El software NPS más sencillo para medir y mejorar la fidelidad de los clientes

Con el software Net Promoter Score (NPS) de Delighted, puede recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes en 3 sencillos pasos, sin necesidad de recursos de desarrollo o diseño. Nuestra plataforma de NPS impulsada por la IA se encarga de todos los detalles para obtener altas tasas de respuesta y resultados procesables.

encuesta por correo electrónico del software del pnl en la web y en el móvil

Cómo llevar a cabo un programa de clase mundial Net Promoter Score (NPS) con el software Net Promoter Score (NPS) de Delighted

El software Net Promoter Score (NPS) de Delighted reúne todo lo necesario para llevar a cabo un programa de encuestas de primera clase, eliminando las molestias de los sistemas heredados y las múltiples herramientas.

PRIMER PASO

Crear y enviar encuestas NPS

Nuestro software Net Promoter Score (NPS) está diseñado para respetar su marca y el tiempo de sus clientes. Sus encuestas se pueden entregar a través de múltiples canales y dispositivos, y en más de 30 idiomas.

Adapte sus encuestas a su marca y a la información que desea obtener

Añada su logotipo, personalice los colores y cree una página de encuesta con su marca, todo dentro del software Net Promoter Score (NPS) , sin necesidad de codificación. Obtenga información específica personalizando la pregunta de Net Promoter Score (NPS) en función de quiénes son los encuestados (clientes o empleados) y sobre qué desea obtener información (una función, una transacción reciente o la experiencia general con su empresa).

Pregunta de la encuesta sobre el software NPS
Pregunta de seguimiento de la calificación del software NPS

Pedir comentarios detallados sobre la puntuación NPS elegida

Deje que sus clientes le digan cómo se sienten, con sus propias palabras, con una pregunta de seguimiento abierta. ¿Desea obtener información más profunda? Formule preguntas adicionales basadas en la lógica condicional de la respuesta a la encuesta. Coloque hasta 10 preguntas de seguimiento en un solo flujo de encuesta.

Entregue sus encuestas en el momento y lugar adecuados

Programe encuestas para enviarlas a intervalos rutinarios con Piloto automático para medir Net Promoter Score (NPS) a lo largo del tiempo. O bien, active automáticamente las encuestas en función de los puntos de contacto clave del recorrido del cliente utilizando el Delighted API para obtener un feedback muy específico. Las encuestas se pueden entregar y completar a través de múltiples canales (Web, correo electrónico y enlace) para llegar a las personas donde están y mejorar las tasas de respuesta a las encuestas.

Métodos de distribución de la encuesta del software NPS
Página de agradecimiento de la encuesta del software NPS

Personalizar la página de agradecimiento mediante la puntuación de la misma

Involucre a los clientes que responden a su encuesta en función de su respuesta con un mensaje de agradecimiento personalizable. Personaliza el mensaje para animar a los clientes a tomar medidas en función de su valoración. Haz saber a los promotores cómo pueden obtener más de tu marca a través de una app o un programa de recomendación, y anima a los detractores a ponerse en contacto.

SEGUNDO PASO

Mida y analice los resultados de las encuestas en el aparentemente sencillo panel de control de su software de NPS

Los comentarios de los clientes que quedan atrapados en una hoja de cálculo no le ayudan a usted ni a sus clientes. Visualice y segmente las opiniones para facilitar la elaboración de informes y el análisis. Identifique los principales impulsores de la felicidad de los clientes y controle el impacto de sus cambios.

  • Vea todos sus comentarios en las propias palabras de sus clientes en un panel de control fácil de usar y en tiempo real.
  • Corta y corta tus comentarios como quieras utilizando las propiedades que asocies al cliente.
  • Mida varias líneas de productos o unidades de negocio, todo dentro de un único cuadro de mando.
  • Busque en palabras clave específicas para ver las puntuaciones y los comentarios sólo de esos segmentos.
Net Promoter Score (NPS) panel de información del software

Calcule y controle su NPS

  • Calcule su NPS automáticamente en tiempo real a medida que llegan las respuestas de la encuesta.
  • Identifique los principales problemas que crean detractores, y qué segmentos tienen más probabilidades de ser promotores.
  • Supervise temas específicos y vea cómo sus mejoras afectan a la calificación de NPS a lo largo del tiempo.
  • Obtenga gráficos listos para su presentación con los informes de instantáneas y de tiempo, sin necesidad de hojas de cálculo.
Net Promoter Score (NPS) informes de software
Net Promoter Score (NPS) informe de referencia de software

Punto de referencia su Net Promoter Score (NPS) para una comparación instantánea del sector

  • Manténgase al día sobre cómo su NPS se compara con los estándares de la industria con el informe Benchmarks.
  • Compare su puntuación con la de 20 sectores o manténgase en el sector por defecto que seleccionamos para usted.
  • Sigue la fluctuación de tu Net Promoter Score (NPS) a lo largo del tiempo y filtra los datos de puntuación por Tendencia para un periodo de tiempo elegido.

