Delighted CX

Eine Lösung für das Kundenerlebnis - vereinfacht

Starten Sie mit Delighted CX ganz einfach eine umfassende Lösung für das Kundenerlebnismanagement. Legen Sie in wenigen Minuten selbst los - keine Technik-, Design- oder Umfrageexperten erforderlich.

45

Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted

300M+

Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch

4.9
4.7
Beispiele für Fragen zur Kundenerfahrung

Omnichannel-Feedbackerfassung für jede Phase der Customer Journey

Nutzen Sie branchenübliche Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS) und den Customer Satisfaction Score (CSAT) und erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich aufhalten - per E-Mail, Web, In-App, eingebettet in Ihre Marketingautomatisierungsplattformen und am Kiosk.

Schließen Sie sich 75.000+ der beliebtesten Marken der Welt an

Schlüsselfertige Lösungen zur Rationalisierung aller Aspekte Ihres Kundenerfahrungsmanagementprogramms

Delighted bietet alles, was Sie für eine immerwährende Kundenerfahrungslösung benötigen: Umfrageplanung, Langzeitberichte, Feedback-Segmentierung und mehr als 40 Integrationen für die Auslösung von Umfragen und die Weiterleitung von Feedback an jeden gewünschten Ort.

Anpassen

Maßgeschneiderte Umfragen für Ihre Marke mit einer intuitiven Benutzeroberfläche

  • Gestalten Sie diese Umfragen mit Ihrem Logo und Ihren Markenfarben, einem spezifischen Anwendungsfall, einer einleitenden Nachricht und einer Dankesnachricht.
  • Gehen Sie auf Ihre Zielgruppe ein, indem Sie Ihre Umfrage aus einer Auswahl von über 30 Sprachen übersetzen lassen.
  • Richten Sie eine bedingte Umfragelogik ein, die darauf basiert, wie die Kunden die anfängliche Frage beantworten, und schützen Sie sich durch die Randomisierung der Fragen vor Verzerrungen.
Seite zur Anpassung der Kundenerlebnislösung
Liefern Sie

Senden Sie Umfragen über den richtigen Kanal zum optimalen Zeitpunkt

  • Erzielen Sie hohe Antwortraten mit Zufriedenheitsumfragen, die für jeden Kanal optimiert sind: E-Mail, Web, In-App oder Kiosk.
  • Planen und automatisieren Sie wiederkehrende E-Mail-Feedback-Umfragen, damit Sie mehr Zeit haben, den Kreis mit Ihren Umfrageteilnehmern zu schließen.
  • Verlassen Sie sich auf die integrierte Drosselung von E-Mail-Umfragen und die adaptive Webstichprobe, um sicherzustellen, dass niemand übermäßig befragt wird und Sie einen stetigen Strom von Umfragebeantwortungen erhalten.
Kanäle für die Bereitstellung von Kundenerlebnislösungen
Analysieren Sie

Analysieren Sie die Ergebnisse und berichten Sie sofort darüber

  • Mit der Echtzeit-Berichterstattung Dashboard können Sie schneller auf Rückmeldungen reagieren.
  • Erstellen Sie sofortige quantitative Berichte auf der Grundlage von Umfragedaten und qualitative Einblicke mit wortwörtlichem Feedback.
  • Filter für Kundendetails mit Kundensegmentierung über Eigenschaften.
  • Erkennen Sie Kundentrends mit der AI-gesteuerten Stimmungsanalyse.

Mehr Berichtsfunktionen

Dashboard für die Berichterstattung über die Kundenerfahrungslösung
Gesetz

Automatisches Schließen des Kreislaufs für Kundenfeedback

  • Erhöhen Sie die Transparenz von Feedback und leiten Sie Kundenanliegen mit Alerts und Integrationen an die entsprechenden Teams weiter.
  • Verstärken Sie den öffentlichen sozialen Beweis mit Kundenreferenzen.
  • Spornen Sie zum Handeln an, indem Sie auf der Dankeseite der Umfrage auf die E-Mail Ihres Support-Teams und die Hilfedokumentation verweisen.
  • Automatisieren Sie den Abschluss von Umfragen und die Erstellung von Tickets in Ihrem Helpdesk oder CRM.

Mehr Funktionen für die Reaktion auf Feedback

Kundenerlebnislösung Beispiel für die Slack-Integration

Nahtlos integrieren

Diskutieren Sie Feedback in Slack, lösen Sie Umfragen über Stripe aus, synchronisieren Sie Feedback mit Salesforce, speichern Sie Ihr gesamtes Feedback in einem Data Warehouse und vieles mehr.

