Verwandeln Sie positives Kundenfeedback mit Testimonials in webfähige soziale Beweise. Holen Sie Feedback ein, bitten Sie um Erlaubnis und veröffentlichen Sie Web-Testimonials, alles über Delighted.
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Bei der Bewertung von Produkten sehen die Leute in den Bewertungen von Kollegen einen Beweis dafür, dass Ihr Unternehmen die Erwartungen erfüllt, so dass sie entscheiden können, ob Ihre Dienstleistungen ihre Bedürfnisse erfüllen werden.
der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen
Unternehmen mit ausgezeichneten Bewertungen können die Ausgaben ihrer Kunden um
85% der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen, und sie geben wahrscheinlich 31% mehr Geld bei Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen¹ aus.
Verwandeln Sie jedes mit Delighted gesammelte Kundenfeedback in den sozialen Beweis, den Sie zur Steigerung der Konversionsrate benötigen, und lassen Sie Ihre Kunden in ihren eigenen Worten sagen, warum sie Ihre Marke lieben.
¹ BrightLocal, 2017.
Das Schöne an der Bündelung von Kundenreferenzen mit einer Kundenerfahrungsplattform wie Delighted ist, dass alle Ihre Rezensionen automatisch in einen geschlossenen Kreislauf einbezogen werden. Es ist ganz einfach, Ihr Testimonial-Marketingprogramm in 3 einfachen Schritten aufzusetzen und zum Laufen zu bringen.
Mit Delighted als Motor für Ihre Kundenrezensionen ist die harte Arbeit, hochwertige Kundenmeinungen zu erhalten, bereits erledigt.
Der Schlüssel zu authentischen, informativen Bewertungen liegt darin, nachzufragen, solange die Erfahrung noch frisch ist. Verwenden Sie die Delighted API um Umfragen nach wichtigen Interaktionen auszulösen, oder planen Sie wiederkehrende Umfragen. Da Sie das Feedback über Delighted einholen, müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie Ihre Kunden mit zu vielen E-Mails bombardieren. Unsere integrierte Funktion zur Drosselung von Umfragen übernimmt das für Sie.
Erreichen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind, mit einer unserer vielseitigen Methoden zur Erfassung von Kundenmeinungen. Alle Vorlagen für Feedback-Umfragen sind für hohe Antwortquoten optimiert, egal ob Sie eingebettete E-Mail-Umfragen, Umfragen per Web-Interface oder In-App-Umfragen oder Link- und QR-Code-Umfragen benötigen. Präsentieren Sie Feedback für jeden Kundenkontaktpunkt.
Verwalten Sie die Genehmigungsanfrage und den Web-Implementierungsprozess über die Plattform Delighted - es sind keine zusätzlichen E-Mail-, Design- oder Entwicklungsressourcen erforderlich.
Jedes Feedback, das einen Kommentar enthält, kann als Testimonial verwendet werden, solange Sie die E-Mail-Adresse des Kunden haben, um seine Erlaubnis einzuholen. Delighted schlägt automatisch positive Kommentare vor, sodass es einfach ist, geeignete Testimonials zu finden. Bitten Sie Kunden um ihren Namen, erste Initialen, ihr Unternehmen und/oder ihren Titel, um die Glaubwürdigkeit der veröffentlichten Bewertung zu erhöhen.
Lassen Sie das Testimonial-Widget Ihre bestehende Website-Formatierung übernehmen, damit es sofort zu Ihrer Marke passt, oder wählen Sie Farben und Schriftarten selbst aus. Testimonials erscheinen überall dort, wo Sie das bereitgestellte JavaScript-Snippet einfügen, sei es auf der Homepage, der Produktseite oder einer speziellen Seite für Testimonials.
Da Ihre Web-Testimonials Teil eines bestehenden Kundenerfahrungs-Workflows sind, sind Sie in der Lage, den Kreislauf für jedes erhaltene Feedback zu schließen und Ihren Ruf zu verbessern.
Es ist sehr selten, dass ein Markenerlebnis zu 100% perfekt ist - und die Kunden wissen das. Reine Lobeshymnen können sogar nach hinten losgehen und unauthentisch wirken, anstatt beruhigend zu sein. Verbessern Sie das Erlebnis für anfänglich unzufriedene Kunden, damit Sie Bewertungen vorweisen können, die beweisen, dass Sie auf das Feedback hören und der Kundenbetreuung Priorität einräumen.
Mit Delighted können Sie nicht nur um Erlaubnis bitten, positives Feedback öffentlich zu veröffentlichen, sondern auch Kunden segmentieren und sie bitten, an einem Empfehlungsprogramm teilzunehmen, um Ihre Mundpropaganda-Bemühungen zu unterstützen. Oder passen Sie Ihre Dankesnachricht einfach so an, dass Sie Ihre Fans bitten, einen Freund zu empfehlen oder ihre positiven Erfahrungen an anderer Stelle im Internet zu teilen.
Das Einholen von Testimonials ist nur der Anfang - die End-to-End-Plattform von Delightedstellt sicher, dass Ihr Kundenerfahrungsprogramm auch die Grundlage für Ihre Reputationsmarketingstrategie sein kann.
Delighted hilft Tausenden von Marken beim Sammeln von Kundenrezensionen, die als Web-Testimonials veröffentlicht werden können. Weitere Beispiele für das Testimonials-Widget in Aktion finden Sie auf unserer Testimonials-Seite.
"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."
"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."
"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."
