Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit der Software CSAT

Individuelle Umfragen mit Markenzeichen CSAT für jeden Touchpoint

Fügen Sie Ihr Logo hinzu und passen Sie die Farben an, um eine Umfrageseite mit Ihrem Markenzeichen für jede Phase der Customer Journey zu erstellen - alles unter Delighted. Sammeln Sie Feedback zu Vertrieb, Produkt, Onboarding und Support, um Benchmarks zu setzen und sich zu verbessern. Die 5-Punkte-Skala lässt gerade genug Nuancen zu, damit Sie sehen können, wie sehr jede Änderung Ihre Werte verändert.

Bitten Sie um detailliertes Feedback zu ihrer CSAT Bewertung

Während die Bewertung einen Maßstab setzt, geht die offene Nachbefragung der Frage nach, warum die Kunden diese Bewertung gewählt haben. Möchten Sie herausfinden, ob die Reaktionszeit, die Kenntnisse des Agenten oder die Qualität der Lösung den größten Einfluss auf die Bewertung hatten? Stellen Sie bis zu 10 zusätzliche Fragen, die durch bedingte Logik unterstützt werden, um die wichtigsten Faktoren für die Zufriedenheit herauszufinden.

Stellen Sie die Umfrage CSAT zur richtigen Zeit und am richtigen Ort bereit.

Lösen Sie Umfragen mit der Taste Delighted API für sofortiges Feedback, oder planen Sie Routinesendungen mit Autopilot - minimaler Aufwand erforderlich. Kunden antworten direkt in der E-Mail-Umfrage oder in der Web-App für hohe Antwortraten. Betten Sie Link-Umfragen in E-Mail-Signaturen ein oder generieren Sie scannbare QR-Code-Umfragen, die Sie auf Quittungen drucken können.

Personalisieren Sie die Danke-Seite durch Bewertung

Die Danke-Seite zählt als ein Drittel Ihrer Umfrage - das ist wertvoller Grundbesitz. Halten Sie Ihre Kunden mit einer personalisierten Nachricht auf der Grundlage der Bewertungsergebnisse bei der Stange, sodass zufriedene Kunden Ihnen helfen können, die Nachricht weiterzugeben, und unzufriedene Kunden sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen können.

• Sehen Sie Ihr gesamtes CSAT Feedback in den eigenen Worten Ihrer Kunden - in Echtzeit.
• Erstellen Sie CSAT Ranglisten, um die Leistung der Agenten zu verfolgen und eskalieren Sie bei Bedarf die Schulung.

• Segmentieren Sie die Antworten nach Schlüsselwörtern oder Eigenschaften, die Sie mit dem Kunden verbinden.
• Vergleichen Sie CSAT Umfrageantworten über Produktlinien, Geschäftsbereiche, Standorte und mehr.

Berechnung, Benchmarking und Verfolgung der CSAT Ergebnisse

• Berechnen Sie automatisch die CSAT Bewertungen in Echtzeit, sobald neue Umfragebeantwortungen eintreffen.
• Sie erhalten präsentationsfähige Diagramme und Grafiken mit Momentaufnahme und Over Time Reports, damit Sie die Ergebnisse von CSAT auf einen Blick verstehen können.
• Ermitteln und beobachten Sie bestimmte Themen und sehen Sie, wie sich Ihre Verbesserungen darauf auswirken.

Analysieren Sie das Feedback von CSAT und gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse.

• Fassen Sie alle Ihre CSAT Umfrageergebnisse zusammen und vergleichen Sie sie nach Trends, Stimmungen und mehr mit dem Pivottabelle Bericht.
• Tauchen Sie häufig verwendete Schlüsselwörter in den offenen Rückmeldungen auf, um wertvolle Erkenntnisse und Muster zu entdecken, die schwer zu erkennen sein können.

Verfolgen Sie die Leistung der Umfrage CSAT und verbessern Sie die Antwortquoten.

• Überwachen Sie, wie jeder Ihrer CSAT Umfrageverteilungskanäle funktioniert (E-Mail, Web, Link).
• Finden Sie heraus, welche Kanäle Sie weiter optimieren müssen, um die Beantwortungsrate Ihrer Umfrage zu erhöhen.

