Con el software Net Promoter Score (NPS) de Delighted, puede recopilar, analizar y actuar en función de las opiniones de los clientes en 3 sencillos pasos, sin necesidad de recursos de desarrollo o diseño. Nuestra plataforma de NPS basada en AI se encarga de todos los detalles para obtener altos índices de respuesta y resultados procesables.
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted
Delighted más de 300 millones de encuestas al año
Delightedreúne todo lo necesario para llevar a cabo un programa de encuestas de primera clase, eliminando las complicaciones de los sistemas heredados y las múltiples herramientas. Contar con un único software de encuestas facilitará y mejorará la medición del rendimiento y la obtención de información, y proporcionará los datos necesarios para la toma de decisiones críticas.
Nuestro software Net Promoter Score (NPS) está diseñado para respetar su marca y el tiempo de sus clientes. Sus encuestas se pueden entregar a través de múltiples canales y dispositivos, y en más de 30 idiomas.
Añada su logotipo, personalice los colores y cree una página de encuesta con su marca, todo dentro del software Net Promoter Score (NPS) , sin necesidad de codificación. Obtenga información específica personalizando la pregunta de Net Promoter Score (NPS) en función de quiénes son los encuestados (clientes o empleados) y sobre qué desea obtener información (una función, una transacción reciente o la experiencia general con su empresa).
Deje que sus clientes le digan cómo se sienten, con sus propias palabras, con una pregunta de seguimiento abierta. ¿Desea obtener información más detallada? Formule preguntas adicionales basadas en la lógica condicional de la encuesta. Superponga hasta 10 preguntas de seguimiento en un único flujo de encuesta.
Programe encuestas para enviarlas a intervalos rutinarios con Piloto automático para medir el NPS a lo largo del tiempo. O bien, active automáticamente encuestas basadas en puntos de contacto clave del recorrido del cliente utilizando la función Delighted API para obtener comentarios muy específicos. Las encuestas se pueden enviar y completar a través de múltiples canales (Webcorreo electrónico y enlace) para llegar a las personas allí donde estén y mejorar los índices de respuesta a las encuestas.
Con las encuestas de NPS personalizables, puede involucrar a los clientes que respondan a su encuesta a través de un mensaje de agradecimiento. Personalice el mensaje para animar a los clientes a actuar en función de su puntuación. Indique a los promotores cómo pueden obtener más de su marca a través de una aplicación o un programa de recomendación, y anime a los detractores a ponerse en contacto.
Los datos de NPS atrapados en una hoja de cálculo no le ayudan ni a usted ni a sus clientes. Visualice y segmente los comentarios para facilitar la elaboración de informes y el análisis. Esta información sobre los clientes le ayudará a medir su satisfacción, identificar los factores clave que impulsan su satisfacción y supervisar el impacto de sus cambios.
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Recopilar las opiniones de los clientes o los NPS de los empleados es sólo la punta del iceberg. DelightedEl software específico de NPS se encarga del trabajo pesado para que puedas centrar tu energía en interactuar de forma proactiva con tu audiencia y fortalecer las relaciones.
Integre fácilmente su cuenta de Delighted con más de 750 herramientas digitales directamente o a través de Delighted API . Comience a comentar las opiniones en Slack, active encuestas desde Stripe, sincronice las opiniones con Salesforce, almacene las opiniones de los usuarios en su almacén de datos y mucho más.
Consiga que todo su equipo se involucre en la mejora de las experiencias de los clientes. Añada un número ilimitado de miembros del equipo, controle los permisos, configure los resúmenes de correo electrónico, envíe alertas inteligentes a miembros específicos del equipo y colabore con Notes.
Publique comentarios convincentes de clientes en cualquier lugar de su sitio web con nuestro widget de testimonios. Solicite permiso para compartir los comentarios públicamente y configure el widget para que se adapte a su marca sin necesidad de recursos adicionales de diseño o desarrollo.
Un software de Net Promoter Score es una herramienta de autoservicio de experiencia del cliente (CX) diseñada para ayudar a los equipos a tomar medidas a partir de comentarios en tiempo real y realizar un seguimiento del éxito a lo largo del tiempo. El uso de una herramienta de Net Promoter Score para crear un sólido programa de CX puede tener una serie de beneficios adicionales para su empresa. Las principales ventajas de utilizar una herramienta NPS son:
El software de Net Promoter es poco exigente. Con el software adecuado, las encuestas de Net Promoter Score son sencillas, fáciles de entender y sólo se tarda unos minutos en completarlas. Internamente, los resultados se determinan mediante una fórmula sencilla, sin necesidad de análisis complejos. Los consumidores son promotores, detractores o pasivos. Así de sencillo.
La puntuación de Net Promoter Score (NPS) es un KPI muy valioso porque los datos que recogen las encuestas son relevantes para todos, desde el director general hasta el personal de primera línea. Al hacer preguntas a Net Promoter Score (NPS) a lo largo del recorrido del cliente, las empresas pueden analizar cada parte de la experiencia del cliente e implementar cambios en los puntos de contacto clave para garantizar la mejora o el éxito continuo.
