Ein effektives Voice of the Customer (VoC)-Programm nutzt Kundenfeedback in Echtzeit, um neue Geschäftsinitiativen mit Zuversicht voranzutreiben. Gestalten Sie Umfragen nach Ihren Vorstellungen, versenden Sie sie zur optimalen Zeit und am optimalen Ort, und geben Sie das Feedback im gesamten Unternehmen weiter.
Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted
Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch
Sehen Sie, wie einfach es ist, Feedback über die gesamte Customer Journey hinweg zu erfassen. Wählen Sie aus einer Vielzahl von Umfragevorlagen und Übermittlungskanälen aus und erfahren Sie, welche Berührungspunkte den größten Einfluss auf Ihr Kundenerlebnis haben - mit ausführlichem Kundenfeedback.
Messen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Service, Ihrem Produkt und Ihrer Marke sind. Verwenden Sie eine fünfstufige Zufriedenheitsumfrage in unserer Kundenzufriedenheitssoftware oder NPS Umfragen, um die Kluft zwischen Erwartungen und Erfahrungen zu überbrücken.
Die Kunden teilen das "Warum" hinter ihren Antworten in einer freien Antwortfrage mit. Hier können Sie unvoreingenommene Erkenntnisse gewinnen und ihr Feedback für Funktions- und Produktverbesserungen nutzen.
Mehrere Lieferkanäle
Senden Sie über eine E-Mail-Umfrage, anonyme URL-Links oder In-App über SDK für eine nahtlose Übermittlung. Nutzen Sie Webumfragen, um Feedback direkt auf Ihrer Website zu sammeln.
Erstellen Sie eine Umfrage mit Ihrem Markenzeichen mit unserer einfachen Web-Einrichtung, für die keine technischen Kenntnisse erforderlich sind. Laden Sie einfach Ihr Logo und die Farben hoch, die zu Ihrem Markenleitfaden passen.
Passen Sie eine Dankesnachricht auf der Grundlage der Umfrageergebnisse an. Lassen Sie unzufriedene Kunden wissen, dass sie gehört wurden, und bitten Sie zufriedene Kunden, die Nachricht weiterzugeben.
Eine kostenpflichtige Premium-Funktion. Stellen Sie Folgefragen, um wichtige Erkenntnisse über Umfrageantworten zu gewinnen. Legen Sie bis zu 10 benutzerdefinierte Fragen in einen einzigen Umfrageablauf.
Analysieren Sie das Feedback und reagieren Sie darauf, um eine Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen zu schaffen, wenn sich die Kundenbedürfnisse und -wahrnehmungen ändern. Grenzen Sie das VoC-Feedback von den Kunden ein, die für Ihre Geschäftsziele am wichtigsten sind.
Möchten Sie das Dashboard in Aktion sehen? Sehen Sie sich eine Live-Demo an.
Sehen Sie alle Rückmeldungen in den eigenen Worten Ihrer Kunden - in Echtzeit.
Suchen Sie nach bestimmten Schlüsselwörtern und sehen Sie die Bewertungen und das Feedback für genau diese Segmente.
Teilen Sie aufgedeckte Erkenntnisse mit den Teams, damit alle Beteiligten Entscheidungen treffen können.
Erkennen Sie Anzeichen für unzufriedene Kunden, um möglichen Markenkrisen zuvorzukommen.
Diskutieren Sie Feedback in Slack, lösen Sie Umfragen über Stripe aus, synchronisieren Sie Feedback mit Salesforce, speichern Sie Ihr gesamtes Feedback in einem Data Warehouse und vieles mehr.
Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.
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