von benutzerdefinierten Eigenschaften, Tags, Stichwortfiltern, Zeiträumen und Bewertungen.

Erstellen Sie rollen- und standortbasierte Dashboards. Messen Sie NPS für das Marketing und CSAT für den Support.

Beobachten Sie, wie sich Ihr Ergebnis im Laufe der Zeit für verschiedene Kunden- oder Mitarbeitersegmente verändert. Ermitteln Sie die Probleme, die sich am stärksten auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

Greifen Sie mit Delighted für iOS auf alle Ihre Rückmeldungen auf Ihrem iPhone oder iPad zu.

AI-gesteuerte Umfragetextanalyse für sofortige Kundeneinblicke

Smart Trends basiert auf den wichtigsten Feedback-Themen, die von unseren Kunden beobachtet wurden, und wird von Delighted AIwendet die Weisheit der Masse auf Ihr Kundenfeedback an. Oberflächen-Trends auf zwei Arten:

Lassen Sie Smart Trends die Arbeit machen

Nehmen Sie vorgeschlagene Trends auf der Grundlage Ihres wörtlichen Feedbacks an. Smart Trends sucht nach den wichtigsten Faktoren für das Kundenerlebnis, wie Preisgestaltung, Benutzerfreundlichkeit, Servicequalität und mehr.

Trends von Grund auf neu erstellen

Definieren Sie Feedback-Filter, die auf historische und eingehende Umfrageantworten angewendet werden können. Smart Trends schlägt automatisch relevante Schlüsselwörter vor, die verfolgt werden können, damit nichts übersehen wird.

Vorgefertigte Vermessungsberichte - keine Tabellenkalkulationen erforderlich.

Behalten Sie die von Ihnen definierten Kundensegmente im Auge und verstehen Sie genau, was Ihre zufriedensten Kunden glücklich und Ihre unzufriedensten Kunden unzufrieden macht.

Teilen Sie

Feedback mit Ihrem Team teilen

Laden Sie Ihr Team ein, sich an der Analyse von Feedback direkt auf der Plattform zu beteiligen, oder richten Sie Integrationen und E-Mail-Benachrichtigungen ein, um die Zusammenarbeit und das Handeln zu fördern.

nps geschlossene Rückkopplungsschleife
Analysieren Sie

Feedback Stimmungsanalyse

Erstellen Sie eine Rangliste der Schlüsselwörter, Trends und Kundensegmente, die mit Ihren zufriedensten und unzufriedensten Kunden korrelieren, mit einem integrierten Pivot-Tabellenbericht.

Bericht

Sofortige quantitative Berichte

Erzeugen Sie Momentaufnahme und Langzeitberichte, die Antworten, Bewertungen, Kommentarraten und mehr nach beliebigen Eigenschaften, Trends, Zusatzfragen oder Bewertungen aufschlüsseln.

Monitor

Metriken der Umfrage überwachen

Umfragemetriken bieten einen umfassenden Überblick über die Bereitstellung von Umfragen, Beantwortungsraten, Kommentarraten, Absprungraten und Abmeldungen. Optimieren Sie Ihr Programm, um noch mehr Feedback zu sammeln.

Benchmark

Benchmark Ihr NPS

Vergleichen Sie Ihren Net Promoter Score in 20 Branchen mit dem In-App Benchmarks-Bericht. Finden Sie heraus, ob Ihr Wert im Vergleich zum Branchenstandard hoch, durchschnittlich oder niedrig ist, und beobachten Sie, wie sich Ihre Bewertung im Laufe der Zeit verändert hat. Grenzen Sie den Bericht nach Trend ein, um schnell festzustellen, was Sie gut machen und in welchen Bereichen Sie sich verbessern müssen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten.

NPS Software-Benchmarks-Bericht

Nahtlos integrieren

Diskutieren Sie Feedback in Slack, lösen Sie Umfragen über Stripe aus, synchronisieren Sie Feedback mit Salesforce, speichern Sie Ihr gesamtes Feedback in einem Data Warehouse und vieles mehr.

