Die erste vollständige E-Commerce-Feedback-Plattform der Branche

Vom ersten Kauf über die Interaktion mit dem Support bis hin zur kontinuierlichen Messung der Kundentreue: Delighted hilft den weltweit führenden E-Commerce-Marken, Erkenntnisse über die gesamte Customer Journey zu gewinnen, um das Wachstum ihres Unternehmens zu fördern.

Und das Beste daran? Die Einrichtung dauert Minuten, nicht Tage.

Schließen Sie sich 75.000+ der beliebtesten Marken der Welt an

Allbirds
Allerheiligen
Athletic Greens
Auswärts
Bombas
Bonobos
Glossier
Rothys
Glänzend
Zehntausend
45

Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted

300M+

Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch

4.9
4.7
DelightedDie Shopify-Kassenerweiterung

Umfragen in die Shopify-Kaufabwicklung einbetten

Um unsere bestehende Shopify-Integration nach der Lieferung zu ergänzen, arbeiten wir an einer neuen Shopify Checkout Extension für Umfragen nach dem Kauf.

Fragen Sie Ihre Kunden, wie sie auf Ihre Marke aufmerksam geworden sind, und stellen Sie weitere Fragen zur Marktforschung oder zur Verbesserung der Erfahrungen, damit Sie Ihre Marketingkampagnen und den Bestellvorgang optimieren können.

Mehr erfahren

Vorlagen für E-Commerce-Umfragen

Erfahren Sie, wie Kunden über Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken Delighted CX.

Net Promoter Score Umfrage

Steigern Sie Ihr Geschäft, indem Sie die Kundenbindung mit dem Net Promoter Score (NPS) Erhebungen.

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Bewertung der Kundenzufriedenheit

Finden Sie heraus, ob Ihre Lieferung, Rücksendung oder Ihr Kundenservice zufriedene Kunden mit CSAT befragungen.

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Net Promoter Score für Mitarbeiter

69 % der E-Commerce-Marken finden es schwierig, Talente zu halten. Behalten Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter auf dem Laufenden: eNPS.

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Analyse der Preissensitivität

Erfahren Sie, wie sich Preisänderungen auf das Kaufverhalten der Kunden auswirken können, und bewerten Sie den wahrgenommenen Wert Ihrer Produkte.

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Umfrage nach dem Kauf

Messen Sie Ihr Online-Einkaufserlebnis und nutzen Sie Feedback, um die Zufriedenheit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

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Umfrage zum Online-Shopping

Verstehen Sie, wie Ihre Kunden über Ihr Online-Shopping-Erlebnis denken. Nutzen Sie ihre Erkenntnisse, um mehr Umsatz zu erzielen.

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Umfrage zur Wagenabgabe

Verstehen Sie, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, und nutzen Sie ihr Feedback, um ihr Erlebnis zu verbessern.

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Zufriedenheit nach dem Kauf

Finden Sie heraus, was Ihre Kunden von ihrem letzten Kauf halten, einschließlich des von ihnen gewählten Produkts und seiner Verwendung.

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Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?

Finden Sie heraus, wie Kunden Ihr Produkt gefunden haben, mit einer branchenführenden Methode für Attributionsumfragen.

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Produkt-Warteliste

Erstellen Sie eine Warteliste, um schnell Vorfreude aufzubauen, Begeisterung zu erzeugen und frühe Teilnehmer zu identifizieren, um Feedback zu geben.

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Nach dem Support Feedback

Verfolgen Sie Kundeneskalationen nach Support-Interaktionen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Support-Erfahrung zu verbessern.

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Kundenbefragung Feedback

Erfahren Sie, wie Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen und wie sie sich fühlen, und nutzen Sie ihr Feedback, um Verbesserungen vorzunehmen.

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Erleben Sie unser nahtloses Surveys Web Widget selbst

Klicken Sie unten auf eine Umfrage, um die verschiedenen Optionen für Pop-up-Umfragen im E-Commerce zu sehen.

Umfrage zu Warenkorbabbrüchen
Umfrage zum Online-Einkauf
Wie haben Sie von uns erfahren?
Umfrage zu Kundenpräferenzen

Diese Umfragen sind über die Plattform Delighted vollständig konfigurierbar. Zur Implementierung binden Sie ein Code-Snippet auf Ihrer Website ein.

Delighted Web-Widget-Schnittstelle für Umfragen

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Warum Tausende der beliebtesten E-Commerce-Marken der Welt lieben Delighted CX

Vorgefertigte Integrationen mit führenden E-Commerce-Plattformen

Automatisieren Sie die Erfassung von Feedback mit Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gorgias, Friendbuy, Square, Squarespace, Stripe, Gladly, ActiveCampaign, Zapier und anderen.

Alle unsere Integrationen anzeigen

Lösen Sie mit Ihren Marketing-Automatisierungsplattformen Umfragen nach dem Kauf und beim Kundenservice aus.

Teilen Sie Feedback in Echtzeit in Slack und MS Teams.

