Esta es una lista completa de las funciones de Delighted. Si no encuentra la función que busca, envíenos un mensaje. Agradecemos cualquier comentario.
La experiencia de la encuesta Delighted está cuidadosamente diseñada para mostrar su marca, respetar el tiempo de sus clientes y maximizar la calidad y cantidad de las opiniones de los clientes.
El verdadero poder de Delighted es la pregunta de seguimiento de respuesta libre. Deje que sus clientes le digan cómo se sienten, con sus propias palabras.
Delighted están diseñadas para funcionar perfectamente en todas las plataformas y dispositivos, lo que permite a sus clientes dejar sus comentarios estén donde estén.
Delighted es la mejor manera de llevar a cabo un programa de NPS de primera clase, una metodología de eficacia probada que utilizan las mejores marcas del mundo para recabar opiniones de los clientes y medir su fidelidad.
Delightedutiliza métodos de probada eficacia para recoger las opiniones de los clientes. El sencillo sistema de preguntas y valoraciones es perfecto para medir cualquier interacción con el cliente.
Mida la eficacia de su equipo de asistencia con las encuestas de puntuación del esfuerzo del cliente (CES) . Mida y reduzca la cantidad de esfuerzo que requieren los clientes para resolver sus problemas de asistencia para aumentar la fidelidad de los clientes.
La encuesta de 5 estrellas de Delighted, uno de los sistemas de valoración más utilizados, utiliza una escala de preguntas y valoraciones totalmente personalizable para recabar opiniones en cualquier contexto sobre cualquier producto o servicio.
Mantenga el pulso de la satisfacción de los empleados y los clientes con las encuestas de caras sonrientes. Las cinco caras sonrientes universalmente entendidas fomentan la retroalimentación espontánea y precisa de la experiencia.
No hay nada más sencillo que decir "pulgar arriba" o "pulgar abajo". DelightedLa encuesta deAprobación simplifica el proceso de evaluación para que puedas obtener una valoración rápida de cualquier experiencia de marca.
Mida la satisfacción de los empleados con encuestas anónimas enEmployee Net Promoter Score (eNPS) . Resuelva con antelación las preocupaciones de los empleados de alto nivel y tome decisiones organizativas positivas basadas en comentarios imparciales y literales.
Descubra si su producto satisface las necesidades del mercado con las encuestas deAdaptación del producto al mercado (PMF) . Aplique los comentarios a las hojas de ruta de los productos y a las estrategias empresariales para conseguir un aumento impactante y duradero de la fidelidad de los clientes.
Las encuestas por correo electrónico son una forma sencilla y directa de recoger las opiniones de sus clientes. Usted proporciona las direcciones de correo electrónico, nosotros nos encargamos del resto.
Los clientes responden a las encuestas de Delighted directamente en el correo electrónico que reciben, lo que se traduce en mayores índices de respuesta y menos frustración del cliente.
Nos encargamos de garantizar que la entregabilidad y la tasa de respuesta de sus encuestas estén siempre optimizadas.
Haga preguntas de seguimiento para descubrir información crucial sobre las respuestas de la encuesta. Superponga hasta 10 preguntas personalizadas en un solo flujo de encuesta.
Personalice un mensaje de agradecimiento basado en la respuesta de la encuesta. Realice un seguimiento personal de los encuestados con baja puntuación y anime a los encuestados con alta puntuación a compartirla.
Delighted se encarga de todo lo relacionado con la entrega de encuestas. Usted proporciona las direcciones de correo electrónico y nosotros nos encargamos del resto.
Regular encuestas aumenta las tasas de respuesta asegurando que sus clientes nunca sean encuestados en exceso.
Especifique el día y la hora en que desea que se entreguen sus encuestas. Esto le ahorra tiempo y garantiza que los clientes sean encuestados en el momento más óptimo.
Puede importar nuevas personas a Delighted utilizando una amplia variedad de formatos, como CSV, Microsoft Excel o simplemente pegando una lista.
Cada encuesta por correo electrónico que enviamos se verifica mediante DKIM, SPF y DMARC, cumpliendo las políticas de envío más estrictas para garantizar una entrega segura y fiable.
Podemos proporcionarle direcciones URL para cada opción de puntuación que pueden colocarse en una plantilla de correo electrónico personalizada que usted haya diseñado.
Recoja automáticamente las opiniones directamente en su sitio web. Las encuestas de Web son estupendas si no dispone de direcciones de correo electrónico o quiere una forma adicional de llegar a sus clientes.
Utilícelo en combinación con otros métodos de encuesta de Delighted , como el correo electrónico, SMS y enlace. Gestionaremos quién es encuestado en todos los métodos.
