Um programa eficaz de Voz do Cliente (VoC) utiliza o feedback do cliente em tempo real para ajudá-lo a impulsionar novas iniciativas comerciais com confiança. Facilmente crie pesquisas para sua visão, envie-as no momento e local ideais e compartilhe esse feedback em toda a sua empresa.
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Veja como é fácil captar o feedback em toda a jornada do cliente. Escolha entre uma variedade de modelos de pesquisa e canais de entrega, e aprenda quais pontos de contato têm o maior impacto em sua experiência de cliente com o feedback literal do cliente.
Meça quão satisfeitos seus clientes estão com seu serviço, produto e marca. Use uma pesquisa de satisfação de cinco pontos em nosso software de pesquisa de satisfação do cliente ou NPS (Net Promoter Score) pesquisas para começar a preencher as lacunas entre a expectativa e a experiência.
Os clientes compartilham o "porquê" por trás de suas respostas em uma pergunta de resposta livre. É aqui que você pode descobrir insights imparciais e usar seu feedback para aprimoramentos de recursos e produtos.
Enviar através de uma pesquisa por e-mail, links de URL anônimos ou in-app via SDK (kit de desenvolvimento de software) para uma entrega sem problemas. Use pesquisas na web para coletar feedback diretamente de seu site.
Criar uma pesquisa de marca com nossa simples experiência de configuração web, sem necessidade de habilidades técnicas. Basta carregar seu logotipo e suas cores para combinar com o guia de estilo de sua marca.
Personalize uma mensagem de agradecimento com base na resposta da pesquisa. Deixe os clientes infelizes saberem que foram ouvidos, e peça aos clientes felizes que espalhem a palavra.
Um recurso pago com prêmio. Faça perguntas de acompanhamento para descobrir uma visão crucial sobre as respostas à pesquisa. Colocar até 10 perguntas personalizadas dentro de um único fluxo de pesquisa.
Analisar e agir com base no feedback para criar uma base para a melhoria contínua, à medida que as necessidades e percepções do cliente mudam. Estreitar o feedback da VoC dos clientes que mais importam para seus objetivos comerciais.
Nossas integrações tornam rápido e fácil tirar o máximo proveito dos Encantados - desde a automatização do envio aos clientes, até o acompanhamento dentro de seu help desk, ou compartilhando feedback com sua equipe.
Oferecemos muitos mais recursos projetados para ajudá-lo a integrar facilmente o Delighted em seu fluxo de trabalho.
O prazer ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a reunir um feedback acionável do cliente e a fazer da satisfação do cliente uma vantagem competitiva.
"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".
"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".
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