Ihr Leitfaden für E-Mail-Umfragen - 18 unverzichtbare E-Mail-Funktionen

E-Mail-Umfragen sind eine Methode der Datenerfassung, bei der mit Hilfe von Fragebögen oder Umfragen, die per E-Mail an eine Zielgruppe gesendet werden, Informationen gesammelt werden. Sie sind ein einfacher und direkter Weg, um Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Hier erfahren Sie, was Sie brauchen, um hohe Antwortquoten und Handlungsfähigkeit zu gewährleisten.

Stoppuhr-Symbol Umfragen beantwortet Statistik

Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Delighted-Umfrage

Icon Statistik Umfragen gesendet

Delighted führt jährlich mehr als 300 Millionen Umfragen für einige der beliebtesten Marken der Welt durch

1. Eingebettete E-Mail-Umfragen

Kunden antworten auf Delighted-Umfragen direkt in der E-Mail, die sie erhalten, was zu höheren Antwortquoten und weniger Kundenfrust führt.

Als wir Delighted einführten, konnten wir einen enormen Anstieg der Beantwortungen verzeichnen, da die Umfrage direkt in der E-Mail durchgeführt werden kann. Es ist einfach ein besseres Kundenerlebnis."
- April Troester, Vizepräsidentin des Kundendienstes bei Research Square
E-Mail-Umfrage auf dem Handy

2. Optimiert für Mobilgeräte

Delighted-Umfragen sind so konzipiert, dass sie auf allen Plattformen und Geräten einwandfrei funktionieren, so dass Ihre Kunden ihr Feedback abgeben können, wo immer sie sind.

E-Mail-Umfrage auf dem Handy

3. Mehrere Umfragevorlagen

Bitten Sie um Feedback mit NPS, CSAT, CES, Smileys, 5-Sterne und Daumen Umfragevorlagen in über 30 Sprachen. Passen Sie die Frage an Ihren Anwendungsfall an.

nps, csat, star und smiley E-Mail-Umfragevorlagen

4. Codefreie Anpassung

Passen Sie das Logo und die Farben Ihrer E-Mail-Umfrage direkt auf der Delighted-Plattform an Ihre Marke an, ohne dass Design- oder Entwicklungsressourcen erforderlich sind.

Anpassung von E-Mail-Umfragen

5. Zusätzliche Fragen hinzufügen

Stellen Sie Folgefragen, um wichtige Erkenntnisse über die Umfrageantworten zu gewinnen. Legen Sie bis zu 10 benutzerdefinierte Fragen in einen einzigen Umfrageablauf.

Ihrer E-Mail-Umfrage zusätzliche Folgefragen hinzufügen
kontextbezogene E-Mail-Nachbereitung der Umfrage mit einer Dankesnachricht

6. Folgemaßnahmen kontextualisieren

Das Sammeln von Feedback ist nur der erste Schritt. Delighted macht es einfach, auf das Feedback zu reagieren, mit einer anpassbaren Dankesnachricht und der automatischen Erstellung eines Tickets in Ihrem bevorzugten CRM-Tool.

Wir verlassen uns wirklich auf Delighted für die E-Mail-Umfragefunktion. Es geht wirklich um den Kreislauf von dem, was für die Kunden wichtig ist, um das Ansprechen, um das Nachfassen, um sicherzustellen, dass wir das Problem angegangen sind. Oder wir bedanken uns einfach dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, sich bei uns zu melden, geben positives Feedback und wiederholen diesen Kreislauf immer wieder."
- Laura Reigel, Senior Customer Marketing Manager bei PayScale

7. E-Mail-Umfragen über die Integration

Lösen Sie E-Mail-Umfragen aus den Tools aus, die Sie bereits verwenden, wie Shopify, Stripe, Segment, Zendesk, Mailchimp und Squarespace.

E-Mail-Umfragen mit Integrationen auslösen

8. Rest API

Nutzen Sie unsere REST API , um Kunden automatisch nach einer Lieferung, beim Auschecken eines Gastes oder nach einer Support-Interaktion zu befragen.