Recoge los comentarios de los visitantes de tu sitio web, de los usuarios registrados en tu aplicación SaaS o de los que compran en tu sitio web de comercio electrónico. Usted tiene el control total.
Nos aseguraremos de que reciba un índice de opiniones fluido encuestando a sus clientes a un ritmo regular. Nos basamos en una serie de factores, como su plan actual y el tráfico del sitio web.
Se requieren conocimientos técnicos mínimos. Sólo tiene que colocar nuestro fragmento de Javascript en el HTML de su sitio web y podrá recoger los comentarios inmediatamente.
Los visitantes de dispositivos móviles recibirán una experiencia de encuesta optimizada específicamente para ellos.
Personalice la marca o el producto por el que pregunta, el idioma y el mensaje final de agradecimiento dentro de la aplicación Delighted , no enterrado en código.
Recoja opiniones en cualquier canal en el que se produzcan interacciones con los clientes. Las URL de enlaces de encuestas son el método de distribución de encuestas más flexible.
El enlace de su encuesta personalizada se puede compartir en cualquier lugar. Pida a los clientes sus opiniones en las firmas de correo electrónico, chats, plataformas de redes sociales, materiales de marketing impresos con códigos QR y mucho más.
Por defecto, los enlaces de las encuestas son anónimos. Sin embargo, puede adjuntar detalles de los clientes a las respuestas de la encuesta añadiendo Propiedades dentro de la configuración del enlace que luego se extraerá en los informes.
Crea, nombra, edita, copia y gestiona múltiples enlaces de encuestas con un sencillo creador de enlaces dentro de la aplicación, sin necesidad de conocimientos técnicos. Recoger opiniones es tan fácil como compartir el enlace.
Elija si los encuestados pueden responder a la encuesta sólo una vez al mes, o captar los comentarios cada vez que se envíe la encuesta (¡pruebe el enlace tantas veces como quiera!).
Distinga entre las URL y comparta con confianza los enlaces de las encuestas fuera de Delighted, o internamente con su equipo, adjuntando el nombre de la encuesta a la cadena de URL.
Garantice la actualización de los comentarios y evite que los clientes tropiecen accidentalmente con una encuesta antigua eliminando los enlaces a encuestas obsoletas directamente en la plataforma.
Utilícelo en combinación con otros métodos de encuesta de Delighted , como el correo electrónico, Web y SMS. Gestionaremos quién es encuestado en todos los métodos.
Personalice la marca o el producto por el que pregunta, el idioma y el mensaje final de agradecimiento dentro de la aplicación Delighted , no enterrado en código.
Hemos creado una experiencia de encuesta con la que a sus clientes les encantará interactuar, junto con las herramientas que necesita para hacerla única.
Personalice su encuesta para que coincida con su marca. Añada su logotipo y cambie los colores para hacerla suya.
A veces, es posible que quiera añadir un poco más de su voz de marca a su encuesta. Un breve mensaje de introducción puede servir.
Una vez que sus clientes han proporcionado sus comentarios, se les presenta un mensaje personalizado basado en su respuesta. Diríjalos a las redes sociales u ofrezca ayuda adicional a los clientes molestos.
Delighted admite más de 30 idiomas diferentes y cada día añadimos más. Entregue su encuesta en el idioma de sus clientes, o envíela a múltiples idiomas utilizando nuestro API.
Elija entre una variedad de tipos de encuestas de opinión de clientes comunes, o elabore su propia pregunta de encuesta y escala de valoración totalmente personalizadas.
¿Quiere preguntar a los clientes por el producto que han pedido en lugar de por su marca en general? Puede preguntar dinámicamente a cada cliente sobre el producto, la persona o la marca más relevantes para él.
Podemos configurar un DNS personalizado para usted. Esto permite que los correos electrónicos de su encuesta provengan de su dominio.
Hay un puñado de personalizaciones visuales adicionales que podemos hacer para alinear aún más el aspecto de su encuesta con su marca.
Delighted le ayuda a conocer mejor las opiniones de sus clientes. Obtenga una vista de pájaro de la felicidad de los clientes o profundice en los problemas más graves.
Opinión aparece en tu panel de control en tiempo real. Los indicadores de escritura te permiten saber cuándo alguien está dejando un comentario, en este momento.
Utilice las Propiedades para pasar información adicional sobre las personas a las que encuesta. Segmenta las respuestas de tu encuesta y visualiza los comentarios de sólo esas personas.
Además de filtrar por promotores, pasivos, detractores y etiquetas, también puede filtrar las respuestas por cualquier propiedad que haya pasado junto a ellas, así como por rango de tiempo.