Entdecken Sie CSAT Themen zur Überwachung mit Smart Trends

• Schlüsselwörter und Trends werden automatisch auf der Grundlage Ihres wortwörtlichen CSAT Feedbacks über Delightedvorgeschlagen. Smart Trends eingebauten FunktionAI .
• Lassen Sie Smart Trends die wichtigsten Erkenntnisse in Ihrem Namen aufdecken, um Zeit für die Planung von Maßnahmen in großem Umfang zu gewinnen.

Verbinden Sie sich mit den Tools und Workflows, die Sie bereits verwenden

Verfolgen Sie CSAT Feedback mit Ihrem eigenen Helpdesk. Delighted lässt sich nahtlos mit Zendesk, Desk und Help Scoutintegrieren, um nur einige zu nennen. Dank direkter Integrationen mit über 750 Tools und der robusten Delighted API können Sie Feedback in Slack diskutieren, Umfragen über Stripe auslösen, Feedback mit Salesforce synchronisieren und vieles mehr.

Befähigen Sie Ihr Team mit Bewusstsein und Einblicken

Beziehen Sie Ihr gesamtes Team in Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung mit E-Mail-Briefen und intelligenten Warnmeldungen ein. Produktteams können sehen, wie neue Funktionen aufgenommen werden. Entwicklungsteams können auf Fehlerberichte achten. Marketing-Teams können Chatter über die wichtigsten Wettbewerber überwachen.

Steigern Sie Ihre Umsätze mit Delighted Testimonials

Veröffentlichen Sie überzeugende Kundenkommentare überall auf Ihrer Website mit unserem Testimonials-Widget. Bitten Sie um die Erlaubnis, das Feedback öffentlich zu teilen, und konfigurieren Sie das Widget so, dass es zu Ihrer Marke passt, ohne zusätzliche Design- oder Entwicklungsressourcen.

Wichtige Momente im Lebenszyklus

Eine Umfrage unter CSAT kann Ihnen die notwendigen Informationen liefern, um Probleme anzugehen und die kritischen Momente der Customer Journey besser zu verstehen, die die Erfahrung eines Kunden mit Ihrer Marke prägen.

Führen Sie Umfragen durch, um herauszufinden, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt, den Verkaufsprozess und die Unterstützung durch Ihre Kundendienstmitarbeiter denken. Zu verstehen, wie Ihre Kunden von Anfang bis Ende mit Ihrer Marke interagieren, ist entscheidend für das Verständnis ihrer Beziehung zu Ihrem Unternehmen.

Während des Verkaufsprozesses

Befragen Sie Ihre Kunden, wenn sie mit Ihrem Verkaufsteam interagieren oder Ihren Verkaufstrichter durchlaufen. Stellen Sie wichtige Fragen, die Ihnen helfen können, Ihren Prozess zu verbessern. Wie zufrieden waren sie mit der Verkaufsdemo oder dem Gespräch mit dem Vertriebsmitarbeiter?

Die Perfektionierung Ihres Ansatzes in dieser entscheidenden Phase kann Ihnen helfen, Ihre Verkäufe in der Zukunft zu steigern. CSAT Umfragen während des Verkaufsprozesses ermöglichen es Ihnen, genau herauszufinden, was verbessert werden kann und was die größten Reibungspunkte sind, die den Kunden davon abhalten, sich für Ihre Dienstleistungen zu entscheiden oder einen Kauf abzuschließen.

Nach Support-Interaktionen

Wenn sich Ihre Kunden an den Support wenden, bedeutet das, dass sie mit einem Problem, das sie nicht selbst lösen können, frustriert sind. Zumindest bedeutet es, dass sie eine dringende Frage zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben, die sie beantworten müssen.

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt weitgehend von der Fähigkeit ab, Probleme zu lösen und Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Anhand des Feedbacks von CSAT zu wissen, wann die Prozesse des Support-Teams verbessert werden müssen, ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass sich Probleme nicht wiederholen.

Vor einem Verlängerungszeitraum

Eines der schlimmsten Dinge, die in Ihren Kundenbeziehungen passieren können, ist es, zu spät herauszufinden, dass sie unzufrieden waren. Viele Unternehmen sind sich nicht einmal bewusst, dass die Kunden unzufrieden sind, bis sie sich entscheiden, ihr Abonnement nicht zu verlängern oder das Produkt erneut zu kaufen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie durch das Versenden von Umfragen an CSAT kurz vor der Vertragsverlängerung unzufriedene Kunden erkennen und proaktiv handeln können, um die Situation zu verbessern, bevor es zu spät ist.