Mida y mejore la satisfacción del cliente con el software CSAT

Cree mejores experiencias para sus clientes con el software de satisfacción del cliente. Cree y envíe encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) personalizables, vea cómo se acumulan los comentarios en su panel de CSAT en tiempo real, calcule su puntuación CSAT y cierre el ciclo, todo ello con Delighted.

software de satisfacción del cliente encuesta por correo electrónico en la web y en el móvil

Obtenga mayores tasas de respuesta a la encuesta Índice de satisfacción del cliente (CSAT) para obtener la información de calidad que necesita

Escuche a un mayor número de clientes y obtenga una visión más profunda de sus comentarios, lo que le permitirá crear mejores experiencias para ellos.

PRIMER PASO

Crear y enviar encuestas a Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

Nuestra experiencia en encuestas CSAT está diseñada para ser rápida y fácil para usted y sus clientes. Distribuya su encuesta CSAT a través de múltiples canales y dispositivos, y en más de 30 idiomas.

Personalice las encuestas de la marca Índice de satisfacción del cliente (CSAT) para cada punto de contacto

Añada su logotipo y personalice los colores para crear una página de encuesta con su marca para cualquier etapa del recorrido del cliente, todo en Delighted. Recopile opiniones sobre las ventas, el producto, la incorporación y la experiencia de asistencia para establecer puntos de referencia y mejorar. La escala de 5 puntos permite el matiz suficiente para que pueda ver en qué medida cada cambio modifica sus puntuaciones.

pregunta de la encuesta sobre el software de satisfacción del cliente
Pregunta de seguimiento de la calificación del software CSAT

Pida información detallada sobre su calificación en Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

Si bien la calificación establece un punto de referencia, el seguimiento abierto permite saber por qué los clientes eligieron esa puntuación. ¿Quiere saber si el tiempo de respuesta, los conocimientos del agente o la calidad de la resolución son los factores que más influyen en la puntuación? Formule hasta 10 preguntas adicionales con lógica condicional para conocer los principales factores de satisfacción de la experiencia.

Realice la encuesta Índice de satisfacción del cliente (CSAT) en el momento y lugar adecuados

Active encuestas con la función Delighted API para obtener comentarios en el momento, o programe envíos rutinarios con Piloto automático - con el mínimo esfuerzo. Los clientes responden directamente en la encuesta por correo electrónico o en la aplicación web para obtener altos índices de respuesta. Incluya enlaces a las encuestas en las firmas de correo electrónico o genere encuestas con códigos QR escaneables para imprimir en los recibos.

métodos de distribución de encuestas de software de satisfacción del cliente
encuesta de satisfacción del cliente página de agradecimiento

Personalizar la página de agradecimiento con una puntuación

La página de agradecimiento cuenta como un tercio de su encuesta: es un espacio valioso. Mantenga a los clientes comprometidos con un mensaje personalizado basado en la puntuación de la encuesta, de modo que los clientes satisfechos puedan ayudarle a correr la voz y los clientes insatisfechos puedan ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Alternativas a la escala tradicional Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

Mida la satisfacción en cada punto de interacción con el cliente, grande y pequeño, con nuestras escalas visuales de encuesta emoji:

plantillas de encuestas de satisfacción del cliente
SEGUNDO PASO

Mida e informe sobre los resultados de la encuesta Índice de satisfacción del cliente (CSAT) con un panel de control aparentemente sencillo Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

Visualice y segmente los comentarios de satisfacción del cliente (CSAT) para obtener informes y análisis de un vistazo. Su panel CSAT en tiempo real es su centro de referencia para conocer la opinión de los clientes.

  • Vea todos sus comentarios en Índice de satisfacción del cliente (CSAT) con las propias palabras de sus clientes, en tiempo real.
  • Crear tablas de clasificación en Índice de satisfacción del cliente (CSAT) para hacer un seguimiento del rendimiento de los agentes y escalar la formación cuando sea necesario.
  • Segmente las respuestas con búsquedas de palabras clave o propiedades que asocie al cliente.
  • Compare las respuestas de la encuesta de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) entre líneas de productos, unidades de negocio, ubicaciones y más.
Cuadro de mando del software CSAT

Calcular, comparar y hacer un seguimiento de las puntuaciones de Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

  • Calcule automáticamente las puntuaciones de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) en tiempo real a medida que llegan nuevas respuestas a la encuesta.
  • Obtenga tablas y gráficos listos para la presentación con Instantáneo y los informes temporales para que pueda entender los resultados de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) de un vistazo.
  • Identifique y supervise temas específicos y vea cómo sus mejoras les afectan.
Informes del software CSAT
tabla de informes del software de satisfacción del cliente

Analizar los comentarios de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) y descubrir ideas útiles

  • Resuma y compare todos los resultados de sus encuestas en Índice de satisfacción del cliente (CSAT) por Tendencias, sentimiento y más con el InformeTabla dinámica .
  • Saque a la luz las palabras clave más utilizadas en los comentarios abiertos para descubrir valiosas percepciones y patrones que pueden ser difíciles de detectar.

