Erstellen Sie Ihre Delighted Umfrage - es dauert nur wenige Minuten, um eine unserer Umfragevorlagen an Ihre Marke anzupassen. Wählen Sie aus vorgefertigten Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT), Customer Effort Score (CES), Smiley face surveys und mehr.

Befragen Sie Kunden nach Segmenten, z. B. wie lange sie schon bei Ihrem Unternehmen sind oder welche Produkte sie verwenden. Um eine hohe Beantwortungsrate zu erzielen, verwenden Sie eine Umfragemethode, die für Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist: E-Mail, mobile App, Kiosk, Link oder Webumfragen. Nachdem Kunden auf Ihre Umfrage geantwortet haben und die Integration aktiviert wurde, werden die Umfragedaten von Delighted mit dem entsprechenden Kontakt Eigenschaft in HubSpot über die E-Mail-Adresse des Empfängers synchronisiert.

Sie können Umfragebeantwortungen innerhalb von Delighted mithilfe von vorgefertigten Dashboards und Berichten filtern, aber sobald Sie die HubSpot-Integration eingerichtet haben, erhalten Sie auch einen klaren Einblick in den Kontostatus innerhalb von HubSpot. Sie können sogar eine Kontakt-Zeitleisten-Analyse mit Umfrage-Feedback durchführen.

Delighted Umfrageantworten können als Kontakteigenschaften im Abschnitt "Über" jedes Kontakts in HubSpot hinzugefügt werden. Auf diese Weise können Sie in HubSpot Workflows konfigurieren, die auf der Art der Umfragebeantwortung basieren, z. B. das Schließen des Kreislaufs bei Kundenproblemen oder die Benachrichtigung eines Kontaktinhabers nach Erhalt von negativem Feedback.

Behalten Sie den Puls der allgemeinen Kundenstimmung im Auge, indem Sie Ihr HubSpot-Dashboard auf der Grundlage von Kundendaten aus Delighted filtern. Eine schnelle Möglichkeit, den Überblick über wichtige Kennzahlen zu behalten, ist das Hinzufügen einer Delighted Bewertungsspalte zu Ihrem HubSpot Dashboard mit einer CX-Kennzahl wie NPS, CSAT oder CES. Von dort aus können Sie die Kontakte nach der gewählten CX-Kennzahl sortieren, um die Kunden auf der Grundlage der Bewertung anzuzeigen.

Navigieren Sie durch das historische Feedback eines beliebigen Kunden, um zu sehen, wie er über Ihre Marke denkt, verfolgen Sie seine NPS Bewertung und ergreifen Sie Maßnahmen auf der Grundlage des Feedbacks. Gehen Sie zu ihrem Kontaktdatensatz und wählen Sie die Eigenschaft Delighted NPS aus, wenn Sie den Mauszeiger über die Bewertung bewegen, bevor Sie auf "Details" klicken.

Konfigurieren Sie die von Ihnen gewählte Bedingung in HubSpot mit dem Aufruf "Senden an Personen" von Delighted API , z. B. das Senden einer Umfrage nach dem Kauf oder einer Umfrage nach einer Interaktion mit dem Kundensupport. Sie können sogar benutzerdefinierten HTML-Code in die HubSpot-E-Mail einbetten, um sie weiter anzupassen.

Extrahieren Sie wichtige Informationen von der HubSpot-Kontaktseite und exportieren Sie sie in eine CSV-Datei, um sie mit Ihrem Team zu teilen. Exportieren Sie Delighted NPS Daten, monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR, Monthly Recurring Revenue), Standort oder Branche, um individuelle Berichte außerhalb der HubSpot-Plattform zu erstellen.

Senden Sie uns eine E-Mail, um das HTML Ihrer Vorlage anzufordern und teilen Sie uns mit, welche Vorlage (NPS, CSAT, CES, PMF, 5-Sterne, Smiley Gesicht oder Daumen Umfragen) Sie den HTML-Code benötigen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Plattform Link eingerichtet haben - so stellen wir sicher, dass der HTML-Code Ihrer Umfrage alle von Ihnen vorgenommenen Anpassungen enthält.

Fügen Sie den HTML-Code, den wir Ihnen zur Verfügung gestellt haben, in Ihre HubSpot-E-Mail-Vorlage ein, um Ihre Umfrage hinzuzufügen. Die Benutzererfahrung der Befragten entspricht derjenigen, die über die E-Mail-Plattform von Delightedverfügbar ist. Sehen Sie sich das Video-Tutorial an, in dem wir Ihnen genau zeigen, wie es gemacht wird.

Standardmäßig sind Ihre eingebetteten Umfragen anonym. Wenn Sie Informationen zu den Befragten, wie z. B. E-Mail-Adresse oder Kaufdetails, erfassen möchten, können Sie diese Details am Ende der Umfragelinks im HTML-Code anfügen. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe-Center.