Synchronisieren Sie das gesamte Feedback mit Ihrem Tech-Stack, um es genauer zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen.

Ermöglichen Sie die Personalisierung von Umfrageergebnissen in Marketing-Automatisierungslösungen wie Klaviyo.

Benutzerfreundliche Schnittstelle für Ersteller und Befragte

Mehr als 75 % der E-Commerce-Kunden kaufen mit ihrem Telefon ein. Mit Delighted können Sie Umfragen an Ihre Bedürfnisse anpassen, und sie werden für Ihre Kunden immer gut sichtbar sein.

  • Erstellen Sie Umfragen in wenigen Minuten. Passen Sie Logo und Farben an Ihre Marke an.
  • Verwenden Sie vorgefertigte Umfragevorlagen mit Verzweigungslogik und Verzweigungen, die Sie schnell an verschiedene Zwecke anpassen können.
  • Übersetzen Sie Ihre Umfrage in über 30 Sprachen.

Omnichannel-Umfragezustellung

Ihre Umfragen werden automatisch für Mobilgeräte und Desktops optimiert. Umfrageneinschränkung ist integriert, so dass niemand übermäßig befragt wird.

Automatisierung von Empfehlungsschreiben und Zeugnissen

Starten Sie Ihre Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing-Strategie mit einer anpassbaren Umfrage-Dankeschön-Seite.

  • Promotoren auffordern, eine Bewertung zu hinterlassen
  • Empfehlungsanreize durch unsere Friendbuy-Integration
Beispiel für ein Kundenzitat

Delighted teilt viele Werte mit uns: Der Kunde steht an erster Stelle, und wir machen die Dinge für den Kunden intuitiv und einfach. Unser Team ist so aufgebaut, dass es während der gesamten Akquisitions-, Überlegungs- und Bindungsphase kundenorientiert arbeitet, um nicht nur die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, sondern auch den Kunden auf seinem Weg zu begeistern. Mein Ziel ist es, den Kunden während der gesamten Reise zu verstehen - und Delighted hilft mir dabei."

Wie E-Commerce-Feedback während der gesamten Retail Journey Ihrem Unternehmen zugute kommt

Überwachung der Kundenbindung

Bewerten Sie systematisch die Qualität Ihres Kundenerlebnisses im Laufe der Zeit. Verstehen Sie, wo Sie auf dem Markt stehen, mit branchenüblichen Benchmarks wie NPS und CSAT.

Website und UX-Verbesserung

Sammeln Sie Feedback zur Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität der E-Commerce-Website oder -App, um die Benutzerführung zu optimieren und Reibungsverluste zu verringern.

Marktforschung und Produktentwicklung

Durchführung von Wettbewerbsanalysen und Sammlung von Informationen über Kundenpräferenzen auf bestehenden und neuen Märkten, um die Geschäftsstrategie und Produktentwicklung zu steuern.

Null-Parteien-Daten

Fragen Sie Ihre Kunden direkt nach ihren Präferenzen, so dass Sie für die Personalisierung nicht auf Datenquellen von Drittanbietern oder prädiktive Verhaltensanalysen angewiesen sind.

Software-Dashboard zur Bewertung des Kundenaufwands

Dashboard Berichterstattung - Ihre Echtzeit-Feedback-Drehscheibe

Sehen Sie alle Ihre Ergebnisse in einem Echtzeit-Dashboard, das jeder nutzen kann. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Kundenzufriedenheit aus der Vogelperspektive oder analysieren Sie akute Probleme in bestimmten Kundensegmenten mit Hilfe von Schlüsselwortsuche und Filterung. AI-Mit der gesteuerten Berichterstellung wird die Analyse von offenem Textfeedback zum Kinderspiel.

Eigenschaften in Delighted ermöglichen es Unternehmen, Daten von E-Commerce-Plattformen wie Shopify zu nutzen, um Ergebnisse nach Geografie, Produkt, Versandart und mehr zu segmentieren.

Beobachten Sie, wie sich Ihr Ergebnis im Laufe der Zeit für verschiedene Kunden- oder Mitarbeitersegmente verändert. Ermitteln Sie die Probleme, die sich am stärksten auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

Erstellen Sie rollen- und standortbasierte Dashboards. Messen Sie NPS für das Marketing und CSAT für den Support.

Greifen Sie mit Delighted für iOS und Android auf alle Ihre Rückmeldungen auf Ihrem Telefon oder Tablet zu.

Lernen Sie von Gleichgesinnten und lassen Sie sich von den Experten beraten

Sehen Sie sich einige unserer On-Demand-Webinare an. Erhalten Sie einen detaillierten Einblick, wie führende E-Commerce-Händler Delighted nutzen.

Wie Cotopaxi CX-Exzellenz im E-Commcerce erreichte
Wie Casper den Umsatz von Promoter-Empfehlungen freisetzt
Sehen Sie, wie Sie bei der Feedback-Analyse den Überblick behalten können

Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen

Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.

"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."
"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."
"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."