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Wie Mission Lane den 100. Prozentpunkt hält NPS

Erfahren Sie, wie Mission Lane sein Kundenerfahrungsprogramm im Laufe der Jahre weiterentwickelt hat, indem es von einer zentralen Net Promoter Score-Metrik zu umfassenderen Methoden übergegangen ist, die auf ein End-to-End Customer Journey Management abzielen.

Erfahren Sie von den Experten bei Mission Lane, wie sie ihr Programm aufgebaut und ihr Team strukturiert haben, um einen solchen Erfolg zu ermöglichen.
 

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Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted

300M+

Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch

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Was Sie lernen werden

  • Wie Mission Lane seinen Kunden einen Platz am Tisch einräumt - in der gesamten Organisation
  • Warum es wichtig war, ein Customer Experience Büro und die Rolle eines Customer Journey Managers zu schaffen
  • Warum sie über NPS hinausgehen und CSAT Feedback einholen, Nutzerforschung betreiben und mehr
  • Welche Arten von Gewinnen und Erkenntnissen ihr Programm ihnen gebracht hat und wie dieses Feedback in ihre Produktplanung einfließt
  • Wie man Voice of the Customer-Berichte für verschiedene Teams (Marketing, Produkt, Kundendienst) mit Delighted Trends erstellt

Ausgewählte Redner

Shane Berry

Leiter der Customer Experience
Mission Lane

Celina Tousignant

Customer Journey Manager
Mission Lane

Allyse McGrath

Leiter der UX-Forschung
Auftrag Lane

Matt Judd

Customer Journey Manager
Mission Lane

Jack Gerli

Kundenbetreuer
Delighted

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