Coleta de feedback acionável com modelos rápidos e eficazes de pesquisa de clientes

A compreensão de seus clientes não precisa ser complicada. Entregue a pergunta certa, à pessoa certa, no momento certo, com modelos de pesquisa de clientes fáceis de usar.

ícone do cronômetro

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa encantada

ícone da pesquisa

Mais de 300 milhões de pesquisas por ano para algumas das marcas mais amadas do mundo

Crie sua pesquisa

Modelos intuitivos de pesquisa de clientes para pesquisas de impacto

Escolha a métrica que funciona para suas necessidades e comece a coletar feedback acionável do cliente em pouco tempo. Comece com uma pergunta inicial, peça ao cliente para elaborar com um acompanhamento aberto, e feche o ciclo com uma página de agradecimento. Aproveite a experiência rápida e sem atritos que funciona em todos os lugares e mantém os clientes envolvidos.

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NPS (Net Promoter Score) Pesquisas

Medir a fidelidade à marca e segmentar os clientes como promotores, passivos e detratores. Encantados NPS software envia pesquisas que fornecem os dados ajustados que você precisa para melhorar em escala e aumentar a retenção de clientes.

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CSAT (índice de satisfação do cliente) Pesquisas

Rastrear e medir a satisfação do cliente com um produto, serviço ou interação de suporte. Analisar CSAT (índice de satisfação do cliente) feedback da pesquisa e colaborar com as equipes para abordar as áreas que precisam ser melhoradas usando nosso software de pesquisa de satisfação do cliente.

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CES (índice de esforço do cliente) Pesquisas

Meça a facilidade de sua experiência de cliente com as pesquisas CES. Desde a compra até o suporte, a experiência sem atritos de um cliente é essencial para seus negócios em andamento.

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5 Estrelas Pesquisas

Visualmente intuitivo e divertido, 5 Estrelas pesquisas medem a emoção ou opinião sobre um assunto em uma escala de classificação de 5 pontos. Criar pesquisas de melhores práticas em um modelo simples de usar, projetado para qualquer pessoa.

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Pesquisas Smileys

Medir o sentimento do cliente em uma escala de 5 pontos com as pesquisas Smileys. Reconhecido universalmente, peça aos clientes para expressar seu nível de felicidade com uma transação ou experiência.

pesquisa de polegares modelo de pesquisa de clientes

Afirmativo/Negativo Pesquisas

Reúna imediatamente comentários fáceis de entender com as perguntas da pesquisa Sim ou Não Afirmativo/Negativo . Obtenha respostas simples da pesquisa de duas opções para uma resolução mais rápida.

modelo de pesquisa de clientes da enps

eNPS Pesquisas

Comece sua jornada de escuta dos funcionários com pesquisas sem esforço eNPS . Resolva cedo as preocupações de alto nível dos funcionários e tome decisões organizacionais positivas a partir de feedback anônimo literalmente.

modelo de pesquisa de produto/mercado adequado ao cliente

PMF (adequação do produto no mercado) Pesquisas

Descubra o que seus clientes pensam sobre seu produto com as PMF (adequação do produto no mercado) pesquisas. Aplique os insights para estratégias de negócios e produtos maiores para ter certeza de que você está atendendo às necessidades do mercado.

O grande prazer é que ele nos permite rastrear nossos clientes especificamente. Apenas por uma pessoa fornecendo um comentário literal, podemos mergulhar mais fundo no que deu errado e tentar resolver problemas que causam um impacto maior no cliente".
- Jessie Reed, Gerente da Equipe de Assistência Social e Comunidade da Affirm

Obtenha uma visão mais profunda com até 10 perguntas adicionais

  • Aprenda detalhes específicos do contexto de seu cliente em um tipo de pergunta personalizada: resposta livre, escala, múltipla escolha com uma opção de texto livre "outro", e múltipla seleção.
  • Estabelecer uma lógica de pesquisa condicional baseada em como eles respondem à pergunta inicial, e proteger contra preconceitos com perguntas aleatórias.
  • Compartilhe respostas adicionais de perguntas diretamente em Slack para alertar as equipes de produtos e serviços sobre preocupações urgentes dos clientes.
Entregar e personalizar

