Crear encuestas con caras sonrientes para medir el sentimiento de los clientes

Obtenga información sobre la felicidad de los clientes y empleados con las encuestas de caras sonrientes. La escala de caras sonrientes es universalmente entendida para obtener un feedback rápido y preciso de la experiencia.

encuesta de servicio al cliente tiempo

Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted

encuesta de servicio al cliente

Delighted realiza más de 300 millones de encuestas al año para algunas de las marcas más conocidas del mundo.

¿Qué es una encuesta con cara sonriente?

¿Qué es una encuesta con cara sonriente?

Una encuesta de caras sonrientes es un método de recogida de opiniones de los clientes que utiliza emojis con distintas expresiones. A través de esta escala de valoración de caras sonrientes de 5 puntos, los clientes seleccionan instintivamente la expresión que refleja su experiencia: desde un ceño fruncido, una expresión neutra o una sonrisa.

Grado de satisfacción encuesta facial
¿Por qué las encuestas con caras sonrientes?

¿Por qué las encuestas con caras sonrientes?

La escala de valoración de caras sonrientes es un método rápido y fácil de usar para medir la satisfacción de los clientes. Con las encuestas de Smileys, puede recopilar opiniones al instante para saber si los clientes están contentos con su marca.

Obtenga altos índices de respuesta y compromiso de los clientes

Seleccionar un emoji sonriente para describir una emoción es mucho más fácil que responder a una encuesta tradicional que requiere respuestas escritas. Esta encuesta intuitiva permite un tiempo de respuesta más rápido para sus clientes y, por lo tanto, más datos de la encuesta que puede utilizar para mejorar futuras experiencias.

Facilitar la obtención de opiniones sinceras de todos

Las encuestas con caras sonrientes, una escala universalmente reconocida, pueden superar las barreras lingüísticas con clientes de todo el mundo. Ya sea a través de un quiosco en persona o en sus sitios web, añada encuestas con caras sonrientes para ofrecer una nueva forma de conectar con sus clientes, independientemente de dónde envíen sus comentarios.

Cuándo utilizar encuestas sonrientes

Cuándo utilizar encuestas sonrientes

Tanto si se trata de captar las opiniones de los clientes antes de que salgan de la tienda como si se trata de una interacción con el servicio de atención al cliente en línea, las encuestas con caras sonrientes pueden compartirse en el momento y el lugar óptimos.

Cuándo utilizar encuestas con caras sonrientes
  • Recoge las opiniones en persona, en el momento. Para entornos de ritmo rápido como tiendas, restaurantes y aeropuertos, recoja las opiniones de los clientes mientras están en movimiento con quioscos de encuestas.
  • Envíe encuestas posteriores al servicio de asistencia después de una interacción. Pida la opinión del servicio de atención al cliente después de cerrar un ticket para saber qué funciona bien y qué áreas pueden mejorarse en el equipo de asistencia.
  • Capte la atención de los visitantes del sitio web y de la aplicación. Recoge los comentarios de la experiencia del usuario mientras los clientes interactúan con tu aplicación móvil o sitio web. Añade encuestas Smileys a los artículos de Centro de ayuda para asegurarte de que los clientes reciben la información de autoservicio que necesitan para tener éxito.
Grado de satisfacción canales de encuesta presencial

Tipos de métodos de envío de encuestas con caras sonrientes

Delighted le permite recoger las opiniones de sus clientes de muchas maneras. Nuestra plataforma de encuestas en línea está diseñada para crear sin problemas encuestas con caras sonrientes que se pueden entregar a través de múltiples canales y dispositivos, y en más de 30 idiomas. Si utiliza varios métodos, nos aseguraremos de que sus clientes nunca sean encuestados en exceso.

Email

Las encuestas se envían a las direcciones de correo electrónico que usted proporciona. Los clientes responden directamente en el correo electrónico. No hay enlaces externos.

Más información sobre el correo electrónico

Web

Recoja automáticamente los comentarios directamente en su sitio web. Garantizamos un flujo constante de opiniones con el muestreo adaptativo.

Más información sobre Web

KIT DE DESARROLLO DE SOFTWARE (SDK)

Cree encuestas integradas en la aplicación para móviles sin problemas. Utilice un sencillo kit de desarrollo adaptable a las necesidades de su equipo.

