Beginnen Sie mit der Erstellung einer Umfrage: Beginnen Sie von Grund auf mit unserem kostenlosen Online-Umfrageprogramm Delighted Surveys. Oder wählen Sie eine vorgefertigte Umfrage aus unserer Kundenerfahrungslösung, die Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) und mehr umfasst.

Sobald Ihre Umfrage fertig ist, ist es an der Zeit, die Slack-Integration einzurichten. Passen Sie die Art der Slack-Benachrichtigungen an, die Sie sehen möchten, und bestimmen Sie die Slack-Kanäle, die diese Benachrichtigungen erhalten sollen.

Befolgen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung, die der von Ihnen verwendeten Delighted Umfrageerfahrung entspricht:

Mit Umfrageantworten, die direkt an Ihre Slack-Kanäle übermittelt werden, wird das Feedback besser sichtbar und umsetzbar. Ermöglichen Sie es Teammitgliedern, den Kreis zu schließen, indem sie auf unzufriedene Kunden reagieren und Probleme in Echtzeit lösen. Oder ermutigen Sie Promotoren, eine öffentliche Bewertung oder ein Kundenzeugnis zu schreiben, das Sie als sozialen Beweis verwenden können.

Verbinden Sie Ihr Feedback mit Slack, um alle Mitglieder Ihres Teams mit täglichen Aktualisierungen des Kundenzustands und 30-Tage-Durchschnittswerten auf dem Laufenden zu halten. Auf diese Weise sind Sie immer über Ihren Gesamtwert informiert und wissen, wie Ihr Team ihn im Laufe der Zeit verbessert hat.

Nutzen Sie positives Kundenfeedback, um öffentlich anzuerkennen, wenn Ihre Support-Mitarbeiter hervorragende Arbeit leisten. DelightedDie Slack-Integration rückt dieses Feedback in den Mittelpunkt, sodass Ihre Teammitglieder ihren Kollegen mit Emojis und ermutigenden Antworten im Slack-Thread gratulieren können.