Software de encuesta Employee Net Promoter Score (eNPS)

Comience su viaje de escucha de los empleados con una solución de encuesta fácil y de autoservicio Employee Net Promoter Score (eNPS) .

45

Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted

300M+

Delighted más de 300 millones de encuestas al año

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4.7
qué es eNPS contestado con un ejemplo de encuesta enps

¿Qué es Employee Net Promoter Score (eNPS)?

¿Qué es el Net Promoter Score de los empleados? El eNPS mide cómo se sienten los empleados con respecto a su empresa. Rápidas de implementar y fáciles de analizar, las encuestas eNPS ofrecen todas las ventajas de la métrica Net Promoter Score orientada al cliente. Una puntuación eNPS es una herramienta sencilla y potente para cuantificar la satisfacción de los empleados, tomar mejores decisiones empresariales y permitir el éxito de su organización con información en tiempo real.

Encueste a los empleados con confianza, seguridad y rapidez con las encuestas eNPS de Delighted

Ahora que conoce el significado de eNPS, aprenda cómo obtener una lectura instantánea del sentimiento de los empleados e identificar áreas de alto impacto para mejorar la experiencia de los empleados (EX) y la productividad. Con nuestra completa herramienta eNPS, no necesitas servicios de implementación ni especialistas en RRHH para establecer un programa EX expansivo.

Personalice

Personalice su encuesta Employee Net Promoter Score (eNPS)

  • Una encuesta de empleados Net Promoter Score (NPS) comienza con una simple pregunta: ¿Qué probabilidad hay de que recomiende trabajar en [su empresa] a un amigo o compañero?
  • Personalice el aspecto de la encuesta para que coincida con el logotipo y la imagen de marca de su empresa con nuestra tecnología fácil de usar.
  • Apoye los idiomas locales en todas las ubicaciones de la oficina con más de 30 opciones de traducción.
Panel de personalización de la encuesta eNPS
Seguimiento

Seguimiento con una pregunta abierta de la encuesta Employee Net Promoter Score (eNPS)

  • Deje que sus empleados le digan cómo se sienten, con sus propias palabras, con una pregunta de seguimiento abierta para obtener una respuesta más informativa.
  • Utilice el contexto proporcionado por los comentarios literales para descubrir aspectos detallados de la experiencia actual de los empleados, como las ofertas de beneficios, la eficacia de los directivos o los cambios en la política de la empresa.
puntuación del promotor neto de los empleados seguimiento abierto
Personalice

Añade un agradecimiento y un recordatorio de anonimato de la encuesta en Employee Net Promoter Score (eNPS)

  • Genere confianza con sus empleados agradeciéndoles sus comentarios y expresando el impacto organizativo que hay detrás de su participación.
  • Recuérdeles que se valora su privacidad y que la encuesta de Net Promoter Score de los empleados es anónima. Incluya un enlace al manual o a la guía de beneficios de su empresa para facilitar su consulta.
encuesta sobre la puntuación del promotor neto de los empleados mensaje de agradecimiento
Preguntas adicionales

Añadir hasta 10 preguntas adicionales

Amplíe su conocimiento de los impulsores de los empleados mediante preguntas adicionales personalizadas después de la pregunta inicial de la encuesta eNPS: respuesta libre, escala, opción múltiple con una opción de texto libre "otro" y selección múltiple. Y protéjase contra el sesgo con la aleatorización de preguntas.

¿Necesita orientación sobre qué preguntas hacer?

Obtenga acceso a una guía de preguntas adicionales de eNPS con 10 preguntas de seguimiento incluidas, prescritas por Qualtrics.

Ejemplo de preguntas adicionales de la encuesta eNPS

"Como pequeño equipo de RRHH, lanzar rápidamente una solución de feedback sobre la experiencia de los empleados era un reto de enormes proporciones. Descubrimos que las encuestas eNPS de Delightedson una buena forma de tener un control recurrente del equipo."

Distribuya

Llegar a los empleados en cualquier lugar

Opciones de entrega multicanal de la encuesta eNPS
Piloto automático

Establezca encuestas recurrentes en Employee Net Promoter Score (eNPS)

  • No hay necesidad de enviar encuestas manuales a los empleados, Piloto automático lo tiene cubierto. Encueste automáticamente a tantos empleados como necesite.
  • Envíe una encuesta única a los empleados en Net Promoter Score (NPS) , o programe encuestas recurrentes por correo electrónico en Employee Net Promoter Score (eNPS) cada 3, 6 y 12 meses para que pueda controlar continuamente el sentimiento de los empleados.
eNPS Piloto automático función
Automatice

Envíe encuestas a Employee Net Promoter Score (eNPS) a través de las herramientas de RRHH que ya utiliza

Automatice su programa de experiencia del empleado con las perfectas integraciones de Delighted.