E-Mail-Umfragen über REST auslösen API

9. Zeitplan sendet in Delighted

Laden Sie eine E-Mail-Liste in Delighted hoch, und legen Sie den optimalen Tag und die optimale Uhrzeit für die Zustellung Ihrer Umfragen fest. Automatisieren Sie die Zustellung mit Autopilot.

E-Mail-Umfragen in Delighted planen

10. Umfrageneinschränkung

Umfrageneinschränkung erhöht die Rücklaufquote, indem es sicherstellt, dass Ihre Kunden nie zu viel befragt werden.

Erhebungsdrosselschwellen für bessere Antwortquoten

11. Vollständig authentifizierte Zustellung

Jede von uns versandte E-Mail-Umfrage wird mit DKIM, SPF und DMARC verifiziert und erfüllt die strengsten Versandrichtlinien, um eine sichere und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.

E-Mail-Umfrage mit authentischer Zustellung

12. Verwenden Sie Ihre eigene Domain

Senden Sie von Ihrer eigenen Domain aus mit einem individuell konfigurierten DNS ohne zusätzliche Kosten - nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir richten es ein.

E-Mail-Umfrage benutzerdefinierte Domäne

13. E-Mail-Betreffzeilen testen

Unsere Standard-Betreffzeile für E-Mail-Umfragen erzielt branchenweit hohe Öffnungsraten von 47 %, aber Sie können sie je nach Zielgruppe weiter optimieren.

Betreffzeilen von E-Mail-Umfragen testen

14. Anreize für Antworten schaffen

Fügen Sie eine einleitende Nachricht hinzu, die den Kontext der Umfrage erläutert. Bieten Sie einen Anreiz für die Teilnahme, und lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass ihr Feedback geschätzt wird.

E-Mail-Umfrage geöffnet

15. Segmentiertes Feedback in Ihrem Echtzeit-Dashboard

Fügen Sie Eigenschaften zu Ihrer Kontaktliste oder über Ihre Integration hinzu, um das Feedback nach Kundenmetadaten zu segmentieren - welches Produkt sie gekauft haben, mit welchem Servicemitarbeiter sie gesprochen haben, und mehr.

Segmentierung des E-Mail-Umfrage-Feedbacks

16. Teilen Sie Feedback mit Ihrem gesamten Team

Leiten Sie das gesamte gesammelte Feedback zurück in Ihre Systeme, damit Ihr Team darauf reagieren kann, sei es in Slack, Salesforce oder Intercom - sehen Sie sich unsere vollständige Liste der Integrationen an, um die Möglichkeiten zu erkunden.

E-Mail-Umfrage-Feedback in Slack geteilt

17. E-Mail-Signatur-Umfragen

Sie möchten schnelles Feedback zu Ihrer E-Mail-Korrespondenz einholen? Fügen Sie eine E-Mail-Signatur-Umfrage nach Ihrer Abmeldung hinzu.

Umfrage zur E-Mail-Signatur

18. Mehrere Befragungskanäle

Brauchen Sie mehr Möglichkeiten, um Feedback zu sammeln? Nutzen Sie das Internet, SDKund verlinken Sie Umfragen über den für sie bequemsten Kanal.

Verteilungskanäle für E-Mail-Umfragen
Vorteile

Die wichtigsten Vorteile einer E-Mail-Umfrage

Das Einholen von Kundenfeedback ist für jedes Unternehmen wichtig, und es gibt mehrere Gründe, warum das Versenden einer E-Mail-Umfrage der beste Weg ist, um Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu sammeln.

Geschwindigkeit

Das Versenden einer E-Mail-Umfrage ist mit wenigen Klicks erledigt und geht viel schneller als die persönliche Datenerfassung. Warum? Weil sich die meisten E-Mail-Nutzer täglich in ihre Konten einloggen. Tatsächlich überprüfen über 44 % ihren Posteingang zwischen 1 und 3 Mal pro Tag. Die Zeit, die vergeht, bis ein Empfänger Ihre Umfrageeinladung sieht und dann antwortet, ist minimal.