Los gráficos te permiten ver cómo ha cambiado tu puntuación a lo largo del tiempo. Pueden ayudarte a entender en qué has mejorado y en qué necesitas centrarte más.
Prepárese para una presentación con los informes de instantáneas y de tiempo. Utiliza Propiedades y Tendencias para extraer los resultados de la encuesta que quieras visualizar e informa de los cambios mensuales, trimestrales o anuales.
Analice cómo se correlacionan sus Propiedades y Tendencias con las puntuaciones de los comentarios de los clientes con un sencillo Tabla dinámica. Compare el rendimiento entre ubicaciones o agentes, todo ello en Delighted.
Utilice las palabras clave para identificar patrones de comentarios sin tener que leer cada uno de ellos. Las palabras clave aparecen automáticamente a través del análisis de texto en el informeTabla dinámica .
Busque en todo su tablero de respuestas. Puedes buscar el contenido de las respuestas, las etiquetas y las propiedades.
Las tendencias le permiten guardar criterios de búsqueda y filtrado. Establezca los filtros usted mismo o deje que nuestra función AI Tendencias inteligentes haga el trabajo por usted. Detecte patrones a escala con palabras clave y tendencias sugeridas automáticamente.
Las etiquetas te permiten clasificar las respuestas una vez que han llegado. Utilízalas para marcar a las personas para que se pongan en contacto, o como una capa adicional de organización.
En el raro caso de que alguien se equivoque al hacer clic en una encuesta o deje un comentario involuntario, puedes ajustar la puntuación y el comentario directamente en Delighted, o eliminar toda la respuesta.
Vea un panel de control en tiempo real de sus métricas de encuestas. Puedes ver el número de encuestas que has enviado, las tasas de apertura de las encuestas y las tasas de respuesta de las mismas.
Las exportaciones a PDF permiten crear informes desde el cuadro de mandos y compartirlos con personas que no sean usuarios activos de Delighted.
Facilitamos la salida de sus datos de Delighted para su posterior análisis con sus herramientas actuales.
Tu puntuación se muestra como una media móvil de 30 días en tu panel de Delighted . Puedes ajustar esta ventana a una que se adapte a tus necesidades específicas.
Analice los datos de los clientes desde cualquier lugar con Delighted para iOS. Visualice en su iPhone o iPad un panel móvil con datos históricos de encuestas y respuestas de clientes en tiempo real.
Vea cómo su Net Promoter Score (NPS) se compara con sus competidores en 20 sectores clave con el informe de Benchmarks de la aplicación. Filtre por Tendencia y vea cómo ha fluctuado su puntuación en el periodo de tiempo elegido.
1. Esta función está disponible bajo petición y sin coste adicional. Ponte en contacto con nosotros si quieres activarla.
Delighted funciona mejor cuando se integra a la perfección en las herramientas y el flujo de trabajo existentes. Ofrecemos varias opciones para que esto resulte sencillo.
Aunque puede enviar encuestas manualmente cargando una lista, el uso de nuestro API es la forma más eficaz de enviar encuestas. Al integrarse con el API, puede tener encuestas enviadas automáticamente, todo el tiempo.
¿Desea publicar comentarios en tiempo real en Slack? ¿O sincronizar automáticamente los comentarios de tus clientes en Salesforce? Ofrecemos una serie de integraciones para integrar Delighted en su flujo de trabajo.
La integración con nuestro API es muy sencilla gracias a nuestras bibliotecas de cliente de código abierto. Admitimos varios lenguajes como Ruby, Python, Node y otros.
Cuando la gente se da de baja de los correos electrónicos de Delighted , podemos actualizar automáticamente sus listas de correo electrónico por usted.
1. Esta función está disponible bajo petición y sin coste adicional. Ponte en contacto con nosotros si quieres activarla.
Delighted facilita la participación de todo el equipo. Permitir que tu equipo lea opiniones reales de los clientes hace que su trabajo tenga sentido y sea más eficaz.
Hacemos que sea fácil invitar a tantos miembros del equipo como desee, garantizando al mismo tiempo que tengan acceso sólo a la información y los ajustes que necesitan.
Reciba una alerta por correo electrónico cuando alguien le dé una puntuación baja, mencione una palabra clave específica en sus comentarios o cuando lleguen comentarios de un tipo de cliente concreto.
Obtenga un resumen rápido de los comentarios, enviado a su bandeja de entrada. Los resúmenes se entregan cada lunes por la mañana, o pueden ajustarse para que lleguen diaria o mensualmente.
Reciba una alerta por correo electrónico cuando llegue una nueva respuesta dentro de un Tendencia que haya creado. No te pierdas nunca los comentarios sobre las cosas que más te importan.
