Stärken Sie Ihre Support-Teams mit einer robusten Lösung für Umfragen im Kundenservice

CSAT Umfragen

Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit nach einer Support-Interaktion und arbeiten Sie mit den Teams zusammen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.

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CES Umfragen

Messen Sie den Komfort, den ein Kunde mit einem Servicemitarbeiter erlebt, um die Qualitätssicherung und die Teamleistung zu verfolgen.

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E-Mail-Umfragen

Führen Sie nach der Beantwortung eines Tickets eine individuelle E-Mail-Umfrage durch.

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Link Umfragen

Betten Sie Umfragen direkt in Ihre E-Mail-Signatur oder Support-Chat-Nachricht ein.

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Reaktive Dashboards zur Unterstützung

• Beobachten Sie, wie das Live-Feedback des Kundendienstes in den BerichtDashboard einfließt, um die QA in Echtzeit zu überwachen.
• Verwenden Sie Trends und Ordner, um Berichte nach Teams zu gruppieren und die Daten nach Agent, Team und Antworttyp zu filtern, um die Nachverfolgung zu erleichtern CSAT und CES .
• Steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter mit wöchentlichen, umfassenden Berichten zur Leistung des Supportteams.

Umfassende Ranglisten

• Erstellen Sie Incentive-Programme für Agenten auf der Grundlage der hochwertigen Support-Daten, die Sie im Pivot-Tabellenbericht finden.
• Filtern Sie den Bericht nach Trends, Schlagwörtern, Kundenkommentaren und mehr, um präsentationsreife Angaben zu erhalten.
• Greifen Sie direkt aus dem Bericht heraus auf Verknüpfungen zur Bestenliste zu, um auf ausführliche Bewertungen von Agenten zuzugreifen.

Aussagekräftige Coaching-Berichte

• Überwachen Sie die Leistung von Agenten und Teams auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis mit dem Überstundenbericht.
• Erhöhen Sie die Mitarbeiterbindung durch routinemäßige Coaching-Sitzungen in Zeiten schlechterer Kundendienstbewertungen.
• Nutzen Sie Daten zu Agententrends, um KPIs festzulegen und bei Leistungsüberprüfungen wichtige Erkenntnisse zu gewinnen.

Der Kundenabwanderung voraus sein

Ein zeitnaher und proaktiver, geschlossener Prozess bleibt im Gedächtnis der Kunden haften - das erhöht die Kundenbindung und verhindert die Abwanderung.

Warnungen halten Ihr Support-Team auf dem Laufenden.

Benachrichtigen Sie Teammitglieder per E-Mail, wenn eine Antwort bestimmte Kriterien erfüllt, damit Ihre Bereitschaftsmitarbeiter sofort auf das Feedback von Kritikern reagieren und potenziellen negativen Bewertungen in der Öffentlichkeit zuvorkommen können.

Nahtlose Integration von Kundenservice-Feedback in die von Ihnen bereits verwendeten Tools

• Automatisches Erstellen von Support-Tickets durch Integrationen wie Front und Help Scout.
• Integrieren Sie Slack, um Teamerfolge in öffentlichen Kanälen zu feiern und kritisches Feedback in Direktnachrichten auszutauschen.
• Geben Sie mit Zapier Antwortdaten in Ihre CRM-Plattform ein, um Feedback mit Betriebsdaten in großem Umfang abzugleichen.
• Lösen Sie Delighted Umfragen aus, indem Sie leistungsstarke, auf den Support ausgerichtete Integrationen wie Zendesk und Intercom.
• Erfahren Sie mehr über unsere wachsende Liste von Integrationen.