Información sobre los clientes de un vistazo: Análisis e informes automatizados de los datos de las encuestas

Dedique más tiempo a impulsar el impacto y menos a buscar información con el completo conjunto de funciones de análisis de opiniones y elaboración de informes de Delighted.

  • Cuadro de mando intuitivo basado en funciones
  • AI-análisis y segmentación de textos de encuestas
  • Informes listos para ser presentados
  • Integraciones de 2 clics para canalizar los comentarios a todo el equipo
45

Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted

300M+

Delighted más de 300 millones de encuestas al año

4.9
4.7
Cuadro de mando de encuestas por correo electrónico

Tablero informes: su centro de información en tiempo real

Vea todos los resultados de sus encuestas de NPS y de satisfacción del cliente en un panel aparentemente sencillo y en tiempo real que cualquiera puede utilizar. Obtenga una vista de pájaro de la felicidad de los clientes, o profundice en los problemas agudos experimentados por segmentos específicos de clientes con la búsqueda y el filtrado de palabras clave.

Corta y corta tus comentarios sin esfuerzo utilizando Propiedades personalizadas, etiquetas, filtrado de palabras clave, periodos de tiempo y puntuaciones.

Cree cuadros de mando basados en la función y la ubicación. Mida Net Promoter Score (NPS) para el marketing y Índice de satisfacción del cliente (CSAT) para la asistencia.

Supervise cómo cambia su puntuación a lo largo del tiempo para varios segmentos de clientes o empleados. Identifique los problemas que más afectan a la felicidad de los clientes.

Accede a todos tus comentarios en tu iPhone o iPad con Delighted para iOS.

AI-Análisis de textos de encuestas para obtener información instantánea sobre los clientes

Creado a partir de los temas de opinión más importantes supervisados por nuestros clientes, Tendencias inteligentes, impulsado por Delighted AIaplica la sabiduría de la multitud a las opiniones de sus clientes. Tendencias de superficie de dos maneras:

Deje que Tendencias inteligentes haga el trabajo

Adopte las tendencias sugeridas en función de sus comentarios literales. Tendencias inteligentes busca los factores clave de la experiencia del cliente, como el precio, la facilidad de uso, la calidad del servicio, etc.

Crear tendencias desde cero

Defina los filtros de retroalimentación que se aplican a las respuestas históricas y entrantes de la encuesta. Tendencias inteligentes sugiere automáticamente las palabras clave pertinentes para el seguimiento, de modo que nada se escape.

Informes de encuesta preconstruidos, sin necesidad de hojas de cálculo.

Controle los segmentos específicos de clientes que defina y comprenda en profundidad qué es lo que mantiene contentos a sus clientes más felices y lo que hace infelices a los más infelices.

Compartir

Comparta sus opiniones con su equipo

Invite a su equipo a participar en el análisis de los comentarios directamente en la plataforma, o establezca integraciones y resúmenes por correo electrónico para estimular la colaboración y la acción.

retroalimentación de bucle cerrado nps
Analizar

Opinión análisis de opiniones

Clasifique las palabras clave, las tendencias y los segmentos de clientes que se correlacionan con sus clientes más felices y más infelices con un informe de tabla dinámica incorporado.

Informe

Informes cuantitativos instantáneos

Genere Instantáneo e informes a lo largo del tiempo que desglosan las respuestas, las puntuaciones, los índices de comentarios y mucho más, por cualquiera de sus propiedades, tendencias, preguntas adicionales o puntuaciones.

Monitor

Controlar las métricas de las encuestas

Las métricas de la encuesta proporcionan una visión completa de la entrega de la encuesta, las tasas de respuesta, las tasas de comentarios, las tasas de rebote y las cancelaciones de suscripción. Optimice su programa para recoger aún más comentarios.

