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Cotopaxi: Uma aula magistral de excelência em experiência de comércio eletrônico para clientes

Cotopaxi, uma marca certificada B Corporation ao ar livre, tem uma média consistente de 80+ NPS (Net Promoter Score), o que os coloca no percentil 100 em sua indústria. Mas eles não estão parando por aí.

O diretor da CX Ren Barrus e o gerente de sucesso do cliente Jacob Baldree nos dão uma visão privilegiada de como eles permitiram tal sucesso e para onde planejam levar seu programa de gerenciamento de experiência daqui.
 

Vigilância sob demanda

O que você vai aprender
  • Como criar seu programa de CX com base nos 5 elementos de maturidade da CX: Estratégia, pesquisa, ação, relatório e compartilhamento
  • Como expandir seu programa de experiência do cliente para múltiplos pontos de contato, mapeando sua viagem de cliente
  • Como você pode estruturar sua empresa para colocar as pessoas no coração de sua organização
  • Como construir relatórios de Voz do Cliente específicos para diferentes equipes (Marketing, Produto, Serviço ao Cliente) usando Tendências Deliciosas
  • Como gerar impacto e ação com o feedback do cliente
Alto-falantes em destaque
ren barrus cotopaxi diretor da cx

Ren Barrus

Diretor da CX
Cotopaxi

Ren Barrus é o Diretor da CX na Cotopaxi. Ele acredita em colocar sua equipe em primeiro lugar, o que lhes permite trazer o melhor de si para o trabalho. São essas pessoas que estão fornecendo CX excepcional, e é o cliente que acaba se beneficiando. Este foi o primeiro trabalho de Ren no escritório de sua carreira, tendo passado os 7 anos anteriores como Educador Externo. Foi a partir deste histórico que Ren aprendeu a importância crucial de formar tanto indivíduos quanto equipes.

Jacob Baldree

Gerente de Sucesso do Cliente
Cotopaxi

Jake Baldree é um gerente de sucesso de clientes da Cotopaxi, ele é um líder estratégico que trabalha com senso de urgência, fomenta uma cultura inclusiva e é obcecado pelo cliente. Antes da Cotopaxi, Jake ajudou a facilitar um programa de orientação ao cliente para o Sundance Mountain Resort. Jake estudou inteligência geoespacial e francês na Universidade Brigham Young.

ellie peterson encantou o concierge do cliente

Ellie Peterson

Concierge do cliente
Encantado

Ellie Peterson é uma Concierge de Clientes na Delighted, ajudando os grandes e pequenos clientes a se tornarem especialistas em Delighted e a obter o máximo de seus programas Delighted. Ellie juntou-se à Delighted depois de trabalhar na Qualtrics no suporte ao cliente e operações globais. Ellie estudou Engenharia Industrial e Comunicação Técnica na Georgia Tech.