El software NPS más sencillo para medir y mejorar la fidelidad de los clientes

Adapte sus encuestas a su marca y a la información que desea obtener

Añada su logotipo, personalice los colores y cree una página de encuesta con su marca, todo dentro del software Net Promoter Score (NPS) , sin necesidad de codificación. Obtenga información específica personalizando la pregunta de Net Promoter Score (NPS) en función de quiénes son los encuestados (clientes o empleados) y sobre qué desea obtener información (una función, una transacción reciente o la experiencia general con su empresa).

Pedir comentarios detallados sobre la puntuación NPS elegida

Deje que sus clientes le digan cómo se sienten, con sus propias palabras, con una pregunta de seguimiento abierta. ¿Desea obtener información más profunda? Formule preguntas adicionales basadas en la lógica condicional de la respuesta a la encuesta. Coloque hasta 10 preguntas de seguimiento en un solo flujo de encuesta.

Entregue sus encuestas en el momento y lugar adecuados

Programe encuestas para enviarlas a intervalos rutinarios con Piloto automático para medir el NPS a lo largo del tiempo. O bien, active automáticamente encuestas basadas en puntos de contacto clave del recorrido del cliente utilizando la función Delighted API para obtener comentarios muy específicos. Las encuestas se pueden enviar y completar a través de múltiples canales (Webcorreo electrónico y enlace) para llegar a las personas allí donde estén y mejorar los índices de respuesta a las encuestas.

Personalizar la página de agradecimiento mediante la puntuación de la misma

Involucre a los clientes que responden a su encuesta en función de su respuesta con un mensaje de agradecimiento personalizable. Personaliza el mensaje para animar a los clientes a tomar medidas en función de su valoración. Haz saber a los promotores cómo pueden obtener más de tu marca a través de una app o un programa de recomendación, y anima a los detractores a ponerse en contacto.

• Vea todos sus comentarios en las propias palabras de sus clientes en un panel de control fácil de usar y en tiempo real.
• Corta y corta tus comentarios como quieras utilizando las propiedades que asocies al cliente.

• Mida varias líneas de productos o unidades de negocio, todo dentro de un único cuadro de mando.
• Busque en palabras clave específicas para ver las puntuaciones y los comentarios sólo de esos segmentos.

Calcule y controle su NPS

• Calcule su NPS automáticamente en tiempo real a medida que llegan las respuestas de la encuesta.
• Identifique los principales problemas que crean detractores, y qué segmentos tienen más probabilidades de ser promotores.
• Supervise temas específicos y vea cómo sus mejoras afectan a la calificación de NPS a lo largo del tiempo.
• Obtenga gráficos listos para su presentación con los informes de instantáneas y de tiempo, sin necesidad de hojas de cálculo.

Punto de referencia su Net Promoter Score (NPS) para una comparación instantánea del sector

• Manténgase al día sobre cómo su NPS se compara con los estándares de la industria con el informe Benchmarks.
• Compare su puntuación con la de 20 sectores o manténgase en el sector por defecto que seleccionamos para usted.
• Sigue la fluctuación de tu Net Promoter Score (NPS) a lo largo del tiempo y filtra los datos de puntuación por Tendencia para un periodo de tiempo elegido.

Analizar los comentarios de NPS y descubrir ideas útiles

• Resuma todas sus respuestas de Net Promoter Score (NPS) por sentimiento, tendencias y propiedades con el informeTabla dinámica .
• Saque a la luz automáticamente las palabras clave más utilizadas en los comentarios abiertos para detectar patrones a escala.
• Comparar los comentarios de todas las ubicaciones y líneas de productos para aislar las áreas de mejora.

Seguimiento de los resultados de NPS y mejora de los índices de respuesta

• Controle qué canales de encuesta (correo electrónico, Web, o enlace) dan lugar a los comentarios de mayor calidad.
• Obtenga las métricas clave de rendimiento de las encuestas (respondidas, estranguladas, rebotadas, etc.) por intervalo de tiempo.
• Busque formas de aumentar los índices de respuesta a las encuestas para obtener información práctica.

Descubra las palabras clave y las tendencias de Net Promoter Score (NPS) con Tendencias inteligentes

• Las palabras clave y las tendencias se sugieren automáticamente basándose en sus comentarios literales de NPS a través de Delighted. Tendencias inteligentes de AI .
• Deje que la función AI investigue por usted y descubra patrones NPS recurrentes más rápidamente y con una resolución más sencilla.

Conéctese a las herramientas y flujos de trabajo que ya utiliza

Integre fácilmente su cuenta de Delighted con más de 750 herramientas digitales directamente o a través de Delighted API . Comience a comentar las opiniones en Slack, active encuestas desde Stripe, sincronice las opiniones con Salesforce, almacene las opiniones de los usuarios en su almacén de datos y mucho más.

Capacite a su equipo con conciencia y conocimientos

Consiga que todo su equipo se involucre en la mejora de las experiencias de los clientes. Añada un número ilimitado de miembros del equipo, controle los permisos, configure los resúmenes de correo electrónico, envíe alertas inteligentes a miembros específicos del equipo y colabore con Notes.

Aumente las conversiones con los testimonios de Delighted

Publique comentarios convincentes de clientes en cualquier lugar de su sitio web con nuestro widget de testimonios. Solicite permiso para compartir los comentarios públicamente y configure el widget para que se adapte a su marca sin necesidad de recursos adicionales de diseño o desarrollo.

El72% de las personas recibe noticias de sus amigos y familiares, y el 90% confía en las sugerencias que recibe, lo que convierte al boca a boca en una fuente de negocio inestimable. De hecho, el 74% de los consumidores identifican las referencias de boca a boca como una influencia clave en las decisiones de compra.

Mantener las experiencias positivas de los clientes es un elemento vital del crecimiento basado en el valor. Sin embargo, no se trata sólo de garantizar recomendaciones positivas y mantener a los promotores. También se trata de disminuir el potencial de comentarios negativos.