Messen Sie Ihre Wirkung mit automatisierten Umfragen für gemeinnützige Organisationen

Finden Sie mit automatisierten Umfragen heraus, was Ihre Kunden am meisten brauchen und ob Sie ihre Erwartungen tatsächlich erfüllen. Verstehen Sie die Stimmung der Mitarbeiter und verbessern Sie ihre Erfahrungen, um letztendlich die Unternehmensstrategie zu ändern. Delighted macht es einfach.

Zeitpunkt der Umfrage zum Kundenservice

Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Delighted-Umfrage

Feedback zur Kundenservice-Umfrage

Delighted führt jährlich mehr als 300 Millionen Umfragen für einige der beliebtesten Marken der Welt durch

Wir nutzen Delighted, um Feedback für mehr als 3.500 jährliche TEDx-Veranstaltungen weltweit zu sammeln, und unsere 70+ NPS versichern uns und unseren Organisatoren, dass ihre Veranstaltungen die Bedürfnisse ihrer Gemeinden erfüllen. Delighted ist einfach zu bedienen und liefert uns die unglaublichen Einblicke, die wir brauchen, um unserem Ziel treu zu bleiben."
Katelyn Montanese, Direktorin für Lizenzierung und Netzwerkeinblicke bei TEDx
TEDx
Anwendungsfälle

Dienen Sie Ihrer Gemeinschaft und Ihrem Team, indem Sie sie zum Erfolg führen

Sammeln Sie Feedback, das Ihnen helfen kann, den Auftrag und die Strategie Ihrer gemeinnützigen Organisation zu festigen. Sparen Sie Zeit und Ressourcen mit unserem allumfassenden Feedback-Tool.

Gemeinnützige Umfragearten

Einfaches Verwalten der Erfahrungen von Freiwilligen und Mitgliedern

Befragen Sie Freiwillige und gemeinnützige Mitglieder zu ihren Erfahrungen mit Umfragen nach der Veranstaltung. Ermitteln Sie die Erfahrungen der Freiwilligen, die Zufriedenheit der Mitglieder, das Interesse an zukünftigen Veranstaltungen und wie Sie Ihre Veranstaltungsplanung verbessern können. Unsere voroptimierten Vorlagen für Umfragen machen es Ihnen leicht.

Erfassen Sie verwertbare Erkenntnisse von Ihren Spendern

Klären Sie die Motivation Ihrer Kunden mit Fragen wie "Warum haben Sie sich für unsere gemeinnützige Organisation entschieden?" oder "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie erneut für diese Sache spenden?" Das Sammeln von Feedback von Freiwilligen und Spendern nach einer Wohltätigkeitsveranstaltung oder einem Freiwilligeneinsatz hilft dabei, verwertbare Erkenntnisse über die gesamte Dauer der Zusammenarbeit mit Ihrer Organisation zu gewinnen.

Nonprofit-Umfragebeantwortung verfolgen
Definition des Net Promoter Score für Mitarbeiter

Schaffung von organisatorischer Transparenz gegenüber den Mitarbeitern

Messen Sie mit eNPS Umfragen, wie Mitarbeiter über Ihre gemeinnützige Organisation denken. Mithilfe der kundenorientierten Kennzahl NPS können Führungskräfte von Nonprofit-Organisationen auf der Grundlage des Feedbacks aus Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit bessere strategische Entscheidungen treffen. Quantifizieren Sie die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter mit dem Schutz anonymer Umfragen für genaues Feedback.

Leitung des strategischen Managements und der Unternehmensführung

Nur 11 % der gemeinnützigen Organisationen beherrschen strategisches Denken und Management, das es ihnen ermöglicht, ihre Wirkung zu steigern. Befragen Sie Vorstandsmitglieder und Direktoren, um die Gesamtstrategie einer gemeinnützigen Organisation zu festigen und die Effektivität des Vorstands zu bewerten. Mit dem wortwörtlichen Feedback der Führungsebene verfügt Ihre gemeinnützige Organisation über die nötigen Nachweise und Maßnahmen, um erfolgreich zu sein.

Gemeinnützige Umfrage-Strategie
Delighted hilft uns, die Bedürfnisse der Kunden und Familien, die wir betreuen, sowie unserer Partner in der Gemeinde durch Umfragen vor Ort und digitale Umfragen zu verstehen. Die Plattform ist genau das, was wir für unsere Bemühungen um die Kundenzufriedenheit brauchen: Sie ist einfach zu bedienen und hält unser gesamtes Team auf dem Laufenden darüber, wie sich unsere Wähler fühlen.
Shannon Easley, Kommunikationsmanagerin bei Skyland Trail
Skyland Trail Logo
Warum erfreut?

