WEBINAR GRATUITO SOB DEMANDA

Cotopaxi: Uma aula magistral de excelência em experiência de comércio eletrônico para clientes

Cotopaxi, uma marca certificada B Corporation ao ar livre, tem uma média consistente de 80+ NPS (Net Promoter Score), o que os coloca no percentil 100 em sua indústria. Mas eles não estão parando por aí.

O Diretor de CX Ren Barrus e o Gerente de Sucesso do Cliente Jacob Baldree nos dão uma visão privilegiada de como eles possibilitaram esse sucesso e para onde planejam levar seu programa de gerenciamento de experiência daqui para frente.

Cadastre-se agora
45

A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

300M+

Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano

4.9
4.7

O que está coberto

  • Como criar seu programa de CX com base nos 5 elementos de maturidade da CX: Estratégia, pesquisa, ação, relatório e compartilhamento
  • Como expandir seu programa de experiência do cliente para múltiplos pontos de contato, mapeando sua viagem de cliente
  • Como você pode estruturar sua empresa para colocar as pessoas no coração de sua organização
  • Como criar relatórios sobre a voz do cliente específicos para diferentes equipes (marketing, produto, atendimento ao cliente) usando o site Delighted Trends
  • Como gerar impacto e ação com o feedback do cliente

Palestrantes em destaque

Ren Barrus

Diretor de CX na Cotopaxi

Ren Barrus é o Diretor da CX na Cotopaxi. Ele acredita em colocar sua equipe em primeiro lugar, o que lhes permite trazer o melhor de si para o trabalho. São essas pessoas que estão fornecendo CX excepcional, e é o cliente que acaba se beneficiando. Este foi o primeiro trabalho de Ren no escritório de sua carreira, tendo passado os 7 anos anteriores como Educador Externo. Foi a partir deste histórico que Ren aprendeu a importância crucial de formar tanto indivíduos quanto equipes.

Jacob Baldree

Gerente de sucesso do cliente na Cotopaxi

Jake Baldree é um gerente de sucesso de clientes da Cotopaxi, ele é um líder estratégico que trabalha com senso de urgência, fomenta uma cultura inclusiva e é obcecado pelo cliente. Antes da Cotopaxi, Jake ajudou a facilitar um programa de orientação ao cliente para o Sundance Mountain Resort. Jake estudou inteligência geoespacial e francês na Universidade Brigham Young.

Ellie Peterson

Concierge do cliente em Delighted

Ellie Peterson é Customer Concierge na Delighted, ajudando grandes e pequenos clientes a se tornarem especialistas em Delighted e a obterem o máximo de seus programas Delighted . Ellie entrou para o Delighted depois de trabalhar na Qualtrics em suporte ao cliente e operações globais. Ellie estudou Engenharia Industrial e Comunicação Técnica na Georgia Tech.

Webinars adicionais de Delighted

Como a Casper desbloqueia a receita de indicações do Promotor
Como a Mission Lane mantém seu NPS
Como se manter no topo da análise de feedback