Analizar los comentarios de NPS y descubrir ideas útiles

  • Resuma todas sus respuestas de Net Promoter Score (NPS) por sentimiento, tendencias y propiedades con el informeTabla dinámica .
  • Saque a la luz automáticamente las palabras clave más utilizadas en los comentarios abiertos para detectar patrones a escala.
  • Comparar los comentarios de todas las ubicaciones y líneas de productos para aislar las áreas de mejora.
Cuadro de informes del software NPS
Seguimiento de la respuesta del software NPS

Seguimiento de los resultados de NPS y mejora de los índices de respuesta

  • Controle qué canales de encuesta (correo electrónico, Web, o enlace) dan lugar a los comentarios de mayor calidad.
  • Obtenga las métricas clave de rendimiento de las encuestas (respondidas, estranguladas, rebotadas, etc.) por intervalo de tiempo.
  • Averigüe en qué aspectos debe centrarse para aumentar las tasas de respuesta de las encuestas y obtener información práctica.

Descubra las palabras clave y las tendencias de Net Promoter Score (NPS) con Tendencias inteligentes

  • Las palabras clave y las tendencias se sugieren automáticamente basándose en sus comentarios literales de Net Promoter Score (NPS) a través de la capacidad de IA incorporada de DelightedTendencias inteligentes de la IA.
  • Deje que la capacidad de IA investigue por usted y descubra los patrones recurrentes de NPS más rápidamente y con una resolución más fácil.
Net Promoter Score (NPS) software smart trends
TERCER PASO

Cierre el ciclo de información de las encuestas directamente en su software de NPS

La recopilación de opiniones es sólo la punta del iceberg. Delighted se encarga del trabajo pesado para que usted pueda centrar su energía en atraer a los clientes de forma proactiva y fortalecer las relaciones.

Conéctese a las herramientas y flujos de trabajo que ya utiliza

Integra fácilmente Delighted con más de 750 herramientas directamente o a través de Delighted API. Discuta las opiniones en Slack, active encuestas desde Stripe, sincronice las opiniones con Salesforce, almacene las opiniones en su almacén de datos y mucho más.

Integraciones de software NPS
Bucle de retroalimentación del software NPS

Capacite a su equipo con conciencia y conocimientos

Consiga que todo su equipo se involucre en la mejora de las experiencias de los clientes. Añada un número ilimitado de miembros del equipo, controle los permisos, configure los resúmenes de correo electrónico, envíe alertas inteligentes a miembros específicos del equipo y colabore con Notes.

Aumente las conversiones con Delighted Testimonios

Publique comentarios convincentes de clientes en cualquier lugar de su sitio web con nuestro widget de testimonios. Solicite permiso para compartir los comentarios públicamente y configure el widget para que se adapte a su marca sin necesidad de recursos adicionales de diseño o desarrollo.

Net Promoter Score (NPS) testimonios de software
Net Promoter Score (NPS) beneficios

Principales ventajas del software Net Promoter Score (NPS)

Un software Net Promoter Score (NPS) es una herramienta de autoservicio para la experiencia del cliente (CX) diseñada para ayudar a los equipos a tomar medidas a partir de los comentarios en tiempo real y hacer un seguimiento del éxito a lo largo del tiempo. El uso de herramientas de Net Promoter Score para crear un programa sólido de CX puede tener una serie de beneficios adicionales para su negocio.

Las principales ventajas de utilizar una herramienta Net Promoter Score (NPS) son:

Facilidad de uso

El software Net Promoter es poco exigente. Para los encuestados, las encuestas de Net Promoter Score (NPS) son sencillas, fáciles de entender y sólo se tarda unos minutos en completarlas. Internamente, los resultados se determinan mediante una fórmula sencilla, sin necesidad de análisis complejos. Los consumidores son promotores, detractores o pasivos. Así de sencillo.

Importancia a gran escala

La puntuación de Net Promoter Score (NPS) es un KPI muy valioso porque los datos que recogen las encuestas son relevantes para todos, desde el director general hasta el personal de primera línea. Al hacer preguntas a Net Promoter Score (NPS) a lo largo del recorrido del cliente, las empresas pueden analizar cada parte de la experiencia del cliente e implementar cambios en los puntos de contacto clave para garantizar la mejora o el éxito continuo.

Previsión del crecimiento de la empresa

Dado que mide la probabilidad de que se repita la compra y la fidelidad de los clientes a largo plazo, el software Net Promoter Score puede predecir con precisión el crecimiento del negocio y el flujo de caja, además de ayudarle a evaluar el valor y la satisfacción general de la marca.

Evaluación comparativa eficaz

Net Promoter Score (NPS) es un sistema estandarizado y reconocido en todo el mundo. Por ello, es fácil ver cómo se sitúa entre los competidores de su región geográfica y del sector en su conjunto con las sencillas herramientas de evaluación comparativa deNet Promoter Score (NPS) .