Verbessern Sie die Effizienz mit einem Umfrageprogramm zur Selbstbedienung

Durch die Nutzung mehrerer Möglichkeiten zur Erfassung von Feedbackdaten erhalten Sie einen stetigen Strom von Rückmeldungen, der im gesamten Unternehmen zu umsetzbaren Ergebnissen führt. Die Self-Service-Feedback-Software von Delighted ermöglicht es auch kleinen Teams mit begrenzten Ressourcen, das Feedback zu erhalten, das sie zur Verbesserung und Optimierung der Kundenerfahrung benötigen.

Delighted Einrichtung einer Umfrage zum Kundenfeedback

Erstellen und Anpassen von Umfragen in nur wenigen Minuten

Passen Sie Ihre Umfrage mit dem Logo und den Farben Ihrer gemeinnützigen Organisation an, passen Sie die Fragen an Ihren Anwendungsfall an und übersetzen Sie Ihre Umfrage in mehr als 30 Sprachen, damit Sie Ihre Zielgruppe in ihrem Sinne ansprechen können. Unsere vorgefertigten Umfragevorlagen mit Likert-Skala liefern Ihnen das differenzierte Feedback, das Sie brauchen.

Delighted Sammlung von Kundenfeedback über mehrere Kanäle

Automatisieren Sie die Verteilung von Umfragen für eine optimierte Bereitstellung

Senden Sie Umfragen über E-Mail, Links, Kioske, das Internet und QR-Codes mit den robusten Umfrageoptionen von Delighted. Lösen Sie den Versand von Umfragen basierend auf wichtigen Interaktionen aus, z. B. nach einer Spende oder einem Freiwilligeneinsatz. Verhindern Sie übermäßige Umfragen mit automatischer Drosselung der Umfragen.

Delighted Leistungsmetriken der Umfrage zum Kundenfeedback

Erkennen von Trends und sofortige Analyse von Feedback

Mit Delighted AIist die Feedback-Analyse einfacher denn je. Zeigen Sie Ihr gesamtes Feedback in der Delighted Dashboard an und filtern Sie es. Gruppieren Sie das Feedback nach Trends oder Schlüsselwörtern, um Erkenntnisse über bestimmte Dienstleistungen, Produkte oder Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu gewinnen.

Berichtsfunktionen der Umfrage

Präsentation der Ergebnisse für die Beteiligten in Echtzeit

Sobald Sie das Feedback gesammelt haben, verfügt Delighted über integrierte Berichte und E-Mail-Zusammenfassungen, um die Feedback-Ergebnisse den Führungskräften zu präsentieren. Integrieren Sie Plattformen, die Sie bereits nutzen, um Feedback an diejenigen weiterzugeben, die darauf reagieren können.

Zufriedene Berater
Zufriedene Berater

Brauchen Sie Hilfe? Wenden Sie sich an Delighted Advisors für alle Ihre CX-Anforderungen

Kostenlose einstündige Beratungsgespräche mit einem Delighted-Spezialisten, die ausschließlich für ausgewählte gemeinnützige Bewerber verfügbar sind. Unsere Spezialisten werden die Beratungssitzung damit verbringen, die CX-Bedürfnisse Ihrer gemeinnützigen Organisation zu verstehen und diese den Delighted-Lösungen zuzuordnen.

Das Team von Delighted kennt sich im Non-Profit-Sektor bestens aus und ist bereit zu helfen.

Kontaktieren Sie uns, um sich zu bewerben.

Erfreut für das Gute

Soziale Auswirkungen bei Delighted

Wir bei Delighted wissen, wie wichtig es ist, etwas zu geben. Um dabei zu helfen, hat sich unser Team im Laufe der Jahre einer Vielzahl sozialer Innovationsprojekte angeschlossen, von Sockenspenden für Obdachlose bis hin zum Beitritt zum 1% Pledge. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Delighted dazu beiträgt, eine gerechtere Welt zu schaffen.

Erfreuliches Versprechen 1%

Wir haben uns dem 1% Pledge angeschlossen

Pledge 1% ist eine globale Bewegung, die jeden Unternehmer, jedes Unternehmen und jeden Mitarbeiter inspiriert, aufklärt und befähigt, eine Kraft für das Gute zu sein. Delighted spendet 1 % seiner Zeit und seiner Produkte, indem es 4 Stunden pro Quartal und Teammitglied freiwillig zur Verfügung stellt.

Wir haben 100 Paar Socken von Bombas gespendet

Im März 2022 haben wir uns mit dem Bekleidungsunternehmen und Delighted-Kunden Bombas zusammengetan, um 100 Paar Bombas-Socken an Obdachlosenheime zu spenden. Für jedes Paar Socken, das bei Bombas gekauft wird, spendet das Unternehmen ein Paar an Bedürftige.

Fallstudie: Bombas Delighted
Begeistert vom CX Career Pathways Program

Wir helfen, Karrierewege zu CX zu schaffen

Delighted hat das Zertifizierungsprogramm Customer Experience (CX) Career Pathways ins Leben gerufen, um den Aufbau einer florierenden globalen Gemeinschaft von CX-Experten zu unterstützen. CX sollte für jeden zugänglich sein, und unser Programm trägt dazu bei, dies zu verwirklichen.