Haga un seguimiento de los resultados de las encuestas en Índice de satisfacción del cliente (CSAT) y mejore los índices de respuesta

  • Supervise el rendimiento de cada uno de sus canales de distribución de encuestas Índice de satisfacción del cliente (CSAT) (correo electrónico, web, enlace).
  • Averigüe qué canales puede necesitar optimizar más para aumentar los índices de respuesta de sus encuestas.
Rendimiento de la encuesta del software CSAT
Software CSAT Tendencias inteligentes

Descubra Índice de satisfacción del cliente (CSAT) temas para supervisar con Tendencias inteligentes

  • Las palabras clave y las tendencias se sugieren automáticamente a partir de sus comentarios literales sobre CSAT a través de Delighted. Tendencias inteligentes de AI .
  • Deje que Tendencias inteligentes saque a la luz los conocimientos clave en su nombre para liberar tiempo para la planificación de acciones a escala.

Explore una demostración en vivo del panel de control Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

TERCER PASO

Mejore la satisfacción de los clientes y cierre el ciclo de las encuestas en Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

Recoger las opiniones de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) es sólo el principio. Canalice las opiniones hacia los miembros del equipo que pueden marcar la diferencia y cree una organización centrada en el cliente que cierre el círculo de forma sistemática.

Conéctese a las herramientas y flujos de trabajo que ya utiliza

Realice un seguimiento de los comentarios de CSAT utilizando su propio servicio de asistencia. Delighted se integra a la perfección con Zendesk, Desk y Help Scout, por nombrar algunos. Con integraciones directas con más de 750 herramientas y la sólida Delighted API , podrás comentar los comentarios en Slack, activar encuestas desde Stripe, sincronizar los comentarios con Salesforce y mucho más.

integraciones de software de satisfacción del cliente
Ciclo de retroalimentación del software CSAT

Capacite a su equipo con conciencia y conocimientos

Haga que todo su equipo participe en las estrategias de mejora de la experiencia del cliente con resúmenes por correo electrónico y alertas inteligentes. Los equipos de producto pueden ver cómo se reciben las nuevas funciones. Los equipos de ingeniería pueden estar atentos a los informes de errores. Los equipos de marketing pueden seguir las conversaciones sobre los principales competidores.

Aumente las conversiones con los testimonios de Delighted

Publique comentarios convincentes de clientes en cualquier lugar de su sitio web con nuestro widget de testimonios. Solicite permiso para compartir los comentarios públicamente y configure el widget para que se adapte a su marca sin necesidad de recursos adicionales de diseño o desarrollo.

testimonios de software de satisfacción del cliente
por qué csat

¿Por qué utilizar las encuestas de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) ?

Una herramienta de encuesta de satisfacción del cliente es uno de los recursos más potentes de que dispone una empresa para descubrir cómo se sienten los clientes y, lo que es más importante, por qué. Al obtener información a través de soluciones de software de satisfacción del cliente, puede mantener contentos a sus clientes, anticiparse a sus necesidades en el futuro y realizar las mejoras necesarias en su oferta para facilitar el crecimiento.

Descubra la información de los clientes

Un software de encuestas a clientes ayuda a crear una imagen completa de lo que piensan sus clientes sobre sus experiencias con su empresa, lo que le permite tomar decisiones estratégicas a múltiples niveles. Utilice los datos para identificar los problemas críticos que sus clientes consideran importantes, priorice los recursos para garantizar que los problemas se abordan lo antes posible y recopile información para construir un perfil de cliente más preciso y completo.

Obtenga las respuestas que necesita

Índice de satisfacción del cliente (CSAT) Las encuestas le permiten hacer preguntas específicas para obtener las respuestas que necesita. A su vez, esto le permite dar a sus clientes lo que necesitan. En mercados competitivos en los que es difícil ganar clientes, las encuestas de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) le proporcionan una gran ventaja. Una encuesta de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) puede proporcionar información sobre diversas áreas, como el servicio al cliente, las ventas, la incorporación, la experiencia del usuario y la experiencia y el sentimiento general del cliente, entre otras.

Saber en qué centrarse

Las herramientas para medir la satisfacción del cliente le ayudan a determinar en qué debe centrarse ahora mismo. Si realiza varias encuestas con el software de encuestas de satisfacción del cliente, sabrá exactamente qué opinan sus clientes sobre cada aspecto de su empresa. Podrá evaluar fácilmente lo que va bien y lo que podría mejorar.

