Mejore la experiencia de los empleados con el software de encuestasEmployee Net Promoter Score (eNPS)

Comience su viaje de escucha de los empleados con una solución de encuesta de Net Promoter Score (Employee Net Promoter Score (eNPS)) fácil y de autoservicio.

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Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta de Delighted

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Delighted realiza más de 300 millones de encuestas al año para algunas de las marcas más queridas del mundo

¿Qué es Employee Net Promoter Score (eNPS)?

¿Qué es Employee Net Promoter Score (eNPS)?

Employee Net Promoter Score (eNPS)El Net Promoter Score, o puntuación de los promotores de los empleados, mide la opinión de los empleados sobre su empresa. Las encuestas de Employee Net Promoter Score (eNPS) , que son fáciles de aplicar y analizar, ofrecen las mismas ventajas que la métrica de cara al cliente Net Promoter Score (NPS) . La puntuación de Employee Net Promoter Score (eNPS) es una herramienta sencilla y potente para cuantificar la satisfacción de los empleados, tomar mejores decisiones empresariales y medir el éxito de su organización con información en tiempo real.

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Como pequeño equipo de RRHH, lanzar rápidamente una solución de feedback de la experiencia de los empleados era un reto desalentador. Descubrimos que las encuestas de Employee Net Promoter Score (eNPS) de Delighted son una buena forma de tener un control recurrente del equipo."
- Kristine Minter, Directora de RRHH de ChowNow
Primer paso: crear la encuesta

Encuesta a los empleados con confianza, seguridad y rapidez con las encuestas de Delighted Employee Net Promoter Score (eNPS)

Obtenga una lectura instantánea del sentimiento de los empleados e identifique las áreas de alto impacto para mejorar la retención de los empleados y la productividad con nuestro completo software Employee Net Promoter Score (eNPS) . No se necesitan servicios de implementación ni especialistas en RRHH.

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Personalice su encuesta Employee Net Promoter Score (eNPS)

  • Una encuesta de empleados Net Promoter Score (NPS) comienza con una simple pregunta: ¿Qué probabilidad hay de que recomiende trabajar en [su empresa] a un amigo o compañero?
  • Personalice el aspecto de la encuesta para que coincida con el logotipo y la imagen de marca de su empresa con nuestra tecnología fácil de usar.
  • Apoye los idiomas locales en todas las ubicaciones de la oficina con más de 30 opciones de traducción.

Seguimiento con una pregunta abierta de la encuesta Employee Net Promoter Score (eNPS)

  • Deje que sus empleados le digan cómo se sienten, con sus propias palabras, con una pregunta de seguimiento abierta para obtener una respuesta más informativa.
  • Utilice el contexto proporcionado por los comentarios literales para descubrir aspectos detallados de la experiencia actual de los empleados, como las ofertas de beneficios, la eficacia de los directivos o los cambios en la política de la empresa.
seguimiento abierto de la puntuación del promotor neto de los empleados

Añade un agradecimiento y un recordatorio de anonimato de la encuesta en Employee Net Promoter Score (eNPS)

  • Genere confianza con sus empleados agradeciéndoles sus comentarios y expresando el impacto organizativo que hay detrás de su participación.
  • Recuérdeles que se valora su privacidad y que la encuesta de Net Promoter Score de los empleados es anónima. Incluya un enlace al manual o a la guía de beneficios de su empresa para facilitar su consulta.

Añada hasta 10 preguntas adicionales y obtenga acceso a las mejores preguntas de seguimiento deEmployee Net Promoter Score (eNPS) , respaldadas por Qualtrics

Amplíe su conocimiento de los impulsores de los empleados mediante preguntas adicionales personalizadas después de la pregunta inicial de la encuesta eNPS: respuesta libre, escala, opción múltiple con una opción de texto libre "otro" y selección múltiple. Además, protéjase contra el sesgo con la aleatorización de las preguntas.

¿Necesita orientación sobre qué preguntas hacer?
Acceda a una guía de preguntas adicionales Employee Net Promoter Score (eNPS) con 10 preguntas de seguimiento, prescritas por Qualtrics.

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SEGUNDO PASO: ENTREGAR LA ENCUESTA Y HACER UN SEGUIMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Employee Net Promoter Score (eNPS) encuesta multicanal

Llegar a los empleados en cualquier lugar

Establezca encuestas recurrentes en Employee Net Promoter Score (eNPS)

  • No es necesario el envío manual de encuestas a los empleados, Piloto automático le tiene cubierto.
  • Envíe una encuesta única a los empleados en Net Promoter Score (NPS) , o programe encuestas recurrentes por correo electrónico en Employee Net Promoter Score (eNPS) cada 3, 6 y 12 meses para que pueda controlar continuamente el sentimiento de los empleados.
autopiloto de puntuación del promotor neto de los empleados
informe sobre la puntuación del promotor neto de los empleados

Detecte a tiempo las preocupaciones de los empleados con múltiples opciones de notificación

