Delighted hilft den begehrtesten Marken der Welt, Kundenfeedback zu sammeln.

Einzelhandel

Durch die Möglichkeit, jede Woche zu sehen, wie wir in Sachen Kundenerfahrung abschneiden, hat Delighted Bonobos völlig verändert. Die meisten Umfragen sind statisch; diese ist ein lebendiger, atmender Teil unserer Kultur. Mehr lesen

Andy Dunn, Gründer und Geschäftsführer
bombas logo

Delighted teilt viele Werte mit uns: Der Kunde steht an erster Stelle, und wir machen die Dinge für den Kunden intuitiv und einfach. Unser Team ist darauf ausgerichtet, den Kunden während der gesamten Akquisitions-, Überlegungs- und Bindungsphase in den Mittelpunkt zu stellen, um nicht nur die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen, sondern ihn auch auf seinem Weg zu begeistern. Mein Ziel ist es, den Kunden während der gesamten Reise zu verstehen - und Delighted hilft mir dabei." Weiter lesen

Samantha Lee, Direktorin für Kundeneinblicke und Strategie

"Delighted hilft uns, den Puls der DWR-Kundenerfahrung zu fühlen - was funktioniert, was nicht funktioniert. Durch die Bereitstellung einer automatisierten, einfachen, schnellen und offenen Möglichkeit für Kunden, uns ihr Feedback zu geben, haben wir große Erfolge bei den Rücklaufquoten erzielt und wertvolle Erkenntnisse gewonnen, die uns helfen, die Aufmerksamkeit auf die Bereiche mit dem größten Verbesserungspotenzial zu richten."

Bethany Kemp, Vizepräsidentin

Durch den Direktvertrieb sind wir in der Lage, eine direkte Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen und ihr Feedback zu nutzen, um jeden Aspekt unseres Geschäfts zu verbessern - von unseren Produkten bis hin zur Art und Weise, wie wir sie vermarkten und vieles mehr. Ihre Loyalität gegenüber FIGS und ihr Feedback waren für unseren Erfolg schon immer von größter Bedeutung." Mehr lesen

Michael Bair, Vizepräsident der Customer Experience
Unsere Kunden, Verishop

Verishop ist ein sehr kundenorientiertes Unternehmen, daher leben wir von Delighted. Wir nutzen es, um zu sehen, was wir gut machen, in welchen Bereichen wir uns verbessern können, und um Trends zu erkennen. Während wir wachsen und expandieren, gebe ich das Feedback, das wir erhalten, immer an den Rest des Unternehmens weiter, damit wir das Kundenerlebnis ständig verbessern können." Lesen Sie mehr

Jules Duarte, Direktor des Kundendienstes

B2B

HP Indigo

Wenn man eine optimierte Lösung wie Delighted hat, hilft sie dabei, die Prozesse zu vereinfachen und mehr Wirkung zu erzielen. Die monatliche Zahl der NPS ist von 11 auf 52 gestiegen, weil wir immer mehr Feedback erhalten, kommunizieren und den Kreislauf schließen. Mehr lesen

Udi Vaks, Leiter der Abteilung Wachstum
Glassdoor Logo

Wir verpassten es, etwas über den Durchschnittsnutzer zu erfahren, der unser bestehendes Produkt verwendet, also wollten wir dies in unser Repertoire aufnehmen. Mit NPS können wir alle Nutzer befragen und erhalten so ein vielfältigeres Produktfeedback." Mehr lesen

Zoe Soto, Produktmanagerin
Envoy Logo

Delighted hat uns geholfen, Feedback zu sammeln und es nach Unternehmen und Benutzertyp zu organisieren. Durch die Integration in unser Ticketingsystem ist es jetzt sehr einfach, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und ihre NPS zu sehen, wenn wir Support leisten."

