Nutzen Sie die UmfragesoftwareeNPS , um die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.

Beginnen Sie Ihre Mitarbeiterbefragung mit einer einfachen, selbst zu bedienenden Lösung für den Net Promoter Score (eNPS).

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Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted

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Delighted führt jährlich mehr als 300 Millionen Umfragen für einige der bekanntesten Marken der Welt durch

Was ist eNPS?

Was ist eNPS?

eNPSoder Employee Net Promoter Score, misst, wie die Mitarbeiter über Ihr Unternehmen denken. Die schnell umzusetzenden und einfach zu analysierenden Umfragen von eNPS bieten dieselben Vorteile wie die kundenorientierte NPS Metrik. Der eNPS Score ist ein einfaches und leistungsfähiges Instrument, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu quantifizieren, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und den Erfolg Ihres Unternehmens durch Erkenntnisse in Echtzeit zu fördern.

Definition des Net Promoter Score für Mitarbeiter
Als kleines HR-Team war es eine große Herausforderung, schnell eine Lösung für das Feedback der Mitarbeiter einzuführen. Wir haben festgestellt, dass die Umfragen von Delighted( eNPS ) eine gute Möglichkeit sind, das Team immer wieder zu überprüfen."
- Kristine Minter, Personalleiterin bei ChowNow
Schritt eins: Erstellen Sie Ihre Umfrage

Befragen Sie Ihre Mitarbeiter vertrauensvoll, sicher und schnell mit Delighted eNPS

Mit unserem umfassenden Tool eNPS erhalten Sie einen sofortigen Überblick über die Stimmung der Mitarbeiter und können die wichtigsten Bereiche zur Verbesserung der Mitarbeiterbindung und der Produktivität identifizieren. Keine Implementierungsdienste oder HR-Spezialisten erforderlich.

enps-Umfrage

Passen Sie Ihre eNPS Umfrage an

  • Eine Mitarbeiterbefragung NPS beginnt mit einer einfachen Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einem Freund oder Kollegen empfehlen würden, bei [Ihrem Unternehmen] zu arbeiten?
  • Passen Sie das Aussehen der Umfrage mit unserer benutzerfreundlichen Technologie an das Logo und das Markenimage Ihres Unternehmens an.
  • Unterstützung lokaler Sprachen an allen Bürostandorten mit mehr als 30 Übersetzungsoptionen.

Nachfassen mit einer offenen Frage eNPS

  • Lassen Sie Ihre Mitarbeiter in ihren eigenen Worten sagen, wie sie sich fühlen, und stellen Sie ihnen eine offene Folgefrage, um eine informativere Antwort zu erhalten.
  • Nutzen Sie den Kontext, den das ausführliche Feedback liefert, um detaillierte Aspekte der aktuellen Mitarbeitererfahrungen aufzudecken, z. B. Leistungsangebote, Effektivität der Führungskräfte oder Änderungen der Unternehmensrichtlinien.
Mitarbeiter-Netto-Promoter-Score offenes Follow-up

Fügen Sie ein Dankeschön und eine Erinnerung an die Anonymität der Umfrage eNPS hinzu.

  • Bauen Sie Vertrauen zu Ihren Mitarbeitern auf, indem Sie ihnen für ihr Feedback danken und ihnen die Bedeutung ihrer Teilnahme für das Unternehmen verdeutlichen.
  • Erinnern Sie sie daran, dass ihre Privatsphäre geschätzt wird und dass die Umfrage zum Net Promoter Score anonym ist. Fügen Sie einen Link zum Handbuch Ihres Unternehmens oder zum Leitfaden für Zusatzleistungen ein, damit sie leicht nachschlagen können.

Fügen Sie bis zu 10 zusätzliche Fragen hinzu und erhalten Sie Zugang zu den besten eNPS Folgefragen, die von Qualtrics unterstützt werden

Erweitern Sie Ihr Wissen über die Antriebskräfte der Mitarbeiter durch individuell angepasste Zusatzfragen nach der ersten Frage der eNPS Umfrage: freie Antworten, Skala, Multiple-Choice-Fragen mit einer Freitextoption "Sonstiges" und Mehrfachauswahl. Und schützen Sie sich mit der Randomisierung von Fragen vor Verzerrungen.

Benötigen Sie eine Anleitung, welche Fragen Sie stellen sollten?
Unter eNPS finden Sie einen Leitfaden für Zusatzfragen mit 10 Folgefragen, die von Qualtrics vorgegeben werden.

