Integraciones / Slack Comunicación

Logotipo de integración de Slack

Envíe sus comentarios a Delighted a los canales de Slack para facilitar la visibilidad y la colaboración del equipo.

Envíe automáticamente las respuestas de las encuestas de Delighted a sus canales de Slack para ver las opiniones de los clientes en tiempo real.

La integración con Slack amplía la visibilidad de los comentarios a sus equipos de asistencia para que puedan tomar medidas para resolver los problemas inmediatamente y comprometerse con los clientes satisfechos.

cronómetro para encuestas en shopify
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta de clientes de Delighted
icono shopify encuestas
Delighted realiza más de 300 millones de encuestas al año para algunas de las marcas más conocidas del mundo.

Instalación gratuita: La integración de encuestas de Slack está disponible en todos los planes de Delighted . Envíe encuestas a sus canales de Slack de forma gratuita hoy mismo.

Delighted + Integración con Slack
Resumen

Cómo enviar los comentarios de la encuesta Delighted a su espacio de trabajo Slack

Utilice Delighted para integrar perfectamente los comentarios de las encuestas en directo en el espacio de trabajo de Slack de su equipo. La integración de Slack ofrece la opinión de los clientes en tiempo real en cualquier canal para que los miembros de su equipo de atención al cliente puedan actuar sobre los comentarios más rápido que nunca y realizar un seguimiento de las puntuaciones de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo.

He aquí cómo empezar:

1.

Cree su encuesta en Delighted

Empiece por crear una encuesta: comience desde cero con nuestro creador de encuestas en línea gratuito, Delighted Surveys. O elige una de nuestrasplantillas de encuestas listas para usar de Delighted , como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) y muchas más.

2.

Configurar la integración con Slack

Una vez que tu encuesta esté lista, es hora de configurar la integración con Slack. Personaliza el tipo de notificaciones de Slack que quieres ver y designa los canales de Slack que deben recibir estas notificaciones.

Sigue estas instrucciones paso a paso que se adaptan a la experiencia de encuesta Delighted que estés utilizando:

Instrucciones de configuración de la integración de Slack para Encuestas
Instrucciones de integración de Slack para plantillas

3.

Reciba una notificación en Slack en cuanto un cliente responda a su encuesta para que pueda cerrar el círculo.

Con las respuestas de las encuestas enviadas directamente a sus canales de Slack, los comentarios son más visibles y procesables. Permita que los miembros del equipo cierren el círculo respondiendo a los clientes insatisfechos y resolviendo cualquier problema en tiempo real. O anime a los promotores a escribir una reseña pública o un testimonio de cliente que pueda utilizar como prueba social.

Mensaje detractor de la integración de Slack

4.

Seguimiento del sentimiento general de los clientes con una media diaria

Conecte sus comentarios con Slack para mantener a todos los miembros de su equipo sincronizados con las actualizaciones diarias de la salud del cliente y las puntuaciones medias de 30 días. De este modo, siempre estarás al tanto de tu puntuación general y de cómo tu equipo la ha mejorado con el tiempo.

Delighted resumen de comentarios en Slack

5.

Celebrar las victorias de los miembros del equipo en los canales de Slack

Utilice los comentarios positivos de los clientes para reconocer públicamente cuando los miembros de su equipo de asistencia realizan un trabajo estelar. DelightedLa integración de Slack con la plataforma de asistencia técnica de Google pone esos comentarios en primer plano para que los miembros de tu equipo puedan felicitar a sus compañeros con emojis y respuestas alentadoras en el hilo de Slack.

Intercambio de datos

Cómo funciona la integración con Slack

El cliente responde a una encuesta en Delighted

Opinión se entrega en el canal Slack

Recursos

¿Listo para empezar? Consulte estas guías para configurar la integración con Slack y cerrar el bucle de retroalimentación

Obtenga la ayuda que necesita de nuestro software autoservicio de opiniones de clientes o póngase en contacto con nosotros.

Configuración de la integración con Slack
Delighted Encuestas: Documentación sobre la integración de Slack
Delighted Plantillas: Documentación sobre la integración de Slack

Cerrar el bucle de las opiniones de los clientes
Feedback en bucle cerrado

La integración en Slack de Delighted pone los comentarios al alcance de los jefes de producto, convirtiendo su herramienta de chat en un canal público de acción y responsabilidad. En cuanto llega la información, los miembros del equipo pueden colaborar al instante y consultar los datos de los usuarios obtenidos a través de Delighted para solucionar el problema."
Zoe Soto, responsable de producto en Glassdoor
Glassdoor logotipo
SOBRE SLACK

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Slack es una aplicación muy popular para centralizar la comunicación de una empresa. Más allá de su mensajería individual y de grupo, multitud de funciones e integraciones hacen de Slack una solución de comunicación integral para muchas empresas.

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