Ben Angel, Leiter der Abteilung Kundenerfolg & Support

Delighted ist ein Weg, um in die Kundenerfahrung einzusteigen, ohne die internen Teams zu überfordern. Es liefert umsetzbares Feedback, lässt Sie als Unternehmen wachsen und ermöglicht Ihnen, bessere Dienstleistungen anzubieten. Weiter lesen

Dave Amirault, Direktor für Marketing

Ohne Delighted würden wir in Bezug auf die Erfahrung der Bewerber und das Feedback zu unserem Produkt wirklich hinterherhinken. Delighted ist ein Ort, an dem unsere Nutzer auf einfache Weise offenes und ehrliches Feedback geben können, was für uns sehr wichtig ist." Mehr lesen

Shayla Foley, Vizepräsidentin für Wachstumsmarketing

Die Menschen möchten wissen, dass sie gehört werden, und deshalb legen wir großen Wert auf das Feedback unserer Mitarbeiter. Mit Delighted profitieren wir von der Benutzerfreundlichkeit und der Möglichkeit, unsere Mitarbeiterdaten einfach hochzuladen und mit einem Mausklick unser gesamtes Team zu befragen. Weiter lesen

Kristine Minter, Direktorin der Personalabteilung

Delighted hat sich das gesamte Bild für uns grundlegend geändert. Nach 10 Tagen hatten wir sechsmal so viele NPS Umfrageantworten wie in den letzten sechs Monaten. Wir überwachen im Wesentlichen NPS , um unsere Geschäftsziele zu erreichen." Mehr lesen

Ido Breger, Vizepräsident für Produkte

On-Demand

Hotel Tonight Logo

Delighted gibt uns das unverfälschte Feedback unserer Nutzer - was für sie funktioniert und wo wir besser werden können. Ich beginne jede Woche mit der wöchentlichen Zusammenfassung, um sicherzustellen, dass ich meine Zeit auf unsere Nutzer und unsere größten Probleme konzentriere. Mehr lesen

Amanda Richardson, VP Produkt
Silvercar Logo

Wir nutzen Delighted nun schon seit mehreren Jahren und haben unsere Unternehmenskultur darauf ausgerichtet, Kunden auf der Grundlage von NPS zu verstehen. Delighted ist ein integraler Bestandteil unserer täglichen Bemühungen, die Zufriedenheit unserer Kunden zu verbessern. Ich kann es nicht genug empfehlen." Mehr lesen

Allen Darnell, Leiter der Technologieabteilung

Delighted ist so einfach zu bedienen, und sobald es vollständig in unseren Reservierungsprozess und die automatische Kundenbefragung integriert war, lieferte es uns unschätzbare Informationen für unseren Betrieb. Ich persönlich denke, dass das Sammeln von Kundenfeedback für eine Million kleiner Dinge in jedem Unternehmen unerlässlich ist.

Tyler O'Neil, Manager für Schulung und Unterstützung

Dienstleistungen

Jede Abteilung schaut auf Delighted , um dieses Feedback zu erhalten und unseren NPS Score zu verstehen, damit wir wirklich sicherstellen können, dass wir die Erfahrung bieten, die auf unserem Markenversprechen basiert." Mehr lesen

Rachel LaConti, Managerin für Einzelhandelspartnerschaften

Die Bedürfnisse der Nutzer in den Mittelpunkt zu stellen und ihr Feedback stets mit einzubeziehen, war für uns von entscheidender Bedeutung, um einen neuen Weg für den Zugang zu lokalen Nachrichten zu schaffen. Eine zentrale Anlaufstelle wie Delighted für all diese Rückmeldungen zu haben, war für uns von entscheidender Bedeutung und hat uns wirklich geholfen, unser Geschäft zu verändern." Mehr lesen

Warren St. John, Präsident

Delighted macht unsere Arbeit einfach viel sichtbarer. Es kann schwierig sein, einen Kunden zum Antworten zu bewegen. Die Umfrage Delighted ist eine einfache Möglichkeit, ein Gespräch zu eröffnen, ohne dabei zu sehr auf den Verkäufer einzugehen. Delighted erleichtert mir die Arbeit in allen Bereichen, weil es einfacher ist, mit den Leuten in Kontakt zu treten." Mehr lesen

Rebecca Sherman, Leiterin der Kundenbetreuung

Wir haben ein wöchentliches Meeting mit einem VP of Member Services, mir, unserem Chief of Product und unserem CEO, in dem wir Delighted aufrufen und ihnen zeigen, was in Bezug auf den NPS Score vor sich geht. Delighted macht die Verwaltung der Kundenerfahrung einfach." Mehr lesen

Serge Doubinski, Vizepräsident für Verbrauchererfahrung

Wir lieben Delighted - es ist ein einfaches und sehr effektives Mittel, um eine starke Feedbackschleife zwischen unseren Kunden und unseren Bemühungen in den Bereichen Support, Produkt, Technik, Marketing und Management zu schaffen."

