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Stärken Sie Ihre Support-Teams mit einer robusten Lösung für Umfragen im Kundenservice

Legen Sie die Messlatte für außergewöhnliche Standards im Kundenservice höher:

  • Erfassen Sie Echtzeit-Feedback CSAT und CES überall mit Omnichannel-Post-Support.
  • Unterstützen Sie eine schnelle und effektive QA mit leistungsstarken Leaderboards und reaktiven Dashboards zur Verfolgung der Teamleistung.
  • Steigern Sie die Kundentreue mit anpassbaren Warnmeldungen und Dutzenden von Integrationen zur Problemlösung vor Ort.
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Verbessern Sie die Kundentreue mit Echtzeit-Feedback-Daten

Microsoft berichtet, dass 90% der Kunden den Kundenservice bei der Wahl einer Marke für wichtig halten.

Derselbe Bericht zeigt, dass 89% der Kunden den Unternehmen nach einer Interaktion oder Transaktion ein Feedback zum Kundenservice geben möchten.

Anpassbare Umfragevorlagen

Erstellen Sie in wenigen Minuten wertvolle Umfragen zum Kundenservice

Finden Sie mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit und zum Kundenaufwand heraus, was gut funktioniert und welche Bereiche Ihres Kundenserviceprogramms eine Verbesserung benötigen.

Kundenbefragung Vorlage csat Umfragen

CSAT Umfragen

Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit nach einer Support-Interaktion und arbeiten Sie mit den Teams zusammen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.

CSAT Umfragen
Vorlagen für Kundenumfragen CES umfragen

CES Umfragen

Messen Sie den Komfort, den ein Kunde mit einem Servicemitarbeiter erlebt, um die Qualitätssicherung und die Teamleistung zu verfolgen.

CES Umfragen

Interessieren Sie sich für andere Umfragetypen? Sehen Sie sich die Umfragen NPS, Smileys, 5-Sterne und Daumen auf unserer Seite für Kundenumfragen an.

Ein Omnichannel-Erlebnis

Sammeln Sie Kundenfeedback überall mit Multikanal-Supportlösungen

Erfassen Sie Service-Bewertungen nach einem Support-Anruf, einer E-Mail-Konversation, dem Schließen eines Tickets oder einer Chat-Nachricht.

Umfragen zum Kundenservice

E-Mail-Umfragen

Führen Sie nach der Beantwortung eines Tickets eine individuelle E-Mail-Umfrage durch.

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Umfragen zum Kundenservice

Link Umfragen

Betten Sie Umfragen direkt in Ihre E-Mail-Signatur oder Support-Chat-Nachricht ein.

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Sind Sie an anderen Sendekanälen interessiert? Delighted macht das Sammeln von Feedback über Website-Umfragen, In-App-Umfragen und persönliche Kioske einfach.

Delighted ist eine Möglichkeit, CX zu nutzen, ohne die internen Teams zu überfordern. Es liefert umsetzbares Feedback, lässt Sie als Unternehmen wachsen und ermöglicht es Ihnen, bessere Dienstleistungen anzubieten.
- Dave Amirault, Leiter der Marketingabteilung bei Pagely
Synchronisierte Berichterstattung

Entdecken Sie wichtige Einblicke in den Kundenservice mit vorgefertigten Berichten

Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter, überwachen Sie die Qualitätssicherung und reduzieren Sie die Mitarbeiterfluktuation mit Echtzeit-Berichten zu Kundendienstumfragen.

Kundenservice Umfrage Lösung Dashboard Bericht

Reaktive Dashboards zur Unterstützung

  • Beobachten Sie, wie das Live-Feedback des Kundendienstes in den BerichtDashboard einfließt, um die QA in Echtzeit zu überwachen.
  • Verwenden Sie Trends und Ordner, um Berichte nach Teams zu gruppieren und die Daten nach Agent, Team und Antworttyp zu filtern, um die Nachverfolgung zu erleichtern CSAT und CES .
  • Steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter mit wöchentlichen, umfassenden Berichten zur Leistung des Supportteams.

Umfassende Ranglisten

  • Erstellen Sie Incentive-Programme für Agenten auf der Grundlage der hochwertigen Support-Daten, die Sie im Pivot-Tabellenbericht finden.
  • Filtern Sie den Bericht nach Trends, Schlagwörtern, Kundenkommentaren und mehr, um präsentationsreife Angaben zu erhalten.
  • Greifen Sie direkt aus dem Bericht heraus auf Verknüpfungen zur Bestenliste zu, um auf ausführliche Bewertungen von Agenten zuzugreifen.
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Kundenservice Umfrage Lösung im Zeitverlauf Bericht

Aussagekräftige Coaching-Berichte

  • Überwachen Sie die Leistung von Agenten und Teams auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis mit dem Überstundenbericht.
  • Erhöhen Sie die Mitarbeiterbindung durch routinemäßige Coaching-Sitzungen in Zeiten schlechterer Kundendienstbewertungen.
  • Nutzen Sie Daten zu Agententrends, um KPIs festzulegen und bei Leistungsüberprüfungen wichtige Erkenntnisse zu gewinnen.
Schließen Sie die Schleife

Der Kundenabwanderung voraus sein

Ein zeitnaher und proaktiver, geschlossener Prozess bleibt im Gedächtnis der Kunden haften - das erhöht die Kundenbindung und verhindert die Abwanderung.

Warnungen halten Ihr Support-Team auf dem Laufenden.

Benachrichtigen Sie Teammitglieder per E-Mail, wenn eine Antwort bestimmte Kriterien erfüllt, damit Ihre Bereitschaftsmitarbeiter sofort auf das Feedback von Kritikern reagieren und potenziellen negativen Bewertungen in der Öffentlichkeit zuvorkommen können.

Kundenservice Umfrage Lösung Alerts
Integration von Umfragelösungen für den Kundenservice

Nahtlose Integration von Kundenservice-Feedback in die von Ihnen bereits verwendeten Tools

  • Automatisches Erstellen von Support-Tickets durch Integrationen wie Front und Help Scout.
  • Integrieren Sie Slack, um Teamerfolge in öffentlichen Kanälen zu feiern und kritisches Feedback in Direktnachrichten auszutauschen.
  • Geben Sie mit Zapier Antwortdaten in Ihre CRM-Plattform ein, um Feedback mit Betriebsdaten in großem Umfang abzugleichen.
  • Lösen Sie Delighted-Umfragen mit leistungsstarken, auf den Support ausgerichteten Integrationen wie Zendesk und Intercom.
  • Erfahren Sie mehr über unsere wachsende Liste von Integrationen.
Ressourcen für den Kundendienst

Bleiben Sie auf dem Laufenden über bewährte Verfahren für Umfragen im Kundenservice

E-Book zum Herunterladen: Wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können
Jetzt herunterladen

Welche Umfragemethode ist die beste? CSAT, NPS, oder CES?
Mehr erfahren

Tipps und Tricks: 7 Fragen für Kundenumfragen, die man kennen muss
Mehr erfahren
Unsere Kunden

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.

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"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."

"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."

"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."

Erfahren Sie mehr über unsere Kunden

Eine wirkungsvolle Lösung für Umfragen im Kundenservice steht Ihnen jetzt zur Verfügung. Worauf warten Sie noch? Starten Sie kostenlos.

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