Enviar pesquisas no canal certo no momento ótimo

O prazer permite que você obtenha feedback de seus clientes através dos canais que você já está usando para se conectar com eles - tornando fácil chegar a seu cliente onde quer que ele esteja. Esqueça a sobrecarga de pesquisa, controlando quando eles recebem a pesquisa ou automatizando o tempo.

modelo de pesquisa de clientes múltiplas plataformas de envio

Múltiplas plataformas de envio

Quer você poste seu link de pesquisa nas mídias sociais para uma ampla divulgação ou envie a pesquisa diretamente para a caixa de entrada de seu cliente, oferecemos fluxos de pesquisa totalmente otimizados para Web, Email, Link, ou SDK (kit de desenvolvimento de software) - capturando a atenção em toda a viagem do cliente.

modelo de pesquisa de clientes

Cronograma de pesquisa otimizado

Controle exatamente quando seus clientes são pesquisados, ou deixe os detalhes por nossa conta. Enviando por e-mail? Piloto automático agende e automatiza as pesquisas recorrentes por e-mail para que você tenha mais tempo para se concentrar em fechar o ciclo com os destinatários de suas pesquisas.

modelo de pesquisa de clientes Propriedades

Obter granular com propriedades

Anexe uma quantidade ilimitada de informações contextuais a cada pesquisa com Propriedades. Use estas informações para segmentar e filtrar o feedback em seu painel e personalizar a experiência da pesquisa para cada cliente.

personalização do modelo de pesquisa de clientes

Personalize sua pesquisa

Projetado para combinar perfeitamente com sua marca, utilize algumas opções de personalização simples e sem código dentro de nossa simples experiência de configuração web. Atenda ao seu público traduzindo sua pesquisa a partir de uma seleção de mais de 30 idiomas. Isso leva segundos!

Mostre-me novamente

Criar experiências significativas para os clientes, agindo com relatórios de feedback impactantes

Analisar com relatórios

Com automação inteligente incorporada, Tendências inteligentes usa o poder de Delighted AI para sugerir automaticamente palavras-chave e tendências com base em seu feedback literal, para que você possa começar a agir com base no feedback mais rápido do que antes. Use Tendências inteligentes para segmentar seu feedback, ou mergulhe nos dados manualmente com nossas múltiplas opções de relatórios.

modelo de relatório de pesquisa de clientes
página de levantamento modelo de pesquisa de clientes

Tomarmedidas que vão além do levantamento

Use as tendências de clientes descobertos em sua análise para tomar medidas sobre suas descobertas com a colaboração entre as equipes. Com acesso a dezenas de integrações incluindo Slack, Zendesk e Salesforce, integre o feedback recebido com as ferramentas que você já utiliza para expandir a visibilidade e encaminhar as preocupações ou solicitações dos clientes para as equipes apropriadas.

Melhores práticas de pesquisa

Interessado em aprender como otimizar seu programa de feedback do cliente? Estamos aqui para ajudar!

Confira nossos artigos recentes sobre como dimensionar a experiência de seus clientes de dentro para fora

 

Dicas e truques de criação de pesquisas

 

 

Fazendo as perguntas certas

 

Nossos clientes

Você não tem que acreditar em nossa palavra

O prazer ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a reunir um feedback acionável do cliente e a fazer da satisfação do cliente uma vantagem competitiva.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentável
TedX
Afirmar
Peleton
Doordash

"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".

"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Saiba mais sobre nossos clientes

Modelos de pesquisa de clientes que você pode fazer exclusivamente seus para um feedback de alto impacto

Construído por pessoas que se preocupam profundamente com a experiência do cliente

Criado e dirigido por uma equipe que acredita que as grandes experiências são, antes de tudo, grandes experiências.

Tem alguma pergunta? Nós queremos ajudar. Respondemos todos os nossos e-mails o mais rápido humanamente possível.

São os seus dados, somos apenas administradores deles. Exporte tudo, sempre que quiser, com um único clique.

Fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que sua conta e seus dados estejam seguros.

NPS (Net Promoter Score) é uma marca registrada, e Net Promoter Score é uma marca de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.