Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit Umfragen CSAT

Verbessern Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mit der Software für Kundenzufriedenheit. Erstellen und versenden Sie anpassbare Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT), beobachten Sie, wie aufschlussreiches Feedback in Ihr Echtzeit-Dashboard ( CSAT ) einfließt, berechnen Sie Ihren CSAT Score und schließen Sie den Kreis - alles mit Delighted.

Kundenzufriedenheitssoftware E-Mail-Umfrage auf Web und Handy

Erzielen Sie höhere Antwortquoten bei Umfragen CSAT und erhalten Sie so das gewünschte Qualitätsfeedback.

Hören Sie von mehr Ihrer Kunden und gewinnen Sie tiefere Einblicke aus deren Feedback, so dass Sie bessere Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen können.

SCHRITT 1

Umfragen erstellen und versenden CSAT

Unsere CSAT Umfrage ist so konzipiert, dass sie für Sie und Ihre Kunden schnell und einfach ist. Verteilen Sie Ihre CSAT Umfrage über mehrere Kanäle und Geräte und in mehr als 30 Sprachen.

Individuelle Umfragen mit Markenzeichen CSAT für jeden Touchpoint

Fügen Sie Ihr Logo hinzu und passen Sie die Farben an, um eine gebrandete Umfrageseite für jede Phase der Customer Journey zu erstellen - alles in Delighted. Fragen Sie nach den Erfahrungen in den Bereichen Vertrieb, Produkt, Onboarding und Support, um Maßstäbe zu setzen und sich zu verbessern. Die 5-Punkte-Skala lässt gerade genug Nuancen zu, damit Sie sehen können, wie sehr jede Änderung Ihre Punktzahl verändert.

Umfrage zur Kundenzufriedenheit Software Frage
Kundenzufriedenheit Software-Bewertung Folgefrage

Bitten Sie um detailliertes Feedback zu ihrer CSAT Bewertung

Während die Bewertung einen Maßstab setzt, geht die offene Nachbefragung der Frage nach, warum die Kunden diese Bewertung gewählt haben. Möchten Sie herausfinden, ob die Reaktionszeit, die Kenntnisse des Agenten oder die Qualität der Lösung den größten Einfluss auf die Bewertung hatten? Stellen Sie bis zu 10 zusätzliche Fragen, die durch bedingte Logik unterstützt werden, um die wichtigsten Faktoren für die Zufriedenheit herauszufinden.

Stellen Sie die Umfrage CSAT zur richtigen Zeit und am richtigen Ort bereit.

Lösen Sie Umfragen mit Delighted API aus, um sofortiges Feedback zu erhalten, oder planen Sie Routinesendungen mit Autopilot. Kunden antworten direkt in der E-Mail-Umfrage oder in der Web-App für hohe Antwortraten. Betten Sie Link-Umfragen in E-Mail-Signaturen ein oder generieren Sie scannbare QR-Code-Umfragen, die Sie auf Quittungen drucken können.

Software zur Kundenzufriedenheit - Methoden zur Verteilung von Umfragen
Kundenzufriedenheitssoftware Umfrage Dankeschön-Seite

Personalisieren Sie die Danke-Seite durch Bewertung

Die Danke-Seite zählt als ein Drittel Ihrer Umfrage - das ist wertvoller Grundbesitz. Halten Sie Ihre Kunden mit einer personalisierten Nachricht auf der Grundlage der Bewertungsergebnisse bei der Stange, sodass zufriedene Kunden Ihnen helfen können, die Nachricht weiterzugeben, und unzufriedene Kunden sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen können.

Alternativen zur traditionellen Skala CSAT

Messen Sie die Zufriedenheit an jedem einzelnen Kundenkontaktpunkt, ob groß oder klein, mit unseren visuellen Emoji-Umfrageskalen:

Vorlagen für Kundenzufriedenheitssoftware
SCHRITT ZWEI

Messen und berichten Sie über CSAT Umfrageergebnisse mit einem täuschend einfachen CSAT Dashboard

Visualisieren und segmentieren Sie Kundenzufriedenheits-Feedback (CSAT) für übersichtliche Berichte und Analysen. Ihr Echtzeit-Dashboard CSAT ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die Kundenzufriedenheit.

