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Cómo The Grommet utiliza soluciones analíticas y de CX llave en mano para mantenerse en la cima

Ahora más que nunca, la información que se obtiene de las opiniones de los clientes es vital para el funcionamiento de su empresa.

Si no que se lo pregunten a The Grommet, un mercado online para fabricantes y pequeñas empresas que utiliza Delighted + Chatdesk para captar, analizar y actuar fácilmente sobre las opiniones de los clientes.

 

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Lo que aprenderás
el ojal encantado con los logotipos del chatdesk
  • Cómo utilizar Delighted para recoger las opiniones de los clientes y supervisar su experiencia
  • Cómo ahorrar tiempo en la elaboración de informes utilizando el panel gratuito de Chatdesk para analizar las encuestas de Delighted junto con el correo electrónico y las redes sociales, entre otros.
  • Cómo impulsar el impacto mediante la identificación de acciones para los equipos multifuncionales, tales como Marketing y Cumplimiento, y cerrar el ciclo con sus clientes
Ponentes destacados
Jorge Pimental Experiencia del cliente Gerente The Grommet

Jorge M. Pimentel

Experiencia del cliente Gerente
El Ojal

Jorge Pimentel es gerente de Experiencia del cliente en The Grommet, centrado en el crecimiento y la potenciación de los equipos de experiencia del cliente para retener y garantizar una alta satisfacción del cliente con cada cliente de Grommet. Jorge tiene más de 10 años de experiencia trabajando con equipos de atención al cliente de todos los tamaños en muchas industrias, incluyendo el comercio electrónico, la tecnología y los sectores de la salud.

Ellie Peterson, conserje de clientes encantados

Ellie Peterson

Conserje del cliente
Encantado

Ellie Peterson es Customer Concierge en Delighted, ayudando a los clientes grandes y pequeños a convertirse en expertos de Delighted y a sacar el máximo provecho de sus programas de Delighted. Ellie se unió a Delighted después de trabajar en Qualtrics en el servicio de atención al cliente y en operaciones globales. Ellie estudió Ingeniería Industrial y Comunicación Técnica en Georgia Tech.

Elise Luc, Directora de Éxito del Chatdesk

Elise Luc

Gestor de éxito de clientes
Chatdesk

Elise Luc es Directora de Éxito del Cliente en Chatdesk, centrándose en las marcas de comercio electrónico. Trabaja con empresas líderes para ayudarles a mejorar su experiencia de cliente, impulsar el servicio a las ventas y escalar de forma eficiente. Antes de unirse a Chatdesk, Elise ocupó puestos de liderazgo e ingeniería de software en Wells Fargo. Elise estudió Economía e Informática en Berkeley.