Responder a las necesidades de los clientes es ahora más fácil con las encuestas de la Voz del Cliente

Un programa eficaz de Voz del Cliente (VoC) utiliza las opiniones de los clientes en tiempo real para ayudarle a impulsar nuevas iniciativas empresariales con confianza. Elabore fácilmente encuestas según su visión, envíelas en el momento y lugar óptimos y comparta esa información con toda la empresa.

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Cree encuestas eficaces de la Voz del Cliente en minutos

Compruebe lo fácil que es captar las opiniones de los clientes a lo largo de su recorrido. Elija entre una variedad de plantillas de encuestas y canales de entrega, y aprenda qué puntos de contacto tienen el mayor impacto en su experiencia de cliente con comentarios literales de los clientes.

Elija su tipo de encuesta

Mida el grado de satisfacción de sus clientes con su servicio, producto y marca. Utilice una encuesta de satisfacción de cinco puntos en nuestro software de encuestas de satisfacción del cliente o Net Promoter Score (NPS) encuestas para empezar a reducir las diferencias entre las expectativas y la experiencia.

VOC ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (CSAT)

Obtenga el contexto para mejorar

Los clientes comparten el "por qué" de sus respuestas en una pregunta de respuesta libre. Aquí es donde puedes descubrir una visión imparcial y utilizar sus comentarios para mejorar las características y los productos.

Seguimiento del COV

Múltiples canales de distribución

Envíe a través de una encuesta por correo electrónico, enlaces URL anónimos o en la aplicación a través de Kit de desarrollo de software (SDK) para una entrega perfecta. Utiliza las encuestas web para recoger las opiniones directamente desde tu sitio web.

enviar encuestas por correo electrónico, sms, enlace, web e in-app

Configuración rápida y sencilla

Cree una encuesta de marca con nuestra sencilla experiencia de configuración web, sin necesidad de conocimientos técnicos. Solo tienes que cargar tu logotipo y los colores para que coincidan con la guía de estilo de tu marca.

personalizar el color y el estilo de su encuesta

Contextualizar el seguimiento

Personaliza un mensaje de agrade cimiento en función de la respuesta a la encuesta. Haz saber a los clientes insatisfechos que han sido escuchados y pide a los clientes satisfechos que corran la voz.

Seguimiento

Añadir preguntas adicionales

Una función premium de pago. Haga preguntas de seguimiento para descubrir información crucial sobre las respuestas de la encuesta. Superponga hasta 10 preguntas personalizadas en un solo flujo de encuesta.

Preguntas adicionales

Vea los comentarios de la encuesta de la Voz del Cliente en su panel de control en tiempo real

Analice los comentarios y actúe sobre ellos para crear una base de mejora continua a medida que cambian las necesidades y percepciones de los clientes. Reduzca los comentarios de la VoC de los clientes más importantes para sus objetivos empresariales.

  • Vea todos los comentarios en las propias palabras de sus clientes, en tiempo real.
  • Busque palabras clave específicas y vea las puntuaciones y los comentarios sólo de esos segmentos.
  • Cree tendencias a partir de búsquedas guardadas para obtener informes rápidos de VoC.
  • Comparta los conocimientos descubiertos con los equipos para la toma de decisiones de todas las manos.
  • Detecte las señales de clientes insatisfechos para adelantarse a cualquier posible crisis de la marca.
Integraciones

Conecte Delighted a los servicios que ya utiliza

Nuestras integraciones permiten sacar el máximo partido de Delighted de forma rápida y sencilla: desde automatizar el envío a los clientes hasta realizar un seguimiento en el servicio de asistencia o compartir comentarios con el equipo.

Ofrecemos muchas más funciones diseñadas para ayudarle a integrar fácilmente Delighted en su flujo de trabajo.

Recursos adicionales de la Voz del Cliente

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.

Allbirds
Instacart
Google
Opentable
TedX
Afirmar
PayPal
Doordash

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para conocer su opinión. Sé que gracias a Delighted, evitamos el desastre".

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".

"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".

Obtenga la opinión de las personas adecuadas, en el momento adecuado y a través del canal correcto con las encuestas VoC

Construido por personas que se preocupan profundamente por la experiencia del cliente

Creado y dirigido por un equipo que cree que las grandes experiencias son lo primero.

¿Tiene alguna pregunta? Queremos ayudarle. Respondemos a todos nuestros correos electrónicos tan rápido como es humanamente posible.

Son tus datos, nosotros sólo los custodiamos. Exporte todo, cuando quiera, con un solo clic.

Hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de su cuenta y sus datos.