Slack
Senden Sie Ihr Delighted Feedback in die Slack-Kanäle.
Squarespace
Lösen Sie automatisch Umfragen nach dem Kauf über Square aus.
Zendesk
Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, die Umfragen von Delighted erhalten haben.
Platz
Lösen Sie automatisch Umfragen nach dem Kauf über Square aus.
Webhooks
Senden Sie eine Webanforderung an Ihren Server für Rückmeldungen und Abmeldevorgänge.
ClientSuccess
Synchronisierung der Antworten mit ClientSuccess.
Heap
Synchronisieren Sie das Feedback von Delighted automatisch mit Ihrem Heap-Konto.
Pipedrive
Lösen Sie Delighted Umfragen aus und synchronisieren Sie das Feedback über Zapier mit Pipedrive.
BambooHR
Starten Sie Delighted eNPS Umfragen von BambooHR über Zapier.
Streifen
Automatischer Versand an Kunden für einmalige Zahlungen oder Abonnements.
Blueshift
Lösen Sie automatisch Delighted Umfragen auf der Grundlage von Aktionen in Blueshift aus.
Masche
Synchronisieren Sie das Feedback von Delighted automatisch mit Ihrem Stitch-Konto.
Gerne
Synchronisieren Sie das Feedback mit Gladly. Automatische Zuweisung von gefühlsgesteuerten Aufgaben.
MaestroQA
Synchronisieren Sie das Feedback von CSAT mit MaestroQA für Coaching und Analyse.
Slack
Senden Sie Ihr Delighted Feedback in die Slack-Kanäle.
Squarespace
Lösen Sie automatisch Umfragen nach dem Kauf über Square aus.
Zendesk
Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, die Umfragen von Delighted erhalten haben.
Platz
Lösen Sie automatisch Umfragen nach dem Kauf über Square aus.
Webhooks
Senden Sie eine Webanforderung an Ihren Server für Rückmeldungen und Abmeldevorgänge.
ClientSuccess
Synchronisierung der Antworten mit ClientSuccess.
Heap
Synchronisieren Sie das Feedback von Delighted automatisch mit Ihrem Heap-Konto.
Pipedrive
Lösen Sie Delighted Umfragen aus und synchronisieren Sie das Feedback über Zapier mit Pipedrive.

Optimieren Sie Ihr Feedback-Programm mit leistungsstarken Umfragevorlagen und effektiven Tools für die Umsetzung von Maßnahmen

Optimieren Sie

Optimieren Sie Ihre Vermessung

Erschließen Sie sich einfache, aber leistungsstarke Möglichkeiten zur Erweiterung Ihrer Reichweite mit Kundenumfragevorlagen auf Delighted CX, unserer Lösung für Kundenerfahrung. Beginnen Sie mit der Anpassung einer NPS oder CSAT Umfrage und tauchen Sie tief in die Stimmung der Verbraucher ein. Oder wählen Sie eine Ja/Nein-Umfrage Daumen für sofortiges Feedback über eine Vielzahl von Übermittlungskanälen, um an allen Punkten der Customer Journey eine Wirkung zu erzielen.

Gesetz

Aus dem Feedback Maßnahmen ableiten

Nutzen Sie die in Ihrer Analyse aufgedeckten Kundentrends, um Ihre Erkenntnisse durch teamübergreifende Zusammenarbeit umzusetzen. Durch den Zugriff auf Integrationen wie Slack, Zendesk und Salesforce können Sie eingehendes Feedback in die von Ihnen bereits verwendeten Tools integrieren, um die Transparenz zu erhöhen und Kundenanliegen oder -anfragen an die entsprechenden Teams weiterzuleiten.

Sie möchten weitere Tipps zu bewährten Verfahren der Feedback-Analyse? Wir haben alles für Sie.

Maximieren Sie Ihre Kundenfeedback-Analyse
Wie man eine Ursachenanalyse durchführt
Berechnen Sie Ihren Return on Experience

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.

"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."
"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."
"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."