Mitarbeiter-Netto-Promoter-Score zusätzliche Fragen
SCHRITT ZWEI: UMFRAGE DURCHFÜHREN & EINBLICKE VERFOLGEN
eNPS Umfrage mehrkanalig

Erreichen Sie Ihre Mitarbeiter überall

Wiederkehrende Umfragen einrichten eNPS

  • Kein manuelles Versenden von Mitarbeiterumfragen mehr nötig, Autopilot hat für Sie gesorgt.
  • Senden Sie eine einmalige Mitarbeiterbefragung NPS oder planen Sie wiederkehrende E-Mail-Umfragen eNPS alle 3, 6 und 12 Monate, damit Sie die Stimmung Ihrer Mitarbeiter kontinuierlich im Auge behalten können.
Mitarbeiter-Netto-Promoter-Score-Autopilot
Berichterstattung über den Net Promoter Score der Mitarbeiter

Frühzeitiges Erkennen von Mitarbeiterproblemen durch mehrere Berichtsoptionen

  • Beobachten Sie, wie das anonyme Live-Feedback der Mitarbeiter in den benutzerfreundlichen BerichtDashboard einfließt.
  • Teilen Sie Ihr Feedback nach Manager oder Standort auf, indem Sie benutzerdefinierte Eigenschaften, Tags, Schlüsselwortfilter, Zeiträume und Bewertungen in Ihrem Konto verwenden.
  • Erhalten Sie präsentationsfertige Diagramme für Besprechungen der Unternehmensleitung mit Momentaufnahme und Überstundenberichte - zum Schutz der Privatsphäre der Mitarbeiter geschwärzt.
  • Erstellen Sie eine Rangliste der Schlüsselwörter, Trends und Bewertungen, die mit Ihren zufriedensten und unzufriedensten Mitarbeitern korrelieren, mit einem integrierten Pivot-Tabellenbericht. Dies hilft Ihnen, die Schlüsselbereiche klar zu verstehen und spezifische Probleme zu identifizieren, an denen Sie arbeiten müssen, um konsistent höhere Werte zu erzielen.
SCHRITT DREI: MASSNAHMEN ERGREIFEN

Handeln Sie auf der Grundlage der Erkenntnisse von eNPS

eNPS Umfragen bieten den Mitarbeitern einen sicheren Kanal, um authentisches Feedback zu geben. Die Analyse und Umsetzung von Mitarbeiterfeedback bildet die Grundlage für mehr Zufriedenheit und Engagement der Mitarbeiter und damit für eine höhere Produktivität und ein besseres Kundenerlebnis.

Beziehen Sie Ihre Manager ein

eNPS Umfragen ermöglichen es den Mitarbeitern, sich anonym an der Diskussion zu beteiligen, ohne sich von ihren Vorgesetzten oder Kollegen beurteilt zu fühlen. Es ist jedoch auch wichtig, dass die gesammelten Mitarbeiterdaten an die Führungskräfte weitergegeben werden, damit diese interne Änderungen an ihrer Leistung und den täglichen Erfahrungen der Mitarbeiter vornehmen können.

„Seit der obligatorischen Managerschulung hat sich die Moral im Team verbessert, und mein Vorgesetzter hat ein offenes Ohr für meine Meinung. Ich fühle mich von meinem Vorgesetzten und dem Unternehmen gehört! Insgesamt bin ich in meiner Position und mit meinem Team sehr zufrieden.”

Nach dem Wechsel zuhören

Wenn Sie eNPS über einen längeren Zeitraum hinweg messen, können Sie Trends in der Mitarbeiterzufriedenheit erkennen, was besonders hilfreich sein kann, wenn Sie Veränderungen im Unternehmen eingeführt haben und wissen möchten, wie sich diese auf die Stimmung im Team auswirken könnten. Nutzen Sie das wortwörtliche Feedback, um sicherzustellen, dass zukünftige Übergänge so reibungslos wie möglich verlaufen.

"Die neuen Richtlinien sind in Ordnung, aber ich hätte mir wirklich mehr Flexibilität bei der Arbeit von zu Hause aus gewünscht. Ich wohne weit weg und hätte es gerne gesehen, wenn die Pendelzeit vor der Änderung berücksichtigt worden wäre.