Más información sobre Kit de desarrollo de software (SDK)

Enlace

Comparta la URL del enlace de su encuesta en chats, firmas de correo electrónico, recibos y mucho más. Los clientes responden en la página de la encuesta de su marca.

Más información sobre enlace
Informe de la encuesta

Tablero de Smileys engañosamente simple

Las opiniones de los clientes atrapadas en una hoja de cálculo no le ayudan ni a usted ni a sus clientes. Con Delighted, todos los comentarios están disponibles al instante en un panel de control en tiempo real fácil de usar.

  • Vea todos sus comentarios en las propias palabras de sus clientes, en tiempo real.
  • Corta y corta tus comentarios como quieras utilizando las propiedades que asocies al cliente.
  • Busque palabras clave específicas y vea las puntuaciones y los comentarios sólo de esos segmentos.
  • Mida varias líneas de productos o unidades de negocio, todo dentro de un único cuadro de mando.
Tablero de encuestas de Smileys

Obtenga información sobre la felicidad de los usuarios con informes y análisis detallados

Descubra los puntos comunes clave de sus comentarios para obtener información significativa. Nuestro completo conjunto de herramientas de análisis de datos de encuestas y cuadros de mando lo hacen fácil.

Informe de la encuesta Smileys
  • Tendencias inteligentes hace aflorar automáticamente los temas con el análisis de textos de encuestas basado en AI.
  • Identifique y controle patrones específicos y vea cómo sus mejoras los afectan.
  • Comparar varias regiones y líneas de productos para aislar las áreas de crecimiento.
  • Haga un seguimiento de la opinión de los clientes a lo largo del tiempo.
  • Identificar los problemas que provocan la insatisfacción de los clientes.
  • Visualice los datos de retroalimentación para facilitar la elaboración de informes mensuales, trimestrales o anuales.
Actuar

Actúe sobre los comentarios de la cara sonriente

Recoger opiniones es sólo la punta del iceberg. Delighted se encarga del trabajo pesado para que usted pueda concentrar su energía en introducir mejoras significativas en sus productos y servicios.

análisis de la encuesta de la cara sonriente

Mejorar con decisiones basadas en la información

Permita a toda su empresa tomar mejores decisiones cada día gracias a las opiniones de los clientes. Los resúmenes de correo electrónico, las alertas y las integraciones le permiten dirigir los comentarios a las personas que pueden marcar la diferencia.

Cerrar el círculo

Cada comentario que recibe es una oportunidad para mejorar y enriquecer su relación con un cliente. Conectando Delighted a su servicio de asistencia podrá cerrar el círculo de forma eficaz y convertir a los clientes insatisfechos en sus mayores fans.

encuesta de cara sonriente bucle de retroalimentación
Grado de satisfacción revisiones de encuestas

Dale un megáfono a tus fans

Anime a sus clientes más fieles a correr la voz. Los mensajes de agradecimiento le permiten involucrar aún más a los clientes después de que hayan completado su encuesta. Anímelos a seguirle en las redes sociales, a dejar una reseña o a recomendar a un amigo.

Aumente las conversiones con los testimonios de Delighted

Publique comentarios convincentes de clientes en cualquier lugar de su sitio web con nuestro widget de testimonios. Solicite permiso para compartir los comentarios públicamente y configure el widget para que se adapte a su marca sin necesidad de recursos adicionales de diseño o desarrollo.

Grado de satisfacción testimonios de la encuesta facial

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recabar información útil de sus clientes.

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"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para conocer su opinión. Sé que gracias a Delighted, evitamos el desastre".

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".

"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".

No se requiere IT

Delighted te permite ponerte manos a la obra. Delighted está diseñado para ser utilizado por gente normal, no solo por doctores.

Empiece en cuestión de minutos

Reciba comentarios en cuestión de minutos con sólo una lista de correos electrónicos. Una vez en marcha, automatice el proceso con Piloto automático. Para un control aún mayor, configure desencadenantes personalizados con la función Delighted API.

Integrar a la perfección

Delighted se integra a la perfección con más de 750 herramientas. Discuta los comentarios en Slack, active encuestas desde Stripe, sincronice los comentarios con Salesforce, almacene todos los comentarios en su almacén de datos y mucho más.