Kundeneinblicke auf einen Blick: Automatisierte Analyse von Umfragedaten und Berichterstattung

Analyse der Erhebungsdaten und Berichterstattung

Verbringen Sie mehr Zeit damit, die Wirkung zu steigern, und weniger Zeit damit, nach Erkenntnissen zu suchen - mit Delighted, der kompletten Suite von Feedback-Analyse- und Berichtsfunktionen.

  • Intuitives rollenbasiertes Dashboard
  • AI-Analyse und Segmentierung von Umfragetexten
  • Präsentationsfertige Berichte
  • 2-Klick-Integrationen zur Weiterleitung von Feedback an das gesamte Team

Dashboard Berichterstattung - Ihre Echtzeit-Feedback-Drehscheibe

Sehen Sie alle Ihre NPS und die Ergebnisse von Umfragen zur Kundenzufriedenheit in einem täuschend einfachen Dashboard in Echtzeit, das jeder nutzen kann. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Kundenzufriedenheit aus der Vogelperspektive, oder gehen Sie mit der Stichwortsuche und Filterung auf akute Probleme bestimmter Kundensegmente ein.

  • Zerlegen Sie Ihr Feedback mühelos mit Hilfe von benutzerdefinierten Eigenschaften, Tags, Stichwortfiltern, Zeiträumen und Bewertungen.
  • Erstellen Sie rollen- und standortbasierte Dashboards. Messen Sie NPS für das Marketing und CSAT für den Support.
  • Beobachten Sie, wie sich Ihr Ergebnis im Laufe der Zeit für verschiedene Kunden- oder Mitarbeitersegmente verändert. Ermitteln Sie die Probleme, die sich am stärksten auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
  • Greifen Sie mit Delighted für iOS auf alle Ihre Rückmeldungen auf Ihrem iPhone oder iPad zu.
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Untersuchungsberichte

Vorgefertigte Vermessungsberichte - keine Tabellenkalkulationen erforderlich.

Behalten Sie die von Ihnen definierten Kundensegmente im Auge und verstehen Sie genau, was Ihre zufriedensten Kunden glücklich und Ihre unzufriedensten Kunden unzufrieden macht.

Feedback mit Ihrem Team teilen

Laden Sie Ihr Team ein, sich an der Analyse von Feedback direkt auf der Plattform zu beteiligen, oder richten Sie Integrationen und E-Mail-Benachrichtigungen ein, um die Zusammenarbeit und das Handeln zu fördern.

Kundenfeedback mit Ihrem Team teilen

Feedback Stimmungsanalyse

Erstellen Sie eine Rangliste der Schlüsselwörter, Trends und Kundensegmente, die mit Ihren zufriedensten und unzufriedensten Kunden korrelieren, mit einem integrierten Pivot-Tabellenbericht.

die Themen des Kundenfeedbacks nach Stimmungslage einstufen

Sofortige quantitative Berichte

Erzeugen Sie Momentaufnahme und Langzeitberichte, die Antworten, Bewertungen, Kommentarraten und mehr nach beliebigen Eigenschaften, Trends, Zusatzfragen oder Bewertungen aufschlüsseln.

Diagramme für Umfrageberichte erstellen

Metriken der Umfrage überwachen

Umfragemetriken bieten einen umfassenden Überblick über die Bereitstellung von Umfragen, Beantwortungsraten, Kommentarraten, Absprungraten und Abmeldungen. Optimieren Sie Ihr Programm, um noch mehr Feedback zu sammeln.

Überwachung von Umfragemetriken für optimierte Antwortquoten

Benchmark Ihr NPS

Vergleichen Sie Ihren Net Promoter Score in 20 Branchen mit dem In-App Benchmarks-Bericht.

Finden Sie heraus, ob Ihr Ergebnis im Vergleich zum Branchenstandard hoch, durchschnittlich oder niedrig ist, und beobachten Sie, wie sich Ihre Bewertung im Laufe der Zeit verändert hat. Schränken Sie den Bericht auf Trend ein, um schnell herauszufinden, was Sie gut machen und welche Bereiche verbessert werden müssen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten.

Benchmark-Bericht zur Analyse von Umfragedaten

Verbinden Sie Delighted mit den von Ihnen bereits genutzten Diensten

Mit unseren Integrationen können Sie schnell und einfach das Beste aus Delighted herausholen - von der Automatisierung des Versands an Kunden über die Nachverfolgung innerhalb Ihres Helpdesks bis hin zum Austausch von Feedback innerhalb Ihres Teams.

Shopify

Automatischer Versand an Kunden, nachdem diese eine Bestellung in Ihrem Shop aufgegeben haben.

G2

Steigern Sie die Anzahl der Kundenrezensionen durch automatisierte Rezensionsanfragen.

Salesforce

Lösen Sie Umfragen aus und synchronisieren Sie die Antworten mit Ihren Salesforce-Kontakten.

Und mehr!

Alle 46 unserer Integrationen anzeigen
Erfahren Sie mehr über Delighted

Optimieren Sie Ihr Feedback-Programm mit leistungsstarken Umfragevorlagen und effektiven Tools für die Umsetzung von Maßnahmen

Optimieren Sie Ihre Vermessung

Mit den Vorlagen für Kundenumfragen können Sie Ihre Reichweite auf einfache, aber wirkungsvolle Weise vergrößern. Beginnen Sie mit der Anpassung einer NPS oder CSAT Umfrage und tauchen Sie tief in die Stimmung der Verbraucher ein. Oder wählen Sie eine Ja/Nein-Umfrage Daumen für sofortiges Feedback über eine Vielzahl von Übermittlungskanälen - und erzielen Sie so eine Wirkung an allen Punkten der Customer Journey.

Seite zur Analyse der Umfragedaten und zum Handeln
Umfrage Datenanalyse Vermessung Seite

Aus dem FeedbackMaßnahmen ab leiten

Nutzen Sie die in Ihrer Analyse aufgedeckten Kundentrends, um Ihre Erkenntnisse durch teamübergreifende Zusammenarbeit umzusetzen. Durch den Zugriff auf Integrationen wie Slack, Zendesk und Salesforce können Sie eingehendes Feedback in die von Ihnen bereits verwendeten Tools integrieren, um die Transparenz zu erhöhen und Kundenanliegen oder -anfragen an die entsprechenden Teams weiterzuleiten.

Sie möchten weitere Tipps zu bewährten Verfahren der Feedback-Analyse? Wir haben alles für Sie.

Analyse des Kundenfeedbacks

Maximieren Sie Ihre Kundenfeedback-Analyse

Wie man eine Ursachenanalyse durchführt

Berechnen Sie Ihren Return on Experience

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentisch
TedX
Bestätigen Sie
Peleton
Doordash

"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."

"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."

"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."

Erfahren Sie mehr über unsere Kunden

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Es sind Ihre Daten, wir sind nur Verwalter dieser Daten. Exportieren Sie alles, wann immer Sie wollen, mit einem einzigen Klick.

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NPS ist eine eingetragene Marke, und Net Promoter Score ist eine Dienstleistungsmarke von Bain & Company, Inc. und Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.