Información sobre los clientes de un vistazo: Análisis e informes automatizados de los datos de las encuestas

Comience a recopilar las opiniones de los clientes y a descubrir información procesable de forma gratuita.

análisis de los datos de la encuesta y elaboración de informes

Dedique más tiempo a impulsar el impacto y menos a buscar información con el conjunto completo de funciones de análisis e informes de feedback de Delighted.

Cuadro de mando intuitivo basado en funciones
Análisis y segmentación de textos de encuestas basados en la IA
Informes listos para ser presentados
Integraciones de 2 clics para canalizar los comentarios a todo el equipo

Tablero informes: su centro de información en tiempo real

Vea todos los resultados de sus encuestas de NPS y de satisfacción del cliente en un panel aparentemente sencillo y en tiempo real que cualquiera puede utilizar. Obtenga una vista de pájaro de la felicidad de los clientes, o profundice en los problemas agudos experimentados por segmentos específicos de clientes con la búsqueda y el filtrado de palabras clave.

Corta y corta tus comentarios sin esfuerzo utilizando Propiedades personalizadas, etiquetas, filtrado de palabras clave, periodos de tiempo y puntuaciones.
Cree cuadros de mando basados en la función y la ubicación. Mida Net Promoter Score (NPS) para el marketing y Índice de satisfacción del cliente (CSAT) para la asistencia.

Supervise cómo cambia su puntuación a lo largo del tiempo para varios segmentos de clientes o empleados. Identifique los problemas que más afectan a la felicidad de los clientes.
Accede a todos tus comentarios en tu iPhone o iPad con Delighted para iOS.

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Análisis de textos de encuestas basado en la IA para obtener información instantánea sobre los clientes

Construido sobre los temas más importantes de las opiniones de nuestros clientes, Tendencias inteligentes, impulsado por Delighted AIaplica la sabiduría de la multitud a los comentarios de sus clientes. Supervisa las tendencias de 2 maneras.

1. Deje que Tendencias inteligentes haga el trabajo

Adopte las tendencias sugeridas en función de sus comentarios literales. Tendencias inteligentes busca los factores clave de la experiencia del cliente, como el precio, la facilidad de uso, la calidad del servicio, etc.

2. Crear tendencias desde cero

Defina los filtros de retroalimentación que se aplican a las respuestas históricas y entrantes de la encuesta. Tendencias inteligentes sugiere automáticamente las palabras clave pertinentes para el seguimiento, de modo que nada se escape.

informes de encuestas

Informes de encuesta preconstruidos, sin necesidad de hojas de cálculo.

Controle los segmentos específicos de clientes que defina y comprenda en profundidad qué es lo que mantiene contentos a sus clientes más felices y lo que hace infelices a los más infelices.

Comparta sus opiniones con su equipo

Invite a su equipo a participar en el análisis de los comentarios directamente en la plataforma, o establezca integraciones y resúmenes por correo electrónico para estimular la colaboración y la acción.

comparta los comentarios de los clientes con su equipo

Opinión análisis de opiniones

Clasifique las palabras clave, las tendencias y los segmentos de clientes que se correlacionan con sus clientes más felices y más infelices con un informe de tabla dinámica incorporado.

clasificar los temas de las opiniones de los clientes según el sentimiento

Informes cuantitativos instantáneos

Genere Instantáneo e informes a lo largo del tiempo que desglosan las respuestas, las puntuaciones, los índices de comentarios y mucho más, por cualquiera de sus propiedades, tendencias, preguntas adicionales o puntuaciones.

Controlar las métricas de las encuestas

Las métricas de la encuesta proporcionan una visión completa de la entrega de la encuesta, las tasas de respuesta, las tasas de comentarios, las tasas de rebote y las cancelaciones de suscripción. Optimice su programa para recoger aún más comentarios.

Punto de referencia su Net Promoter Score (NPS)

Compare su Net Promoter Score en 20 sectores con el informe de Benchmarks de la aplicación.

Averigüe si su puntuación es alta, media o baja en comparación con los estándares del sector y observe cómo ha cambiado su calificación a lo largo del tiempo. Desglose el informe en Tendencia para identificar rápidamente lo que está haciendo bien y las áreas que pueden necesitar mejoras para mantener una ventaja competitiva.

Informe de referencia del análisis de datos de la encuesta

Conecte Delighted a los servicios que ya utiliza

Nuestras integraciones hacen que sea rápido y fácil sacar el máximo provecho de Delighted, desde la automatización del envío a los clientes, hasta el seguimiento dentro de su servicio de asistencia, o el intercambio de comentarios entre su equipo.

Shopify

Envíe automáticamente a los clientes después de que realicen un pedido en su tienda.

G2

Aumente las revisiones de los clientes mediante solicitudes de revisión automatizadas.

Salesforce

Active las encuestas y sincronice las respuestas con sus contactos de Salesforce.

Y más.

Ver las 46 integraciones

Más información sobre Delighted

Ajuste su programa de opiniones con potentes plantillas de encuestas y herramientas eficaces para tomar medidas

Optimice su topografía

Descubra formas sencillas pero potentes de ampliar su alcance con las plantillas de encuestas a clientes. Comience por personalizar una encuesta de Net Promoter Score (NPS) o Índice de satisfacción del cliente (CSAT) y profundice en el sentimiento de los consumidores. O bien, elija una encuesta de Sí/No Aprobación para obtener una respuesta instantánea a través de una variedad de canales de entrega, logrando un impacto en todos los puntos del viaje del cliente.

Análisis de los datos de la encuesta página de acción

análisis de datos de encuestas página de encuestas

Actuar a partir de los comentarios

Utilice las tendencias de los clientes descubiertas en su análisis para tomar medidas sobre sus hallazgos con la colaboración entre equipos. Con acceso a integraciones como Slack, Zendesk y Salesforce, integre los comentarios entrantes con las herramientas que ya utiliza para ampliar la visibilidad y dirigir las preocupaciones o solicitudes de los clientes a los equipos adecuados.

¿Quiere más consejos sobre las mejores prácticas de análisis de opiniones? Tenemos todo lo que necesitas.

Aproveche al máximo el análisis de las opiniones de los clientes

Cómo realizar un análisis de la causa raíz

Calcule el rendimiento de su experiencia

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar las opiniones de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para recibir sus comentarios. Sé que gracias a Delighted, hemos evitado el desastre".

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es la razón por la que hacemos esto".

"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".

Más información sobre nuestros clientes

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