Um programa eficaz de Voz do Cliente (VoC) utiliza o feedback do cliente em tempo real para ajudá-lo a impulsionar novas iniciativas comerciais com confiança. Facilmente crie pesquisas para sua visão, envie-as no momento e local ideais e compartilhe esse feedback em toda a sua empresa.
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano
Veja como é fácil captar o feedback em toda a jornada do cliente. Escolha entre uma variedade de modelos de pesquisa e canais de entrega, e aprenda quais pontos de contato têm o maior impacto em sua experiência de cliente com o feedback literal do cliente.
Avalie o grau de satisfação de seus clientes com seu serviço, produto e marca. Use uma pesquisa de satisfação de cinco pontos em nosso software de satisfação do cliente ou pesquisas NPS para começar a preencher as lacunas entre a expectativa e a experiência.
Os clientes compartilham o "porquê" por trás de suas respostas em uma pergunta de resposta livre. É aqui que você pode descobrir insights imparciais e usar seu feedback para aprimoramentos de recursos e produtos.
Múltiplos canais de entrega
Enviar através de uma pesquisa por e-mail, links de URL anônimos ou in-app via SDK (kit de desenvolvimento de software) para uma entrega sem problemas. Use pesquisas na web para coletar feedback diretamente de seu site.
Criar uma pesquisa de marca com nossa simples experiência de configuração web, sem necessidade de habilidades técnicas. Basta carregar seu logotipo e suas cores para combinar com o guia de estilo de sua marca.
Personalize uma mensagem de agradecimento com base na resposta da pesquisa. Deixe os clientes infelizes saberem que foram ouvidos, e peça aos clientes felizes que espalhem a palavra.
Um recurso pago com prêmio. Faça perguntas de acompanhamento para descobrir uma visão crucial sobre as respostas à pesquisa. Colocar até 10 perguntas personalizadas dentro de um único fluxo de pesquisa.
Analisar e agir com base no feedback para criar uma base para a melhoria contínua, à medida que as necessidades e percepções do cliente mudam. Estreitar o feedback da VoC dos clientes que mais importam para seus objetivos comerciais.
Deseja ver o painel em ação? Veja uma demonstração ao vivo.
Veja todo o feedback nas próprias palavras de seus clientes - em tempo real.
Procure por palavras-chave específicas e veja pontuações e feedback apenas para esses segmentos.
Compartilhar insights descobertos com as equipes para a tomada de decisões de todas as mãos.
Sinais pontuais de clientes infelizes para se anteciparem a qualquer potencial crise de marca.
Discuta o feedback no Slack, acione pesquisas do Stripe, sincronize o feedback com o Salesforce, armazene todo o seu feedback em um data warehouse e muito mais.
Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.
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