  • Sehen Sie Ihr gesamtes CSAT Feedback in den eigenen Worten Ihrer Kunden - in Echtzeit.
  • Erstellen Sie CSAT Ranglisten, um die Leistung der Agenten zu verfolgen und eskalieren Sie bei Bedarf die Schulung.
  • Segmentieren Sie die Antworten nach Schlüsselwörtern oder Eigenschaften, die Sie mit dem Kunden verbinden.
  • Vergleichen Sie CSAT Umfrageantworten über Produktlinien, Geschäftsbereiche, Standorte und mehr.
Csat Feedback Dashboard

Berechnung, Benchmarking und Verfolgung der CSAT Ergebnisse

  • Berechnen Sie automatisch die CSAT Bewertungen in Echtzeit, sobald neue Umfragebeantwortungen eintreffen.
  • Sie erhalten präsentationsfähige Diagramme und Grafiken mit Momentaufnahme und Over Time Reports, damit Sie die Ergebnisse von CSAT auf einen Blick verstehen können.
  • Ermitteln und beobachten Sie bestimmte Themen und sehen Sie, wie sich Ihre Verbesserungen darauf auswirken.
CSAT Berichterstattung
Diagramm zur Kundenzufriedenheitssoftware

Analysieren Sie das Feedback von CSAT und gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse.

  • Fassen Sie alle Ihre CSAT Umfrageergebnisse zusammen und vergleichen Sie sie nach Trends, Stimmungen und mehr mit dem Pivottabelle Bericht.
  • Tauchen Sie häufig verwendete Schlüsselwörter in den offenen Rückmeldungen auf, um wertvolle Erkenntnisse und Muster zu entdecken, die schwer zu erkennen sein können.

Verfolgen Sie die Leistung der Umfrage CSAT und verbessern Sie die Antwortquoten.

CSAT Software E-Mail-Umfrageverfolgung
Kundenzufriedenheitssoftware smart trends

Entdecken Sie CSAT Themen zur Überwachung mit Smart Trends

  • Schlüsselwörter und Trends werden automatisch auf der Grundlage Ihres wortwörtlichen CSAT Feedbacks durch Delighted's Smart Trends eingebauten KI-Fähigkeit.
  • Lassen Sie Smart Trends die wichtigsten Erkenntnisse in Ihrem Namen aufdecken, um Zeit für die Planung von Maßnahmen in großem Umfang zu gewinnen.

Erkunden Sie eine Live-Demo des Dashboards CSAT

SCHRITT DREI

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und schließen Sie den Kreis zu den Erkenntnissen aus der Umfrage CSAT

Das Sammeln von CSAT Feedback ist nur der Anfang. Leiten Sie das Feedback an die Teammitglieder weiter, die etwas bewirken können, und schaffen Sie ein kundenorientiertes Unternehmen, das den Kreislauf konsequent schließt.

Verbinden Sie sich mit den Tools und Workflows, die Sie bereits verwenden

Beantworten Sie das Feedback von CSAT mit Ihrem eigenen Helpdesk. Delighted lässt sich nahtlos mit Zendesk, Desk und Help Scoutintegrieren, um nur einige zu nennen. Dank direkter Integrationen mit über 750 Tools und dem robusten Delighted API können Sie Feedback in Slack diskutieren, Umfragen von Stripe aus starten, Feedback mit Salesforce synchronisieren und vieles mehr.

Integrationen von Software zur Kundenzufriedenheit
Feedback-Schleife für Software zur Kundenzufriedenheit

Befähigen Sie Ihr Team mit Bewusstsein und Einblicken

Beziehen Sie Ihr gesamtes Team in die Verbesserung der Kundenerfahrungen mit E-Mail-Digests und intelligenten Warnmeldungen ein. Produktteams können sehen, wie neue Funktionen aufgenommen werden. Ingenieurteams können auf Fehlerberichte achten. Marketing-Teams können Chatter über Wettbewerber überwachen.

