Un programa eficaz de Voz del Cliente (VoC) utiliza las opiniones de los clientes en tiempo real para ayudarle a impulsar nuevas iniciativas empresariales con confianza. Elabore fácilmente encuestas según su visión, envíelas en el momento y lugar óptimos y comparta esa información con toda la empresa.
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted
Delighted más de 300 millones de encuestas al año
Compruebe lo fácil que es captar las opiniones de los clientes a lo largo de su recorrido. Elija entre una variedad de plantillas de encuestas y canales de entrega, y aprenda qué puntos de contacto tienen el mayor impacto en su experiencia de cliente con comentarios literales de los clientes.
Mida el grado de satisfacción de sus clientes con su servicio, producto y marca. Utilice una encuesta de satisfacción de cinco puntos en nuestro software de satisfacción del cliente o encuestas NPS para empezar a reducir las diferencias entre las expectativas y la experiencia.
Los clientes comparten el "por qué" de sus respuestas en una pregunta de respuesta libre. Aquí es donde puedes descubrir una visión imparcial y utilizar sus comentarios para mejorar las características y los productos.
Múltiples canales de distribución
Envíe a través de una encuesta por correo electrónico, enlaces URL anónimos o en la aplicación a través de Kit de desarrollo de software (SDK) para una entrega perfecta. Utiliza las encuestas web para recoger las opiniones directamente desde tu sitio web.
Cree una encuesta de marca con nuestra sencilla experiencia de configuración web, sin necesidad de conocimientos técnicos. Solo tienes que cargar tu logotipo y los colores para que coincidan con la guía de estilo de tu marca.
Personaliza un mensaje de agrade cimiento en función de la respuesta a la encuesta. Haz saber a los clientes insatisfechos que han sido escuchados y pide a los clientes satisfechos que corran la voz.
Una función premium de pago. Haga preguntas de seguimiento para descubrir información crucial sobre las respuestas de la encuesta. Superponga hasta 10 preguntas personalizadas en un solo flujo de encuesta.
Analice los comentarios y actúe sobre ellos para crear una base de mejora continua a medida que cambian las necesidades y percepciones de los clientes. Reduzca los comentarios de la VoC de los clientes más importantes para sus objetivos empresariales.
¿Quiere ver el panel en acción? Vea una demostración en directo.
Vea todos los comentarios en las propias palabras de sus clientes, en tiempo real.
Busque palabras clave específicas y vea las puntuaciones y los comentarios sólo de esos segmentos.
Comparta los conocimientos descubiertos con los equipos para la toma de decisiones de todas las manos.
Detecte las señales de clientes insatisfechos para adelantarse a cualquier posible crisis de la marca.
Discuta los comentarios en Slack, active encuestas desde Stripe, sincronice los comentarios con Salesforce, almacene todos sus comentarios en un almacén de datos y mucho más.
Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.
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