Las notas le permiten comentar los comentarios dentro de sus equipos. Discuta un comentario o añada notas después de hacer un seguimiento de un cliente.
Nuestros clientes confían en Delighted para gestionar sus comentarios. Nunca damos por sentado lo importante que es estar seguros y disponibles 24/7.
Conceda a los miembros de su equipo distintos niveles de acceso. Restrinja las funciones críticas a determinados miembros del equipo. Añada tantos miembros del equipo a Delighted como desee manteniendo intactos los permisos.
Añadeuna capa adicional de seguridad a tu cuenta requiriendo un código al iniciar la sesión, enviado a tu teléfono móvil a través de SMS. Sólo tú puedes acceder a tu cuenta, aunque alguien conozca tu contraseña.
Innumerables equipos confían en Delighted para obtener información en tiempo real de sus clientes. Delighted se esfuerza por ofrecer la máxima disponibilidad tanto a las empresas como a sus clientes.
Todas las conexiones a Delighted están protegidas con HTTPS. Esto garantiza que todas las comunicaciones estén protegidas contra escuchas y manipulaciones.
Analizamos cada respuesta en tiempo real para filtrar las distintas respuestas automáticas que producen algunos clientes de correo electrónico.
La información almacenada en Delighted se guarda en copias de seguridad externas. La información confidencial, como contraseñas y claves de API , se encripta de forma segura.
Oculte la información personal de los clientes, como los nombres y las direcciones de correo electrónico. Invite a más personas de su equipo sin preocuparse de exponer información potencialmente sensible.
1. Esta función está disponible bajo petición y sin coste adicional. Ponte en contacto con nosotros si quieres activarla.
Delighted es utilizado por grandes marcas de todas las formas y tamaños. Ayudamos a algunas de las mayores empresas de Fortune 500 a recabar opiniones sobre sus productos.
Delighted es compatible con varias marcas y líneas de productos. Si tiene una marca de consumo y otra de empresa con marcas diferentes, puede utilizar Delighted para recabar opiniones para ambas.
Gestione todo su programa de encuestas sobre la experiencia del cliente con Projects. Envíe diferentes tipos de encuestas a distintos segmentos de clientes y analice los comentarios, todo desde la misma cuenta.
Muestre las opiniones de sus clientes en cualquier página de su sitio web con Testimonios. Solicite permisos de publicación y configure su widget de testimonios para adaptarlo a su marca, todo en Delighted.
Si está migrando desde otro servicio o desea importar datos desde su propio sistema, podemos ayudarle a introducir sus comentarios en Delighted de forma rápida y sencilla.
A veces se desea tener diferentes niveles de acceso a la cuenta para diferentes personas. Ofrecemos la posibilidad de garantizar que determinados miembros del equipo solo vean los comentarios relacionados con su equipo específico.
Ofrecemos una variedad de opciones de facturación para que usted pueda elegir. Elija entre tarjeta de crédito, cheque o ACH. Podemos facturar mensualmente, trimestralmente o anualmente.
Al proporcionar direcciones IP específicas, o un rango de IP, puede asegurarse de que su equipo accede a Delighted en las redes que usted gestiona.
Aunque nuestras condiciones de servicio y nuestra política de privacidad cubren automáticamente sus datos e información de propiedad, estaremos encantados de revisar y firmar acuerdos de confidencialidad mutuos.
Ayudamos a empresas que son líderes de rápido crecimiento en su espacio. Entre ellas se encuentran Slack, Uber, Design Within Reach, Instacart, TED y Target, por nombrar algunas.
1. Esta función está disponible para nuestros clientes Enterprise. Ponte en contacto con nosotros si quieres activarla.
¿Tiene una pregunta rápida? ¿Desea discutir cómo hacer que las opiniones de los clientes sean más importantes para su organización? Estaremos encantados de ayudarle. Ninguna pregunta es demasiado grande o demasiado pequeña.
Obtenga respuestas a las preguntas más comunes que escuchamos de nuestros clientes y aprenda las mejores prácticas para recoger y responder a los comentarios de los clientes en nuestro Centro de ayuda.
Ofrecemos planes anuales. Siempre puedes ampliar o reducir el plan a medida que tus necesidades evolucionen. Prorrateamos tu próximo cargo, de modo que solo pagas por el tiempo que pasas en cada plan.
Queremos que experimentes la potencia de Delighted antes de que tengas que pagar un céntimo. Realizar encuesta gratis sin limitaciones de funciones.
Lamentamos que te vayas, pero en caso de que tengas que separarte, puedes cancelar en cualquier momento, sin problemas.
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