Punto de referencia

Punto de referencia su Net Promoter Score (NPS)

Compare su Net Promoter Score en 20 sectores con el informe Benchmarks de la aplicación. Averigüe si su puntuación es alta, media o baja en comparación con los estándares del sector y observe cómo ha cambiado su puntuación a lo largo del tiempo. Desglose el informe por Tendencia para identificar rápidamente lo que está haciendo bien y qué áreas pueden necesitar mejoras para mantener una ventaja competitiva.

Net Promoter Score (NPS) informe de referencia de software

Integrar a la perfección

Discuta los comentarios en Slack, active encuestas desde Stripe, sincronice los comentarios con Salesforce, almacene todos sus comentarios en un almacén de datos y mucho más.

Slack
Envíe sus comentarios a Delighted en los canales de Slack.
Squarespace
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Zendesk
Haga un seguimiento de los clientes que han recibido encuestas de Delighted .
Cuadrado
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Webhooks
Envíe una solicitud web a su servidor para los eventos de retroalimentación y cancelación de la suscripción.
Éxito del cliente
Sincronizar las respuestas con ClientSuccess.
Pila
Sincroniza automáticamente los comentarios de Delighted con tu cuenta de Heap.
Pipedrive
Activa las encuestas de Delighted y sincroniza los comentarios con Pipedrive a través de Zapier.
BambooHR
Activa las encuestas eNPS de Delighted desde BambooHR a través de Zapier.
Raya
Envíe automáticamente a los clientes los pagos únicos o las suscripciones.
Blueshift
Active automáticamente las encuestas de Delighted en función de las acciones realizadas en Blueshift.
Puntada
Sincroniza automáticamente los comentarios de Delighted con tu cuenta de Stitch.
Con mucho gusto
Sincronizar los comentarios con Gladly. Asignación automática de tareas basadas en los sentimientos.
MaestroQA
Sincronice los comentarios de CSAT con MaestroQA para el entrenamiento y el análisis.
Slack
Envíe sus comentarios a Delighted en los canales de Slack.
Squarespace
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Zendesk
Haga un seguimiento de los clientes que han recibido encuestas de Delighted .
Cuadrado
Activar automáticamente las encuestas posteriores a la compra a través de Square.
Webhooks
Envíe una solicitud web a su servidor para los eventos de retroalimentación y cancelación de la suscripción.
Éxito del cliente
Sincronizar las respuestas con ClientSuccess.
Pila
Sincroniza automáticamente los comentarios de Delighted con tu cuenta de Heap.
Pipedrive
Activa las encuestas de Delighted y sincroniza los comentarios con Pipedrive a través de Zapier.

Ajuste su programa de opiniones con potentes plantillas de encuestas y herramientas eficaces para tomar medidas

Optimice

Optimice su topografía

Descubra formas sencillas pero potentes de ampliar su alcance con plantillas de encuestas a clientes en Delighted CX, nuestra solución de experiencia del cliente. Empiece por personalizar una encuesta NPS o CSAT y profundice en el sentimiento del consumidor. O bien, elija una encuesta Sí/No Aprobación para obtener comentarios instantáneos a través de una variedad de canales de entrega, logrando un impacto en todos los puntos del recorrido del cliente.

Actuar

Tomar medidas a partir de los comentarios

Utilice las tendencias de los clientes descubiertas en su análisis para tomar medidas sobre sus hallazgos con la colaboración entre equipos. Con acceso a integraciones como Slack, Zendesk y Salesforce, integre los comentarios entrantes con las herramientas que ya utiliza para ampliar la visibilidad y dirigir las preocupaciones o solicitudes de los clientes a los equipos adecuados.

¿Quiere más consejos sobre las mejores prácticas de análisis de opiniones? Tenemos todo lo que necesitas.

Aproveche al máximo el análisis de las opiniones de los clientes
Cómo realizar un análisis de la causa raíz
Calcule el rendimiento de su experiencia

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para conocer su opinión. Sé que gracias a Delighted, evitamos el desastre".
"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".
"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".