Mida y reduzca el esfuerzo de los clientes con las encuestas CES

Personalice las encuestas de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) en función de su marca y de la información deseada

Añada su logotipo, personalice los colores y cree una página de encuesta con su marca, todo ello en Delighted sin código. Elija entre una escala de valoración de 7 o 5 puntos y personalice la pregunta para cualquier punto de contacto con el cliente en el que la reducción del esfuerzo sea clave para la experiencia del cliente.

Pida información detallada en su encuesta Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)

Deje que sus clientes expliquen por qué su experiencia justifica la puntuación que eligieron con una pregunta de seguimiento abierta. Añada hasta 10 preguntas adicionales de seguimiento dentro de un único flujo de encuesta para obtener una solución de encuesta personalizada en Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) .

Distribuir la encuesta Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) en el momento y lugar adecuados

Para obtener altos índices de respuesta y comentarios procesables, active sus encuestas Customer Effort Score para que se envíen una vez que se hayan completado las interacciones clave con el cliente. Delighted API. Distribuya las encuestas a través de múltiples canales, como Webcorreo electrónico y enlace. Los clientes responden directamente dentro del canal.

Personalizar la página de agradecimiento en función de la puntuación de la encuesta

Haga partícipes a los clientes en función de su valoración con un mensaje de agradecimiento personalizable. Por ejemplo, si alguien encuentra una interacción frustrante, hágale saber que trabajará en ella y que se pondrá en contacto con él para saber más.

Vea los comentarios en tiempo real

• Vea todos los comentarios de la puntuación del esfuerzo del cliente en las propias palabras de sus clientes, en tiempo real.
• Identifique las solicitudes de asistencia más difíciles de resolver y realice un seguimiento del rendimiento de los agentes a lo largo del tiempo.
• Segmenta las respuestas con búsquedas de palabras clave y propiedades que asocies al cliente.
• Mida varios centros de servicio y niveles de asistencia, todo ello dentro de un único panel de control.

Calcular, comparar y hacer un seguimiento de las puntuaciones de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)

• Calcule automáticamente las puntuaciones de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) en tiempo real a medida que llegan nuevas respuestas a la encuesta.
• Visualice los datos de retroalimentación para facilitar la elaboración de informes mensuales, trimestrales o anuales con los informes instantáneos y temporales.
• Identifique y supervise temas específicos y vea cómo sus mejoras les afectan.

Analizar los comentarios de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) y descubrir ideas útiles

• Resuma y compare todos sus resultados de la encuesta Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) por rendimiento de los agentes, geografía y más con el informeTabla dinámica .
• Descubra dónde las numerosas respuestas requeridas y los largos tiempos de resolución obstaculizan a los agentes y a los clientes.
• Haga aflorar automáticamente las palabras clave más utilizadas en los comentarios para descubrir información a escala.

Haga un seguimiento de los resultados de las encuestas en Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) y mejore los índices de respuesta

• Supervise el rendimiento de cada uno de sus canales de distribución de encuestas Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) (correo electrónico, web, enlace).
• Averigüe qué canales puede necesitar optimizar más para aumentar los índices de respuesta de sus encuestas.

Descubra las palabras clave y las tendencias de Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) con Tendencias inteligentes

• Las palabras clave y las tendencias se sugieren automáticamente a partir de sus comentarios literales del CES a través de Delighted. Tendencias inteligentes de AI .
• Deje que Tendencias inteligentes saque a la luz los conocimientos clave en su nombre para liberar tiempo para la planificación de acciones a escala.

Automatice el uso de su servicio de asistencia técnica

Active automáticamente las encuestas cuando se cierren los casos de asistencia con Delighted API . Nos integramos con todos los servicios de asistencia populares, incluidos Zendesk, Desk, Help Scout y muchos más. Transfiera los comentarios abiertos y las puntuaciones a su conjunto de herramientas existente para que todo su equipo pueda conocer la opinión de los clientes.

Capacite a su equipo con conciencia y conocimientos

Consiga que todo su equipo se involucre en la mejora de las experiencias de los clientes. Añada un número ilimitado de miembros del equipo, controle los permisos, configure los resúmenes de correo electrónico, envíe alertas inteligentes a miembros específicos del equipo y colabore con Notas. Dirija las respuestas a sus equipos de asistencia y de productos para que todos puedan actuar de forma proactiva y cerrar el círculo.

Aumente las conversiones con los testimonios de Delighted

El servicio de atención al cliente es un convincente diferenciador de la marca. Publica los comentarios en tu sitio web con nuestro widget de testimonios y demuestra que tienes un historial de atención al cliente estelar.