Verbessern Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mit der Software für Kundenzufriedenheit. Erstellen und versenden Sie anpassbare Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT), beobachten Sie, wie aufschlussreiches Feedback in Ihr Echtzeit-Dashboard ( CSAT ) einfließt, berechnen Sie Ihren Punktestand ( CSAT ), und schließen Sie den Kreis - alles mit Delighted.
Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted
Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch
Hören Sie von mehr Ihrer Kunden und gewinnen Sie tiefere Einblicke aus deren Feedback, so dass Sie bessere Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen können.
Unsere CSAT Umfrage ist so konzipiert, dass sie für Sie und Ihre Kunden schnell und einfach ist. Verteilen Sie Ihre CSAT Umfrage über mehrere Kanäle und Geräte und in mehr als 30 Sprachen.
Fügen Sie Ihr Logo hinzu und passen Sie die Farben an, um eine Umfrageseite mit Ihrem Markenzeichen für jede Phase der Customer Journey zu erstellen - alles unter Delighted. Sammeln Sie Feedback zu Vertrieb, Produkt, Onboarding und Support, um Benchmarks zu setzen und sich zu verbessern. Die 5-Punkte-Skala lässt gerade genug Nuancen zu, damit Sie sehen können, wie sehr jede Änderung Ihre Werte verändert.
Während die Bewertung einen Maßstab setzt, geht die offene Nachbefragung der Frage nach, warum die Kunden diese Bewertung gewählt haben. Möchten Sie herausfinden, ob die Reaktionszeit, die Kenntnisse des Agenten oder die Qualität der Lösung den größten Einfluss auf die Bewertung hatten? Stellen Sie bis zu 10 zusätzliche Fragen, die durch bedingte Logik unterstützt werden, um die wichtigsten Faktoren für die Zufriedenheit herauszufinden.
Lösen Sie Umfragen mit der Taste Delighted API für sofortiges Feedback, oder planen Sie Routinesendungen mit Autopilot - minimaler Aufwand erforderlich. Kunden antworten direkt in der E-Mail-Umfrage oder in der Web-App für hohe Antwortraten. Betten Sie Link-Umfragen in E-Mail-Signaturen ein oder generieren Sie scannbare QR-Code-Umfragen, die Sie auf Quittungen drucken können.
Die Danke-Seite zählt als ein Drittel Ihrer Umfrage - das ist wertvoller Grundbesitz. Halten Sie Ihre Kunden mit einer personalisierten Nachricht auf der Grundlage der Bewertungsergebnisse bei der Stange, sodass zufriedene Kunden Ihnen helfen können, die Nachricht weiterzugeben, und unzufriedene Kunden sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen können.
Messen Sie die Zufriedenheit an jedem Punkt der Kundeninteraktion, ob groß oder klein, mit unseren visuellen Emoji-Umfrageskalen:
Visualisieren und segmentieren Sie das Feedback zur Kundenzufriedenheit (CSAT) für Berichte und Analysen auf einen Blick. Ihr Echtzeit-Dashboard CSAT ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die Kundenzufriedenheit.
Erkunden Sie eine Live-Demo des Dashboards CSAT
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Das Sammeln von CSAT Feedback ist nur der Anfang. Leiten Sie das Feedback an die Teammitglieder weiter, die etwas bewirken können, und schaffen Sie ein kundenorientiertes Unternehmen, das den Kreislauf konsequent schließt.
Verfolgen Sie CSAT Feedback mit Ihrem eigenen Helpdesk. Delighted lässt sich nahtlos mit Zendesk, Desk und Help Scoutintegrieren, um nur einige zu nennen. Dank direkter Integrationen mit über 750 Tools und der robusten Delighted API können Sie Feedback in Slack diskutieren, Umfragen über Stripe auslösen, Feedback mit Salesforce synchronisieren und vieles mehr.
Beziehen Sie Ihr gesamtes Team in Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung mit E-Mail-Briefen und intelligenten Warnmeldungen ein. Produktteams können sehen, wie neue Funktionen aufgenommen werden. Entwicklungsteams können auf Fehlerberichte achten. Marketing-Teams können Chatter über die wichtigsten Wettbewerber überwachen.
Veröffentlichen Sie überzeugende Kundenkommentare überall auf Ihrer Website mit unserem Testimonials-Widget. Bitten Sie um die Erlaubnis, das Feedback öffentlich zu teilen, und konfigurieren Sie das Widget so, dass es zu Ihrer Marke passt, ohne zusätzliche Design- oder Entwicklungsressourcen.
Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Feedback zu sammeln. Unser Ziel ist es, die beste Software für Kundenzufriedenheit zu entwickeln, damit Unternehmen weltweit ihren Kunden das geben können, was sie brauchen.
Erkunden Sie Delighted mit einem kostenlosen Konto und erstellen Sie eine CSAT Umfrage in wenigen Minuten. Keine technische Erfahrung erforderlich. Keine Kreditkarte erforderlich.