Vereinfachung

Es ist einfacher, eine Umfrage per E-Mail zu versenden, als andere, altbekannte Erhebungsmethoden wie das Versenden von Formularen oder eine Umfrage per Post zu nutzen. Es ist keine spezielle Software oder Programmierkenntnisse erforderlich, um Ihre Umfrageinhalte in Sekundenschnelle an Ihre Zielgruppe zu senden. Nutzen Sie dieselbe Einfachheit in einem Multichannel-Ansatz mit Website-Umfragen, Link-Umfragen und mehr.

Erreichen Sie

Ein großer Vorteil des Versands eines E-Mail-Fragebogens ist, dass Sie mehrere Empfänger gleichzeitig erreichen können. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Fragen in einer einfachen In-App-Erfahrung erstellt und gespeichert haben, können Sie eine Liste ausgewählter Empfänger direkt auf der Plattform erstellen und hochladen. Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Senden" gedrückt haben, können die Befragten ihren Antworttext direkt in die E-Mail eingeben, um die Daten sofort zu erfassen.

Einfache Analyse

E-Mail-Umfrageergebnisse können in einem Echtzeit-Dashboard angezeigt und mit einer Handvoll leicht zu lesender Berichtsoptionen analysiert werden. Die fortschrittliche KI kann allgemeine Trends erkennen und aufdecken, die es dem Management ermöglichen, schneller als bisher Maßnahmen zu ergreifen. Sie können aber auch selbst Filter und Trends erstellen und auswählen, um den Fokus auf Daten einzugrenzen, die sich auf bestimmte Produkte und Dienstleistungen beziehen.

warum E-Mail-Umfragen

Warum E-Mail-Umfragen zuverlässig und effektiv sind

Es hat wenig Sinn, überhaupt Daten zu sammeln, wenn diese nur begrenzt verwertbar sind. Deshalb ist es wichtig, dass die Daten zuverlässig und effektiv sind. Die Erstellung einer E-Mail-Umfrage garantiert dies in mehrfacher Hinsicht.

Genauigkeit

In-E-Mail-Umfragen geben den Kunden die Flexibilität, die E-Mail-Fragen in ihrer eigenen Zeit zu lesen und zu beantworten, was die Antworten genauer macht, da sie Zeit haben, über ihre Antworten nachzudenken, anstatt unter Druck gesetzt zu werden, sofort zu antworten.

Integration

Tools zur Automatisierung von Umfragen halten Ihr Erlebnisprogramm auf Kurs. Integrationen lassen sich leicht einrichten und mit gängigen Tools kombinieren, die Sie täglich nutzen, wie Salesforce, Mailchimp und Shopify. Lösen Sie E-Mail-Fragebögen aus, synchronisieren Sie Umfragedaten und vieles mehr.

Personalisierung

Wenn Sie E-Mail-Feedback in den Mittelpunkt Ihrer Geschäfts- und Datenerfassungsstrategie stellen, ist es wichtig, ein personalisiertes Sendeerlebnis zu schaffen. Passen Sie die E-Mail-Betreffzeilen mit dem Namen des Kunden an, um die Aufmerksamkeit des Befragten auf Anhieb zu gewinnen. Werfen Sie einen Blick auf unsere Hilfe-Center mit schriftlichen und Video-Inhalten für Schritt-für-Schritt-Anpassungstipps.

Best Practices für das Versenden von Umfragen

Tausende von Marken wählen Delighted als ihr E-Mail-Umfragetool und mehr

Delighted verfügt über alle Funktionen, die Sie benötigen, um die oben genannten Best Practices zu befolgen: Personalisierung, Umfrageautomatisierung, Feedback-Berichte und vieles mehr. Erschwingliche Preise und Pakete sind für Unternehmen jeder Größe verfügbar.

Allbirds
Instacart
Pagely
Opentisch
TedX
Bestätigen Sie
Peleton
Doordash

"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."

"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."

"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."

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