Die Erfüllung von Kundenbedürfnissen ist mit Umfragen zur Kundenstimme jetzt einfacher geworden

Ein effektives Voice of the Customer (VoC)-Programm nutzt Kundenfeedback in Echtzeit, um neue Geschäftsinitiativen mit Zuversicht voranzutreiben. Gestalten Sie Umfragen nach Ihren Vorstellungen, versenden Sie sie zur optimalen Zeit und am optimalen Ort, und geben Sie das Feedback im gesamten Unternehmen weiter.

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Erstellen Sie effektive Umfragen zur Kundenzufriedenheit in wenigen Minuten

Sehen Sie, wie einfach es ist, Feedback über die gesamte Customer Journey hinweg zu erfassen. Wählen Sie aus einer Vielzahl von Umfragevorlagen und Übermittlungskanälen aus und erfahren Sie, welche Berührungspunkte den größten Einfluss auf Ihr Kundenerlebnis haben - mit ausführlichem Kundenfeedback.

Wählen Sie Ihre Umfrageart

Messen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Service, Ihrem Produkt und Ihrer Marke sind. Verwenden Sie eine fünfstufige Zufriedenheitsumfrage in unserer Software für Kundenzufriedenheitsumfragen oder NPS Umfragen, um die Kluft zwischen Erwartungen und Erfahrungen zu überbrücken.

VOC CSAT

Kontext für Verbesserungen erhalten

Die Kunden teilen das "Warum" hinter ihren Antworten in einer freien Antwortfrage mit. Hier können Sie unvoreingenommene Erkenntnisse gewinnen und ihr Feedback für Funktions- und Produktverbesserungen nutzen.

VOC-Follow-up

Mehrere Lieferkanäle

Senden Sie über eine E-Mail-Umfrage, anonyme URL-Links oder In-App über SDK für eine nahtlose Übermittlung. Nutzen Sie Webumfragen, um Feedback direkt auf Ihrer Website zu sammeln.

Umfragen per E-Mail, SMS, Link, Web und In-App versenden

Schnelle und einfache Einrichtung

Erstellen Sie eine Umfrage mit Ihrem Markenzeichen mit unserer einfachen Web-Einrichtung, für die keine technischen Kenntnisse erforderlich sind. Laden Sie einfach Ihr Logo und die Farben hoch, die zu Ihrem Markenleitfaden passen.

die Farbe und den Stil Ihrer Umfrage anpassen

Weiterverfolgung kontextualisieren

Passen Sie eine Dankesnachricht auf der Grundlage der Umfrageergebnisse an. Lassen Sie unzufriedene Kunden wissen, dass sie gehört wurden, und bitten Sie zufriedene Kunden, die Nachricht weiterzugeben.

Weiterverfolgung

Zusätzliche Fragen hinzufügen

Eine kostenpflichtige Premium-Funktion. Stellen Sie Folgefragen, um wichtige Erkenntnisse über Umfrageantworten zu gewinnen. Legen Sie bis zu 10 benutzerdefinierte Fragen in einen einzigen Umfrageablauf.

Zusätzliche Fragen

Sehen Sie das Feedback zur Kundenbefragung in Ihrem Echtzeit-Dashboard

Analysieren Sie das Feedback und reagieren Sie darauf, um eine Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen zu schaffen, wenn sich die Kundenbedürfnisse und -wahrnehmungen ändern. Grenzen Sie das VoC-Feedback von den Kunden ein, die für Ihre Geschäftsziele am wichtigsten sind.

  • Sehen Sie alle Rückmeldungen in den eigenen Worten Ihrer Kunden - in Echtzeit.
  • Suchen Sie nach bestimmten Schlüsselwörtern und sehen Sie die Bewertungen und das Feedback für genau diese Segmente.
  • Erstellen Sie Trends aus gespeicherten Suchen für schnelle VoC-Berichte.
  • Teilen Sie aufgedeckte Erkenntnisse mit den Teams, damit alle Beteiligten Entscheidungen treffen können.
  • Erkennen Sie Anzeichen für unzufriedene Kunden, um möglichen Markenkrisen zuvorzukommen.
Integrationen

Verbinden Sie Delighted mit den von Ihnen bereits genutzten Diensten

Mit unseren Integrationen können Sie schnell und einfach das Beste aus Delighted herausholen - vom automatisierten Versand an Kunden über die Nachverfolgung in Ihrem Helpdesk bis hin zum Austausch von Feedback mit Ihrem Team.

Wir bieten viele weitere Funktionen, die Ihnen helfen, Delighted problemlos in Ihren Arbeitsablauf zu integrieren.

Zusätzliche Ressourcen zur Stimme des Kunden

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.

Allbirds
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Opentisch
TedX
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Doordash

"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."

"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."

"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."

Erfassen Sie mit VoC-Umfragen Feedback von den richtigen Personen, zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal

Entwickelt von Menschen, denen das Kundenerlebnis am Herzen liegt

Erstellt und geleitet von einem Team, das glaubt, dass großartige Erlebnisse an erster Stelle stehen.

Haben Sie eine Frage? Wir wollen helfen. Wir beantworten alle unsere E-Mails so schnell wie möglich.

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