A resposta às necessidades dos clientes ficou mais fácil com as pesquisas de Voz do Cliente

Um programa eficaz de Voz do Cliente (VoC) utiliza o feedback do cliente em tempo real para ajudá-lo a impulsionar novas iniciativas comerciais com confiança. Facilmente crie pesquisas para sua visão, envie-as no momento e local ideais e compartilhe esse feedback em toda a sua empresa.

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Deseja ver o painel de instrumentos em ação?

Criar pesquisas efetivas da Voz do Cliente em minutos

Veja como é fácil captar o feedback em toda a jornada do cliente. Escolha entre uma variedade de modelos de pesquisa e canais de entrega, e aprenda quais pontos de contato têm o maior impacto em sua experiência de cliente com o feedback literal do cliente.

Escolha seu tipo de pesquisa

Meça quão satisfeitos seus clientes estão com seu serviço, produto e marca. Use uma pesquisa de satisfação de cinco pontos em nosso software de pesquisa de satisfação do cliente ou NPS (Net Promoter Score) pesquisas para começar a preencher as lacunas entre a expectativa e a experiência.

VOC CSAT (ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE)

Obtenha contexto para melhorias

Os clientes compartilham o "porquê" por trás de suas respostas em uma pergunta de resposta livre. É aqui que você pode descobrir insights imparciais e usar seu feedback para aprimoramentos de recursos e produtos.

Acompanhamento dos COVs

Múltiplos canais de entrega

Enviar através de uma pesquisa por e-mail, links de URL anônimos ou in-app via SDK (kit de desenvolvimento de software) para uma entrega sem problemas. Use pesquisas na web para coletar feedback diretamente de seu site.

enviar pesquisas via e-mail, sms, link, web e in-app

Configuração rápida e simples

Criar uma pesquisa de marca com nossa simples experiência de configuração web, sem necessidade de habilidades técnicas. Basta carregar seu logotipo e suas cores para combinar com o guia de estilo de sua marca.

personalizar a cor e o estilo da sua pesquisa

Contextualizar o acompanhamento

Personalize uma mensagem de agradecimento com base na resposta da pesquisa. Deixe os clientes infelizes saberem que foram ouvidos, e peça aos clientes felizes que espalhem a palavra.

Acompanhamento

Acrescentar perguntas adicionais

Um recurso pago com prêmio. Faça perguntas de acompanhamento para descobrir uma visão crucial sobre as respostas à pesquisa. Colocar até 10 perguntas personalizadas dentro de um único fluxo de pesquisa.

Perguntas adicionais

Veja o feedback da pesquisa da Voz do Cliente em seu painel de controle em tempo real

Analisar e agir com base no feedback para criar uma base para a melhoria contínua, à medida que as necessidades e percepções do cliente mudam. Estreitar o feedback da VoC dos clientes que mais importam para seus objetivos comerciais.

  • Veja todo o feedback nas próprias palavras de seus clientes - em tempo real.
  • Procure por palavras-chave específicas e veja pontuações e feedback apenas para esses segmentos.
  • Criar Tendências a partir de buscas salvas para relatórios VoC rápidos.
  • Compartilhar insights descobertos com as equipes para a tomada de decisões de todas as mãos.
  • Sinais pontuais de clientes infelizes para se anteciparem a qualquer potencial crise de marca.
Integrações

Conecte o Delighted aos serviços que você já utiliza

Nossas integrações tornam rápido e fácil tirar o máximo proveito dos Encantados - desde a automatização do envio aos clientes, até o acompanhamento dentro de seu help desk, ou compartilhando feedback com sua equipe.

Oferecemos muitos mais recursos projetados para ajudá-lo a integrar facilmente o Delighted em seu fluxo de trabalho.

Recursos adicionais da Voz do Cliente

Você não tem que acreditar em nossa palavra

O prazer ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a reunir um feedback acionável do cliente e a fazer da satisfação do cliente uma vantagem competitiva.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentável
TedX
Afirmar
Peleton
Doordash

"Todos em Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, devido ao Encantado, evitamos o desastre".

"Cada vez que nos abrimos Deliciosos, encontramos uma nova maneira de melhorar, o que no final das contas é o motivo pelo qual estamos fazendo isto".

"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".

Capturar feedback das pessoas certas, no momento certo, e através do canal certo com pesquisas VoC

Construído por pessoas que se preocupam profundamente com a experiência do cliente

Criado e dirigido por uma equipe que acredita que as grandes experiências são, antes de tudo, grandes experiências.

Tem alguma pergunta? Nós queremos ajudar. Respondemos todos os nossos e-mails o mais rápido humanamente possível.

São os seus dados, somos apenas administradores deles. Exporte tudo, sempre que quiser, com um único clique.

Fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que sua conta e seus dados estejam seguros.