Cree mejores experiencias para sus clientes con el software de satisfacción del cliente. Cree y envíe encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) personalizables, vea cómo se acumulan los comentarios en su panel de CSAT en tiempo real, calcule su puntuación CSAT y cierre el ciclo, todo ello con Delighted.
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted
Delighted más de 300 millones de encuestas al año
Escuche a un mayor número de clientes y obtenga una visión más profunda de sus comentarios, lo que le permitirá crear mejores experiencias para ellos.
Nuestra experiencia en encuestas CSAT está diseñada para ser rápida y fácil para usted y sus clientes. Distribuya su encuesta CSAT a través de múltiples canales y dispositivos, y en más de 30 idiomas.
Añada su logotipo y personalice los colores para crear una página de encuesta con su marca para cualquier etapa del recorrido del cliente, todo en Delighted. Recopilar opiniones sobre las ventas, el producto, la incorporación y la experiencia de asistencia ayuda a establecer puntos de referencia y mejorar. La escala de 5 puntos permite el matiz justo para que pueda ver en qué medida cada cambio modifica sus puntuaciones.
Mientras que la puntuación establece un punto de referencia, el seguimiento abierto trata de averiguar por qué los clientes eligieron esa puntuación. ¿Desea saber si el tiempo de respuesta, los conocimientos del agente o la calidad de la resolución fueron los factores que más influyeron en la puntuación? Formule hasta 10 preguntas adicionales basadas en lógica condicional para recopilar datos sobre los principales factores de satisfacción de la experiencia.
Active encuestas en línea con el Delighted API para obtener comentarios en tiempo real, o programe envíos rutinarios con Piloto automático - con el mínimo esfuerzo. Los clientes responden directamente en la encuesta por correo electrónico o en la aplicación web para obtener altos índices de respuesta. Incruste encuestas con enlace en las firmas de correo electrónico o genere encuestas con código QR escaneables para imprimir en los recibos.
La página de agradecimiento cuenta como un tercio de su encuesta: es un espacio valioso. Mantenga a los clientes comprometidos con un mensaje personalizado basado en la puntuación de la encuesta, de modo que los clientes satisfechos puedan ayudarle a correr la voz y los clientes insatisfechos puedan ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Mida la satisfacción en cada punto de interacción con el cliente, grande y pequeño, con nuestras métricas visuales de satisfacción del cliente:
¿Busca más plantillas de encuestas para mejorar la experiencia del cliente? Echa un vistazo a nuestras populares encuestas Net Promoter Score y Customer Effort Score.
Visualice y segmente los comentarios de satisfacción del cliente (CSAT) para obtener informes y análisis de un vistazo. Su panel CSAT en tiempo real es su centro de referencia para conocer la opinión de los clientes.
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La recopilación de información CSAT es sólo el principio. Canalice los comentarios hacia los miembros del equipo que pueden marcar la diferencia y cree una organización centrada en el cliente que cierre el bucle de forma coherente mediante nuestra completa plataforma.
Realice un seguimiento de los comentarios de CSAT utilizando su propio servicio de asistencia. Delighted se integra a la perfección con Zendesk, Desk y Help Scout, por nombrar algunos. Con integraciones directas con más de 750 herramientas y la sólida Delighted API , podrás comentar los comentarios en Slack, activar encuestas desde Stripe, sincronizar los comentarios con Salesforce y mucho más.
Haga que todo su equipo participe en las estrategias de mejora de la experiencia del cliente con resúmenes por correo electrónico y alertas inteligentes. Los equipos de producto pueden ver cómo se reciben las nuevas funciones. Los equipos de ingeniería pueden estar atentos a los informes de errores. Los equipos de marketing pueden seguir las conversaciones sobre los principales competidores. Delighted tiene todas las herramientas para mantener informados a sus equipos multifuncionales.
Publique comentarios convincentes de clientes en cualquier lugar de su sitio web con nuestro widget de testimonios. Solicite permiso para compartir los comentarios públicamente y configure el widget para que se adapte a su marca sin necesidad de recursos adicionales de diseño o desarrollo.
Las herramientas de encuesta de satisfacción del cliente son los recursos más potentes de que dispone una empresa para descubrir cómo se sienten los clientes y, lo que es más importante, por qué. Al obtener información a través de soluciones de software de satisfacción del cliente, puede mantener contentos a sus clientes, anticiparse a sus necesidades en el futuro y realizar las mejoras necesarias en su oferta para facilitar el crecimiento.
El software de encuestas a clientes ayuda a crear una imagen completa de lo que piensan sus clientes sobre sus experiencias con su empresa, lo que le permite tomar decisiones estratégicas a múltiples niveles. Utilice los datos de las opiniones de los clientes para identificar los problemas críticos que sus clientes consideran importantes, priorice los recursos para garantizar que los problemas se resuelven lo antes posible y recopile información para construir un perfil de cliente más preciso y completo.
