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Stärken Sie Ihre Support-Teams mit einer robusten Lösung für Umfragen im Kundenservice

Legen Sie die Messlatte für außergewöhnliche Standards im Kundenservice höher:

  • Erfassen Sie Echtzeit CSAT und CES Feedback überall mit Omnichannel-Post-Support-Unterstützung.
  • Unterstützen Sie eine schnelle und effektive QA mit leistungsstarken Leaderboards und reaktiven Dashboards zur Verfolgung der Teamleistung.
  • Steigern Sie die Kundentreue mit anpassbaren Warnmeldungen und Dutzenden von Integrationen zur Problemlösung vor Ort.
45

Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted

300M+

Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch

4.9
4.7
Feedback-Dashboard zum Instrument "Stimme des Kunden

Verbessern Sie die Kundentreue mit Echtzeit-Feedback-Daten

Für 96 % der Kunden ist ein hervorragender Kundenservice wichtig, um sich für eine Marke zu entscheiden und ihr treu zu bleiben, und 77 % der Kunden haben eine positivere Meinung von Marken, die nach Kundenfeedback fragen.

Erstellen Sie in wenigen Minuten wertvolle Umfragen zum Kundenservice

Finden Sie mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit und zum Kundenaufwand heraus, was gut funktioniert und welche Bereiche Ihres Kundenserviceprogramms eine Verbesserung benötigen.

CSAT Umfragen

CSAT Umfragen

Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit nach einer Support-Interaktion und arbeiten Sie mit den Teams zusammen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.

Erfahren Sie mehr über unsere Software zur Kundenzufriedenheit

Beispiel für eine Software-Umfrage zur Kundenzufriedenheit
CES Umfragen

CES Umfragen

Messen Sie den Komfort, den ein Kunde mit einem Servicemitarbeiter erlebt, um die Qualitätssicherung und die Teamleistung zu verfolgen.

Erfahren Sie mehr über unsere CES Umfragen

Software-Umfrage zur Bewertung des Kundenaufwands

Interessieren Sie sich für andere Umfragetypen? Sehen Sie sich unsere Umfragevorlagen an, darunter NPS, Smileys, 5-Sterne und Daumen .

Sammeln Sie Kundenfeedback überall mit Multikanal-Supportlösungen

Erfassen Sie Service-Bewertungen nach einem Support-Anruf, einer E-Mail-Konversation, dem Schließen eines Tickets oder einer Chat-Nachricht.

E-Mail-Umfragen

E-Mail-Umfragen

Führen Sie nach der Beantwortung eines Tickets eine individuelle E-Mail-Umfrage durch.

Erfahren Sie mehr über E-Mail-Umfragen

E-Mail-Umfrage auf dem Handy
Link Umfragen

Link Umfragen

Betten Sie Umfragen direkt in Ihre E-Mail-Signatur oder Support-Chat-Nachricht ein.

Erfahren Sie mehr über Link-Umfragen

Umfrage Link Vanity URL Beispiel

Interessieren Sie sich für andere Sendekanäle? Delighted macht das Sammeln von Feedback über Website-Umfragen, In-App-Umfragen und persönliche Kioske einfach.

"Delighted ist ein Weg, um in CX einzusteigen, ohne die internen Teams zu überfordern. Es wird umsetzbares Feedback liefern, Sie als Unternehmen wachsen lassen und Ihnen ermöglichen, bessere Dienstleistungen anzubieten."

Entdecken Sie wichtige Einblicke in den Kundenservice mit vorgefertigten Berichten

Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter, überwachen Sie die Qualitätssicherung und reduzieren Sie die Mitarbeiterfluktuation mit Echtzeit-Berichten zu Kundendienstumfragen.

Dashboards

Reaktive Dashboards zur Unterstützung

  • Beobachten Sie, wie das Live-Feedback des Kundendienstes in den BerichtDashboard einfließt, um die QA in Echtzeit zu überwachen.
  • Verwenden Sie Trends und Ordner, um Berichte nach Teams zu gruppieren und die Daten nach Agent, Team und Antworttyp zu filtern, um die Nachverfolgung zu erleichtern CSAT und CES .
  • Steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter mit wöchentlichen, umfassenden Berichten zur Leistung des Supportteams.
Kommentare zum Net Promoter Score auf Delighted dashboard
Pivot-Tabellen

Umfassende Ranglisten

  • Erstellen Sie Incentive-Programme für Agenten auf der Grundlage der hochwertigen Support-Daten, die Sie im Pivot-Tabellenbericht finden.
  • Filtern Sie den Bericht nach Trends, Schlagwörtern, Kundenkommentaren und mehr, um präsentationsreife Angaben zu erhalten.
  • Greifen Sie direkt aus dem Bericht heraus auf Verknüpfungen zur Bestenliste zu, um auf ausführliche Bewertungen von Agenten zuzugreifen.
NPS Software-Berichtstabelle
Berichte

Aussagekräftige Coaching-Berichte

  • Überwachen Sie die Leistung von Agenten und Teams auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis mit dem Überstundenbericht.
  • Erhöhen Sie die Mitarbeiterbindung durch routinemäßige Coaching-Sitzungen in Zeiten schlechterer Kundendienstbewertungen.
  • Nutzen Sie Daten zu Agententrends, um KPIs festzulegen und bei Leistungsüberprüfungen wichtige Erkenntnisse zu gewinnen.
NPS Software-Berichterstattung
Warnungen

Der Kundenabwanderung voraus sein

Ein zeitnaher und proaktiver, geschlossener Prozess bleibt im Gedächtnis der Kunden haften - das erhöht die Kundenbindung und verhindert die Abwanderung.

Warnungen halten Ihr Support-Team auf dem Laufenden.

Benachrichtigen Sie Teammitglieder per E-Mail, wenn eine Antwort bestimmte Kriterien erfüllt, damit Ihre Bereitschaftsmitarbeiter sofort auf das Feedback von Kritikern reagieren und potenziellen negativen Bewertungen in der Öffentlichkeit zuvorkommen können.

NPS Software-Warnfunktion
Integrationen

Nahtlose Integration von Kundenservice-Feedback in die von Ihnen bereits verwendeten Tools

  • Automatisches Erstellen von Support-Tickets durch Integrationen wie Front und Help Scout.
  • Integrieren Sie Slack, um Teamerfolge in öffentlichen Kanälen zu feiern und kritisches Feedback in Direktnachrichten auszutauschen.
  • Geben Sie mit Zapier Antwortdaten in Ihre CRM-Plattform ein, um Feedback mit Betriebsdaten in großem Umfang abzugleichen.
  • Lösen Sie Delighted Umfragen aus, indem Sie leistungsstarke, auf den Support ausgerichtete Integrationen wie Zendesk und Intercom.
  • Erfahren Sie mehr über unsere wachsende Liste von Integrationen.
NPS software slack integration beispiel

Bleiben Sie auf dem Laufenden über bewährte Verfahren für Umfragen im Kundenservice

E-Book zum Herunterladen: Wie man den Kundenservice verbessert
Welche Umfragemethode ist die beste? CSAT, NPS oder CES?
Tipps und Tricks: 8 Fragen, die man bei Kundenbefragungen wissen muss

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.

"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."
"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."
"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."