Slack
Senden Sie Ihr Delighted Feedback in die Slack-Kanäle.
Squarespace
Lösen Sie automatisch Umfragen nach dem Kauf über Square aus.
Zendesk
Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, die Umfragen von Delighted erhalten haben.
Platz
Lösen Sie automatisch Umfragen nach dem Kauf über Square aus.
Webhooks
Senden Sie eine Webanforderung an Ihren Server für Rückmeldungen und Abmeldevorgänge.
ClientSuccess
Synchronisierung der Antworten mit ClientSuccess.
Heap
Synchronisieren Sie das Feedback von Delighted automatisch mit Ihrem Heap-Konto.
Pipedrive
Lösen Sie Delighted Umfragen aus und synchronisieren Sie das Feedback über Zapier mit Pipedrive.
BambooHR
Starten Sie Delighted eNPS Umfragen von BambooHR über Zapier.
Streifen
Automatischer Versand an Kunden für einmalige Zahlungen oder Abonnements.
Blueshift
Lösen Sie automatisch Delighted Umfragen auf der Grundlage von Aktionen in Blueshift aus.
Masche
Synchronisieren Sie das Feedback von Delighted automatisch mit Ihrem Stitch-Konto.
Gerne
Synchronisieren Sie das Feedback mit Gladly. Automatische Zuweisung von gefühlsgesteuerten Aufgaben.
MaestroQA
Synchronisieren Sie das Feedback von CSAT mit MaestroQA für Coaching und Analyse.
Slack
Senden Sie Ihr Delighted Feedback in die Slack-Kanäle.
Squarespace
Lösen Sie automatisch Umfragen nach dem Kauf über Square aus.
Zendesk
Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, die Umfragen von Delighted erhalten haben.
Platz
Lösen Sie automatisch Umfragen nach dem Kauf über Square aus.
Webhooks
Senden Sie eine Webanforderung an Ihren Server für Rückmeldungen und Abmeldevorgänge.
ClientSuccess
Synchronisierung der Antworten mit ClientSuccess.
Heap
Synchronisieren Sie das Feedback von Delighted automatisch mit Ihrem Heap-Konto.
Pipedrive
Lösen Sie Delighted Umfragen aus und synchronisieren Sie das Feedback über Zapier mit Pipedrive.
lösung für kundenerfahrung smart trends ai beispiel

Profitieren Sie von der Weisheit der Masse mit Delighted AI

Delighted AI ist so konfiguriert, dass es die besten Praktiken der Branche an Ihr CX-Programm anpasst. Es kümmert sich um die Details der Datenerfassung und -analyse, so dass Sie sich auf das Erzielen von Ergebnissen konzentrieren können.

Versenden Sie verschiedene Arten von Umfragen - von Kunden- bis hin zu Mitarbeiterumfragen - zum richtigen Zeitpunkt, um Kundenfeedback zu sammeln, nutzen Sie die Textanalyse, um Umfrageergebnisse zu analysieren, und reagieren Sie auf engagierte Kunden.

Erfahren Sie mehr über Delighted AI

Erweitern Sie Ihre Erlebnislösung auf Ihr gesamtes Unternehmen

Um Ihr Unternehmen ganzheitlich zu verbessern, müssen Sie Feedback über die gesamte Customer Journey hinweg sammeln - während des Kunden-Onboardings, nach einem Event, vor dem Start einer Marketingkampagne oder nachdem ein Kunde sich entschieden hat, Ihren Service zu verlassen.

Mit Delighted Surveys können Sie Ihre Umfrage von Grund auf neu erstellen oder auf eine vorgefertigte Vorlage zurückgreifen, die Ihren speziellen Umfrageanforderungen entspricht.

Erfahren Sie mehr über Umfragevorlagen

Kundenerfahrungslösung mit Umfragevorlagen

"Das Tolle an Delighted ist, dass es uns ermöglicht, unsere Kunden gezielt zu verfolgen. Wenn nur eine Person einen wortwörtlichen Kommentar abgibt, können wir genauer untersuchen, was falsch gelaufen ist, und versuchen, Probleme zu beheben, die größere Auswirkungen auf die Kunden haben."

Maßgeschneiderte Erlebnislösungen für alle Branchen, geeignet für Unternehmen in jeder Wachstumsphase

Nutzen Sie Feedback, um Ihr Startup mit unserer automatischen Umfrage-Software zu skalieren
Messen Sie die soziale Wirkung Ihrer gemeinnützigen Organisation mit unserer Feedback-Software
Sie benötigen eine Unternehmenslösung? Beginnen Sie mit Delighted und wechseln Sie zu Qualtrics

Unsere Kunden

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Lesen Sie ihre Geschichten

Unterstützt von Qualtrics

Starten Sie Ihr Kundenerfahrungsprogramm mit Delighted, und bringen Sie es mit Qualtrics auf die nächste Stufe.

Erfahren Sie mehr über Qualtrics

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.

"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."
"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."
"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."