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Seminario web gratuito a la carta

Cómo Mission Lane mantiene su percentil 100 Net Promoter Score (NPS)

Descubra cómo Mission Lane ha evolucionado su programa de experiencia del cliente a lo largo de los años, pasando de una métrica central Net Promoter Score (NPS) a metodologías más amplias orientadas a la gestión del recorrido del cliente de principio a fin.

Escuche a los expertos de Mission Lane hablar de cómo han establecido su programa y estructurado su equipo para lograr tal éxito.
 

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Lo que aprenderás
misión lane encantado con el logotipo del seminario web
  • Cómo Mission Lane da a sus clientes un asiento en la mesa, en toda su organización
  • Por qué era importante crear una oficina Experiencia del cliente y una función de gestor de la experiencia del cliente
  • Por qué han ampliado su oferta más allá de Net Promoter Score (NPS) para recoger las opiniones de los usuarios de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) , realizar investigaciones sobre los usuarios, etc.
  • Qué tipos de ganancias y conocimientos les ha proporcionado su programa, y cómo ese feedback informa su hoja de ruta del producto
  • Cómo crear informes de la Voz del Cliente específicos para diferentes equipos (Marketing, Producto, Servicio de Atención al Cliente) utilizando Delighted Trends
Ponentes destacados
fotografías de los ponentes del seminario web mission lane

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Net Promoter Score (NPS) es una marca registrada y Net Promoter Score es una marca de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.