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Como o Grommet usa soluções CX e analíticas chave na mão para se manter no topo

Mais do que nunca, as percepções que você obtém do feedback do cliente são vitais para a gestão de seus negócios.

Basta perguntar ao The Grommet, um mercado on-line para fabricantes e pequenas empresas que usa o Delighted + Chatdesk para capturar, analisar e agir facilmente com base no feedback dos clientes.

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A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted

300M+

Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano

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O que é abordado neste webinar

  • Como usar o site Delighted para coletar feedback do cliente e monitorar a experiência do cliente
  • Como economizar tempo na geração de relatórios usando o painel gratuito do Chatdesk para analisar as pesquisas do Delighted juntamente com e-mail, redes sociais e muito mais
  • Como gerar impacto, identificando ações para equipes multifuncionais, tais como Marketing e Fulfillment, e fechando o ciclo com seus clientes

Palestrantes em destaque

Jorge M. Pimentel

Experiência do cliente Gerente do The Grommet

Jorge Pimentel é um gerente da Grommet Experiência do cliente , focado no crescimento e na capacitação das equipes de experiência do cliente para reter e garantir a alta satisfação do cliente com cada cliente Grommet. Jorge tem mais de 10 anos de experiência trabalhando com equipes de suporte ao cliente de todos os tamanhos em muitos setores, incluindo o comércio eletrônico, tecnologia e saúde.

Ellie Peterson

Concierge do cliente em Delighted

Ellie Peterson é Customer Concierge na Delighted, ajudando grandes e pequenos clientes a se tornarem especialistas em Delighted e a obterem o máximo de seus programas Delighted . Ellie entrou para o Delighted depois de trabalhar na Qualtrics em suporte ao cliente e operações globais. Ellie estudou Engenharia Industrial e Comunicação Técnica na Georgia Tech.

Elise Luc

Gerente de sucesso do cliente na Chatdesk

Elise Luc é Gerente de Sucesso do Cliente no Chatdesk, com foco em marcas de comércio eletrônico. Ela trabalha com empresas líderes para ajudá-las a melhorar a experiência de seus clientes, impulsionar o serviço de vendas e escalar com eficiência. Antes de se juntar ao Chatdesk, Elise ocupou cargos de liderança e engenharia de software na Wells Fargo. Elise estudou Economia e Ciência da Computação em Berkeley.

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