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Cotopaxi, uma marca certificada B Corporation ao ar livre, tem uma média consistente de 80+ NPS (Net Promoter Score), o que os coloca no percentil 100 em sua indústria. Mas eles não estão parando por aí.
O diretor da CX Ren Barrus e o gerente de sucesso do cliente Jacob Baldree nos dão uma visão privilegiada de como eles permitiram tal sucesso e para onde planejam levar seu programa de gerenciamento de experiência daqui.
Diretor da CX
Cotopaxi
Ren Barrus é o Diretor da CX na Cotopaxi. Ele acredita em colocar sua equipe em primeiro lugar, o que lhes permite trazer o melhor de si para o trabalho. São essas pessoas que estão fornecendo CX excepcional, e é o cliente que acaba se beneficiando. Este foi o primeiro trabalho de Ren no escritório de sua carreira, tendo passado os 7 anos anteriores como Educador Externo. Foi a partir deste histórico que Ren aprendeu a importância crucial de formar tanto indivíduos quanto equipes.
Gerente de Sucesso do Cliente
Cotopaxi
Jake Baldree é um gerente de sucesso de clientes da Cotopaxi, ele é um líder estratégico que trabalha com senso de urgência, fomenta uma cultura inclusiva e é obcecado pelo cliente. Antes da Cotopaxi, Jake ajudou a facilitar um programa de orientação ao cliente para o Sundance Mountain Resort. Jake estudou inteligência geoespacial e francês na Universidade Brigham Young.
Concierge do cliente
Encantado
Ellie Peterson é uma Concierge de Clientes na Delighted, ajudando os grandes e pequenos clientes a se tornarem especialistas em Delighted e a obter o máximo de seus programas Delighted. Ellie juntou-se à Delighted depois de trabalhar na Qualtrics no suporte ao cliente e operações globais. Ellie estudou Engenharia Industrial e Comunicação Técnica na Georgia Tech.
