A resposta às necessidades dos clientes ficou mais fácil com as pesquisas de Voz do Cliente

Um programa eficaz de Voz do Cliente (VoC) utiliza o feedback do cliente em tempo real para ajudá-lo a impulsionar novas iniciativas comerciais com confiança. Facilmente crie pesquisas para sua visão, envie-as no momento e local ideais e compartilhe esse feedback em toda a sua empresa.

45

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

300M+

Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano

4.9
4.7

Criar pesquisas efetivas da Voz do Cliente em minutos

Veja como é fácil captar o feedback em toda a jornada do cliente. Escolha entre uma variedade de modelos de pesquisa e canais de entrega, e aprenda quais pontos de contato têm o maior impacto em sua experiência de cliente com o feedback literal do cliente.

Escolha

Escolha seu tipo de pesquisa

Avalie o grau de satisfação de seus clientes com seu serviço, produto e marca. Use uma pesquisa de satisfação de cinco pontos em nosso software de satisfação do cliente ou pesquisas NPS para começar a preencher as lacunas entre a expectativa e a experiência.

Tipos de pesquisa para a ferramenta de voz do cliente
Insights

Obtenha contexto para melhorias

Os clientes compartilham o "porquê" por trás de suas respostas em uma pergunta de resposta livre. É aqui que você pode descobrir insights imparciais e usar seu feedback para aprimoramentos de recursos e produtos.

pergunta de acompanhamento da ferramenta voz do cliente
Entregar

Múltiplos canais de entrega

Enviar através de uma pesquisa por e-mail, links de URL anônimos ou in-app via SDK (kit de desenvolvimento de software) para uma entrega sem problemas. Use pesquisas na web para coletar feedback diretamente de seu site.

Ferramenta de voz do cliente com entrega multicanal
Configuração rápida e simples

Criar uma pesquisa de marca com nossa simples experiência de configuração web, sem necessidade de habilidades técnicas. Basta carregar seu logotipo e suas cores para combinar com o guia de estilo de sua marca.

Contextualizar o acompanhamento

Personalize uma mensagem de agradecimento com base na resposta da pesquisa. Deixe os clientes infelizes saberem que foram ouvidos, e peça aos clientes felizes que espalhem a palavra.

Acrescentar perguntas adicionais

Um recurso pago com prêmio. Faça perguntas de acompanhamento para descobrir uma visão crucial sobre as respostas à pesquisa. Colocar até 10 perguntas personalizadas dentro de um único fluxo de pesquisa.

Painel de feedback da ferramenta Voz do cliente

Veja o feedback da pesquisa da Voz do Cliente em seu painel de controle em tempo real

Analisar e agir com base no feedback para criar uma base para a melhoria contínua, à medida que as necessidades e percepções do cliente mudam. Estreitar o feedback da VoC dos clientes que mais importam para seus objetivos comerciais.

Deseja ver o painel em ação? Veja uma demonstração ao vivo.

Veja todo o feedback nas próprias palavras de seus clientes - em tempo real.

Procure por palavras-chave específicas e veja pontuações e feedback apenas para esses segmentos.

Criar Tendências a partir de buscas salvas para relatórios VoC rápidos.

Compartilhar insights descobertos com as equipes para a tomada de decisões de todas as mãos.

Sinais pontuais de clientes infelizes para se anteciparem a qualquer potencial crise de marca.

Integração perfeita

Discuta o feedback no Slack, acione pesquisas do Stripe, sincronize o feedback com o Salesforce, armazene todo o seu feedback em um data warehouse e muito mais.

Folga
Envie seu feedback Delighted para os canais do Slack.
Espaço de quadrados
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Zendesk
Faça o acompanhamento dos clientes que receberam as pesquisas do Delighted .
Praça
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Webhooks
Envie uma solicitação web ao seu servidor para obter feedback e cancelar a inscrição de eventos.
ClientSuccess
Sincronizar as respostas com ClientSuccess.
Escombreira
Sincronize automaticamente o feedback do Delighted com sua conta Heap.
Pipedrive
Acione pesquisas em Delighted e sincronize o feedback com o Pipedrive via Zapier.
BambuHR
Acione as pesquisas Delighted eNPS do BambooHR por meio do Zapier.
Listra
Enviar automaticamente aos clientes para pagamentos ou assinaturas únicas.
Blueshift
Acione automaticamente as pesquisas do Delighted com base em ações no Blueshift.
Stitch
Sincronize automaticamente o feedback do Delighted com sua conta Stitch.
Com prazer
Sync feedback para Gladly. Atribuir automaticamente tarefas orientadas por sentimentos.
MaestroQA
Sync CSAT feedback ao MaestroQA para coaching e análise.
Folga
Envie seu feedback Delighted para os canais do Slack.
Espaço de quadrados
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Zendesk
Faça o acompanhamento dos clientes que receberam as pesquisas do Delighted .
Praça
Acionar automaticamente as pesquisas pós-compra via Square.
Webhooks
Envie uma solicitação web ao seu servidor para obter feedback e cancelar a inscrição de eventos.
ClientSuccess
Sincronizar as respostas com ClientSuccess.
Escombreira
Sincronize automaticamente o feedback do Delighted com sua conta Heap.
Pipedrive
Acione pesquisas em Delighted e sincronize o feedback com o Pipedrive via Zapier.

Recursos adicionais do Voice of the Customer

Voz do Cliente Exemplos de perguntas e metodologias
7 dicas para um programa eficaz de Voz do Cliente
VoC: Feedback do cliente para um negócio à prova de futuro

Você não tem que acreditar em nossa palavra

Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.

"Todos na Bonobos precisam de uma linha direta com os clientes para obter feedback. Sei que, graças ao Delighted, evitamos um desastre."
"Toda vez que abrimos o site Delighted , encontramos uma nova maneira de melhorar, o que, no final das contas, é o motivo pelo qual estamos fazendo isso."
"Você precisa do feedback ponderado e cru dos usuários para corrigir e melhorar as experiências para todos os clientes no futuro".