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Cotopaxi, una marca certificada como B Corporation para actividades al aire libre, obtiene sistemáticamente una media de más de 80 Net Promoter Score (NPS), lo que les sitúa en el percentil 100 de su sector. Pero no se detienen ahí.
El Director de CX Ren Barrus y el Gerente de Éxito del Cliente Jacob Baldree nos dan una mirada interna sobre cómo han permitido tal éxito, y hacia dónde planean llevar su programa de gestión de la experiencia desde aquí.
Director de CX
Cotopaxi
Ren Barrus es el Director de CX en Cotopaxi. Cree en poner a su equipo en primer lugar, lo que les permite aportar lo mejor de sí mismos al trabajo. Son esas personas las que proporcionan una CX excepcional, y es el cliente el que en última instancia se beneficia. Este fue el primer trabajo de oficina de Ren en su carrera, después de haber pasado los 7 años anteriores como educador al aire libre. Fue a partir de esta experiencia que Ren aprendió la importancia crucial de construir individuos y equipos por igual.
Gerente de éxito de clientes
Cotopaxi
Jake Baldree es un gerente de éxito de clientes para Cotopaxi, es un líder estratégico que trabaja con un sentido de urgencia, fomenta una cultura inclusiva y está obsesionado con el cliente. Antes de trabajar en Cotopaxi, Jake ayudó a facilitar un programa de orientación al cliente para Sundance Mountain Resort. Jake estudió Inteligencia Geoespacial y Francés en la Universidad Brigham Young.
Conserje del cliente
Encantado
Ellie Peterson es Customer Concierge en Delighted, ayudando a los clientes grandes y pequeños a convertirse en expertos de Delighted y a sacar el máximo provecho de sus programas de Delighted. Ellie se unió a Delighted después de trabajar en Qualtrics en el servicio de atención al cliente y en operaciones globales. Ellie estudió Ingeniería Industrial y Comunicación Técnica en Georgia Tech.
