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Cotopaxi: Eine Meisterklasse in Sachen Kundenerfahrung im E-Commerce

Cotopaxi, eine zertifizierte Outdoor-Marke der B Corporation, erreicht im Durchschnitt einen Wert von 80+ NPS und gehört damit zu den 100 Prozent der Branche. Aber das ist noch nicht alles.

Ren Barrus, Director of CX, und Jacob Baldree, Customer Success Manager, geben uns einen Einblick, wie sie einen solchen Erfolg ermöglicht haben und wie sie ihr Experience-Management-Programm weiterentwickeln wollen.

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Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch

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Was ist abgedeckt?

Wie Sie Ihr CX-Programm um die 5 Elemente der CX-Reife herum aufbauen: Strategisieren, Erheben, Umsetzen, Berichten, Teilen
Wie Sie Ihr Kundenerlebnisprogramm auf mehrere Berührungspunkte ausweiten, indem Sie Ihre Customer Journey abbilden
Wie Sie Ihr Unternehmen so strukturieren können, dass der Mensch im Mittelpunkt Ihrer Organisation steht
Wie man Voice of the Customer-Berichte für verschiedene Teams (Marketing, Produkt, Kundendienst) mit Delighted Trends erstellt
Wie man mit Kundenfeedback Wirkung und Maßnahmen erzielt

Ausgewählte Redner

Ren Barrus

Leiter der Abteilung CX bei Cotopaxi

Ren Barrus ist der Direktor für CX bei Cotopaxi. Er glaubt daran, dass sein Team an erster Stelle steht, damit es sich bei der Arbeit von seiner besten Seite zeigen kann. Es sind diese Leute, die außergewöhnlichen CX bieten, und es ist der Kunde, der letztendlich davon profitiert. Dies war Rens erster Bürojob in seiner Karriere, nachdem er zuvor 7 Jahre lang als Outdoor-Ausbilder gearbeitet hatte. Vor diesem Hintergrund lernte Ren, wie wichtig es ist, sowohl Einzelpersonen als auch Teams zu fördern.

Jacob Baldree

Kundenerfolgsmanager bei Cotopaxi

Jake Baldree ist Customer Success Manager bei Cotopaxi. Er ist eine strategische Führungspersönlichkeit, die mit einem Sinn für Dringlichkeit arbeitet, eine integrative Kultur fördert und von Kunden besessen ist. Bevor er zu Cotopaxi kam, half Jake bei einem Kundenorientierungsprogramm für das Sundance Mountain Resort. Jake hat Geospatial Intelligence und Französisch an der Brigham Young University studiert.

Ellie Peterson

Kundenbetreuer bei Delighted

Ellie Peterson ist Kundenbetreuerin bei Delighted und hilft großen und kleinen Kunden, Delighted Experten zu werden und das Beste aus ihren Delighted Programmen herauszuholen. Ellie Peterson kam zu Delighted , nachdem sie bei Qualtrics im Kundensupport und im globalen Betrieb gearbeitet hatte. Ellie hat Wirtschaftsingenieurwesen und Technische Kommunikation an der Georgia Tech studiert.