Delighted hilft den begehrtesten Marken der Welt, Kundenfeedback zu sammeln.

Sammeln und analysieren Sie Umfrage-Feedback mit Delighted, der bevorzugten Self-Service-Plattform für das Erfahrungsmanagement der weltweit führenden Marken.

Einzelhandel

" Delighted hat uns in die Lage versetzt, jede Woche zu sehen, wie wir in Sachen Kundenerfahrung abschneiden, und hat damit Bonobos völlig verändert. Die meisten Umfragen sind statisch; diese ist ein lebendiger, atmender Teil unserer Kultur."

Andy Dunn, Gründer und Geschäftsführer

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"Delighted teilt viele Werte mit uns: Der Kunde steht an erster Stelle, und wir machen alles intuitiv und einfach für den Kunden. Unser Team ist darauf ausgerichtet, den Kunden während der gesamten Akquisitions-, Überlegungs- und Bindungsphase in den Mittelpunkt zu stellen, um nicht nur die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen, sondern ihn auch auf seinem Weg zu begleiten und zu begeistern. Mein Ziel ist es, den Kunden während der gesamten Reise zu verstehen - und Delighted hilft mir dabei." Weiter lesen

- Samantha Lee, Direktorin für Kundeneinblicke und Strategie

"Delighted hilft uns, den Puls der DWR-Kundenerfahrung zu fühlen - was funktioniert, was nicht funktioniert. Durch die Bereitstellung einer automatisierten, einfachen, schnellen und offenen Möglichkeit für Kunden, uns ihr Feedback zu geben, haben wir große Erfolge bei den Rücklaufquoten erzielt und wertvolle Erkenntnisse gewonnen, die uns helfen, die Aufmerksamkeit auf die Bereiche mit dem größten Verbesserungspotenzial zu richten."

- Bethany Kemp, Vizepräsidentin

"Durch den Direktvertrieb sind wir in der Lage, eine direkte Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen und ihr Feedback zu nutzen, um jeden Aspekt unseres Geschäfts zu verbessern - von unseren Produkten bis hin zur Art und Weise, wie wir sie vermarkten und vieles mehr. Ihre Loyalität zu FIGS und ihr Feedback waren also schon immer äußerst wichtig für unseren Erfolg." Lesen Sie mehr

- Michael Bair, Vizepräsident der Customer Experience

"Verishop ist ein sehr kundenorientiertes Unternehmen, daher leben wir von Delighted. Wir nutzen es, um zu sehen, was wir gut machen, in welchen Bereichen wir uns verbessern können, und um Trends zu erkennen. Da wir wachsen und expandieren, gebe ich das Feedback, das wir erhalten, immer an den Rest des Unternehmens weiter, damit wir das Kundenerlebnis ständig verbessern können." Lesen Sie mehr

- Jules Duarte, Direktor des Kundendienstes
B2B

"Wenn man eine rationalisierte Lösung wie Delighted hat, hilft sie einem, schlanke Prozesse durchzuführen und mehr Wirkung zu erzielen. Die monatliche Zahl der NPS ist von 11 auf 52 gestiegen, weil wir immer mehr Feedback erhalten, kommunizieren und den Kreislauf schließen.

Udi Vaks, Leiter der Abteilung Wachstum

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"Wir verpassten es, etwas über den Durchschnittsnutzer zu erfahren, der unser bestehendes Produkt verwendet, also wollten wir dies in unser Repertoire aufnehmen. Mit NPS können wir alle Nutzer befragen und erhalten so ein vielfältigeres Produktfeedback." Mehr lesen

- Zoe Soto, Produktmanagerin

Delighted hat uns geholfen, Feedback zu sammeln und es nach Unternehmen und Benutzertyp zu organisieren. Durch die Integration in unser Ticketingsystem ist es jetzt sehr einfach, mit Kunden in Kontakt zu bleiben und ihre NPS zu sehen, wenn wir Support leisten.

