Erstellen Sie Smiley-Umfragen, um die Stimmung der Kunden zu messen

Gewinnen Sie mit Smiley-Umfragen Einblick in die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern. Die Smiley-Skala ist allgemein bekannt für schnelles und genaues Erfahrungsfeedback.

Zeitpunkt der Umfrage zum Kundenservice

Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Delighted-Umfrage

Feedback zur Kundenservice-Umfrage

Delighted führt jährlich mehr als 300 Millionen Umfragen für einige der beliebtesten Marken der Welt durch

Was ist eine Smiley-Umfrage?

Was ist eine Smiley-Umfrage?

Eine Smiley-Umfrage ist eine Methode zur Erfassung von Kundenfeedback unter Verwendung von Emojis mit unterschiedlichen Ausdrücken. Anhand dieser 5-stufigen Smiley-Bewertungsskala wählen die Kunden instinktiv den Ausdruck aus, der ihre Erfahrungen widerspiegelt - von einem Stirnrunzeln über einen neutralen Ausdruck bis hin zu einem Lächeln.

Smiley Oberflächenbefragung
Warum Umfragen mit Smiley-Gesicht?

Warum Umfragen mit Smiley-Gesicht?

Die Smiley-Bewertungsskala ist ein schneller und benutzerfreundlicher Ansatz zur Messung der Kundenzufriedenheit. Mit Smileys-Umfragen können Sie sofortiges Feedback sammeln, um herauszufinden, ob die Kunden mit Ihrer Marke zufrieden sind oder nicht.

Erzielen Sie hohe Rücklaufquoten und Kundenbindung

Die Auswahl eines Smiley-Emojis zur Beschreibung einer Emotion ist viel einfacher als die Beantwortung einer herkömmlichen Umfrage, die schriftliche Antworten erfordert. Diese intuitive Umfrage ermöglicht eine schnellere Beantwortung durch Ihre Kunden und somit mehr Umfragedaten, die Sie zur Verbesserung zukünftiger Erfahrungen nutzen können.

Erleichtern Sie es, ehrliches Feedback von allen zu erhalten

Smiley-Umfragen sind eine universell anerkannte Skala, die Sprachbarrieren bei Kunden aus aller Welt überwinden kann. Ob in einem persönlichen Kiosk oder auf Ihrer Website, fügen Sie Smiley-Umfragen hinzu, um eine neue Möglichkeit zu bieten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, unabhängig davon, wo sie ihr Feedback abgeben.

Wann Sie Smiley-Umfragen verwenden sollten

Wann Sie Smiley-Umfragen verwenden sollten

Ganz gleich, ob Sie Erfahrungsberichte erfassen, bevor ein Kunde Ihr Geschäft verlässt, oder nach einer Online-Kundenservice-Interaktion, Smiley-Umfragen können zum optimalen Zeitpunkt und am optimalen Ort freigegeben werden.

Smiley persönliche Umfragen können zum optimalen Zeitpunkt verschickt werden
  • Erfassen Sie persönliches Feedback in dem Moment, in dem es gebraucht wird. In schnelllebigen Umgebungen wie Geschäften, Restaurants und Flughäfen können Sie mit Umfragekiosken Kundenfeedback sammeln, während die Kunden unterwegs sind.
  • Senden Sie nach einer Interaktion Umfragen nach dem Support. Bitten Sie den Kundenservice um Feedback, nachdem ein Ticket geschlossen wurde, um herauszufinden, was gut funktioniert und welche Bereiche im Supportteam verbessert werden können.
  • Fesseln Sie die Aufmerksamkeit der Besucher von Websites und Apps. Sammeln Sie Feedback zur Benutzererfahrung, wenn Kunden mit Ihrer mobilen App oder Website interagieren. Fügen Sie Smileys-Umfragen zu Online-Artikeln auf Hilfe-Center hinzu, um sicherzustellen, dass die Kunden die Selbstbedienungsinformationen erhalten, die sie für ihren Erfolg benötigen.
Smiley Befragungskanäle

Arten der Smiley-Umfrageversendung

Mit Delighted können Sie Kundenfeedback auf viele Arten sammeln. Unsere Online-Umfrageplattform wurde entwickelt, um nahtlos Smiley-Umfragen zu erstellen, die über mehrere Kanäle und Geräte und in mehr als 30 Sprachen bereitgestellt werden können. Wenn Sie mehrere Methoden verwenden, stellen wir sicher, dass Ihre Kunden nie übermäßig befragt werden.

E-Mail

Die Umfragen werden an die von Ihnen angegebenen E-Mail-Adressen gesendet. Die Kunden antworten direkt in der E-Mail. Keine externen Links!

Erfahren Sie mehr über E-Mail

Web

Sammeln Sie automatisch Feedback direkt auf Ihrer Website. Mit Adaptive Sampling sorgen wir für einen stetigen Strom an Feedback.

Erfahren Sie mehr über Web

SDK

Erstellen Sie nahtlose In-App-Umfragen für Mobiltelefone. Verwenden Sie ein einfaches Entwicklungskit, das sich an die Anforderungen Ihres Teams anpassen lässt.

Erfahren Sie mehr über SDK

Link

Teilen Sie die URL Ihres Umfragelinks in Chats, E-Mail-Signaturen, Quittungen und mehr. Kunden antworten auf Ihrer Umfrageseite mit Ihrem Logo.

