Convierta los comentarios positivos de los clientes en pruebas sociales listas para la web con Testimonios. Obtenga comentarios, solicite permiso y publique testimonios en la web, todo desde Delighted.
Regístrese ahora y encueste a sus clientes de forma gratuita. ¡Estás a unos minutos de recibir opiniones!
Al evaluar los productos, la gente se fija en las reseñas de los compañeros como prueba de que su empresa está a la altura de las expectativas, para poder decidir si sus servicios satisfacen sus necesidades.
de los consumidores confía en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales
Las empresas con excelentes críticas pueden aumentar el gasto de los clientes en
El 85% de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales, y es probable que gasten un 31% más en negocios con excelentes reseñas¹.
Convierta los comentarios de los clientes recogidos con Delighted en la prueba social que necesita para aumentar las conversiones, y deje que sus clientes compartan con sus propias palabras por qué les gusta su marca.
¹ BrightLocal, 2017.
Lo mejor de combinar los testimonios de los clientes con una plataforma de experiencia del cliente como Delighted es que todas sus opiniones se incorporarán automáticamente a un proceso de circuito cerrado. Es sencillo poner en marcha tu programa de marketing de testimonios en 3 sencillos pasos.
Con Delighted como motor de las opiniones de los clientes, el trabajo duro de conseguir testimonios de alta calidad de los clientes ya está hecho.
La clave para obtener reseñas auténticas e informativas es preguntar cuando la experiencia aún está fresca. Utiliza la página web de Delighted API para activar las encuestas después de las interacciones más importantes o para programar encuestas recurrentes. Dado que recopila las opiniones a través de Delighted, no tendrá que preocuparse de bombardear a los clientes con demasiados correos electrónicos. Nuestra función integrada de estrangulamiento de encuestas se encarga de ello.
Llegue a sus clientes dondequiera que estén con cualquiera de nuestros versátiles métodos de recogida de testimonios. Todas las plantillas de encuestas de opinión están preoptimizadas para obtener altos índices de respuesta, ya sea que necesite encuestas de correo electrónico incrustadas, encuestas de intercepción web o en la aplicación, o encuestas de enlaces y códigos QR. Muestre sus opiniones en cada punto de contacto con el cliente.
Gestione la solicitud de permisos y el proceso de implementación de la web, todo ello desde la plataforma de Delighted, sin necesidad de recursos adicionales de correo electrónico, diseño o desarrollo.
Cualquier opinión que incluya un comentario puede usarse como testimonio, siempre que tengas la dirección de correo electrónico de ese cliente para pedirle permiso. Delighted sugiere automáticamente los comentarios positivos, por lo que es fácil encontrar testimonios adecuados. Pide a los clientes su nombre, inicial del nombre, empresa y/o título para aumentar la credibilidad de la reseña publicada.
Haz que el widget de testimonios adopte el formato existente de tu sitio para que se adapte al instante a tu marca, o elige tú mismo los colores y estilos de letra. Los testimonios aparecen dondequiera que se inserte el fragmento de JavaScript proporcionado, ya sea en la página de inicio, en la página de productos o en una página dedicada a los testimonios.
Dado que sus testimonios web forman parte de un flujo de trabajo de experiencia del cliente ya existente, podrá cerrar el círculo fácilmente sobre cualquier comentario recibido para mejorar su reputación.
Es muy raro que una experiencia de marca sea perfecta el 100% de las veces, y los clientes lo saben. De hecho, tener sólo críticas positivas puede ser contraproducente y parecer poco auténtico en lugar de tranquilizador. Mejore la experiencia de los clientes inicialmente insatisfechos para poder mostrar reseñas que demuestren que escucha los comentarios y prioriza la atención al cliente.
Además de pedir permiso para publicar los comentarios positivos públicamente, Delighted también facilita la segmentación de los clientes para que puedas pedirles que se unan a un programa de recomendación para apoyar tus esfuerzos de marketing boca a boca. O, simplemente, personaliza tu mensaje de agradecimiento para pedir a los fans que recomienden a un amigo o compartan su experiencia positiva en otro lugar de la web.
Conseguir testimonios es sólo el principio: la plataforma integral de Delighted garantiza que su programa de experiencia del cliente pueda ser también la base de su estrategia de marketing de reputación.
Delighted ayuda a miles de marcas a recopilar opiniones de clientes que pueden publicarse como testimonios en la web. Vea más ejemplos del widget de testimonios en acción en nuestra página de testimonios.
"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para recibir sus comentarios. Sé que gracias a Delighted, hemos evitado el desastre".
"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es la razón por la que hacemos esto".
"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".