  • Observe cómo las opiniones anónimas de los empleados en directo se plasman en el informe de fácil uso Tablero .
  • Corta y corta tus comentarios por gestor o ubicación utilizando Propiedades personalizadas, etiquetas, filtrado de palabras clave, periodos de tiempo y puntuaciones dentro de tu cuenta.
  • Obtenga gráficos listos para su presentación en las reuniones de dirección de la empresa con los informes Snapshot y Over time, redactados para proteger la privacidad de los empleados.
  • Clasifique las palabras clave, las tendencias y las puntuaciones que se correlacionan con sus empleados más felices y más infelices con un informe de tabla dinámica incorporado. Esto le ayuda a comprender claramente las áreas clave y a identificar los problemas específicos en los que debe trabajar para obtener puntuaciones más altas de forma constante.
TERCER PASO: ACTUAR

Actúe a partir de la información de Employee Net Promoter Score (eNPS)

Employee Net Promoter Score (eNPS) Las encuestas proporcionan un canal seguro para que los empleados proporcionen opiniones auténticas. Analizar las opiniones de los empleados y actuar en consecuencia sienta las bases para aumentar la felicidad y el compromiso de los empleados y, a su vez, aumentar la productividad y mejorar la experiencia de los clientes.

Involucre a sus directivos

Employee Net Promoter Score (eNPS) Las encuestas permiten a los empleados dirigir la conversación de forma anónima sin riesgo de sentirse juzgados por sus jefes o compañeros. Sin embargo, también es crucial que los datos agregados de los empleados se comuniquen a los directivos para que puedan realizar cambios internos en su rendimiento y en las experiencias cotidianas de los empleados.

"Desde que se impartió la formación para directivos, la moral del equipo ha subido y mi director ha respondido muy bien a mis opiniones. Me siento escuchado por mi jefe y por la empresa. En general, estoy muy contento en mi puesto y con mi equipo".

Escuchar después del cambio

Cuando se mide el eNPS a lo largo del tiempo, se pueden identificar tendencias en la satisfacción de los empleados, lo que puede ser especialmente útil si se han introducido cambios en la empresa y se quiere saber cómo pueden afectar al sentimiento del equipo. Utilice los comentarios literales para garantizar que las futuras transiciones sean lo más fluidas posible.

"Los nuevos cambios de política están bien, pero realmente quería más flexibilidad con el trabajo desde casa. Vivo lejos y me habría encantado que se tuviera en cuenta el tiempo de desplazamiento antes del cambio."

Mejora continua

Incluso el mejor empleador necesita encontrar formas de tener un ciclo perpetuo de conocimientos sobre la experiencia de los empleados. Ya sea que quiera hacer un seguimiento de las preferencias de inscripción de beneficios, o monitorear el sentimiento de los empleados en general, las preguntas de la encuesta eNPS permiten a sus equipos de recursos humanos abordar las necesidades de los empleados rápidamente y retener a los miembros del equipo a través de la escucha recurrente de los empleados.

"Me decepciona que nuestro proveedor de seguro médico no haya cambiado después de las quejas durante la inscripción del año pasado. Si expresamos nuestras opiniones cada año, ¿podemos al menos obtener claridad cuando las cosas no cambian?"

Envíe encuestas a Employee Net Promoter Score (eNPS) a través de las herramientas de RRHH que ya utiliza

Automatice su programa de experiencia de los empleados con las integraciones perfectas de Delighted.

Con la ayuda de Zapier, puede activar las encuestas de Employee Net Promoter Score (eNPS) cuando:

Conozca nuestra creciente lista de integraciones aquí.

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eNPS y NPS
La diferencia entre las preguntas del eNPS y del NPS

¿Cuál es la diferencia entre eNPS y NPS?

Utilizando el mismo sistema de cálculo, tanto el NPS como el eNPS son métricas de fidelidad que determinan si un encuestado es promotor, pasivo o detractor. Sin embargo, las métricas se dirigen a públicos diferentes: el eNPS mide el sentimiento de los empleados en el lugar de trabajo, mientras que el NPS mide el sentimiento de los clientes hacia los productos o servicios de una marca.

¿Están relacionadas la satisfacción de los empleados y la de los clientes?

Cuando las empresas tienen puntuaciones de eNPS más altas, los empleados tienden a estar contentos (o satisfechos), comprometidos y disfrutan de la cultura de la empresa, el lugar de trabajo y la experiencia general de los empleados.

Esto también es importante para sus clientes.

Los estudios han demostrado una posible relación entre una mejor experiencia de los empleados y una mejor experiencia de los clientes y, por lo tanto, mayores puntuaciones de NPS de los clientes y mejores cifras de fidelidad de los clientes.

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Delighted Employee Net Promoter Score (eNPS) ofrece una solución ideal llave en mano para lanzar un programa de experiencia de los empleados y recopilar rápidamente opiniones procesables.

A medida que su programa madura, los conocimientos de Delighted Employee Net Promoter Score (eNPS) pueden ampliarse con el conjunto completo de soluciones Qualtrics Employee Experience que cubren todo el ciclo de vida del compromiso de los empleados. Más información.

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No tiene que creer en nuestra palabra

Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar las opiniones de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentable
TedX
Afirmar
Peletón
Doordash

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para recibir sus comentarios. Sé que gracias a Delighted, hemos evitado el desastre".

"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es la razón por la que hacemos esto".

"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".

Medir la fidelidad de los empleados es fácil. Obtenga hoy mismo información útil e impactante con las encuestas de Employee Net Promoter Score (eNPS) .