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Finden Sie mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit und zum Kundenaufwand heraus, was gut funktioniert und welche Bereiche Ihres Kundenserviceprogramms eine Verbesserung benötigen.
Interessieren Sie sich für andere Umfragetypen? Sehen Sie sich die Umfragen NPS, Smileys, 5-Sterne und Daumen auf unserer Seite für Kundenumfragen an.
Erfassen Sie Service-Bewertungen nach einem Support-Anruf, einer E-Mail-Konversation, dem Schließen eines Tickets oder einer Chat-Nachricht.
Interessieren Sie sich für andere Sendekanäle? Delighted macht das Sammeln von Feedback über Website-Umfragen, In-App-Umfragen und persönliche Kioske einfach.
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter, überwachen Sie die Qualitätssicherung und reduzieren Sie die Mitarbeiterfluktuation mit Echtzeit-Berichten zu Kundendienstumfragen.
Ein zeitnaher und proaktiver, geschlossener Prozess bleibt im Gedächtnis der Kunden haften - das erhöht die Kundenbindung und verhindert die Abwanderung.
Warnungen halten Ihr Support-Team auf dem Laufenden.
Benachrichtigen Sie Teammitglieder per E-Mail, wenn eine Antwort bestimmte Kriterien erfüllt, damit Ihre Bereitschaftsmitarbeiter sofort auf das Feedback von Kritikern reagieren und potenziellen negativen Bewertungen in der Öffentlichkeit zuvorkommen können.
Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.
"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."
"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."
"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."
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