Integrationen Slack-Kommunikation

Senden Sie Ihr Delighted Feedback in Slack-Kanäle, um die Sichtbarkeit und Zusammenarbeit im Team zu erleichtern.

Senden Sie automatisch Delighted Umfrageantworten an Ihre Slack-Kanäle, um Kundenfeedback in Echtzeit anzuzeigen.

Die Slack-Integration verschafft Ihren Support-Teams einen besseren Einblick in das Feedback, sodass sie sofort Maßnahmen zur Lösung von Problemen ergreifen und mit zufriedenen Kunden in Kontakt treten können.

45

Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted

300M+

Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch

Slack

Kostenlos zu installieren: Die Slack-Umfrageintegration ist für alle Delighted Pläne verfügbar. Senden Sie noch heute kostenlos Umfrage-Feedback an Ihre Slack-Kanäle.

Übersicht
Delighted + Slack-Integration

So senden Sie Delighted Umfrage-Feedback an Ihren Slack-Arbeitsbereich

Verwenden Sie Delighted , um Live-Umfrage-Feedback nahtlos in den Slack-Arbeitsbereich Ihres Teams zu integrieren. Die Slack-Integration liefert Kundenstimmungen in Echtzeit für jeden Kanal, sodass Ihre Kunden-Support-Teammitglieder schneller als je zuvor auf Feedback reagieren und Kundenerfahrungswerte im Laufe der Zeit verfolgen können.

So fangen Sie an:

1. Erstellen Sie Ihre Feedback-Umfrage in Delighted

Beginnen Sie mit der Erstellung einer Umfrage: Beginnen Sie von Grund auf mit unserem kostenlosen Online-Umfrageprogramm Delighted Surveys. Oder wählen Sie eine vorgefertigte Umfrage aus unserer Kundenerfahrungslösung, die Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) und mehr umfasst.

2. Einrichten der Slack-Integration

Sobald Ihre Umfrage fertig ist, ist es an der Zeit, die Slack-Integration einzurichten. Passen Sie die Art der Slack-Benachrichtigungen an, die Sie sehen möchten, und bestimmen Sie die Slack-Kanäle, die diese Benachrichtigungen erhalten sollen.

Befolgen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung, die der von Ihnen verwendeten Delighted Umfrageerfahrung entspricht:

  • Anweisungen zur Einrichtung der Slack-Integration für Umfragen
  • Anweisungen zur Einrichtung der Slack-Integration für Delighted CX
  • 3. Lassen Sie sich in Slack benachrichtigen, sobald ein Kunde auf Ihre Umfrage antwortet, damit Sie den Kreis schließen können

    Mit Umfrageantworten, die direkt an Ihre Slack-Kanäle übermittelt werden, wird das Feedback besser sichtbar und umsetzbar. Ermöglichen Sie es Teammitgliedern, den Kreis zu schließen, indem sie auf unzufriedene Kunden reagieren und Probleme in Echtzeit lösen. Oder ermutigen Sie Promotoren, eine öffentliche Bewertung oder ein Kundenzeugnis zu schreiben, das Sie als sozialen Beweis verwenden können.

    4. Verfolgen Sie die allgemeine Stimmung der Kunden mit einem Tagesdurchschnitt

    Verbinden Sie Ihr Feedback mit Slack, um alle Mitglieder Ihres Teams mit täglichen Aktualisierungen des Kundenzustands und 30-Tage-Durchschnittswerten auf dem Laufenden zu halten. Auf diese Weise sind Sie immer über Ihren Gesamtwert informiert und wissen, wie Ihr Team ihn im Laufe der Zeit verbessert hat.

    5. Feiern Sie Siege von Teammitgliedern in Slack-Kanälen

    Nutzen Sie positives Kundenfeedback, um öffentlich anzuerkennen, wenn Ihre Support-Mitarbeiter hervorragende Arbeit leisten. DelightedDie Slack-Integration rückt dieses Feedback in den Mittelpunkt, sodass Ihre Teammitglieder ihren Kollegen mit Emojis und ermutigenden Antworten im Slack-Thread gratulieren können.

    Datenaustausch

    So funktioniert die Slack-Integration

    Eine vollständige Liste der Daten, die von Slack mit Delighted synchronisiert werden, finden Sie in unserer Dokumentation.

    Der Kunde antwortet auf eine Umfrage von Delighted

    Feedback wird in den Slack-Kanal übertragen

    Ressourcen

    Sind Sie bereit für die ersten Schritte? Sehen Sie sich diese Anleitungen zur Einrichtung der Slack-Integration und zum Schließen der Feedbackschleife an

    Holen Sie sich die Hilfe, die Sie brauchen, mit unserer Self-Service-Software für Kundenfeedback oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

    Einrichtung der Slack-Integration
    Delighted Umfragen: Dokumentation der Slack-Integration
    Delighted CX: Dokumentation zur Slack-Integration

    Den Kreislauf des Kundenfeedbacks schließen
    Closed-Loop-Feedback

    Slack

    Slack ist eine beliebte Anwendung für die Zentralisierung der Kommunikation eines Unternehmens. Neben Einzel- und Gruppennachrichten macht eine Vielzahl von Funktionen und Integrationen Slack zu einer zentralen Kommunikationslösung für viele Unternehmen.

    Erfahren Sie mehr über Slack

    "Die Delighted Slack-Integration gibt den Produktmanagern die Möglichkeit, Feedback zu geben, und verwandelt ihr Chat-Tool in einen öffentlichen Kanal für Maßnahmen und Verantwortlichkeiten. Sobald ein Feedback eingeht, können die Teammitglieder sofort zusammenarbeiten und auf die über Delighted erfassten Nutzerdaten verweisen, um das Problem zu beheben."