- Ben Angel, Leiter der Abteilung Kundenerfolg & Support

"Delighted ist ein Weg, um in die Kundenerfahrung einzusteigen, der die internen Teams nicht überfordern wird. Es liefert umsetzbares Feedback, lässt Sie als Unternehmen wachsen und ermöglicht Ihnen, bessere Dienstleistungen anzubieten." Weiter lesen

- Dave Amirault, Direktor für Marketing

"Ohne Delighted würden wir in Bezug auf die Erfahrung der Bewerber und das Feedback zu unserem Produkt wirklich hinterherhinken. Delighted ist ein Ort, an dem unsere Nutzer auf einfache Weise offenes und ehrliches Feedback geben können, was für uns sehr wichtig ist." Mehr lesen

- Shayla Foley, Vizepräsidentin für Wachstumsmarketing

"Die Menschen möchten wissen, dass sie gehört werden, und deshalb legen wir großen Wert auf das Feedback unserer Mitarbeiter. Mit Delighted profitieren wir von der Benutzerfreundlichkeit und der Möglichkeit, unsere Mitarbeiterdaten einfach hochzuladen und mit einem Mausklick unser gesamtes Team zu befragen." Weiter lesen

- Kristine Minter, Direktorin der Personalabteilung

"Delighted hat das gesamte Bild für uns verändert. Nach 10 Tagen hatten wir sechsmal so viele NPS Umfrageantworten wie in den letzten sechs Monaten. Wir überwachen NPS im Wesentlichen, um unsere Geschäftsziele zu erreichen." Mehr lesen

- Ido Breger, Vizepräsident für Produkte
Abrufbar unter

"Delighted gibt uns das unverfälschte Feedback von unseren Nutzern - was für sie funktioniert und wo wir besser werden können. Ich beginne jede Woche mit der wöchentlichen Zusammenfassung, um sicherzustellen, dass ich meine Zeit auf unsere Nutzer und unsere größten Probleme konzentriere."

Amanda Richardson, VP Produkt

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"Wir nutzen Delighted nun schon seit mehreren Jahren und haben unsere Unternehmenskultur darauf ausgerichtet, Kunden auf der Grundlage von NPS zu verstehen. Delighted ist ein integraler Bestandteil unserer täglichen Bemühungen, die Zufriedenheit unserer Kunden zu verbessern. Ich kann es nicht nachdrücklich genug empfehlen." Mehr lesen

- Allen Darnell, Leiter der Technologieabteilung

"Delighted ist so einfach zu bedienen, und sobald es vollständig in unseren Reservierungsprozess und die automatische Kundenbefragung integriert war, lieferte es uns unschätzbare Informationen für unseren Betrieb. Ich persönlich denke, dass das Sammeln von Kundenfeedback für eine Million kleiner Dinge in jedem Unternehmen unerlässlich ist."

- Tyler O'Neil, Manager für Schulung und Unterstützung
Dienstleistungen

"Jede Abteilung schaut auf Delighted , um dieses Feedback zu erhalten und unseren NPS Score zu verstehen, damit wir wirklich sicherstellen können, dass wir die Erfahrung bieten, die auf unserem Markenversprechen basiert."

Rachel LaConti, Managerin für Einzelhandelspartnerschaften

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"Die Bedürfnisse der Nutzer in den Mittelpunkt zu stellen und ihr Feedback stets mit einzubeziehen, war für uns von entscheidender Bedeutung, um einen neuen Weg für den Zugang zu lokalen Nachrichten zu schaffen. Eine zentrale Anlaufstelle wie Delighted für all diese Rückmeldungen zu haben, war für uns von entscheidender Bedeutung und hat uns wirklich geholfen, unser Geschäft zu verändern." Mehr lesen

- Warren St. John, Präsident

"Delighted macht das, was wir tun, einfach viel sichtbarer. Es kann schwierig sein, einen Kunden zum Antworten zu bewegen. Das Versenden einer Umfrage an Delighted ist eine einfache Möglichkeit, ein Gespräch zu eröffnen, ohne dabei zu verkaufsorientiert zu sein. Delighted erleichtert meine Arbeit in allen Bereichen, weil es einfacher ist, mit den Menschen in Kontakt zu treten." Mehr lesen

- Rebecca Sherman, Leiterin der Kundenbetreuung

"Wir haben ein wöchentliches Meeting mit einem VP of Member Services, mir, unserem Chief of Product und unserem CEO, bei dem wir Delighted aufrufen und ihnen zeigen, was in Bezug auf den NPS Score passiert. Delighted macht die Verwaltung der Kundenerfahrung einfach." Mehr lesen

- Serge Doubinski, Vizepräsident für Verbrauchererfahrung

"Wir lieben Delighted - es ist ein einfaches und sehr effektives Mittel, um eine starke Feedbackschleife zwischen unseren Kunden und unseren Bemühungen in den Bereichen Support, Produkt, Technik, Marketing und Management zu schaffen."

