Vom ersten Kauf über die Interaktion mit dem Support bis hin zur laufenden Messung der Kundenbindung hilft Delighted den weltweit führenden E-Commerce-Marken, Erkenntnisse über die gesamte E-Commerce Customer Journey zu gewinnen.
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Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted
Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch
Erfahren Sie, wie Kunden über Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken Delighted CX.
Steigern Sie Ihr Geschäft, indem Sie die Kundenbindung mit dem Net Promoter Score (NPS) Erhebungen.
Finden Sie heraus, ob Ihre Lieferung, Rücksendung oder Ihr Kundenservice zufriedene Kunden mit CSAT befragungen.
69 % der E-Commerce-Marken finden es schwierig, Talente zu halten. Behalten Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter auf dem Laufenden: eNPS.
Erfahren Sie, wie sich Preisänderungen auf das Kaufverhalten der Kunden auswirken können, und bewerten Sie den wahrgenommenen Wert Ihrer Produkte.
Messen Sie Ihr Online-Einkaufserlebnis und nutzen Sie Feedback, um die Zufriedenheit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Verstehen Sie, wie Ihre Kunden über Ihr Online-Shopping-Erlebnis denken. Nutzen Sie ihre Erkenntnisse, um mehr Umsatz zu erzielen.
Verstehen Sie, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, und nutzen Sie ihr Feedback, um ihr Erlebnis zu verbessern.
Finden Sie heraus, was Ihre Kunden von ihrem letzten Kauf halten, einschließlich des von ihnen gewählten Produkts und seiner Verwendung.
Finden Sie heraus, wie Kunden Ihr Produkt gefunden haben, mit einer branchenführenden Methode für Attributionsumfragen.
Erstellen Sie eine Warteliste, um schnell Vorfreude aufzubauen, Begeisterung zu erzeugen und frühe Teilnehmer zu identifizieren, um Feedback zu geben.
Verfolgen Sie Kundeneskalationen nach Support-Interaktionen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Support-Erfahrung zu verbessern.
Erfahren Sie, wie Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen und wie sie sich fühlen, und nutzen Sie ihr Feedback, um Verbesserungen vorzunehmen.
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Automatisieren Sie die Erfassung von Feedback mit Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gorgias, Friendbuy, Square, Squarespace, Stripe, Gladly, ActiveCampaign, Zapier und anderen.
Lösen Sie mit Ihren Marketing-Automatisierungsplattformen Umfragen nach dem Kauf und beim Kundenservice aus.
Synchronisieren Sie das gesamte Feedback mit Ihrem Tech-Stack, um es genauer zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen.
Ermöglichen Sie die Personalisierung von Umfrageergebnissen in Marketing-Automatisierungslösungen wie Klaviyo.
Mehr als 75 % der E-Commerce-Kunden kaufen mit ihrem Telefon ein. Mit Delighted können Sie Umfragen an Ihre Bedürfnisse anpassen, und sie werden für Ihre Kunden immer gut sichtbar sein.
Ihre Umfragen werden automatisch für Mobilgeräte und Desktops optimiert. Umfrageneinschränkung ist integriert, so dass niemand übermäßig befragt wird.
Starten Sie Ihre Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing-Strategie mit einer anpassbaren Umfrage-Dankeschön-Seite.
Bewerten Sie systematisch die Qualität Ihres Kundenerlebnisses im Laufe der Zeit. Verstehen Sie, wo Sie auf dem Markt stehen, mit branchenüblichen Benchmarks wie NPS und CSAT.
Sammeln Sie Feedback zur Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität der E-Commerce-Website oder -App, um die Benutzerführung zu optimieren und Reibungsverluste zu verringern.
Durchführung von Wettbewerbsanalysen und Sammlung von Informationen über Kundenpräferenzen auf bestehenden und neuen Märkten, um die Geschäftsstrategie und Produktentwicklung zu steuern.
Fragen Sie Ihre Kunden direkt nach ihren Präferenzen, so dass Sie für die Personalisierung nicht auf Datenquellen von Drittanbietern oder prädiktive Verhaltensanalysen angewiesen sind.
Sehen Sie alle Ihre Ergebnisse in einem Echtzeit-Dashboard, das jeder nutzen kann. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Kundenzufriedenheit aus der Vogelperspektive oder analysieren Sie akute Probleme in bestimmten Kundensegmenten mit Hilfe von Schlüsselwortsuche und Filterung. AI-Mit der gesteuerten Berichterstellung wird die Analyse von offenem Textfeedback zum Kinderspiel.
Eigenschaften in Delighted ermöglichen es Unternehmen, Daten von E-Commerce-Plattformen wie Shopify zu nutzen, um Ergebnisse nach Geografie, Produkt, Versandart und mehr zu segmentieren.
Beobachten Sie, wie sich Ihr Ergebnis im Laufe der Zeit für verschiedene Kunden- oder Mitarbeitersegmente verändert. Ermitteln Sie die Probleme, die sich am stärksten auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
Erstellen Sie rollen- und standortbasierte Dashboards. Messen Sie NPS für das Marketing und CSAT für den Support.
Greifen Sie mit Delighted für iOS und Android auf alle Ihre Rückmeldungen auf Ihrem Telefon oder Tablet zu.
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Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.
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