Steigern Sie die Konversionsrate mit begeisterten Testimonials

Veröffentlichen Sie überzeugende Kundenkommentare überall auf Ihrer Website mit unserem Testimonials-Widget. Bitten Sie um die Erlaubnis, das Feedback öffentlich zu teilen, und konfigurieren Sie das Widget so, dass es zu Ihrer Marke passt, ohne zusätzliche Design- oder Entwicklungsressourcen.

Kundenzufriedenheit Software Testimonials
warum csat

Warum Umfragen auf CSAT ?

Ein Tool für Kundenzufriedenheitsumfragen ist eine der leistungsfähigsten Ressourcen, die einem Unternehmen zur Verfügung stehen, um herauszufinden, wie sich die Kunden fühlen und - noch wichtiger - warum. Indem Sie mithilfe von Softwarelösungen für die Kundenzufriedenheit Erkenntnisse gewinnen, können Sie Ihre Kunden zufriedenstellen, ihre zukünftigen Bedürfnisse vorhersehen und notwendige Verbesserungen an Ihrem Angebot vornehmen.

Kundeneinblicke entdecken

Eine Kundenbefragungssoftware liefert Ihnen wertvolle Erkenntnisse darüber, was Ihre Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen denken, und ermöglicht es Ihnen, strategische Entscheidungen auf mehreren Ebenen zu treffen. Nutzen Sie die Daten, um kritische Probleme zu identifizieren, die Ihre Kunden für wichtig halten, setzen Sie Prioritäten bei den Ressourcen, um sicherzustellen, dass Probleme so schnell wie möglich gelöst werden, und stellen Sie Informationen zusammen, um ein genaueres und umfassenderes Kundenprofil zu erstellen.

Erhalten Sie die Antworten, die Sie brauchen

CSAT Umfragen ermöglichen es Ihnen, spezifische Fragen zu stellen, um die benötigten Antworten zu erhalten. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden das geben, was sie brauchen. In wettbewerbsintensiven Märkten, in denen es schwer ist, Kunden zu gewinnen, verschaffen Ihnen die Umfragen von CSAT einen entscheidenden Vorteil. Eine Umfrage von CSAT kann Einblicke in verschiedene Bereiche geben, z. B. Kundenservice, Vertrieb, Onboarding, Benutzererfahrung, allgemeine Kundenerfahrung und -stimmung und vieles mehr.

Wissen, worauf man sich konzentrieren muss

CSAT Tools helfen Ihnen dabei festzustellen, worauf Sie sich jetzt konzentrieren müssen. Wenn Sie verschiedene Umfragen mit Hilfe von Software für Kundenzufriedenheitsumfragen durchführen, wissen Sie genau, wie Ihre Kunden über jeden Teil Ihres Unternehmens denken. So können Sie leicht feststellen, was gut läuft und woran noch gearbeitet werden könnte.

Frühzeitige Behebung von Problemen

Indem Sie schnell erkennen, in welchen Bereichen Ihr CSAT Ergebnis verbessert werden kann, haben Sie die Möglichkeit, Probleme rechtzeitig anzugehen, um mögliche negative Bewertungen in der Öffentlichkeit zu vermeiden. Vorbeugung ist die beste Medizin, und die robusten Tools von Delighted CSAT ermöglichen es Ihnen, Probleme mit der Kundenzufriedenheit im Keim zu ersticken.

Vertrauen aufbauen

Die Menschen wollen mit Marken zusammenarbeiten, denen sie vertrauen. Das bedeutet, dass Sie zeigen müssen, dass Sie bereit sind, auf Feedback zu hören. Die Verwendung einer Software für Kundenfeedback-Umfragen ist eine großartige Möglichkeit, offene und ehrliche Kommunikationskanäle zu schaffen, die verschiedene Berührungspunkte zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden bieten. Mit dem benutzerfreundlichen Umfragetool von Delighted CSAT können Sie Vertrauen zu einem zentralen Bestandteil Ihrer Marke machen.