Con la ayuda de Zapier, puede activar las encuestas de Employee Net Promoter Score (eNPS) cuando:

integraciones enps
cuadro de mando de informes de puntuación del promotor neto de los empleados

Detecte a tiempo las preocupaciones de los empleados con múltiples opciones de notificación

  • Observe cómo las opiniones anónimas de los empleados se recogen en un informe fácil de usar enTablero . Realice un seguimiento continuo de sus métricas clave con un flujo de comentarios rápidos.
  • Corta y corta tus comentarios por gestor o ubicación utilizando Propiedades personalizadas, etiquetas, filtrado de palabras clave, periodos de tiempo y puntuaciones dentro de tu cuenta.
  • Muestre sus buenas puntuaciones de eNPS y obtenga gráficos listos para su presentación en las reuniones de dirección de la empresa con Instantáneo e Informes de tiempo extra - redactados para proteger la privacidad de los empleados.

Actúe a partir de la información de Employee Net Promoter Score (eNPS)

Las encuestas eNPS proporcionan un canal seguro para que los empleados proporcionen opiniones auténticas. Analizar las opiniones de los empleados y actuar en consecuencia sienta las bases para mejorar la moral y el compromiso de los empleados y, a su vez, aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.

Involucre a sus directivos

Employee Net Promoter Score (eNPS) Las encuestas permiten a los empleados dirigir la conversación de forma anónima sin riesgo de sentirse juzgados por sus jefes o compañeros. Sin embargo, también es crucial que los datos agregados de los empleados se comuniquen a los directivos para que puedan realizar cambios internos en su rendimiento y en las experiencias cotidianas de los empleados.

"Desde que se impartió la formación para directivos, la moral del equipo ha subido y mi director ha respondido muy bien a mis opiniones. Me siento escuchado por mi jefe y por la empresa. En general, estoy muy contento en mi puesto y con mi equipo".

Escuchar después del cambio

Cuando mide el eNPS a lo largo del tiempo, puede identificar áreas de mejora y tendencias en la satisfacción de los empleados, lo que puede ser especialmente útil si ha introducido cambios en la empresa y desea saber cómo pueden afectar al sentimiento del equipo. Utilice los comentarios literales para asegurarse de que las futuras transiciones sean lo más fluidas posible.

"Los nuevos cambios de política están bien, pero realmente quería más flexibilidad con el trabajo desde casa. Vivo lejos y me habría encantado que se tuviera en cuenta el tiempo de desplazamiento antes del cambio."

Mejora continua

Incluso el mejor empleador necesita encontrar formas de tener un ciclo perpetuo de información sobre la experiencia de los empleados. Tanto si desea reducir la rotación de empleados, realizar un seguimiento de las preferencias de inscripción de beneficios o supervisar el sentimiento general de los empleados, las preguntas de la encuesta eNPS permiten a sus equipos de RR. HH. abordar rápidamente las necesidades de los empleados y retener a los miembros del equipo a través de la escucha recurrente de los empleados.

"Me decepciona que nuestro proveedor de seguro médico no haya cambiado después de las quejas durante la inscripción del año pasado. Si expresamos nuestras opiniones cada año, ¿podemos al menos obtener claridad cuando las cosas no cambian?"

Únase a más de 75.000 de las marcas más queridas del mundo

eNPS frente a NPS

¿Cuál es la diferencia entre eNPS y NPS?

Utilizando el mismo sistema de cálculo, tanto NPS como eNPS son métricas de fidelización que determinan si un usuario es promotor, pasivo o detractor. Sin embargo, las métricas se dirigen a públicos diferentes: eNPS mide el sentimiento de los empleados en el lugar de trabajo, mientras que NPS mide el sentimiento de los clientes hacia los productos o servicios de una marca.

La diferencia entre las preguntas eNPS y NPS en los ejemplos de encuestas
Importancia de eNPS

¿Están relacionadas la satisfacción de los empleados y la de los clientes?

Cuando las empresas tienen puntuaciones NPS más altas, los empleados tienden a estar contentos (o satisfechos), comprometidos y disfrutan de la cultura positiva de la empresa, el lugar de trabajo y la experiencia general de los empleados.

Esto también es importante para sus clientes.

Los estudios han demostrado una posible conexión entre una mejor experiencia de los empleados y una mejor experiencia de los clientes y, por lo tanto, mayores puntuaciones NPS de los clientes, mejores cifras de fidelidad de los clientes y mejores resultados empresariales.

NPS y eNPS correlacionados en un gráfico

¿Necesita inspiración para empezar? Empiece aquí con los recursos eNPS de Delighted.

Consulte nuestros artículos recientes sobre cómo optimizar su programa de experiencia del empleado desde dentro hacia fuera.

Cuadro de mando Qualtrics eNPS

Comience con Delighted. Crezca en Qualtrics.

Delighted eNPS proporciona una solución llave en mano ideal para poner en marcha un programa de experiencia de los empleados y recopilar opiniones rápidamente.

A medida que su programa madura, la información de Delighted eNPS puede ampliarse con el paquete completo de soluciones Qualtrics Employee Experience, que cubre todo el ciclo de vida del compromiso de los empleados.

Más información

No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a medir el Net Promoter Score de los empleados y a mejorar la satisfacción de éstos con información procesable.

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para conocer su opinión. Sé que gracias a Delighted, evitamos el desastre".
"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".
"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".