Solucionar los problemas desde el principio

Al detectar rápidamente las áreas en las que se puede mejorar su puntuación CSAT, tiene la posibilidad de abordar los problemas con antelación para evitar posibles críticas negativas de cara al público. La prevención es la mejor medicina, y las sólidas herramientas de CSAT de Delightedle permiten cortar de raíz los problemas de satisfacción del cliente.

Construir la confianza

La gente quiere asociarse con marcas en las que confía, lo que significa que usted debe demostrar que está dispuesto a escuchar las opiniones de sus clientes. El uso de un software de encuestas de satisfacción del cliente es una de las muchas formas de establecer canales de comunicación abiertos y honestos, ofreciendo varios puntos de contacto entre su marca y los clientes. Con la plataforma CSAT fácil de usar de Delighted, puede hacer que la confianza sea una parte fundamental de su marca.

Mejorar la fidelidad de los clientes

Es más probable que su cliente perdone y se mantenga fiel si se siente vinculado a su marca. ¿La entrega fue a la dirección equivocada? Es más probable que se queden con usted aunque las cosas vayan mal o no sean perfectas. Esto le permite establecer relaciones más sólidas que se traducen en la fidelidad de los clientes y en la condición de embajador de la marca, lo que le da una enorme ventaja sobre la competencia.

cuándo utilizar las encuestas csat

Cuándo utilizar las encuestas de Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

Casi nunca es un mal momento para enviar una encuesta de satisfacción del cliente, pero hay algunas situaciones en las que el uso de una herramienta de encuesta al cliente es absolutamente esencial para asegurarse de que está a la altura de las expectativas del cliente.

Momentos clave del ciclo de vida

Una encuesta en Índice de satisfacción del cliente (CSAT) puede proporcionarle la información necesaria para abordar los problemas y comprender mejor los momentos críticos del recorrido del cliente que configuran la experiencia de éste con su marca.

Realice encuestas para conocer la opinión de sus clientes sobre su producto, el proceso de venta y la asistencia que han recibido de sus representantes de atención al cliente. Entender cómo interactúan sus clientes con su marca de principio a fin es crucial para comprender su relación con su empresa.

Durante el proceso de venta

Encueste a sus clientes cuando interactúen con su equipo de ventas o pasen por su embudo de ventas. Haga preguntas importantes que puedan ayudarle a mejorar su proceso. ¿Qué grado de satisfacción tuvieron con la demostración de ventas o la llamada con el representante de ventas?

Perfeccionar su enfoque durante este momento crucial puede ayudarle a aumentar las ventas en el futuro. Índice de satisfacción del cliente (CSAT) las encuestas durante el proceso de venta le permiten averiguar con precisión lo que se puede mejorar y los mayores elementos de fricción que impiden que se comprometan con sus servicios o finalicen una compra.

Después de las interacciones de apoyo

Recurrir al servicio de asistencia significa que sus clientes están frustrados por un problema que no pueden resolver por sí mismos. Como mínimo, significa que tienen una pregunta urgente que necesitan que se les responda en relación con tus productos o servicios.

El éxito de su empresa dependerá en gran medida de la capacidad para resolver los problemas y generar confianza con su base de clientes. Saber cuándo mejorar los procesos del equipo de asistencia a partir de los comentarios de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) es la forma más fácil de garantizar que los problemas no se repitan.

Antes de un período de renovación

Una de las peores cosas que pueden ocurrir en las relaciones con los clientes es descubrir demasiado tarde que no están satisfechos. Muchas empresas ni siquiera son conscientes de que los clientes no están satisfechos hasta que deciden no renovar su suscripción o recomprar el producto.

La buena noticia es que el envío de encuestas a Índice de satisfacción del cliente (CSAT) a medida que se acerca el periodo de renovación puede ayudarle a identificar a los clientes descontentos y a tomar medidas proactivas para corregirlo antes de que sea demasiado tarde.

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar opiniones procesables. Nos comprometemos a desarrollar el mejor software de satisfacción del cliente para que las empresas de todo el mundo puedan dar a sus clientes lo que necesitan.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentable
TedX
Afirmar
Peletón
Doordash

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para conocer su opinión. Sé que gracias a Delighted, evitamos el desastre".

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".

"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".

Más información sobre nuestros clientes

Inicie ahora su programa Índice de satisfacción del cliente (CSAT) de forma gratuita

Explore Delighted con una cuenta gratuita y cree una encuesta CSAT en cuestión de minutos. No necesita experiencia técnica. No se requiere tarjeta de crédito.

Net Promoter Score (NPS) es una marca registrada y Net Promoter Score es una marca de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.