Índice de satisfacción del cliente (CSAT) Las encuestas le permiten hacer preguntas específicas para obtener las respuestas que necesita. A su vez, esto le permite dar a sus clientes lo que necesitan. En mercados competitivos en los que es difícil ganar clientes, las encuestas de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) le proporcionan una gran ventaja. Una encuesta de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) puede proporcionar información sobre diversas áreas, como el servicio al cliente, las ventas, la incorporación, la experiencia del usuario y la experiencia y el sentimiento general del cliente, entre otras.
Las herramientas para medir la satisfacción del cliente le ayudan a determinar en qué debe centrarse ahora mismo. Si realiza varias encuestas con el software de encuestas de satisfacción del cliente y luego analiza los comentarios de los clientes, sabrá exactamente qué opinan sus clientes sobre cada aspecto de su empresa. Podrá evaluar fácilmente lo que va bien y lo que podría mejorar.
Al detectar rápidamente las áreas en las que se puede mejorar su puntuación CSAT, tiene la posibilidad de abordar los problemas con antelación para evitar posibles críticas negativas de cara al público. La prevención es la mejor medicina, y las sólidas herramientas de CSAT de Delightedle permiten cortar de raíz los problemas de satisfacción del cliente.
La gente quiere asociarse con marcas en las que confía, lo que significa que usted debe demostrar que está dispuesto a escuchar las opiniones de sus clientes. El uso de un software de satisfacción del cliente es una de las muchas formas de establecer canales de comunicación abiertos y honestos, ofreciendo varios puntos de contacto entre su marca y los clientes. Con la plataforma CSAT fácil de usar de Delighted, puede convertir la confianza en una parte fundamental de su marca.
Es más probable que su cliente perdone y se mantenga fiel si se siente vinculado a su marca. ¿La entrega fue a la dirección equivocada? Es más probable que se queden con usted aunque las cosas vayan mal o no sean perfectas. Esto le permite establecer relaciones más sólidas que se traducen en la fidelidad de los clientes y en la condición de embajador de la marca, lo que le da una enorme ventaja sobre la competencia.
Casi nunca es un mal momento para enviar una encuesta de satisfacción del cliente, pero hay algunas situaciones en las que el uso de una herramienta de encuesta al cliente es absolutamente esencial para asegurarse de que está a la altura de las expectativas del cliente.
Una encuesta en Índice de satisfacción del cliente (CSAT) puede proporcionarle la información necesaria para abordar los problemas y comprender mejor los momentos críticos del recorrido del cliente que configuran la experiencia de éste con su marca.
Realice encuestas para conocer la opinión de sus clientes sobre su producto, el proceso de venta y la asistencia que han recibido de sus representantes de atención al cliente sin necesidad de un software de encuestas de atención al cliente independiente. Comprender cómo interactúan sus clientes con su marca de principio a fin es crucial para entender su relación con su empresa.
Realice encuestas a sus clientes cuando interactúen con su equipo de ventas o pasen por su embudo de ventas. Haga preguntas importantes en las encuestas de opinión de los clientes que puedan ayudarle a mejorar su proceso. En qué medida les satisfizo la demostración de ventas o la llamada con el representante de ventas?
Perfeccionar su enfoque durante este momento crucial puede ayudarle a aumentar las ventas en el futuro. Las encuestas CSAT en sitios web durante el proceso de venta le permiten averiguar con precisión qué se puede mejorar y cuáles son los mayores elementos de fricción que impiden que se comprometan con sus servicios o finalicen una compra.
Recurrir al servicio de asistencia significa que sus clientes están frustrados por un problema que no pueden resolver por sí mismos. Como mínimo, significa que tienen una pregunta urgente que necesitan que se les responda en relación con tus productos o servicios.
El éxito de su empresa dependerá en gran medida de la capacidad para resolver los problemas y generar confianza con su base de clientes. Saber cuándo mejorar los procesos del equipo de asistencia a partir de los comentarios de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) es la forma más fácil de garantizar que los problemas no se repitan.
Una de las peores cosas que pueden ocurrir en las relaciones con los clientes es descubrir demasiado tarde que no están satisfechos. Muchas empresas ni siquiera son conscientes de que los clientes no están satisfechos hasta que deciden no renovar su suscripción o recomprar el producto.
La buena noticia es que el envío de encuestas CSAT a medida que se acerca el periodo de renovación puede ayudarle a identificar posibles bajas de clientes y a tomar medidas proactivas para corregirlas antes de que sea demasiado tarde.
Delightedayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar información útil. Nos comprometemos a desarrollar el mejor software de satisfacción del cliente para que las empresas de todo el mundo puedan dar a sus clientes lo que necesitan.
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