Gestión del cambio

Las preguntas abiertas recopilan comentarios cualitativos después de la pregunta Net Promoter Score (NPS) , por lo que obtendrá información, orientación y puntos de acción que le ayudarán a desarrollar o mejorar su CX y sus productos de cada categoría de encuestados.

Seguimiento a largo plazo

El seguimiento de las puntuaciones de Net Promoter Score (NPS) le permite ver el rendimiento de los distintos equipos y departamentos a lo largo del tiempo, descubrir las tendencias estacionales y evaluar cómo los cambios anteriores han afectado a las experiencias de los clientes, ya sea positiva o negativamente.

por qué el software de nps

Por qué el software Net Promoter Score (NPS) es importante para su empresa

El72% de las personas recibe noticias de sus amigos y familiares, y el 90% confía en las sugerencias que recibe, lo que convierte al boca a boca en una fuente de negocio inestimable. De hecho, el 74% de los consumidores identifican las referencias de boca a boca como una influencia clave en las decisiones de compra.

Mantener las experiencias positivas de los clientes es un elemento vital del crecimiento basado en el valor. Sin embargo, no se trata sólo de garantizar recomendaciones positivas y mantener a los promotores. También se trata de disminuir el potencial de comentarios negativos.

El uso del software Net Promoter Score (NPS) sigue siendo la mejor manera de recopilar datos cuantitativos sobre los niveles actuales de satisfacción y fidelidad de los clientes, al tiempo que se recogen los comentarios cualitativos procesables que necesita para impulsar su negocio.

maximizar las características

Maximizar las ventajas de las funciones del software Net Promoter Score (NPS)

Las mejores herramientas de Net Promoter Score (NPS) ofrecen una variedad de características integradas para ayudarle a escalar su programa de CX junto con su negocio en crecimiento. Estos son los pasos para maximizar sus beneficios:

1. Integrar con las herramientas cotidianas

Informe abiertamente de las puntuaciones de Net Promoter Score (NPS) a nivel interno y reconozca a los empleados y departamentos que lo hacen bien. Compartir los comentarios en tiempo real con sus equipos hace que todos se involucren y aumenta el impulso general para mejorar la experiencia del cliente. DelightedLa fácil integración de Net Promoter Score (NPS) con plata formas como Slack y Zendesk hace que sea sencillo mantener en el centro de su cultura organizativa.

2. Elegir los canales adecuados

La realización de encuestas a través de diferentes canales puede tener un impacto significativo en su puntuación de Net Promoter Score (NPS) , especialmente cuando se recogen comentarios a lo largo del recorrido del cliente. Con el software Delighted Net Promoter Score (NPS) , puede utilizar un enfoque multicanal y supervisar las tasas de respuesta por canal: correo electrónico, Web, enlace, Kiosko, y Kit de desarrollo de software (SDK) - para determinar cuáles son los mejores para su base de clientes.

3. Utilizar la personalización

Es mucho más probable que los destinatarios respondan cuando reciben una encuesta personalizada. Utiliza las opciones de personal ización para dirigirte al cliente por su nombre, o ve más allá traduciendo tu encuesta para llegar al encuestado en su lengua materna.

4. Conseguir la sincronización correcta

Los clientes deben saber lo suficiente sobre su producto o servicio como para responder a preguntas significativas sobre su uso futuro o si lo recomendarían. Especifique cuándo (y con qué frecuencia) debe enviar su encuesta para garantizar una respuesta precisa en todo momento.

5. Cerrar el círculo

El software Net Promoter Score (NPS) de Delighted le permite formular preguntas adicionales basadas en una lógica condicional. Esto le permite recopilar datos cualitativos y tomar medidas rápidas para cerrar el ciclo de retroalimentación con cada cliente, independientemente de su respuesta.

6. Actuar con rapidez

Los datos se desactualizan rápidamente. Con las opciones de elaboración de informes en tiempo real de Delighted, puede identificar los problemas y abordarlos antes de que sea demasiado tarde, un lujo que no tiene con los procesos de elaboración de informes manuales que requieren mucho trabajo.

No tiene que creer en nuestra palabra

Utilice el software Net Promoter Score (NPS) para mejorar la experiencia general del cliente o para centrarse en puntos de contacto específicos con el cliente. Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios útiles de sus clientes.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentable
TedX
Afirmar
Peletón
Doordash

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para recibir sus comentarios. Sé que gracias a Delighted, hemos evitado el desastre".

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es la razón por la que hacemos esto".

"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".

"Delighted es el producto de Net Promoter Score (NPS) que siempre esperé que alguien construyera. Cuando vi la herramienta por primera vez, supe al instante que podría cambiar la forma en que las empresas miden y gestionan la felicidad de los clientes."

Fred Reichheld, creador de Net Promoter Score (NPS) y asesor de Delighted