Automatisierte Umfragen sind innerhalb von Minuten, nicht Tagen, einsatzbereit. Lösen Sie mit unserer benutzerfreundlichen Website-Feedback-Software auf jeder beliebigen Seite eine Delighted-Umfrage aus. Sammeln Sie in Echtzeit Feedback darüber, wie Kunden Ihre Website bewerten und warum.
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Website-Feedback sind Daten, die von Website-Nutzern über ihre Erfahrungen mit Ihrer Webplattform gesammelt werden. Ob durch On-Page-Umfragen oder Feedback-Widgets - die Messung der Qualität Ihrer digitalen Nutzererfahrung kann dazu beitragen, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zu verbessern und die Konversion zu steigern.
Ermitteln Sie Kauf- und Konversionshindernisse anhand empirischer Daten, um die Geschäftsstrategie voranzutreiben: Wo liegen die Probleme Ihrer Kunden und wie löst Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung diese Probleme? Befragen Sie die Nutzer zu Elementen der Customer Journey, von der Zugänglichkeit der Website über den Bestellvorgang bis hin zur Interaktion mit dem Kundensupport.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Website-Feedback-Umfragen zu implementieren, z. B. mit Pop-ups, On-Page-Umfragen oder Widgets. Eine Pop-up-Umfrage wird normalerweise in der Mitte einer Seite angezeigt, während Feedback-Widgets am Rand einer Webseite erscheinen. Beide sind in der Regel an ein bestimmtes Element der Benutzererfahrung gebunden.
SaaS- und E-Commerce-Unternehmen nutzen Website-Feedback zur Feinabstimmung ihrer In-App- oder Web-Oberfläche, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Verbesserungen vorzunehmen. Nutzen Sie Umfragen zur Abbruchabsicht, um den Grund für hohe Abbruchquoten oder Warenkorbabbrüche herauszufinden, unabhängig von der Branche.
Delighted stellt die Benutzererfahrung in den Vordergrund mit On-Page-Umfragen, die unauffällig vom unteren Rand der Seite nach oben gleiten. Mit unserem Website-Feedback-Tool können Sie in wenigen Minuten Feedback von Website-Besuchern einholen - dank einfacher Einrichtung, Anpassung und Umfragekonfiguration.
Minimale technische Kenntnisse erforderlich! Fügen Sie einfach unser Javascript-Snippet in den HTML-Code Ihrer Website ein, um sofort Website-Feedback zu sammeln. Passen Sie Ihre Umfrage an und übersetzen Sie sie in mehr als 30 Sprachen - alles ohne den Code zu verändern. Schauen Sie sich unseren praktischen Leitfaden an, um loszulegen.
Senden Sie Ihre Website-Feedback-Umfragen einmalig, regelmäßig oder nach einer Interaktion an Benutzer. Konfigurieren Sie, wie oft Umfragen für einen bestimmten Website-Besucher angezeigt werden, wie lange die Umfrage verzögert wird, bevor sie angezeigt wird, und wie lange die Umfrage auf bestimmten Landing Pages angezeigt wird.
Werfen Sie einen Blick auf Ihre Umfrage auf Ihrer Website, bevor sie für den Kunden sichtbar ist, und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor - es könnte nicht einfacher sein, Nutzer dazu zu bringen, zum richtigen Zeitpunkt Feedback zu hinterlassen. Sehen Sie, wie Sie die Umfrage live auf Ihrer Website oder als Vorschau in unserem Hilfe-Center.
Stellen Sie offene Fragen, um wichtige Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit zu gewinnen und anonyme Nutzer zu identifizieren. Legen Sie bis zu 10 benutzerdefinierte Website-Feedback-Fragen in einen einzigen Umfrageablauf.
Passen Sie eine Dankesnachricht auf der Grundlage der Umfrageantwort an. Setzen Sie sich persönlich mit denjenigen, die eine niedrige Punktzahl erreicht haben, in Verbindung, um ihre Kundenerfahrungen zu verstehen, und ermutigen Sie diejenigen, die eine hohe Punktzahl erreicht haben, diese zu teilen.
Verwenden Sie die Delighted-Umfrage in Kombination mit anderen Umfragen wie E-Mail, In-App, QR-Code und Link . Wir verwalten automatisch, wer über alle Methoden hinweg befragt wird, um Umfragemüdigkeit zu vermeiden.
Delighted AI stellt sicher, dass Sie ein gleichmäßiges Feedback erhalten, indem wir Ihre Kunden in regelmäßigen Abständen befragen. Wir stützen uns dabei auf eine Reihe von Faktoren, einschließlich Ihres aktuellen Plans und des Website-Traffics.
Sobald die Nutzer ihr Feedback eingereicht haben, kann Ihr Team das Feedback ganz einfach anzeigen und filtern. Geben Sie wortwörtliches Feedback an Ihre Kundendienstmitarbeiter weiter, um Probleme mithilfe der Website-Feedback-Tools von Delighted zu beheben. Erfassen Sie übergreifende Trends und wichtige Erkenntnisse aus der Feedbacksammlung mit detaillierten Berichten.
Holen Sie das Beste aus Delighted heraus, indem Sie es in Ihre bereits genutzte Software integrieren, sei es Slack, Salesforce oder Intercom. Setzen Sie sich mit bestimmten Kunden in Verbindung und leiten Sie das gesammelte Website-Feedback zurück in Ihre Systeme zur Aktionsplanung. Sehen Sie sich unsere vollständige Liste der Integrationen an, um die Möglichkeiten zu erkunden.
Analysieren Sie das gesammelte Website-Feedback schnell mit den Umfrageberichts- und Analysetools. Fassen Sie alle Antworten zusammen und vergleichen Sie sie mit dem Pivottabelle Bericht, und entdecken Sie schnell Muster mit derSmart Trends Umfragetextanalyse, die automatisch Schlüsselwörter und Themen vorschlägt, die auf der Grundlage des Feedbacks überwacht werden sollen.
Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.
"Jeder bei Bonobos braucht einen direkten Draht zu den Kunden, um Feedback zu erhalten. Ich weiß, dass wir dank Delighted eine Katastrophe vermieden haben."
"Jedes Mal, wenn wir Delighted öffnen, finden wir einen neuen Weg, um uns zu verbessern, und das ist letztendlich der Grund, warum wir das tun."
"Sie brauchen das aufmerksame, unverfälschte Feedback der Nutzer, um die Erfahrungen für alle Kunden in Zukunft zu korrigieren und zu verbessern."
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