Dado que mide la probabilidad de que se repita la compra y la fidelidad de los clientes a largo plazo, el software Net Promoter Score puede predecir con precisión el crecimiento del negocio y el flujo de caja, además de ayudarle a evaluar el valor y la satisfacción general de la marca.
Net Promoter Score (NPS) es un sistema estandarizado y reconocido en todo el mundo. Por ello, es fácil ver cómo se sitúa entre los competidores de su región geográfica y del sector en su conjunto con las sencillas herramientas de evaluación comparativa deNet Promoter Score (NPS) .
Las preguntas abiertas recopilan comentarios cualitativos después de la pregunta de NPS, por lo que obtendrá información, orientación y puntos de acción que le ayudarán a desarrollar o mejorar su CX, la atención al cliente y los productos de cada categoría de encuestados.
El seguimiento de las puntuaciones de NPS le permite ver el rendimiento de los distintos equipos y departamentos a lo largo del tiempo, descubrir tendencias estacionales y evaluar cómo los cambios anteriores han afectado a los sentimientos de los clientes, ya sea positiva o negativamente.
El 72% de la gente recibe noticias de amigos y familiares, y el 90% confía en las sugerencias que recibe, lo que convierte el boca a boca en una fuente inestimable de negocio. De hecho, el 74% de los consumidores identifican las referencias del boca a boca como una influencia clave en las decisiones de compra.
Mantener las experiencias positivas de los clientes es un elemento vital del crecimiento basado en el valor. Sin embargo, no se trata sólo de garantizar recomendaciones positivas y mantener a los promotores. También se trata de disminuir el potencial de comentarios negativos.
El uso de una herramienta de puntuación NPS sigue siendo la mejor forma de recopilar datos cuantitativos sobre los niveles actuales de satisfacción y fidelidad de los clientes, al tiempo que se recogen los comentarios cualitativos procesables que necesita para impulsar su negocio.
Las mejores herramientas de software NPS ofrecen una variedad de funciones integradas para ayudarle a ampliar su programa CX junto con su negocio en crecimiento. Estos son los pasos para maximizar sus beneficios:
Comunique abiertamente las puntuaciones de NPS internamente y reconozca a los empleados y departamentos que lo hagan bien. Las mejores herramientas y soluciones de encuestas de NPS permiten compartir comentarios en tiempo real con sus equipos para que todos participen en la mejora de la experiencia del cliente. DelightedLa fácil integración de NPS con plataformas como Slack y Zendesk hace que sea sencillo mantener NPS en el corazón de su cultura organizativa.
La realización de encuestas a través de diferentes canales puede tener un impacto significativo en su puntuación de NPS, especialmente cuando se recopilan comentarios a lo largo del recorrido del cliente. Con la herramienta NPS de Delighted, puede utilizar un enfoque multicanal y supervisar las tasas de respuesta por canal - Email, Web, enlace, Kiosko, y Kit de desarrollo de software (SDK) - para determinar cuáles son los mejores para su base de clientes.
Es mucho más probable que los destinatarios respondan cuando reciben una encuesta personalizada. Utilice las opciones de personalización de la herramienta de puntuación NPS de Delightedpara dirigirse al cliente por su nombre, o vaya aún más lejos traduciendo su encuesta para llegar al encuestado en su lengua materna.
Los clientes deben saber lo suficiente sobre su producto o servicio como para responder a preguntas significativas sobre su uso futuro o si lo recomendarían. Especifique cuándo (y con qué frecuencia) debe enviar su encuesta para garantizar una respuesta precisa en todo momento.
Delightedde NPS le permite formular preguntas adicionales basadas en una lógica condicional. Esto le permite recopilar datos cualitativos y tomar medidas rápidas para cerrar el ciclo de retroalimentación con cada cliente, independientemente de su respuesta.
Los datos se desactualizan rápidamente. Con las opciones de generación de informes en tiempo real de Delighted, puede identificar los problemas y resolverlos antes de que sea demasiado tarde, un lujo que no puede permitirse con los laboriosos procesos de generación de informes manuales.
Discuta los comentarios en Slack, active encuestas desde Stripe, sincronice los comentarios con Salesforce, almacene todos sus comentarios en un almacén de datos y mucho más.
"Delighted es el producto de NPS que siempre esperé que alguien construyera. Cuando vi la herramienta por primera vez, supe al instante que podría cambiar la forma en que las empresas miden y gestionan la felicidad de los clientes."
Fred Reichheld, creador de NPS y asesor de Delighted
Utilice el software NPS para mejorar la experiencia del cliente o centrarse en puntos de contacto específicos con el cliente. Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar opiniones de los clientes y a medir su satisfacción a lo largo de todo el recorrido del cliente con potentes herramientas NPS y plantillas de encuestas como las encuestas CSAT y CES.
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