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Cómo Mission Lane mantiene su percentil 100 Net Promoter Score (NPS)

Descubra cómo Mission Lane ha hecho evolucionar su programa de experiencia del cliente a lo largo de los años, pasando de una métrica básica de Net Promoter Score a metodologías más amplias orientadas a la gestión integral de la experiencia del cliente.

Escuche a los expertos de Mission Lane hablar de cómo han establecido su programa y estructurado su equipo para lograr tal éxito.

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Lo que aprenderá

Cómo Mission Lane da a sus clientes un asiento en la mesa, en toda su organización
Por qué era importante crear una oficina Experiencia del cliente y una función de gestor de la experiencia del cliente
Por qué han ampliado su oferta más allá de Net Promoter Score (NPS) para recoger las opiniones de los usuarios de Índice de satisfacción del cliente (CSAT) , realizar investigaciones sobre los usuarios, etc.
Qué tipos de ganancias y conocimientos les ha proporcionado su programa, y cómo ese feedback informa su hoja de ruta del producto
Cómo crear informes de la Voz del Cliente específicos para diferentes equipos (Marketing, Producto, Servicio de Atención al Cliente) utilizando Delighted Trends