Kontinuierliche Verbesserung

Selbst der beste Arbeitgeber muss Wege finden, um einen ständigen Kreislauf von Erkenntnissen über die Mitarbeitererfahrung zu erhalten. Ganz gleich, ob Sie die Präferenzen bei der Anmeldung von Leistungen im Auge behalten oder die allgemeine Stimmung der Mitarbeiter beobachten möchten: Mit den Umfragefragen von eNPS können Ihre HR-Teams schnell auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter eingehen und durch wiederholtes Zuhören Teammitglieder an sich binden.

"Ich bin enttäuscht, dass unser Krankenversicherungsanbieter nach den Beschwerden bei der letztjährigen Einschreibung nicht gewechselt hat. Wenn wir jedes Jahr unsere Meinung äußern, können wir dann wenigstens Klarheit bekommen, wenn sich die Dinge nicht ändern?"

Senden Sie eNPS Umfragen über die von Ihnen bereits verwendeten HR-Tools

Automatisieren Sie Ihr Mitarbeitererlebnisprogramm mit den nahtlosen Integrationen von Delighted.

Mit Hilfe von Zapier können Sie eNPS Umfragen auslösen, wenn:

  • Ein neuer Mitarbeiter wird in Bamboo HRhinzugefügt
  • Ein Kandidat wird dem Gewächshaushinzugefügt
  • Datensätze werden in Zoho Recruithinzugefügt oder aktualisiert

Erfahren Sie hier mehr über unsere wachsende Liste von Integrationen.

Integrationen des Net Promoter Score für Mitarbeiter
eNPS und NPS
Der Unterschied zwischen eNPS und NPS Fragen

Was ist der Unterschied zwischen eNPS und NPS?

Unter Verwendung desselben Berechnungssystems sind sowohl NPS als auch eNPS Loyalitätsmetriken, die bestimmen, ob ein Nutzer ein Befürworter, ein Passiver oder ein Ablehner ist. Die Metriken zielen jedoch auf unterschiedliche Zielgruppen ab - eNPS misst die Stimmung der Mitarbeiter am Arbeitsplatz, während NPS die Stimmung der Kunden gegenüber den Produkten oder Dienstleistungen einer Marke misst.

Besteht ein Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit?

Wenn Unternehmen höhere eNPS Werte aufweisen, sind die Mitarbeiter in der Regel zufrieden, engagiert und haben Freude an der Unternehmenskultur, dem Arbeitsplatz und der Erfahrung der Mitarbeiter insgesamt.

Das ist auch für Ihre Kunden wichtig.

Studien haben gezeigt, dass ein möglicher Zusammenhang zwischen einer besseren Mitarbeitererfahrung und einer besseren Kundenerfahrung besteht, was wiederum zu einer höheren Bewertung von NPS und einer besseren Kundentreue führt.

enps Erfolg, gibt es einen Zusammenhang zwischen EX und CX?
enps-Ressourcen

Brauchen Sie Anregungen, wo Sie anfangen können? Beginnen Sie hier mit Delighted's eNPS Ressourcen.

Lesen Sie unsere aktuellen Artikel über die Optimierung Ihres Mitarbeitererlebnisprogramms von innen nach außen.

Erstellen Sie Ihre eNPS Umfrage

Mitarbeitererfahrung 101

Delighted + Qualtrics

Beginnen Sie mit Delighted. Wachsen Sie in Qualtrics hinein.

Delighted eNPS bietet eine ideale schlüsselfertige Lösung, um ein Mitarbeitererfahrungsprogramm zu starten und schnell umsetzbares Feedback zu sammeln.

Wenn Ihr Programm ausgereift ist, kann Delighted eNPS durch die komplette Qualtrics Employee Experience Suite erweitert werden, die den gesamten Lebenszyklus des Mitarbeiterengagements abdeckt. Erfahren Sie mehr.

Mitarbeiter-Netto-Promoter-Score wächst in Qualtrics
unsere Kunden

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentisch
TedX
Bestätigen Sie
Peleton
Doordash

"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."

"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."

"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."

Erfahren Sie mehr über unsere Kunden

Messung der Mitarbeiterloyalität leicht gemacht. Gewinnen Sie noch heute verwertbare, aussagekräftige Erkenntnisse mit Umfragen von eNPS .

NPS ist eine eingetragene Marke, und Net Promoter Score ist eine Dienstleistungsmarke von Bain & Company, Inc. und Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.