Gewinnen Sie mit Smiley-Umfragen Einblick in die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern. Die Smiley-Skala ist allgemein bekannt für schnelles und genaues Erfahrungsfeedback.
Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted
Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch
Eine Smiley-Umfrage ist eine Methode zur Erfassung von Kundenfeedback unter Verwendung von Emojis mit unterschiedlichen Ausdrücken. Anhand dieser 5-stufigen Smiley-Bewertungsskala wählen die Kunden instinktiv den Ausdruck aus, der ihre Erfahrungen widerspiegelt - von einem Stirnrunzeln über einen neutralen Ausdruck bis hin zu einem Lächeln.
Die Smiley-Bewertungsskala ist ein schneller und benutzerfreundlicher Ansatz zur Messung der Kundenzufriedenheit. Mit Smileys-Umfragen können Sie sofortiges Feedback sammeln, um herauszufinden, ob die Kunden mit Ihrer Marke zufrieden sind oder nicht.
Die Auswahl eines Smiley-Emojis zur Beschreibung einer Emotion ist viel einfacher als die Beantwortung einer herkömmlichen Umfrage, die schriftliche Antworten erfordert. Diese intuitive Umfrage ermöglicht eine schnellere Beantwortung durch Ihre Kunden und somit mehr Umfragedaten, die Sie zur Verbesserung zukünftiger Erfahrungen nutzen können.
Smiley-Umfragen sind eine universell anerkannte Skala, die Sprachbarrieren bei Kunden aus aller Welt überwinden kann. Ob in einem persönlichen Kiosk oder auf Ihrer Website, fügen Sie Smiley-Umfragen hinzu, um eine neue Möglichkeit zu bieten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, unabhängig davon, wo sie ihr Feedback abgeben.
Ganz gleich, ob Sie Erfahrungsberichte erfassen, bevor ein Kunde Ihr Geschäft verlässt, oder nach einer Online-Kundenservice-Interaktion, Smiley-Umfragen können zum optimalen Zeitpunkt und am optimalen Ort freigegeben werden.
In schnelllebigen Umgebungen wie Geschäften, Restaurants und Flughäfen können Sie mit Befragungskiosken Kundenfeedback sammeln, während die Kunden unterwegs sind.
Bitten Sie den Kundendienst um Feedback, nachdem ein Ticket geschlossen wurde, um herauszufinden, was gut funktioniert und welche Bereiche im Support-Team verbessert werden können.
Sammeln Sie Feedback zur Benutzererfahrung, wenn Kunden mit Ihrer mobilen App oder Website interagieren. Fügen Sie Umfragen zu Online-Artikeln hinzu, um den Self-Service für Kunden zu verbessern.
Delighted ermöglicht es Ihnen, Kundenfeedback auf viele Arten zu sammeln. Unsere Online-Umfrageplattform wurde entwickelt, um Smiley-Umfragen nahtlos zu erstellen, die über mehrere Kanäle und Geräte und in mehr als 30 Sprachen bereitgestellt werden können. Wenn Sie mehrere Methoden verwenden, stellen wir sicher, dass Ihre Kunden nie übermäßig befragt werden.
Die Umfragen werden an die von Ihnen angegebenen E-Mail-Adressen gesendet. Die Kunden antworten direkt in der E-Mail. Keine externen Links!
Sammeln Sie automatisch Feedback direkt auf Ihrer Website. Mit Adaptive Sampling sorgen wir für einen stetigen Strom an Feedback.
Erstellen Sie nahtlose In-App-Umfragen für Mobiltelefone. Verwenden Sie ein einfaches Entwicklungskit, das sich an die Anforderungen Ihres Teams anpassen lässt.
Teilen Sie die URL Ihres Umfragelinks in Chats, E-Mail-Signaturen, Quittungen und mehr. Kunden antworten auf Ihrer Umfrageseite mit Ihrem Logo.
Kundenfeedback, das in einer Tabelle gefangen ist, hilft weder Ihnen noch Ihren Kunden. Mit Delighted sind alle Rückmeldungen sofort in einem einfach zu bedienenden Echtzeit-Dashboard verfügbar.
Ermitteln Sie wichtige Gemeinsamkeiten in Ihrem Feedback, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Unser umfassendes Angebot an Tools zur Analyse von Umfragedaten macht es Ihnen leicht.
Sehen Sie sich eine Live-Demo des Smileys-Dashboards an.
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Das Sammeln von Feedback ist nur die Spitze des Eisbergs. Delighted nimmt Ihnen die schwere Arbeit ab, so dass Sie Ihre Energie auf sinnvolle Verbesserungen Ihrer Produkte und Dienstleistungen konzentrieren können.
Versetzen Sie Ihr gesamtes Unternehmen in die Lage, auf der Grundlage von umsetzbarem Kundenfeedback täglich bessere Entscheidungen zu treffen. E-Mail-Benachrichtigungen, Alerts und Integrationen ermöglichen es Ihnen, das Feedback an die Personen weiterzuleiten, die etwas bewirken können.
Jedes Feedback, das Sie erhalten, ist eine Gelegenheit, die Beziehung zu einem Kunden zu verbessern und zu bereichern. Wenn Sie Delighted mit Ihrem Helpdesk verbinden, können Sie den Kreislauf effizient schließen und unzufriedene Kunden in Ihre größten Fans verwandeln!
Ermutigen Sie Ihre treuesten Kunden, die Umfrage weiterzuempfehlen. Dankeschön-Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden auch nach Abschluss der Umfrage weiter einzubinden. Ermuntern Sie sie, Ihnen auf sozialen Medien zu folgen, eine Bewertung zu hinterlassen oder einen Freund zu empfehlen.
Veröffentlichen Sie überzeugende Kundenkommentare überall auf Ihrer Website mit unserem Testimonials-Widget. Bitten Sie um die Erlaubnis, das Feedback öffentlich zu teilen, und konfigurieren Sie das Widget so, dass es zu Ihrer Marke passt, ohne zusätzliche Design- oder Entwicklungsressourcen.
Delighted können Sie sofort loslegen. Kein langwieriger und komplizierter Einführungsprozess und keine Programmierung erforderlich. Delighted ist so konzipiert, dass es von normalen Menschen genutzt werden kann, nicht nur von Doktoranden.
Erhalten Sie innerhalb von Minuten Feedback mit einer Liste von E-Mails. Wenn Sie einmal angefangen haben, automatisieren Sie den Prozess mit Autopilot. Für eine noch bessere Kontrolle können Sie benutzerdefinierte Auslöser mit der Option Delighted API.
Delighted lässt sich nahtlos mit über 750 Tools integrieren. Diskutieren Sie Feedback in Slack, lösen Sie Umfragen über Stripe aus, synchronisieren Sie Feedback mit Salesforce, speichern Sie Ihr gesamtes Feedback in Ihrem Data Warehouse und vieles mehr.
Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Feedback von ihren Kunden zu sammeln.
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