Integraciones Comunicación Slack

Envíe sus comentarios a Delighted a los canales de Slack para facilitar la visibilidad y la colaboración del equipo.

Envíe automáticamente las respuestas de las encuestas de Delighted a sus canales de Slack para ver las opiniones de los clientes en tiempo real.

La integración con Slack amplía la visibilidad de los comentarios a sus equipos de asistencia para que puedan tomar medidas para resolver los problemas inmediatamente y comprometerse con los clientes satisfechos.

45

Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted

300M+

Delighted más de 300 millones de encuestas al año

Slack

Instalación gratuita: La integración de encuestas de Slack está disponible en todos los planes de Delighted . Envíe encuestas a sus canales de Slack de forma gratuita hoy mismo.

Resumen
Delighted + Integración con Slack

Cómo enviar los comentarios de la encuesta Delighted a su espacio de trabajo Slack

Utilice Delighted para integrar perfectamente los comentarios de las encuestas en directo en el espacio de trabajo de Slack de su equipo. La integración de Slack ofrece la opinión de los clientes en tiempo real en cualquier canal para que los miembros de su equipo de atención al cliente puedan actuar sobre los comentarios más rápido que nunca y realizar un seguimiento de las puntuaciones de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo.

He aquí cómo empezar:

1. Cree su encuesta en Delighted

Empiece por crear una encuesta: empiece desde cero con nuestro creador de encuestas en línea gratuito, Delighted Surveys. O elige una encuesta preconstruida de nuestra solución de experiencia del cliente, que incluye Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) y mucho más.

2. Configurar la integración con Slack

Una vez que tu encuesta esté lista, es hora de configurar la integración con Slack. Personaliza el tipo de notificaciones de Slack que quieres ver y designa los canales de Slack que deben recibir estas notificaciones.

Sigue estas instrucciones paso a paso que se adaptan a la experiencia de encuesta Delighted que estés utilizando:

  • Instrucciones de configuración de la integración de Slack para encuestas
  • Instrucciones de configuración de la integración de Slack para Delighted CX
  • 3. Recibe una notificación en Slack en cuanto un cliente responda a tu encuesta para que puedas cerrar el círculo

    Con las respuestas de las encuestas enviadas directamente a sus canales de Slack, los comentarios son más visibles y procesables. Permita que los miembros del equipo cierren el círculo respondiendo a los clientes insatisfechos y resolviendo cualquier problema en tiempo real. O anime a los promotores a escribir una reseña pública o un testimonio de cliente que pueda utilizar como prueba social.

    4. Seguimiento del sentimiento general de los clientes con una media diaria

    Conecte sus comentarios con Slack para mantener a todos los miembros de su equipo sincronizados con las actualizaciones diarias de la salud del cliente y las puntuaciones medias de 30 días. De este modo, siempre estarás al tanto de tu puntuación general y de cómo tu equipo la ha mejorado con el tiempo.

    5. Celebrar las victorias de los miembros del equipo en los canales de Slack

    Utilice los comentarios positivos de los clientes para reconocer públicamente cuando los miembros de su equipo de asistencia realizan un trabajo estelar. DelightedLa integración de Slack con la plataforma de asistencia técnica de Google pone esos comentarios en primer plano para que los miembros de tu equipo puedan felicitar a sus compañeros con emojis y respuestas alentadoras en el hilo de Slack.

    Intercambio de datos

    Cómo funciona la integración con Slack

    Para obtener una lista completa de los datos sincronizados desde Slack a Delighted, consulte nuestra documentación.

    El cliente responde a una encuesta en Delighted

    Opinión se entrega en el canal Slack

    Recursos

    ¿Listo para empezar? Consulte estas guías para configurar la integración con Slack y cerrar el bucle de retroalimentación

    Obtenga la ayuda que necesita de nuestro software autoservicio de opiniones de clientes o póngase en contacto con nosotros.

    Configuración de la integración con Slack
    Delighted Encuestas: Documentación sobre la integración de Slack
    Delighted CX: Documentación sobre la integración de Slack

    Cerrar el bucle de las opiniones de los clientes
    Feedback en bucle cerrado

    Slack

    Slack es una aplicación muy popular para centralizar la comunicación de una empresa. Más allá de su mensajería individual y de grupo, multitud de funciones e integraciones hacen de Slack una solución de comunicación integral para muchas empresas.

    Más información sobre Slack

    "La integración en Slack de Delighted pone los comentarios al alcance de los jefes de producto, convirtiendo su herramienta de chat en un canal público de acción y responsabilidad. En cuanto llegan los comentarios, los miembros del equipo pueden colaborar al instante y consultar los datos de usuario obtenidos a través de Delighted para solucionar el problema."