Comience su viaje de escucha de los empleados con una solución de encuesta fácil y de autoservicio Employee Net Promoter Score (eNPS) .
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted
Delighted más de 300 millones de encuestas al año
¿Qué es el Net Promoter Score de los empleados? El eNPS mide cómo se sienten los empleados con respecto a su empresa. Rápidas de implementar y fáciles de analizar, las encuestas eNPS ofrecen todas las ventajas de la métrica Net Promoter Score orientada al cliente. Una puntuación eNPS es una herramienta sencilla y potente para cuantificar la satisfacción de los empleados, tomar mejores decisiones empresariales y permitir el éxito de su organización con información en tiempo real.
Ahora que conoce el significado de eNPS, aprenda cómo obtener una lectura instantánea del sentimiento de los empleados e identificar áreas de alto impacto para mejorar la experiencia de los empleados (EX) y la productividad. Con nuestra completa herramienta eNPS, no necesitas servicios de implementación ni especialistas en RRHH para establecer un programa EX expansivo.
Amplíe su conocimiento de los impulsores de los empleados mediante preguntas adicionales personalizadas después de la pregunta inicial de la encuesta eNPS: respuesta libre, escala, opción múltiple con una opción de texto libre "otro" y selección múltiple. Y protéjase contra el sesgo con la aleatorización de preguntas.
Obtenga acceso a una guía de preguntas adicionales de eNPS con 10 preguntas de seguimiento incluidas, prescritas por Qualtrics.
Automatice su programa de experiencia del empleado con las perfectas integraciones de Delighted.
Con la ayuda de Zapier, puede activar las encuestas de Employee Net Promoter Score (eNPS) cuando:
Las encuestas eNPS proporcionan un canal seguro para que los empleados proporcionen opiniones auténticas. Analizar las opiniones de los empleados y actuar en consecuencia sienta las bases para mejorar la moral y el compromiso de los empleados y, a su vez, aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.
Employee Net Promoter Score (eNPS) Las encuestas permiten a los empleados dirigir la conversación de forma anónima sin riesgo de sentirse juzgados por sus jefes o compañeros. Sin embargo, también es crucial que los datos agregados de los empleados se comuniquen a los directivos para que puedan realizar cambios internos en su rendimiento y en las experiencias cotidianas de los empleados.
"Desde que se impartió la formación para directivos, la moral del equipo ha subido y mi director ha respondido muy bien a mis opiniones. Me siento escuchado por mi jefe y por la empresa. En general, estoy muy contento en mi puesto y con mi equipo".
Cuando mide el eNPS a lo largo del tiempo, puede identificar áreas de mejora y tendencias en la satisfacción de los empleados, lo que puede ser especialmente útil si ha introducido cambios en la empresa y desea saber cómo pueden afectar al sentimiento del equipo. Utilice los comentarios literales para asegurarse de que las futuras transiciones sean lo más fluidas posible.
"Los nuevos cambios de política están bien, pero realmente quería más flexibilidad con el trabajo desde casa. Vivo lejos y me habría encantado que se tuviera en cuenta el tiempo de desplazamiento antes del cambio."
Incluso el mejor empleador necesita encontrar formas de tener un ciclo perpetuo de información sobre la experiencia de los empleados. Tanto si desea reducir la rotación de empleados, realizar un seguimiento de las preferencias de inscripción de beneficios o supervisar el sentimiento general de los empleados, las preguntas de la encuesta eNPS permiten a sus equipos de RR. HH. abordar rápidamente las necesidades de los empleados y retener a los miembros del equipo a través de la escucha recurrente de los empleados.
"Me decepciona que nuestro proveedor de seguro médico no haya cambiado después de las quejas durante la inscripción del año pasado. Si expresamos nuestras opiniones cada año, ¿podemos al menos obtener claridad cuando las cosas no cambian?"
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Utilizando el mismo sistema de cálculo, tanto NPS como eNPS son métricas de fidelización que determinan si un usuario es promotor, pasivo o detractor. Sin embargo, las métricas se dirigen a públicos diferentes: eNPS mide el sentimiento de los empleados en el lugar de trabajo, mientras que NPS mide el sentimiento de los clientes hacia los productos o servicios de una marca.
Cuando las empresas tienen puntuaciones NPS más altas, los empleados tienden a estar contentos (o satisfechos), comprometidos y disfrutan de la cultura positiva de la empresa, el lugar de trabajo y la experiencia general de los empleados.
Esto también es importante para sus clientes.
Los estudios han demostrado una posible conexión entre una mejor experiencia de los empleados y una mejor experiencia de los clientes y, por lo tanto, mayores puntuaciones NPS de los clientes, mejores cifras de fidelidad de los clientes y mejores resultados empresariales.
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Delighted eNPS proporciona una solución llave en mano ideal para poner en marcha un programa de experiencia de los empleados y recopilar opiniones rápidamente.
A medida que su programa madura, la información de Delighted eNPS puede ampliarse con el paquete completo de soluciones Qualtrics Employee Experience, que cubre todo el ciclo de vida del compromiso de los empleados.
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