Ross Rader, Vizepräsident für Customer Experience

Gesundheit & Wellness

Delighted macht die Verbesserung unserer Patientenerfahrung reibungslos und lohnend. Mit NPS sehen wir, wo es Schwachstellen in unseren Prozessen gibt und wie sie sich auf die Erfahrungen auswirken. In einer neuen und schnell wachsenden Branche - mit einer hochgradig engagierten Online-Community - nimmt Delighted uns das Rätselraten ab und ermöglicht es uns, Veränderungen dort vorzunehmen, wo sie nötig sind."

Samara Smith, Gemeinschaftsmanagerin

Delighted ist eine großartige Möglichkeit, den Puls unserer Athleten zu fühlen und einen stetigen Strom an Feedback über den Monat hinweg zu erhalten. Die Messung der monatlichen Trends auf NPS und die detaillierte Auswertung der Kommentare machen Delighted zu einem Traum für Produktvermarkter."

Megha Doshi, Marketingleiterin

Bei der Arbeit mit Arbeitgebern und B2B-Kunden haben wir festgestellt, dass sie alle ein Verständnis für die Zufriedenheit und die Nutzung ihrer Mitglieder haben wollten. So begannen wir, die Ergebnisse von Delighted's NPS und seine Feedback-Lösungen zu teilen." Mehr lesen

Olivia Krusel, Senior Managerin für Kundenstrategie

Als schnelllebiges Startup hält uns Delighted bei jedem Schritt auf dem Laufenden. Wir erhalten den Einblick, den wir brauchen, um sicherzustellen, dass wir wachsen und uns weiterentwickeln, wobei die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle steht."

Anne Terry, Marketing

Sie haben das entwickelt, was die Kunden wirklich wollen, und nicht nur das nachgebaut, was es bereits auf dem Markt gibt. Dieses Tool bietet uns bereits so viele Möglichkeiten, die Sichtbarkeit in jedem Schritt des Umfrageprozesses zu erhöhen.

Beta-Tester für Umfragen, Alter

Konsumgüter

Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir eine neue Möglichkeit, uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun." Mehr lesen

JT Marino, Gründer

August hat Delighted in den letzten 2 Jahren genutzt. Wir lieben die einfache Schnittstelle und die Möglichkeit, schnell zu beurteilen, wie unsere Kunden unser Produkt sehen. Das Team von Delighted hat sich ständig bemüht, uns zu helfen, das zu bekommen, was wir von ihrem System brauchen. Großartiges Unternehmen und großartiges Tool!"

Monika Aufdermauer, Leiterin der Kundenbetreuung

Delighted ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Kunden-Feedback-Schleife. Wir nutzen es, um den Puls unserer Kundenzufriedenheit zu fühlen und unsere leidenschaftlichsten Kunden zu identifizieren. Das Produkt ist sehr intuitiv zu bedienen und einfach einzurichten."

Faisal Al-Khalidi, Wachstum

Finanzdienstleistungen

CommonBond

Wir nutzen Delighted seit 2015. Die meisten unserer Mitbewerber haben eine NPS , die um die 30er Jahre herum liegt. Es ist eine Sache zu sagen, dass wir ein gutes Pflegeteam haben, und eine andere Sache, den Partnern zu zeigen, dass unser NPS 75 ist." Mehr lesen

Craig Shayowitz, Betriebsleiter
Logo bekräftigen

Affirm nutzt Delighted seit 2014. Vor der Einführung von NPS hatten wir kein System, um diese Daten zu messen. Abgesehen von anekdotischen Interviews hatten wir keine konsistente und zuverlässige Quelle, aus der wir lernen und wachsen konnten. Mehr lesen

Jessie Reed, Leiterin des Teams für soziale Betreuung und Gemeinschaft
mission lane logo kundenseite

Delighted verbessert unseren kundenorientierten und menschlichen Ansatz bei der Produktentwicklung und beim Kundenservice. Aus den Daten von Delighted lassen sich nicht nur allgemeine Trends ablesen, sondern wir sind auch in der Lage, auf einzelne Kunden einzugehen und sie anzusprechen, um ihre Erfahrungen zu verbessern. Weiter lesen

Celina Tousignant, Leiterin von CX/Design Operations

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