Erfahren Sie mehr über Link
Berichterstattung über die Umfrage

Täuschend einfaches Smileys-Dashboard

Kundenfeedback, das in einer Tabelle gefangen ist, hilft weder Ihnen noch Ihren Kunden. Mit Delighted sind alle Rückmeldungen sofort in einem einfach zu bedienenden Echtzeit-Dashboard verfügbar.

  • Sehen Sie Ihr gesamtes Feedback in den eigenen Worten Ihrer Kunden - in Echtzeit.
  • Schneiden Sie Ihr Feedback in beliebige Teile und verwenden Sie Eigenschaften, die Sie mit dem Kunden verbinden.
  • Suchen Sie nach bestimmten Schlüsselwörtern und sehen Sie die Bewertungen und das Feedback für genau diese Segmente.
  • Messen Sie mehrere Produktlinien oder Geschäftsbereiche in einem einzigen Dashboard.
Smileys Umfragen Dashboard

Gewinnen Sie Einblicke in die Nutzerzufriedenheit mit umfangreichen Berichten und Analysen

Ermitteln Sie wichtige Gemeinsamkeiten in Ihrem Feedback, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Unser umfassendes Angebot an Dashboard- und Umfragedaten-Analysetools macht es Ihnen leicht.

Smileys Umfragebericht
  • Smart Trends zeigt automatisch Themen mit KI-gesteuerter Umfragetextanalyse auf.
  • Ermitteln und beobachten Sie bestimmte Muster und sehen Sie, wie sich Ihre Verbesserungen darauf auswirken.
  • Vergleichen Sie mehrere Regionen und Produktlinien, um Wachstumsbereiche zu isolieren.
  • Verfolgen Sie die Stimmung der Kunden im Laufe der Zeit.
  • Ermitteln Sie Probleme, die zu unzufriedenen Kunden führen.
  • Visualisieren Sie Feedback-Daten für eine einfache Berichterstattung auf monatlicher, vierteljährlicher oder jährlicher Basis.
Maßnahmen ergreifen

Maßnahmen auf Smiley-Feedback ergreifen

Das Sammeln von Feedback ist nur die Spitze des Eisbergs. Delighted nimmt Ihnen die schwere Arbeit ab, damit Sie Ihre Energie auf sinnvolle Verbesserungen Ihrer Produkte und Dienstleistungen konzentrieren können.

Smiley-Gesicht Umfrage Analyse

Verbessern Sie sich mit Feedback-gestützten Entscheidungen

Versetzen Sie Ihr gesamtes Unternehmen in die Lage, auf der Grundlage von umsetzbarem Kundenfeedback täglich bessere Entscheidungen zu treffen. E-Mail-Benachrichtigungen, Alerts und Integrationen ermöglichen es Ihnen, das Feedback an die Personen weiterzuleiten, die etwas bewirken können.

Schließen Sie die Schleife

Jedes Feedback, das Sie erhalten, ist eine Gelegenheit, die Beziehung zu einem Kunden zu verbessern und zu bereichern. Wenn Sie Delighted mit Ihrem Helpdesk verbinden, können Sie den Kreislauf effizient schließen und unzufriedene Kunden in Ihre größten Fans verwandeln!

Smiley-Umfrage Feedbackschleife
Smiley Umfrageergebnisse

Geben Sie Ihren Fans ein Megaphon

Ermutigen Sie Ihre treuesten Kunden, die Umfrage weiterzuempfehlen. Dankeschön-Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden auch nach Abschluss der Umfrage weiter einzubinden. Ermuntern Sie sie, Ihnen auf sozialen Medien zu folgen, eine Bewertung zu hinterlassen oder einen Freund zu empfehlen.

Steigern Sie die Konversionsrate mit begeisterten Testimonials

Veröffentlichen Sie überzeugende Kundenkommentare überall auf Ihrer Website mit unserem Testimonials-Widget. Bitten Sie um die Erlaubnis, das Feedback öffentlich zu teilen, und konfigurieren Sie das Widget so, dass es zu Ihrer Marke passt, ohne zusätzliche Design- oder Entwicklungsressourcen.

Smiley Zeugnisse der Gesichtsbefragung

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Feedback von ihren Kunden zu sammeln.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentisch
TedX
Bestätigen Sie
Peleton
Doordash

"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."

"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."

"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."

Keine IT erforderlich

Mit Delighted können Sie sofort durchstarten. Kein langer und komplizierter Einarbeitungsprozess. Delighted ist so konzipiert, dass es von normalen Menschen genutzt werden kann, nicht nur von Doktoranden.

Starten Sie in nur wenigen Minuten

Erhalten Sie innerhalb von Minuten Feedback mit einer Liste von E-Mails. Wenn Sie einmal angefangen haben, automatisieren Sie den Prozess mit Autopilot. Für noch mehr Kontrolle können Sie mit Delighted API benutzerdefinierte Auslöser einrichten .

Nahtlos integrieren

Delighted lässt sich nahtlos mit über 750 Tools integrieren. Diskutieren Sie Feedback in Slack, lösen Sie Umfragen über Stripe aus, synchronisieren Sie Feedback mit Salesforce, speichern Sie Ihr gesamtes Feedback in Ihrem Data Warehouse und vieles mehr.