- Ross Rader, Vizepräsident der Customer Experience
Gesundheit & Wellness

"Bei der Arbeit mit Arbeitgebern und B2B-Kunden haben wir festgestellt, dass sie alle ein Verständnis für die Zufriedenheit und die Nutzung ihrer Mitglieder haben wollten. So begannen wir, die Ergebnisse von Delighted's NPS und seine Feedback-Lösungen zu teilen."

Olivia Krusel, Senior Managerin für Kundenstrategie

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"Delighted ist eine großartige Möglichkeit, den Puls unserer Athleten zu fühlen und einen stetigen Strom von Feedback über den Monat hinweg zu erhalten. Die Messung der Trends auf NPS von Monat zu Monat und der Einblick in die Kommentare machen Delighted zu einem Traum für Produktvermarkter."

- Megha Doshi, Marketingleiterin

"Delighted macht die Verbesserung unserer Patientenerfahrung reibungslos und lohnend. Mit NPS sehen wir, wo es Schwachstellen in unseren Prozessen gibt und wie sie sich auf die Erfahrungen auswirken. In einer neuen und schnell wachsenden Branche - mit einer sehr engagierten Online-Community - nimmt Delighted uns das Rätselraten ab und ermöglicht es uns, Änderungen dort vorzunehmen, wo sie nötig sind."

- Samara Smith, Gemeinschaftsmanagerin

"Als schnelllebiges Startup-Unternehmen hält uns Delighted bei jedem Schritt auf dem Laufenden. Wir erhalten den Einblick, den wir brauchen, um sicherzustellen, dass wir wachsen und uns weiterentwickeln, wobei die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle steht."

- Anne Terry, Marketing

"Sie haben das entwickelt, was die Kunden wirklich wollen, und nicht nur das nachgebaut, was es bereits gibt. Dieses Tool bietet uns bereits so viele Möglichkeiten, die Sichtbarkeit in jedem Schritt des Umfrageprozesses zu erhöhen.

- Beta-Tester für Umfragen, Alter
Verbraucher

"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."

JT Marino, Gründer

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"August hat Delighted in den letzten 2 Jahren genutzt. Wir lieben die einfache Schnittstelle und die Möglichkeit, schnell zu beurteilen, wie unsere Kunden unser Produkt sehen. Das Team von Delighted hat sich stets bemüht, uns zu helfen, das zu bekommen, was wir von ihrem System brauchen. Großartiges Unternehmen und großartiges Tool!"

- Monika Aufdermauer, Leiterin der Kundenbetreuung

"Delighted ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Kunden-Feedback-Schleife. Wir nutzen es, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu messen und unsere leidenschaftlichsten Kunden zu identifizieren. Das Produkt ist sehr intuitiv zu bedienen und einfach einzurichten."

- Faisal Al-Khalidi, Wachstum
Finanzen

"Affirm nutzt Delighted seit 2014. Vor der Einführung von NPS hatten wir kein System, um diese Daten zu messen. Abgesehen von anekdotischen Interviews hatten wir keine konsistente und zuverlässige Quelle, aus der wir lernen und wachsen konnten.

Jessie Reed, Leiterin des Teams für soziale Betreuung und Gemeinschaft

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"Delighted verbessert unseren kundenorientierten und menschlichen Ansatz bei der Produktentwicklung und dem Kundenservice. Aus den Daten von Delighted können wir nicht nur allgemeine Trends ablesen, sondern auch auf einzelne Kunden eingehen und sie ansprechen, um ihre Erfahrungen zu verbessern." Mehr lesen

- Celina Tousignant, Leiterin von CX/Design Operations
-

Nahtlos integrieren

Diskutieren Sie Feedback in Slack, lösen Sie Umfragen über Stripe aus, synchronisieren Sie Feedback mit Salesforce, speichern Sie Ihr gesamtes Feedback in einem Data Warehouse und vieles mehr.

Slack
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Squarespace
Lösen Sie automatisch Umfragen nach dem Kauf über Square aus.
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Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, die Umfragen von Delighted erhalten haben.
Platz
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Senden Sie eine Webanforderung an Ihren Server für Rückmeldungen und Abmeldevorgänge.
ClientSuccess
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Heap
Synchronisieren Sie das Feedback von Delighted automatisch mit Ihrem Heap-Konto.
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Lösen Sie Delighted Umfragen aus und synchronisieren Sie das Feedback über Zapier mit Pipedrive.
BambooHR
Starten Sie Delighted eNPS Umfragen von BambooHR über Zapier.
Streifen
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Masche
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Gerne
Synchronisieren Sie das Feedback mit Gladly. Automatische Zuweisung von gefühlsgesteuerten Aufgaben.
MaestroQA
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