Verbesserung der Kundenloyalität

Ihr Kunde wird eher verzeihen und Ihnen treu bleiben, wenn er sich mit Ihrer Marke verbunden fühlt. Die Lieferung ging an die falsche Adresse? Sie werden Ihnen eher treu bleiben, auch wenn etwas schief läuft oder nicht perfekt ist. So können Sie stärkere Beziehungen aufbauen, die sich in Kundentreue und Markenbotschafterschaft niederschlagen und Ihnen einen großen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen.

wann csat-Umfragen zu verwenden sind

Wann sollten CSAT Umfragen verwendet werden?

Es gibt fast nie einen falschen Zeitpunkt, um eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit zu verschicken, aber es gibt einige Situationen, in denen der Einsatz eines Kundenumfragetools absolut notwendig ist, um sicherzustellen, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen.

Wichtige Momente im Lebenszyklus

Eine Umfrage unter CSAT kann Ihnen die notwendigen Informationen liefern, um Probleme anzugehen und die kritischen Momente der Customer Journey besser zu verstehen, die die Erfahrung eines Kunden mit Ihrer Marke prägen.

Führen Sie Umfragen durch, um herauszufinden, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt, den Verkaufsprozess und die Unterstützung durch Ihre Kundendienstmitarbeiter denken. Zu verstehen, wie Ihre Kunden von Anfang bis Ende mit Ihrer Marke interagieren, ist entscheidend für das Verständnis ihrer Beziehung zu Ihrem Unternehmen.

Während des Verkaufsprozesses

Befragen Sie Ihre Kunden, wenn sie mit Ihrem Verkaufsteam interagieren oder Ihren Verkaufstrichter durchlaufen. Stellen Sie wichtige Fragen, die Ihnen helfen können, Ihren Prozess zu verbessern. Wie zufrieden waren sie mit der Verkaufsdemo oder dem Gespräch mit dem Vertriebsmitarbeiter?

Die Perfektionierung Ihres Ansatzes in dieser entscheidenden Phase kann Ihnen helfen, Ihre Verkäufe in der Zukunft zu steigern. CSAT Umfragen während des Verkaufsprozesses ermöglichen es Ihnen, genau herauszufinden, was verbessert werden kann und was die größten Reibungspunkte sind, die den Kunden davon abhalten, sich für Ihre Dienstleistungen zu entscheiden oder einen Kauf abzuschließen.

Nach Support-Interaktionen

Wenn sich Ihre Kunden an den Support wenden, bedeutet das, dass sie mit einem Problem, das sie nicht selbst lösen können, frustriert sind. Zumindest bedeutet es, dass sie eine dringende Frage zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben, die sie beantworten müssen.

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt weitgehend von der Fähigkeit ab, Probleme zu lösen und Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Anhand des Feedbacks von CSAT zu wissen, wann die Prozesse des Support-Teams verbessert werden müssen, ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass sich Probleme nicht wiederholen.

Vor einem Verlängerungszeitraum

Eines der schlimmsten Dinge, die in Ihren Kundenbeziehungen passieren können, ist es, zu spät herauszufinden, dass sie unzufrieden waren. Viele Unternehmen sind sich nicht einmal bewusst, dass die Kunden unzufrieden sind, bis sie sich entscheiden, ihr Abonnement nicht zu verlängern oder das Produkt erneut zu kaufen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie durch das Versenden von Umfragen an CSAT kurz vor der Vertragsverlängerung unzufriedene Kunden erkennen und proaktiv handeln können, um die Situation zu verbessern, bevor es zu spät ist.

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Feedback zu sammeln. Wir haben uns der Entwicklung der besten Software für Kundenzufriedenheit verschrieben, damit Unternehmen weltweit ihren Kunden geben können, was sie brauchen.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentisch
TedX
Bestätigen Sie
Peleton
Doordash

"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."

"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."

"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."

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NPS ist eine eingetragene Marke, und Net Promoter Score ist eine Dienstleistungsmarke von Bain & Company, Inc. und Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.